Verwandeln Sie das Front-Office in ein vernetztes, intelligentes System, das für reibungslosere Kundeninteraktionen, höhere Konversionsraten und Umsatzwachstum sorgt
Intelligentere Erlebnisse mit agentischer KI gestalten
Die Kunden von heute beurteilen Sie anhand ihrer letzten positiven Erfahrung und ihre Erwartungen steigen kontinuierlich.
Dennoch arbeiten die meisten Unternehmen weiterhin mit fragmentierten Daten und nicht zusammenhängenden Marketing-, Vertriebs-, Handels- und Serviceteams, was die Kundenbeziehungen durch uneinheitliche Erfahrungen beeinträchtigt.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen den Front-Office-Bereich neu gestalten und die Zusammenarbeit der kundenorientierten Teams mithilfe von KI, Daten und Koordinierung modernisieren, um den gesamten Kundenlebenszyklus zu vernetzen.
IBM® Consulting entwirft und implementiert innovative Front-Office-Lösungen über komplexe Wertschöpfungsketten hinweg und passt Betriebsmodelle so an, dass die Strategie für die Customer Experience in einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil umgewandelt wird. Wir gestalten schnell umfassende, kundenorientierte Erlebnisse, optimieren kontinuierlich die Leistung und sorgen dafür, dass neue Arbeitsweisen skalierbar sind und sich langfristig etablieren.
Wir bewerten Ihre Customer Experience in den Bereichen Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Service, um Reibungspunkte, Datenlücken und Wachstumschancen zu identifizieren. Wir ermitteln, wo KI, Automatisierung und intelligentere Workflows die Konversionsrate steigern, die Servicekosten senken und die Kundenbindung stärken können.
Wir konzipieren und realisieren nahtlose Customer Experiences im gesamten Front-Office. Wir verbinden Branchenexpertise, technische Kompetenz und modulare, KI-fähige Plattformen, um Daten und Workflows zu vernetzen – für schnellere Markteinführungen, eine bessere Personalisierung und eine höhere geschäftliche Wirkung.
Verbessern Sie die Kundenbindung und die Unternehmensleistung kontinuierlich durch Kundenfeedback in Echtzeit, Analysen und Experimente. Wir unterstützen Teams bei der Einführung KI-gestützter Prozesse und neuer Arbeitsweisen, damit kundenorientierte Verbesserungen im gesamten Unternehmen umgesetzt werden können.
KI-Beschleuniger für die Customer Experience
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- IBM Customer Transformation Navigator
- IBM Garage Experience
Ein neuer Ansatz in der Beratung
IBM Consulting ist eine KI-gestützte Bereitstellungsplattform, die unsere Expertise in der Frontoffice- und CX-Beratung mit über 200 spezialisierten Assistenten verstärkt.
Dieses Tool hilft uns, die Bereitstellung von Lösungen zu beschleunigen und so die Rentabilität und den Geschäftserfolg durch intelligentere, schnellere Ausführung und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu steigern.
IBM Erfahrung Orchestrator entdecken
Ein Open-Source-Entwicklungs- und Orchestrierungs-Framework, das transformiert, wie Unternehmen außergewöhnliche Customer Experiences gestalten, entwickeln und verwalten.
Die Lösung basiert auf einer skalierbaren, modularen Architektur und optimiert die Erstellung von Customer Journeys mithilfe von Microservices, wiederverwendbaren Assets und Funktionen zur Datenzuordnung.
IBM Customer Transformation Navigator erkunden
Hier werden die Leistungsfähigkeit generativer KI mit Best Practices und dem Fachwissen aus langjähriger Erfahrung von IBM zu einer hochmodernen Tool-Suite vereint.
Diese Instrumente sollen Ihnen dabei helfen, Projekte zur Transformation des Handels schneller und mit besseren Ergebnissen umzusetzen.
Wo Innovation und Transformation zusammenkommen, um beschleunigten Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen
Eine umfassende Workflow- und Governance-Plattform, die eine konsistente Anwendung der IBM® Garage-Methodik für digitale Projekte im Rahmen der digitalen Transformation sicherstellt.
Es nutzt generative KI, um entscheidende Transformation zu priorisieren, auszurichten und zu verfolgen, um Ergebnisse zu maximieren.
Fallstudien
Strategische Partnerschaften
Adobe
Als Adobe-Beratungspartner mit mehr als 20 Jahren Erfahrung unterstützt IBM seine Kunden bei der Gestaltung und Bereitstellung personalisierter, inhaltsreicher Erlebnisse, die die Kundenbindung und das Vertrauen stärken.
Insights
Unsere Experten für Sie
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Erfahrungsorientiert. Wertegeleitet.
Design unterstützt die Transformation des Front Office und verändert die Art und Weise, wie Kunden Produkte entdecken, Entscheidungen treffen, kaufen und Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Ersetzen Sie starre E-Commerce-Systeme durch flexible, modular aufgebaute Architekturen, um die Kundenbindung zu stärken, die Conversions zu erhöhen, die Servicekosten zu senken und das Geschäftsergebnis zu verbessern.
Setzen Sie auf intelligenteres Marketing durch vernetzte Daten, KI-basierte Erkenntnisse und automatisierte Content-Prozesse – beschleunigen Sie Ihre Kampagnen und bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Modernisieren Sie Ihre Vertriebs- und Umsatzprozesse mit datengestützten Erkenntnissen, verbesserten digitalen Erfahrungen und KI-gestützten Tools, die es Ihren Teams ermöglichen, die Käufer dort abzuholen, wo sie gerade stehen.
Da der Kundenservice mittlerweile eine der wichtigsten Investitionsprioritäten im Bereich der generativen KI der nächsten Generation darstellt, gestalten wir unsere Serviceabläufe neu, um die Problemlösung zu beschleunigen, den Support zu personalisieren und unsere Mitarbeiter mit KI-gestützter Intelligenz zu unterstützen.