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大规模个性化
当今的消费者比以往任何时候都更加挑剔,选择也更多。为了让客户满意并保持企业竞争力,应该对整个客户体验 (CX) 中的每个接触点加以个性化。真正的大规模个性化涉及业务的各个方面,从营销和消息传递到库存和供应链,再到销售和服务。
的美国信用卡客户表示感觉受到重视,他们计划继续使用该品牌。¹
的美国信用卡客户表示感觉受到重视,他们会为该品牌做宣传。¹
¹基于 Forrester 于 2022 年对 11,009 名信用卡用户进行的“客户体验基准调查(美国消费者)”结果,载于《2022 年美国信用卡客户体验指数排名》,Forrester,2022 年 11 月 11 日。