大规模实施五大个性化支柱
创造卓越客户体验的蓝图
简介
为什么大规模实现个性化？
今天的消费者比以往任何时候都更有眼光，也有更多选择。为了使客户满意并保持竞争力，您应该个性化整体客户体验 (CX) 中的每个接触点。真正的大规模个性化涉及到您业务的各个方面，从营销和消息传递到库存和供应链，再到销售和服务。
91%
的美国信用卡客户表示感觉自己受到了重视，他们计划继续使用该品牌。¹
88%
的美国信用卡客户表示，他们感到自己受到重视，会推荐该品牌。¹
五大个性化支柱
个性化的基础
IBM 确定了在大规模设计、构建和成功执行个性化时需要考虑的五大支柱。这五大支柱不仅包含您的技术生态系统，还包括您的工作方式，公司的战略组织方式，以及 KPI 的设置和跟踪方式。
行业示例
创建特殊体验
了解零售、银行、公用事业和旅游业的知名公司如何成功地大规模实施五大个性化支柱，以取悦客户并推动业务发展。大规模实现个性化是一项复杂的挑战，需要正确的劳动力、技术和合作伙伴。阅读大规模实施五大个性化支柱，了解为何要关注个性化 CX 及其实现方式。
后续步骤
脚注
¹根据 Forrester 的客户体验基准调查结果，美国消费者 2022 年对 11009 名信用卡用户进行了调查，结果显示在 2022 年 11 月 11 日发布的《Forrester 2022 年美国信用卡客户体验指数排名》报告中。