Wir stellen die Customer Experience in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit. Wir unterstützen Sie bei der Transformation des Kundenlebenszyklus – von Marketing und Handel bis hin zu Vertrieb und Service – mit unserer Expertise in den Bereichen CX-Strategie und -Design, Daten und Analysen sowie Plattformberatung und -implementierung erstklassiger Lösungen.
Seit zwei Jahrzehnten regt IBM bei Dreamforce innovative und kontroverse Gespräche an, die Kunden dazu ermutigen, mehr aus ihren aktuellen Salesforce-Investitionen zu machen. Erschließen Sie gemeinsam mit uns die nächste Wertstufe.
höhere Umsätze für Unternehmen, die CX-Transformation wirklich zur Geschäftspriorität machen, im Vergleich zu Unternehmen, die dies nicht tun¹
der CEOs der wirtschaftlich erfolgreichsten Unternehmen geben an, dass die Bereitstellung einer besseren Customer Experience zu ihren höchsten Prioritäten in den nächsten 2 bis 3 Jahren gehört.²
IBM iX hilft den einflussreichsten Unternehmen der Welt, Experiences, Produkte und Services zu schaffen, die Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern neu definieren.
Wir sind ein plattformunabhängiger Serviceanbieter für den digitalen Handel mit Leistungen wie Beratung, Implementierung und operative Services, die Kunden bei der nahtlosen Gestaltung ihrer Omnichannel-Kauferlebnisse unterstützen.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Transformation von End-to-End-Marketing – bezogen auf Personal ebenso wie auf Prozesse und Plattformen – und gehen so auf Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Bürgern ein: mit der Entwicklung und Bereitstellung von personalisierten Erlebnissen auf Basis von Daten, KI, Marketingtechnologien und -abläufen.
Kunden und Mitarbeiter verlangen bessere Erlebnisse. Vom Contact-Center bis zum Außendienst: Wir unterstützen unsere Kunden dabei, operative Service-Abläufe zu modernisieren, sodass Unternehmen jeder Branche personalisierte Erlebnisse schaffen können – für mehr Umsatz, maximalen Business Value und stärkere Kundenbindung.
Erstellen wir eine neue Startplattform für Spitzenwachstum und einen CX-basierten Vertrieb, der die Kundentreue stärkt. Mit IBM iX können Sie Absatz- und Umsatzvorgänge so transformieren, dass Sie Kunden und deren bevorzugten Kaufkanal anhand durchgängiger Services besser verstehen.
Mit maßgeschneiderten Produkten und Plattformen können Sie Ihre Geschäftsergebnisse beschleunigen.Mit unserer umfassenden Erfahrung in der Produktentwicklung helfen wir Ihnen, das richtige Produkt auf die richtige Art und Weise für die richtige Marktchance zu entwickeln, damit Ihr digitales Produkt ein Erfolg wird.
Wir bringen die Bedürfnisse von Nutzern, Unternehmen und Gesellschaft in Einklang, indem wir unseren erkenntnis- und ergebnisorientierten Ansatz mit Business Design anreichern.
Nutzung von KI, Datenanalyse, IBM® watsonx und andere innovative Technologien zur Bereitstellung kontextbezogener, datengesteuerter Erlebnisse.
Unser Consult-to-Operate- und End-to-End-Ansatz umfasst Strategie, Design, Entwicklung und operative Abläufe.
Unsere Kompetenzen und Accelerators für die Implementierung von Technologien haben sich bewährt - sowohl für unsere eigenen Lösungen als auch für jene unserer langjährigen Partner wie Adobe, Salesforce und SAP CX.
Schaffen Sie in der gesamten Customer Journey aufeinander abgestimmte CX für Handel, Marketing, Vertrieb und Services, die auf Echtzeitgeschäftsdaten aus SAP Customer Experience (CX) und CRM-Lösungen basieren.
Mit über 20 Jahren Erfahrung als Adobe-Beratungspartner liegt unser Fokus auf dem Entwurf und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zur Förderung von Kundenbindung und -vertrauen.
Zusammen mit Salesforce schaffen wir nicht einfach nur geschäftlichen Mehrwert. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit neuen, offenen Technologien, umfassenden branchenrelevanten Designkapazitäten mit Fokus auf den Menschen sowie aussagekräftigen Datenerkenntnissen, um etwas zu bewegen.
IBM kooperierte mit Boots UK bei der Transformation des E-Commerce. Dadurch konnte das Unternehmen seine digitalen Bestellungen im Laufe von zwei Jahren um 42 % und den Umsatz um 115 % steigern.
MOL entwickelt eine Plattform für digitales Marketing als Treiber für Umsatzsteigerung und Kundentreue.
Audi UK setzt auf Innovation und bringt seinen Kunden am Steuer intelligentere Erlebnisse.
Suchen Sie nicht länger nach Wert, gestalten Sie ihn – mithilfe von 5 Erkenntnissen von Top-Performern.
Verwandeln Sie Ihr Contact-Center von einer Kostenstelle in eine wertsteigernde Einnahmequelle für nachhaltiges Wachstum.
IBM wird im Vendor Assessment von IDC MarketScape in der Kategorie „Worldwide Retail Commerce Platform Service Providers 2023“ als Leader benannt.
Erfahren Sie, warum sich das Arbeitsmanagement weiterentwickeln und zu einem Enterprise Work Management (EWM) reifen muss, um einen effektiven Impuls für Veränderungen zu schaffen.
Das Consumer-Metaversum erfährt einen immer größeren Hype. Nutzen Sie dies und lernen Sie 5 Möglichkeiten kennen, wie das Metaversum Einzelhändlern greifbare Ergebnisse beschert.
Diese Studie von Forrester Consulting wurde von IBM in Auftrag gegeben und beschreibt den Total Economic Impact, den Unternehmen erwarten können.