Transformieren Sie Ihren Kundenservice in ein vorausschauendes, kontinuierlich optimiertes System, das Bedürfnisse vorhersieht, das Kundenerlebnis verbessert und neue Umsatzquellen erschließt
Vom reaktiven Kundensupport zum intelligenten, vernetzten Service
Die Kundenerwartungen haben sich durch generative KI-Chatbots und -Assistenten, die sofortige, personalisierte Erlebnisse und rund um die Uhr verfügbare Interaktionen bieten, grundlegend verändert. Dennoch bleiben die meisten Servicemodelle trotz Investitionen in KI und Automatisierung fragmentiert, reaktiv und kostspielig. Das Problem liegt nicht in der Technologie, sondern im Betriebsmodell. Isolierte Daten, unzusammenhängende Workflows und veraltete Systeme verhindern, dass KI in großem Maßstab zum Tragen kommt.
IBM Consulting unterstützt Unternehmen bei der Neugestaltung ihres Kundenservices durch eine durchgängige Prozessumgestaltung, die KI-Strategie, Experience Design, Plattformtransformation und Managed Services miteinander verbindet. Das Ergebnis ist ein vorausschauendes, autonomes und datengestütztes System, das menschliches Fachwissen mit agentischer KI vereint, um Reaktionszeiten zu verkürzen, die Kundenbindung zu stärken und das Umsatzwachstum zu fördern.
Definieren Sie die Rolle des Kundenservices als Wachstumsmotor. Entwickeln Sie Customer Journeys, Kundenerlebnisse und Betriebsmodelle, die menschliche Mitarbeiter durch KI unterstützen, um nahtlose, vernetzte Interaktionen zu ermöglichen.
Stellen Sie KI-Agenten, Copiloten und Automatisierungslösungen bereit, um Probleme schneller zu lösen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Ihren Mitarbeitern Echtzeit-Einblicke zu ermöglichen, damit Sie das volle Potenzial generativer und agentische KI ausschöpfen können.
Modernisieren Sie die Grundlage Ihrer Servicetechnologie. Transformieren Sie veraltete Plattformen in flexible, skalierbare Systeme, integrieren Sie dabei führende Lösungen und schaffen Sie die Voraussetzungen für modulare, zukunftsfähige Architekturen.
Verbinden Sie Workflows und führen Sie Daten aus den Bereichen Service, Vertrieb, Marketing und E-Commerce zusammen. Schaffen Sie eine einheitliche Kundenansicht und koordinieren Sie Entscheidungen im Front Office in Echtzeit.
Bieten Sie einen nahtlosen Service über physische und digitale Kanäle hinweg. Vernetzen Sie Contact Center und Außendienst, um bei jeder Interaktion ein einheitliches, durchgängiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Setzen Sie den Betrieb um und verbessern Sie die Serviceleistung kontinuierlich in großem Maßstab. Kombinieren Sie Managed Services mit KI und der koordinierten Einsatzplanung von Mitarbeitern, um Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und bessere Ergebnisse zu erzielen.
KI-Beschleuniger für die Customer Experience
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- IBM Garage Experience
IBM Consulting Advantage ist eine KI-gestützte Bereitstellungsplattform, die unsere Fachkompetenz in den Bereichen Front-Office und CX durch über 200 spezialisierte Assistenten ergänzt. Dieses Tool hilft uns, die Bereitstellung von Lösungen zu beschleunigen und durch intelligentere, schnellere Umsetzung sowie qualitativ hochwertigere Ergebnisse die Rentabilität und den Geschäftserfolg zu steigern.
Ein Open-Source-Framework für Entwicklung und Orchestrierung, das die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen herausragende Customer Experiences konzipieren, entwickeln und verwalten. Es basiert auf einer skalierbaren, modularen Architektur und optimiert die Erstellung von Customer Journeys mithilfe von Microservices, wiederverwendbaren Assets und Funktionen zur Datenabbildung.
Eine umfassende Workflow- und Governance-Plattform, die eine einheitliche Anwendung der IBM Garage-Methodik bei Projekten zur digitalen Transformation gewährleistet. Sie nutzt generative KI, um wichtige Transformationsinitiativen zu priorisieren, aufeinander abzustimmen und zu verfolgen, um so die Ergebnisse zu maximieren.
Insights
Erkunden Sie, wie Marken im Zeitalter der künstlichen Intelligenz wieder an Bedeutung gewinnen und die Kundentreue stärken können.
Entdecken Sie, wie KI-Agenten die Automatisierung neu definieren und die Mitarbeiter im Kundenservice unterstützen.
Die KI-gestützte Automatisierung in der Kundenbetreuung ist eine unerschlossene Goldgrube.
Entwickeln Sie eine neue Vision davon, wie KI, Plattformen und Menschen gemeinsam Kunden optimal unterstützen.
Fallstudien
Die agentische KI-Lösungen von IBM halfen dem Energieversorger, seine Kosten um 30 % zu senken und den NPS um 20 Punkte zu verbessern, während er die Kundenerwartungen durch einen Omnichannel-Service erfüllte.
IBM Consulting hat gemeinsam mit Virgin Money „Redi“ ins Leben gerufen, einen KI-gestützten Bankassistenten, der für einen schnelleren Service, eine bessere Personalisierung und eine höhere Kundenzufriedenheit sorgt.
Entdecken Sie die strategische Partnerschaft von IBM und EON UK, die durch fortschrittliche technische Lösungen die betriebliche Effizienz verbesserte und die Geschäftsexpansion förderte.
Heizkostenzuschüsse für die Bürger: Das State of New Jersey Department of Community Affairs und IBM Consulting nutzen künstliche Intelligenz, um den Zugang zu Heizkostenbeihilfen zu vereinfachen und zu beschleunigen, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und die Hilfe schneller bereitgestellt wird.
Von isolierten Daten zu einer einheitlichen Kundenansicht: IBM nutzt Salesforce, um die Produktivität zu steigern, Abläufe zu optimieren und fundiertere Entscheidungen schneller zu treffen.
Riyadh Air hat sich mit IBM zusammengetan, um die weltweit erste von Grund auf digital ausgerichtete Fluggesellschaft zu gründen, die KI-gestützte, vernetzte und individuell zugeschnittene Customer Experiences bietet.
Strategische Partnerschaften
Salesforce
IBM vereint Salesforce, offene Technologien und Erkenntnisse, um wirkungsvolle Customer Experiences sowie die Mitarbeitererlebnisse zu gestalten, die diese ermöglichen.
Unsere Experten für Sie
Customer Service Transformation and Operations Offering Leader, IBM Consulting
Verwandte Services
Entwerfen, gestalten und realisieren Sie intelligentere Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg, um Mehrwert zu schaffen, die Kundenbindung zu stärken, Wettbewerbsvorteile zu erzielen und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Bieten Sie einen konsistenten und intelligenten Omnichannel-Kundenservice über alle Kundeninteraktionen und Berührungspunkte hinweg mit dialogorientierter KI, virtueller Unterstützung und Self-Service-Optionen.
Schöpfen Sie den strategischen Wert der Kundendaten Ihres Unternehmens aus und bauen Sie ein auf Erkenntnissen basierendes Unternehmen auf.
Entdecken Sie, wie Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter steigern, Geschäftsprozesse effizienter gestalten und IT-Systeme proaktiver einsetzen können.