Beratung zur Transformation des Kundenlebenszyklus
Mit der Entwicklung und Bereitstellung intelligenterer Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey ermöglichen Sie Wertschöpfung und Wachstum.
Übersicht
Intelligente Kundentransformation
Wir stellen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit. Wir unterstützen Sie bei der Transformation des Kundenlebenszyklus – vom Produkt über Marketing und Handel bis hin zu Vertrieb und Service – mit unserer Expertise in den Bereichen CX-Strategie und -Entwurf, Daten und Analytik sowie Plattformberatung und -implementierung erstklassiger Lösungen.
Vorteile
Modernes Branchenwissen
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Kundenreferenzen
3 x
Organisationen, die in digitale Erlebnisse investieren, verzeichneten in den letzten zwei Jahren ein dreimal höheres Umsatzwachstum (3,6 %) als andere befragte Unternehmen (1,2 %).
60%
der CEOs der finanziell erfolgreichsten Organisationen geben an, dass „bessere CX“ zu ihren Top-Prioritäten in den nächsten 2 bis 3 Jahren gehören.”
Beratungsleistungen rund um CX
CX-Strategie und -Entwurf
IBM iX ist ergebnisorient mit Fokus auf den Menschen. Mit diesem Ansatz definieren wir Ihre digitale Strategie und stellen herausragende CX bereit, um Ihr Geschäft gezielt auszubauen.
Intelligente Orchestrierung des Handels
Ermöglichen Sie mithilfe von Daten, KI und Automation ein neues E-Commerce-Erlebnis, das Ihnen Wettbewerbsvorteile und Wachstum verschaff.
Marketingtransformation
Modernisieren Sie Ihre Marketingabläufe mit personalisierten Erlebnissen, die Wachstum und Loyalität vorantreiben.
Servicetransformation
Senken Sie Kosten und verbessern Sie das CX für Mitarbeiter und Kunden.
Strategische Partnerschaften
Auf Unternehmen abgestimmte CX mit SAP
CX auf SAP-Basis
Schaffen Sie in der gesamten Customer Journey aufeinander abgestimmte CX für Handel, Marketing, Vertrieb und Services, die auf Echtzeitgeschäftsdaten aus SAP Customer Experience (CX) und CRM-Lösungen basiert.
Clevere CX-Personalisierung mit Adobe
Personalisierte Erfahrungen mit IBM und Adobe
Mit über 20 Jahren Erfahrung als Adobe-Beratungspartner liegt unser Fokus auf dem Design und der Bereitstellung personalisierter CX, die Kundenloyalität und -vertrauen fördert.
Auf den Menschen fokussierte CX mit Salesforce
Geschäftlichen Mehrwert schaffen mit Salesforce
Gemeinsam mit Salesforce schaffen wir nicht nur geschäftlichen Mehrwert. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit offenen und neuen Technologien, umfassenden branchenrelevanten Designkapazitäten mit Fokus auf den Menschen sowie den erforderlichen Datenerkenntnissen – für Ihren Erfolg.
CX-Fallstudien
Boots UK
IBM unterstützte Boots UK bei der E-Commerce-Transformation. Das Ergebnis nach 2 Jahren: 42 % mehr digitale Bestellungen und 115 % höherer Umsatz.
Frito-Lay
Frito-Lay modernisiert E-Commerce und Workflow-Tools für den direkten Kundenkontakt, um Mitarbeiter und Kunden zu begeistern.
Audi
Audi UK setzt auf Innovation und bietet seiner Kundschaft intelligentere CX.
Ressourcen
IBM Garage
Gemeinsam entwickeln mit IBM® Garage
Bilden Sie Ideen, entwickeln, messen, iterieren und skalieren Sie Lösungen nahtlos mit unserem End-to-End-Framework aus Design Thinking, agilen und DevOps-Praktiken. Erzielen Sie eine schnelle Wertschöpfung und übernehmen Sie bahnbrechende Technologien durch die Partnerschaft, die mit Ihrem Team und einer Reihe von IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie entsteht.
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