Cette franchise de soins capillaires souhaite augmenter son effectif de 30 % et améliorer la productivité et l’engagement des employés grâce à l’IA responsable et à l’automatisation intelligente.
« En tant que franchiseur, nous avons une grande responsabilité. Les personnes qui deviennent franchisées nous confient, dans de nombreux cas, leurs économies », explique Gordon Logan, président et fondateur de Sport Clips. « Les franchisés nous demandent toujours des conseils en vue de recruter les bonnes personnes pour offrir une expérience d'exception aux clients de leur salon.Nous devons donc leur donner l'assurance que, en s'engageant à nos côtés, ils pourront trouver du personnel de qualité pour leur magasin et disposeront des outils dont ils ont besoin pour développer leur activité. »
Sport Clips, une franchise nord-américaine de soins capillaires rassemblant 13 000 stylistes travaillant dans 1 900 établissements aux États-Unis et au Canada, veut aider ses franchisés à gérer leur boutique le plus efficacement possible. « Nos franchisés se tournent vers nous pour les aider à générer un retour sur investissement et faciliter la gestion de leur salon. Nous sommes toujours en quête de solutions innovantes et faciles à utiliser qui ont un impact d'envergure. Les optimisations progressives, très peu pour nous », déclare Edward Logan, PDG et président de Sport Clips.
Sport Clips s'est donné pour mission d'augmenter de 30 % le nombre de collaborateurs dans ses franchises et de mettre en place de nouveaux outils et processus pour aider les franchisés à doper l'engagement et la productivité des employés.
Pour atteindre cet objectif, Sport Clips s'est associé à ThisWay® Global et a décidé de mettre en œuvre la solution IBM® watsonx Orchestrate. ThisWay Global propose une plateforme de recherche et de mise en relation de candidats qui recrute des talents uniques parmi plus de 8 500 organisations axées sur la diversité. S'appuyant sur les dernières technologies d'IA, IBM watsonx Orchestrate utilise le traitement automatique du langage naturel pour séquencer de manière dynamique les compétences issues d'un catalogue croissant d'aptitudes prédéfinies pour mener des tâches courantes et complexes, de façon contextualisée, dans le bon ordre et en temps réel.
Sport Clips compte embaucher 30 % de personnel en plus en misant sur l'IA responsable et l'automatisation intelligente
Tester un flux de contact ne prend plus que 3 minutes (contre 3 heures autrefois)
Avec IBM watsonx Orchestrate, les équipes peuvent déléguer des tâches rébarbatives et consacrer leur temps à des missions plus stratégiques (et aussi plus intéressantes). Par exemple, pour faciliter l'acquisition des talents, IBM watsonx Orchestrate utilise l'automatisation intelligente afin de gérer la planification des entretiens. Cela garantit le bon déroulé du processus de recrutement pour l'entreprise et les candidats, et permet également aux équipes de se concentrer sur l'aspect relationnel du parcours d'embauche et de déployer leurs efforts pour trouver le profil idéal. ThisWay Global soutient ce travail d'acquisition en offrant aux équipes un accès instantané à 169 millions de candidats diversifiés et en fournissant un algorithme de mise en correspondance impartiale fondé sur l'IA qui permet de trouver facilement des candidats qualifiés de manière éthique.
Il a fallu moins d'une heure pour intégrer les franchisés de Sport Clips dans IBM watsonx Orchestrate et ThisWay Global, un duo qui leur fait gagner en productivité et leur permet de relier différents systèmes et outils dans une interface utilisateur unique servant à gérer le processus de recrutement de bout en bout. Avec un outil intuitif sous forme de chat, les utilisateurs peuvent créer des automatisations (appelées compétences) pour certaines tâches, comme la rédaction d'annonces d'emploi, leur partage sur les sites de recrutement et l'identification des candidats qualifiés à l'aide de ThisWay Global. Cette nouvelle approche de l'acquisition de talents permet aux franchisés de se concentrer sur la création de relations avec des stylistes intéressants et d'accélérer leur processus de recrutement global. L’objectif est également de leur laisser plus de temps pour gérer leur salon.
« Beaucoup de monde voit l'automatisation comme un substitut aux employés. Nous voyons les choses différemment », précise Edward Logan. « Pour nous, l'IA et l'automatisation sont des outils pour étendre ses effectifs et permettre aux équipes de se concentrer sur les tâches qu'elles apprécient et dans lesquelles elles excellent. »
Sport Clips utilisera l'IA responsable et l'automatisation intelligente non pas pour réduire le personnel, mais pour l'augmenter de 30 %. « Notre objectif est de passer de 13 000 à 17 000 stylistes sur les 12 à 18 mois à venir. Or, cela n'est pas possible avec les méthodes d'acquisition de talents traditionnelles », regrette Edward Logan.
L'équipe est au tout début de son parcours d'adoption, mais observe déjà des résultats encourageants. ThisWay Global aide Sport Clips à rationaliser son processus d'identification des candidats qualifiés, tandis qu'IBM watsonx Orchestrate facilite la prise de contact avec ces profils intéressants. « Lors des premiers tests des flux de communication avec les candidats, nous avons eu la bonne surprise de voir qu'une tâche qui auparavant prenait trois heures, pouvait être effectuée à présent en quelques minutes », se réjouit Edward Logan.
L'équipe souhaite également à étendre son adoption de l'IA responsable et de l'automatisation intelligente pour réduire les tâches rébarbatives du côté des stylistes. L'équipe de Sport Clips a récemment appris que les franchisés changeaient de casquette près de 30 fois par jour pour jongler entre la planification, le traitement des paiements et les autres tâches liées à la gestion d'un salon. À terme, Sport Clips prévoit de mettre à profit IBM watsonx Orchestrate pour réduire ces tâches manuelles et permettre aux coiffeurs de se concentrer un maximum sur les soins capillaires.
« Nous devons tout faire pour maximiser la probabilité de succès de nos franchisés et les aider à réaliser leurs rêves. À cette fin, l’IA et l’automatisation joueront un rôle important », explique Gordon Logan.
Sport Clips (lien externe à ibm.com) a été fondée en 1993 et son siège social est situé à Georgetown, au Texas. Cette enseigne de coiffure masculine sur le thème du sport se classe au 30e rang du classement Franchise 500 Entrepreneur pour 2023 et figure dans le Top 100 Global Franchises de Franchise Direct en 2021. Au total, elle rassemble près de 1 900 franchises aux États-Unis et au Canada.
Fondée par Angela Hood au sein de l'incubateur IdeaSpace de l'université de Cambridge, ThisWay Global (lien externe à ibm.com) veut tirer parti de l'IA et de l'automatisation métier pour libérer le potentiel humain. ThisWay est une entreprise accélérée par Google, le partenaire technologique de mise sur le marché d'IBM Watsonx Orchestrate et l'une des entreprises d'automatisation SaaS connaissant la croissance la plus rapide au monde. Elle vient actuellement en aide à plus de 5 000 structures de taille moyenne et grandes entreprises qui investissent dans la transformation des talents, la conformité EEOC et OFCCP, le recrutement équitable, la DEI et l'ESG. Le siège social de ThisWay Global se trouve dans le pôle technologique en plein essor d'Austin, au Texas, avec des bureaux dans la Silicon Valley et à Boston.
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