大规模个性化的五大支柱
打造卓越客户体验的蓝图
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为什么要采取大规模个性化措施?

当今的消费者比以往任何时候都更加挑剔,选择也更多。为了让客户满意并保持企业竞争力,应该对整个客户体验 (CX) 中的每个接触点加以个性化。真正的大规模个性化涉及业务的各个方面,从营销和消息传递到库存和供应链,再到销售和服务。

91%

的美国信用卡客户表示感觉受到重视,他们计划继续使用该品牌。¹

88%

的美国信用卡客户表示感觉受到重视,他们会为该品牌做宣传。¹

个性化的 5 大支柱
个性化的基础 IBM 确定了在大规模设计、构建和成功实施个性化过程中需要考虑的五大支柱,其中不仅包括企业的技术生态系统,还包括其工作方式、公司的战略组织方式,以及关键绩效指标 (KPI) 的设定和跟踪方式。
行业示例
打造卓越的体验 了解零售、银行、公用事业和旅游等领域的知名企业如何成功实施大规模个性化的五大支柱,以取悦客户并推动业务发展。 大规模个性化是一项复杂的挑战,需要合适的员工队伍、技术和合作伙伴。阅读大规模个性化五大支柱的相关内容,了解为什么企业应该专注于个性化客户体验以及如何加以实现。
合作伙伴

无论您选择何种技术,IBM Consulting 都有专家为您提供相关服务。阅读这些白皮书,了解我们如何与战略合作伙伴合作。

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脚注

¹基于 Forrester 于 2022 年对 11,009 名信用卡用户进行的“客户体验基准调查(美国消费者)”结果,载于《2022 年美国信用卡客户体验指数排名》,Forrester,2022 年 11 月 11 日。