Verwandeln Sie das Front-Office in ein vernetztes, intelligentes System, das für reibungslosere Kundeninteraktionen, höhere Konversionsraten und Umsatzwachstum sorgt
Intelligentere Erlebnisse mit agentischer KI gestalten
Kunden beurteilen Sie heute anhand ihrer letzten positiven Erfahrung, und ihre Erwartungen steigen stetig. Die meisten Unternehmen arbeiten jedoch nach wie vor mit fragmentierten Daten und voneinander getrennten Teams in den Bereichen Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Kundenservice, was die Kundenbeziehungen durch uneinheitliche Erfahrungen schwächt.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihr Front-Office neu gestalten und die Zusammenarbeit der kundenorientierten Teams mithilfe von KI, Daten und Koordinierung modernisieren, um den gesamten Kundenlebenszyklus abzudecken. IBM Consulting entwirft und implementiert innovative Front-Office-Lösungen über komplexe Wertschöpfungsketten hinweg und passt Betriebsmodelle so an, dass die Strategie für das Kundenerlebnis in einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil umgewandelt wird. Wir gestalten schnell umfassende, kundenorientierte Erlebnisse, optimieren kontinuierlich die Leistung und sorgen dafür, dass neue Arbeitsweisen skalierbar sind und sich langfristig etablieren.
Wir bewerten Ihre Customer Experience in den Bereichen Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Service, um Reibungspunkte, Datenlücken und Wachstumschancen zu identifizieren. Wir ermitteln, wo KI, Automatisierung und intelligentere Workflows die Konversionsrate steigern, die Servicekosten senken und die Kundenbindung stärken können.
Wir konzipieren und realisieren nahtlose Customer Experiences im gesamten Front-Office. Wir verbinden Branchenexpertise, technische Kompetenz und modulare, KI-fähige Plattformen, um Daten und Workflows zu vernetzen – für schnellere Markteinführungen, eine bessere Personalisierung und eine höhere geschäftliche Wirkung.
Verbessern Sie die Kundenbindung und die Unternehmensleistung kontinuierlich durch Kundenfeedback in Echtzeit, Analysen und Experimente. Wir unterstützen Teams bei der Einführung KI-gestützter Prozesse und neuer Arbeitsweisen, damit kundenorientierte Verbesserungen im gesamten Unternehmen umgesetzt werden können.
KI-Beschleuniger für die Customer Experience
- IBM Consulting Advantage
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Garage Experience
IBM Consulting ist eine KI-gestützte Bereitstellungsplattform, die unsere Fachkompetenz in den Bereichen Front-Office und CX durch über 200 spezialisierte Assistenten ergänzt. Dieses Tool hilft uns, die Bereitstellung von Lösungen zu beschleunigen und durch intelligentere, schnellere Umsetzung sowie qualitativ hochwertigere Ergebnisse die Rentabilität und den Geschäftserfolg zu steigern.
Ein Open-Source-Framework für Entwicklung und Orchestrierung, das die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen herausragende Customer Experiences konzipieren, entwickeln und verwalten. Es basiert auf einer skalierbaren, modularen Architektur und optimiert die Erstellung von Customer Journeys mithilfe von Microservices, wiederverwendbaren Assets und Funktionen zur Datenabbildung.
Vereint die Leistungsfähigkeit generativer KI mit Best Practices und der Expertise aus langjähriger IBM-Erfahrung zu einer hochmodernen Tool-Suite. Diese Instrumente sollen Ihnen dabei helfen, Projekte zur Transformation des Handels schneller und mit besseren Ergebnissen umzusetzen.
Eine umfassende Workflow- und Governance-Plattform, die eine einheitliche Anwendung der IBM Garage-Methodik bei Projekten zur digitalen Transformation gewährleistet. Sie nutzt generative KI, um wichtige Transformationsinitiativen zu priorisieren, aufeinander abzustimmen und zu verfolgen, um so die Ergebnisse zu maximieren.
Fallstudien
Strategische Partnerschaften
Adobe
Als Adobe-Beratungspartner mit mehr als 20 Jahren Erfahrung unterstützt IBM seine Kunden bei der Gestaltung und Bereitstellung personalisierter, inhaltsreicher Erlebnisse, die die Kundenbindung und das Vertrauen stärken.
Insights
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Setzen Sie auf intelligenteres Marketing durch vernetzte Daten, KI-basierte Erkenntnisse und automatisierte Content-Prozesse – beschleunigen Sie Ihre Kampagnen und bieten Sie personalisierte Erlebnisse, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Modernisieren Sie Ihre Vertriebs- und Umsatzprozesse mit datengestützten Erkenntnissen, verbesserten digitalen Erfahrungen und KI-gestützten Tools, die es Ihren Teams ermöglichen, die Käufer dort abzuholen, wo sie gerade stehen.
Da der Kundenservice mittlerweile eine der wichtigsten Investitionsprioritäten im Bereich der generativen KI der nächsten Generation darstellt, gestalten wir unsere Serviceabläufe neu, um die Problemlösung zu beschleunigen, den Support zu personalisieren und unsere Mitarbeiter mit KI-gestützter Intelligenz zu unterstützen.