Erschließen Sie die Effizienz und stärken Sie Ihre Agenten mit generativer KI. Angesichts steigender Kundenerwartungen und Betriebskosten stehen Unternehmen zunehmend vor der Herausforderung, ihren Kundendienst zu modernisieren. Mit KI für den Kundendienst unterstützt IBM Consulting Unternehmen bei der Entwicklung einer Daten- und KI-Strategie, um den Kundendienst zu transformieren und ihre Mitarbeiter zu stärken, Kunden zu begeistern und neue Umsatzquellen zu erschließen. Unternehmen sind ihren Konkurrenten voraus, indem sie IBM Consulting zur Implementierung reaktionsschneller Contact-Center einsetzen, die generative KI von beliebigen Technologiepartnern einbeziehen. In Kombination mit optimierten Strategien für den Außen- und Innendienst unterstützen wir Unternehmen bei der Neugestaltung von Prozessen und der Anpassung von Technologien, um jeden Kunden jederzeit und von jedem Ort aus zu unterstützen.
Ausarbeitung eines KI-basierten Interaktionssystems mit nahtloser 360-Grad-Ansicht des Kunden in Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingphasen, um die Abläufe zu transformieren, Wachstum voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Schnellere und konstantere Betreuung von mehr Kunden in ihren bevorzugten Kanälen mit Self-Service-Funktionen mittels Chat-Bots, virtuellen und sprachgestützten Assistenten, unterstützt durch Automation in der Cloud.
Monetarisierung des Außendienstes ohne Einbußen bei Geschwindigkeit und Produktivität – dank KI-gestützter Einsichten und Technologien, die reibungslose Einkäufe und Systemwartungen ermöglichen, um ungeplante Ausfälle und Servicekosten zu reduzieren.
Implementieren Sie KI-gesteuerte Funktionen, um routinemäßige Kundenanfragen zu automatisieren, und geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Tools, Schulungen und Echtzeit-Coachings an die Hand, um die Mitarbeitererfahrung, die Leistung und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.
IBM iX bietet direkt einsatzbereite Outsourcingmodelle für Unternehmen, mit Mitarbeitenden, Prozessen, KI und anderen Technologien, um Betriebsabläufe zu transformieren, die Effizienz zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
durchschnittliche Umsatzsteigerung durch mehr digitale Interaktion¹
höhere Kundenzufriedenheit, höher als beim Wettbewerb¹
Genauigkeitsrate für automatisierte Kundendienstantworten mit Watson Assistant2
Als global führender strategischer Partner schaffen wir gemeinsam mit Salesforce nicht einfach nur geschäftlichen Mehrwert. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit neuen, offenen Technologien, umfassenden branchenrelevanten Designkapazitäten mit Fokus auf den Menschen sowie aussagekräftigen Datenerkenntnissen, um etwas zu bewegen.
IBM und AWS haben ein Ökosystem aus besonders fachkundigen Experten zur Bereitstellung von Kundenlösungen auf AWS zusammengestellt. Mit IBM migrieren Sie bestehende Workflows in die AWS Cloud, entwickeln cloudnative Apps und verwalten Ihre AWS-Cloud-Umgebung.
IBM und Microsoft besitzen eine Erfolgsbilanz als Branchenpioniere und -innovatoren. Gemeinsam haben wir mit einem umfassenden Portfolio integrierter Services und Technologien globale Geschäftstransformationen für Großunternehmen verantwortet.
Weniger Kosten und mehr Agilität mit in der Cloud verwalteten Services für SAP-Anwendungen.
Mit über 20 Jahren Erfahrung als Adobe-Beratungspartner liegt unser Fokus auf dem Entwurf und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zur Förderung von Kundenbindung und -vertrauen.
IBM und Samsung: Partner mit langer Tradition. Unsere Partnerschaft wird um Lösungen erweitert, die Innovation fördern. Sie vereinen die betriebsbereiten, 5G-fähigen Geräte und Sicherheitsfunktionen von Samsung mit der digitalen Transformation, Hybrid Cloud und KI-Expertise von IBM.
KI für den Kundendienst vereint alle städtischen Daten in einer Plattform für virtuelle Assistenten.
Mit Hilfe von IBM und Salesforce stellt die Caixa Bank ihren Mitarbeitern die Tools und Informationen zur Verfügung, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Sehen Sie, wie sie KI, einschließlich IBM Watson, einsetzen, um Mehrwert zu schaffen.
Erfahren Sie, wie IBM seine Erfahrungen mit Salesforce Customer 360 zusammengeführt hat. Dabei wurden virtuelle Assistenten von IBM Watson eingesetzt, um Anfragen zu beantworten und die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen zu rationalisieren.
Zu Beginn von COVID-19 benötigte Rhode Island wirksame Instrumente, um seine Einwohner besser zu schützen. Sehen Sie, wie der US-Bundesstaat in nur 12 Tagen einen virtuellen Agenten einführten, der mehr als 100.000 Gespräche zur Rationalisierung der Interaktionen abwickelte.
IBM unterstützte die Academy bei der Optimierung ihrer Salesforce-Lösungen mit KI, Automatisierung, intelligenten Workflows und GRAMMY Insights mit IBM Watson®, um die Erfahrungen der Fans und Mitglieder zu verbessern.
Die NatWest Group und IBM haben gemeinsam eine KI-gestützte, cloudbasierte Plattform entwickelt, die den Mitarbeitern von Hypotheken-Callcentern Echtzeitunterstützung für Hauskäufer bietet und so die Kundenloyalität und Zeiteinsparung erhöht.
Erfüllen Sie die Anforderungen der CX-Ära, um Wachstum zu beschleunigen und Vertrauen und Loyalität zu stärken.
Diese Studie von Forrester Consulting wurde von IBM in Auftrag gegeben und beschreibt den Total Economic Impact™, den Unternehmen erwarten können.
Der 11. Jahresbericht „The State of Salesforce“ zeigt vier zentrale Trends auf, die deutlich machen, wie Branchenführer mit Salesforce die nächste Stufe der Innovation und des geschäftlichen Mehrwerts erreichen können.
Mit der Entwicklung und Bereitstellung intelligenterer Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey ermöglichen Sie Wertschöpfung und Wachstum.
Schöpfen Sie den strategischen Wert von Unternehmensdaten aus und bauen Sie ein auf Erkenntnissen basierendes Unternehmen auf.
Konsistenter, intelligenter Kundenservice in allen Kanälen und Kontaktpunkten, mit dialogorientierter KI, virtueller Assistenz und Self-Service-Optionen.
Erfahren Sie, wie Mitarbeitende produktiver, Prozesse effizienter und IT-Systeme proaktiver werden.
Fußnoten
1 MOL-Kundenbericht, IBM
2 Bradesco-Kundenbericht, IBM.
3 Forrester Total Economic Impact™ von IBM Watson Assistant, in Auftrag gegeben von IBM.