Mit der Entwicklung und Bereitstellung intelligenterer Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey ermöglichen Sie Wertschöpfung und Wachstum.
Wir stellen die Customer Experience in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit. Mit fundiertem Fachwissen in den Bereichen Customer Journey Mapping und Design, Plattformimplementierung sowie Daten- und KI-Beratung helfen wir Ihnen, erstklassige Technologien zu nutzen, um die Transformation über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg voranzutreiben. Dies umfasst Marketing, Handel, Vertrieb und Service und verschafft Ihrem Unternehmen so einen Wettbewerbsvorteil.
höhere Umsätze für Unternehmen, die CX-Transformation wirklich zur Geschäftspriorität machen, im Vergleich zu Unternehmen, die dies nicht tun¹
IBM® Consulting bietet echte End-to-End-Funktionen im großen Maßstab. Von der Experience-Strategie über Design bis hin zu Bereitstellung und Optimierung von Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen – und dafür nutzen wir die Daten, Tools und Technologien, die dies ermöglichen.
Zusätzlich zu unseren erstklassigen KI- und Cloud-Technologien arbeitet IBM mit einem vielfältigen Ökosystem von Partnern zusammen, um durch die Entwicklung außergewöhnlicher Initiativen zur Mitarbeiterbindung und Kundenbindung Mehrwert und Differenzierung zu schaffen.
IBM iX hilft den einflussreichsten Unternehmen der Welt, Experiences, Produkte und Services zu schaffen, die Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern neu definieren.
Wir sind ein plattformunabhängiger Anbieter von Digital-Commerce-Dienstleistungen und unterstützen Unternehmen dabei, ihr Omnichannel-Handelserlebnis mit KI und Automatisierung zu transformieren und den Handel wirklich intelligent zu gestalten.
Wir unterstützten Unternehmen bei der Bereitstellung personalisierterer Erlebnisse auf der Grundlage von Daten und KI und transformieren ihre ganzheitlichen Marketingabläufe, die Menschen, Prozesse und Plattformen umfassen.
Da der Kundenservice bei den Investitionsprioritäten von Führungskräften für generative KI ganz oben steht, helfen wir bei der Modernisierung von Kunden- und Außendienstabläufen mit Daten und KI.
IBM iX unterstützt Sie bei der Transformation von Vertriebs- und Umsatzvorgängen und bietet End-to-End-Services, um Kunden besser zu verstehen, ihre Berührungspunkte zu erkennen, ihr digitales Erlebnis zu verbessern und sie auf dem von ihnen bevorzugten Kaufkanal zu erreichen.
Mit fundiertem Fachwissen im Bereich Produktentwicklung unterstützt Sie IBM Consulting dabei, das richtige Produkt und die richtigen Methoden für die richtige Marktchance zu entwickeln, damit Ihr digitales Produkt ein Erfolg wird.
Lösungen entwickeln, bauen, messen, iterieren und skalieren. All das geht nahtlos mit unserem End-to-End-Framework für Design Thinking und agile sowie DevOps-basierte Praxis. Beschleunigen Sie die Wertschöpfung und führen Sie bahnbrechende Technologien ein – durch die Partnerschaft Ihres Teams mit vielfältigen IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie.
Erschließen Sie das volle Potenzial der Microsoft Cloud mit unserer kompetenten Anleitung und maßgeschneiderten Lösungen. Vertrauen Sie IBM Consulting, wenn es um Unterstützung bei der Migration, Modernisierung und Verwaltung in der Microsoft Cloud geht, wobei Sie von KI und 30 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit profitieren.
Schaffen Sie in der gesamten Customer Journey aufeinander abgestimmte CX für Handel, Marketing, Vertrieb und Services, die auf Echtzeitgeschäftsdaten aus SAP Customer Experience (CX) und CRM-Lösungen basieren.
Mit über 20 Jahren Erfahrung als Adobe-Beratungspartner liegt unser Fokus auf dem Entwurf und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zur Förderung von Kundenbindung und -vertrauen.
Zusammen mit Salesforce schaffen wir nicht einfach nur geschäftlichen Mehrwert. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit neuen, offenen Technologien, umfassenden branchenrelevanten Designkapazitäten mit Fokus auf den Menschen sowie aussagekräftigen Datenerkenntnissen, um Veränderungen anzustoßen.
Modernisieren Sie das Kerngeschäft im Bank- und Zahlungswesen und schaffen Sie belastbare digitale Grundlagen, die Störungen standhalten
Transformative Lösungen, die Nachhaltigkeitsziele in die Tat umsetzen
Die Bereitschaft und Widerstandsfähigkeit der Regierung für eine zunehmend unsichere Welt verändern
Optimierung von Betriebsabläufen und technischen Investitionen, um umsatzsteigernde Lösungen für die sich verändernde Welt der Kommunikation zu schaffen
Verbessern Sie die Produktivität Ihres Contact Centers, optimieren Sie Ihre Customer Experience und bieten Sie eine nahtlose Omni-Channel-Customer Experience mit Technologielösungen für den Einzelhandel.
Das Beste von IBM – direkt in Ihren Posteingang. Treffen Sie eine Auswahl aus unseren Newslettern mit Denkanstößen zu neuen Trends.
Die Top-Unternehmen sind diejenigen, die bereit sind, ihren Fokus von einem kurzfristigen ROI auf eine vollständige Neuerfindung ihres Geschäfts zu verlagern.
Ihr Kundenservice ist die beste Grundlage, um den Erfolg generativer KI zu demonstrieren.
Mit generativer KI können Unternehmen die Daten nutzen, die sie benötigen, um hyperpersonalisierte Erfahrungen zu schaffen.
Das Consumer-Metaversum erfährt einen immer größeren Hype. Nutzen Sie dies und lernen Sie 5 Möglichkeiten kennen, wie das Metaversum Einzelhändlern greifbare Ergebnisse beschert.
Entdecken Sie in diesem Webinar das Potenzial generativer KI, um die Marktdifferenzierung voranzutreiben, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kosteneinsparungen zu erzielen, die Nachhaltigkeit zu wahren und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern.