Überblick

Intelligente Transformation für Kunden

Wir stellen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit. Mit unserem fundierten Fachwissen in den Bereichen Erlebnisstrategie und -design, Daten und Analytik sowie Plattformberatung und -implementierung helfen wir Ihnen, die besten Lösungen der Branche zu nutzen. Treiben Sie den Wandel im gesamten Kundenlebenszyklus voran, der sich über Produkt, Vertrieb, Marketing und Service erstreckt.

Kundenzitat

3x

Unternehmen, die in Digital Experience investieren, verzeichneten in den letzten zwei Geschäftsjahren ein dreifach höheres Umsatzwachstum (3,6 %) im Vergleich zu anderen Unternehmen in unserer Umfrage (1,2 %).

60 %

der CEOs, die die finanziell erfolgreichsten Unternehmen leiten, geben an, dass "Bereitstellung von besseren Kundenerlebnissen" zu ihren höchsten Prioritäten in den nächsten 2 bis 3 Jahren gehören.

Services für Customer Experience Consulting

Kundenerlebnisstrategie und -design

Entwerfen Sie personenorientierte Erlebnisse gestützt auf Daten und Technologie. Unsere umfassende Erlebnisstrategie synchronisiert Ihren Markenzweck und menschliche Erkenntnisse mit den richtigen Technologien, um das Unternehmen zu unterstützen.

Intelligentes Commerce-Erlebnis

Bieten Sie Interaktionen im gesamten Zyklus der Kundenbeziehung. Beschleunigen Sie Ihre Transformation mit Unternehmensstrategie und -beratung.

Salesforce-Services

Vereinheitlichen Sie mit Salesforce Ihre Geschäftsabläufe rund um das Kundenerlebnis. Wir verbinden die kundenorientierten Clouds von Salesforce mit dem branchenorientierten Ansatz von IBM, um Daten nahtlos zu integrieren, Erkenntnisse mit KI zu gewinnen und Innovationen im richtigen Maß mitzugestalten.

Transformation von Marketing

Führen Sie eine End-to-End-Marketingstrategie aus, um Ihr Kundenengagement zur Steigerung von Ausgaben und Loyalität zu vertiefen

Kundenservice

Bessere Erlebnisse für Agenten und Kunden bei gleichzeitiger Kostensenkung

Kundenerlebnis – Kundenreferenzen

Frito-Lay

Frito-Lay modernisiert E-Commerce- und Front-Line-Workflow-Tools zur Freude von Mitarbeitern und Verbrauchern.

Audi

Audi UK bringt Innovation auf den Fahrersitz und sorgt für intelligentere Erlebnisse für Kunden.

CaixaBank

CaixaBank konsolidierte Kundenbetreuung auf einer Plattform, die Mitarbeitern eine Lösung zur Verfügung stellt, um einen besseren Service anzubieten.

Kundenerlebnis – branchenspezifische Anwendungen

Kundenerfahrung im Einzelhandel

Nutzen Sie KI, um das Kundenerlebnis im Einzelhandel zu transformieren und der Konkurrenz voraus zu sein, indem Sie Big Data in personalisierte Kundeninformationen verwandeln.

Kundenerlebnis im Reiseverkehr

Verbessern Sie die Personalisierung in der Reisebranche mit Lösungen für Kundenerlebnisberatung, die Zusatzeinnahmen steigern.

Kundenerlebnis im Versicherungswesen

Damit kundenorientierter gearbeitet werden kann, um die Kundenbindung zu verbessern, ist eine umfassende Kundenerlebnisstrategie für Personen und Prozesse erforderlich.