Beschleunigen Sie die Einführung generativer KI mit einer von Experten geleiteten Strategiesession, um zu erfahren, wie künstliche Intelligenz (KI) Ihr Unternehmen beeinflussen kann
Erschließen Sie die Effizienz und stärken Sie Ihre Agenten mit generativer KI. Angesichts steigender Kundenerwartungen und Betriebskosten stehen Unternehmen und Geschäftsinhaber zunehmend vor der Herausforderung, ihren Kundenservice zu modernisieren. Mit KI-Initiativen für den Kundenservice unterstützt IBM® Consulting Unternehmen bei der Entwicklung einer Daten- und KI-Strategie, um den Kundenservice zu transformieren und ihre Mitarbeiter zu stärken, Kunden zu begeistern und neue Umsatzquellen für höhere Rentabilität zu erschließen.
Unternehmen sind ihren Konkurrenten voraus, indem sie IBM zur Implementierung reaktionsschneller Contact-Center einsetzen, die generative KI von beliebigen Technologiepartnern einbeziehen. In Kombination mit optimierten Strategien für den Außendienst und den Kundenservice vor Ort ist IBM Consulting ein Beratungsunternehmen für Kundenservice, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Strategie für den Kundenservice zu überdenken. IBM Consulting gestaltet den Kundenservice neu und passt die Technologie an, um alle Kundenbedürfnisse jederzeit und überall zu unterstützen.
durchschnittliche Umsatzsteigerung durch mehr digitale Interaktion.¹
höhere Kundenzufriedenheit, höher als beim Wettbewerb.¹
Genauigkeitsrate für automatisierte Kundendienstantworten mit watsonx Assistant.2
Wir versetzen Unternehmen in die Lage, mit einer Hybrid-Cloud-Strategie nahtlose Erlebnisse über ihre digitalen Kanäle hinweg zu ermöglichen. Über unser umfangreiches Partnernetzwerk unterstützt IBM Unternehmen bei der Modernisierung von Contact Centern und der Steigerung der Kundenzufriedenheit, indem wir KI-gestützte Tools integrieren, um Aufgaben zu automatisieren, die Personalisierung zu verbessern und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.
Wir helfen Unternehmen bei der Steigerung der Effizienz, der Kostensenkung und der Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Dies erreichen wir, indem wir die digitale Technologie und Expertise vereinen, die für die Implementierung intelligenter Workflows mit künstlicher Intelligenz erforderlich sind, um Aufgaben in Ihrem Contact Center zu reduzieren oder zu eliminieren.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Ausweitung der Kundenbetreuung und des Kundendienstes auf ihre Außendienst- und Frontline-Mitarbeiter. Wir helfen unseren Kunden bei der Einführung von Technologien in allen Servicefunktionen, die Fortschritte bei der Vorhersage und Verhinderung von unerwünschten Serviceereignissen ermöglichen.
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Es gibt keinen Bereich in einem Unternehmens, anhand dessen man den Erfolg der generativen KI besser aufzeigen kann, als der Kundenservice. Erfahren Sie, wie Sie sich von einer Kostenstelle zum Wertschöpfer wandeln können.
KI hat das Potenzial, die Kundenbetreuung zu revolutionieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Entdecken Sie die transformative Kraft des KI-gestützten Kundenservices in dieser Dreamforce-Session.
Finden Sie heraus, wie KI Abläufe optimieren, den Self-Service verbessern und Agenten unterstützen kann, um einen besseren Kundenservice zu bieten.
Lösungen entwickeln, bauen, messen, iterieren und skalieren. All das geht nahtlos mit unserem End-to-End-Framework für Design Thinking und agile sowie DevOps-basierte Praxis. Beschleunigen Sie die Wertschöpfung und führen Sie bahnbrechende Technologien ein – durch die Partnerschaft Ihres Teams mit vielfältigen IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie.
Modernisieren Sie das Kerngeschäft im Bank- und Zahlungswesen und schaffen Sie belastbare digitale Grundlagen, die Störungen standhalten
Transformative Lösungen, die Nachhaltigkeitsziele in die Tat umsetzen
Die Bereitschaft und Widerstandsfähigkeit der Regierung für eine zunehmend unsichere Welt verändern
Optimierung von Betriebsabläufen und technischen Investitionen, um umsatzsteigernde Lösungen für die sich verändernde Welt der Kommunikation zu schaffen
Als global führender strategischer Partner schaffen wir gemeinsam mit Salesforce nicht einfach nur geschäftlichen Mehrwert. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit neuen, offenen Technologien, umfassenden branchenrelevanten Designkapazitäten mit Fokus auf den Menschen sowie aussagekräftigen Datenerkenntnissen, um etwas zu bewegen.
IBM und AWS haben ein Ökosystem aus besonders fachkundigen Experten zur Bereitstellung von Kundenlösungen auf AWS zusammengestellt. Mit IBM migrieren Sie bestehende Workflows in die AWS Cloud, entwickeln cloudnative Apps und verwalten Ihre AWS-Cloud-Umgebung.
IBM und Microsoft besitzen eine Erfolgsbilanz als Branchenpioniere und -innovatoren. Gemeinsam haben wir mit einem umfassenden Portfolio integrierter Services und Technologien globale Geschäftstransformationen für Großunternehmen verantwortet.
Weniger Kosten und mehr Agilität mit in der Cloud verwalteten Services für SAP-Anwendungen.
Mit über 20 Jahren Erfahrung als Adobe-Beratungspartner liegt unser Fokus auf dem Entwurf und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zur Förderung von Kundenbindung und -vertrauen.
Die Erwartungen der Kunden sind enorm hoch. Generative KI kann Ihnen helfen, die Workflows im Kundenservice zu verändern, um die Loyalität Ihrer Kunden zu gewinnen.
Was wäre, wenn Sie virtuelle Assistenten generieren könnten, die praktisch alles wissen?
Was wäre, wenn Sie Kostenfallen in eine Quelle der Wertschöpfung verwandeln könnten?
Was wäre, wenn Sie Ihre besten CSRs noch besser machen könnten?
Entwickeln Sie intelligentere Erlebnisse für die gesamte Customer Journey, um Werte zu schaffen, Wettbewerbsvorteile zu erzielen und das Wachstum zu fördern.
Bieten Sie einen konsistenten und intelligenten Omnichannel-Kundenservice über alle Kundeninteraktionen und Berührungspunkte hinweg mit dialogorientierter KI, virtueller Unterstützung und Self-Service-Optionen.
Schöpfen Sie den strategischen Wert der Kundendaten Ihres Unternehmens aus und bauen Sie ein auf Erkenntnissen basierendes Unternehmen auf.
Entdecken Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter produktiver, Ihre Geschäftsprozesse effizienter und Ihre IT-Systeme proaktiver machen können.
Fußnoten
1 MOL Group, IBM Fallstudie, ©Copyright IBM Corporation 2024.
2 Kundenreferenz von Bradesco, IBM Fallstudie, ©Copyright IBM Corporation 2023.