将前台转变为互联的智能系统，促成更顺畅的客户互动、更高的转化率和收入增长
使用智能体式 AI 编排更智能的体验
如今的客户会根据他们最近一次的最佳体验来评判您，而且他们的期望在不断攀升。然而，大多数企业的运营仍然存在数据碎片化，营销、销售、商务和服务团队脱节等情况，不一致的体验削弱了客户关系。
为了保持竞争力，组织必须重塑前台，使面向客户的团队协作使用 AI、数据以及协调关联客户生命周期之方式实现现代化。IBM Consulting 在复杂的价值链中设计和部署最前沿的前台解决方案，调整运营模式，将客户体验战略转化为持久的竞争优势。我们快速协调以客户为中心的端到端体验，持续优化绩效，并确保新的工作方式能够规模化并长期有效实施。
我们会评估您在营销、销售、商务和服务方面的客户体验，以确定摩擦、数据差距和增长机会。我们确定了 AI、自动化和更智能的工作流可以在哪些方面提高转化率、降低服务成本和增强客户忠诚度。
我们设计和构建贯穿前台的无缝客户体验。我们结合行业专业知识、工程技术和可组合的 AI 就绪平台，连接数据与工作流，实现更快的发布、更好的个性化和更高的业务影响力。
通过实时用户反馈、分析和实验，不断提升用户参与度和性能。我们帮助团队采用 AI 驱动的流程和新的工作方式，使以客户为中心的改进措施能够在整个组织内推广。
AI 加速器用于客户体验
- IBM Consulting Advantage
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM® Garage Experience
IBM Consulting 是一个人工智能驱动的交付平台，通过 200 多名专业助理增强了我们的前台和客户体验咨询专业知识。该工具帮助我们更快交付解决方案，通过更智能、更快速的执行和更高质量的成果来提高盈利能力并推动业务取得成功。
一个开源的开发和编排框架，重塑企业设计、开发和管理卓越客户体验的方式。基于可扩展、可组合的架构，使用微服务、可重复使用的资产和数据映射能力简化旅程的创建流程。
将生成式 AI 的强大功能与在 IBM 多年经验中获得的最佳实践和专业知识融于一套先进的工具。这些工具旨在帮助您更快地交付商务转型项目并取得更好的成果。
一个全面的工作流和治理平台，确保 IBM Garage 方法在数字化转型项目中得到一致的应用。它利用生成式 AI 来确定优先级、协调并跟踪关键的转型计划，以最大限度提升成果。
成功案例
战略伙伴关系
Adobe
作为 Adobe 20 余年的咨询合作伙伴，IBM 一直在帮助客户设计和提供个性化、内容丰富、能够培养消费者忠诚度和信任度的体验。
Insights
专家团队
相关服务
体验导向。价值驱动。
设计支撑前台转型，重塑客户发现、决策、购买及接受服务的方式。
用灵活、可组合的架构取代僵化的商务系统，以提升用户参与度、提升转化率、降低服务成本并增强盈利能力。
利用互联数据、AI 洞察和自动化内容运营，激活更智能的营销，即加速营销活动并提供能引起共鸣的个性化体验。
借助数据驱动的洞察分析、更优质的数字体验和人工智能驱动的工具，实现销售和营收运营现代化，帮助团队在合适的位置精准触达买家。
随着服务成为顶级生成式 AI 投资重点，我们重新设计服务运营，以加速问题解决、提供个性化支持，并通过 AI 驱动的智能赋能客服代理。