Beratung rund um CX
Mit der Entwicklung und Bereitstellung intelligenterer Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey ermöglichen Sie Wertschöpfung und Wachstum.
Personalisierte Customer Experiences in großem Maßstab schaffen Bericht „The State of Salesforce“ (2023–24) lesen
Lächelnder Ladenbesitzer mit digitalem Tablet zur Bearbeitung einer Kreditkartentransaktion mit einem Kunden
Transformation der Customer Experience

Wir stellen die Customer Experience in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit. Wir unterstützen Sie bei der Transformation des Kundenlebenszyklus – von Marketing und Handel bis hin zu Vertrieb und Service – mit unserer Expertise in den Bereichen CX-Strategie und -Design, Daten und Analysen sowie Plattformberatung und -implementierung erstklassiger Lösungen.

IBM bei Dreamforce

Seit zwei Jahrzehnten regt IBM bei Dreamforce innovative und kontroverse Gespräche an, die Kunden dazu ermutigen, mehr aus ihren aktuellen Salesforce-Investitionen zu machen. Erschließen Sie gemeinsam mit uns die nächste Wertstufe.

Vorteile 3 x

höhere Umsätze für Unternehmen, die CX-Transformation wirklich zur Geschäftspriorität machen, im Vergleich zu Unternehmen, die dies nicht tun¹

60 %

der CEOs der wirtschaftlich erfolgreichsten Unternehmen geben an, dass die Bereitstellung einer besseren Customer Experience zu ihren höchsten Prioritäten in den nächsten 2 bis 3 Jahren gehört.²

Funktionalität Experience-, Produkt- und Service-Design

IBM iX hilft den einflussreichsten Unternehmen der Welt, Experiences, Produkte und Services zu schaffen, die Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern neu definieren.

Mehr zu IBM iX
Beratung zu Digital Commerce

Wir sind ein plattformunabhängiger Serviceanbieter für den digitalen Handel mit Leistungen wie Beratung, Implementierung und operative Services, die Kunden bei der nahtlosen Gestaltung ihrer Omnichannel-Kauferlebnisse unterstützen.

Digitalen Handel entdecken
B2B- und B2C-Marketing modernisieren

Wir unterstützen Unternehmen bei der Transformation von End-to-End-Marketing – bezogen auf Personal ebenso wie auf Prozesse und Plattformen – und gehen so auf Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Bürgern ein: mit der Entwicklung und Bereitstellung von personalisierten Erlebnissen auf Basis von Daten, KI, Marketingtechnologien und -abläufen.

Mehr über Marketingtransformation erfahren
Innovation im Kundenservice

Kunden und Mitarbeiter verlangen bessere Erlebnisse. Vom Contact-Center bis zum Außendienst: Wir unterstützen unsere Kunden dabei, operative Service-Abläufe zu modernisieren, sodass Unternehmen jeder Branche personalisierte Erlebnisse schaffen können – für mehr Umsatz, maximalen Business Value und stärkere Kundenbindung.

Unsere Services kennenlernen
Beratung rund um Sales-Transformation

Erstellen wir eine neue Startplattform für Spitzenwachstum und einen CX-basierten Vertrieb, der die Kundentreue stärkt. Mit IBM iX können Sie Absatz- und Umsatzvorgänge so transformieren, dass Sie Kunden und deren bevorzugten Kaufkanal anhand durchgängiger Services besser verstehen.

Strategien modernisieren
Digitale Produktentwicklung

Mit maßgeschneiderten Produkten und Plattformen können Sie Ihre Geschäftsergebnisse beschleunigen.Mit unserer umfassenden Erfahrung in der Produktentwicklung helfen wir Ihnen, das richtige Produkt auf die richtige Art und Weise für die richtige Marktchance zu entwickeln, damit Ihr digitales Produkt ein Erfolg wird.

Mehr erfahren
Mit IBM Garage™ gemeinsam gestalten
Lösungen entwickeln, bauen, messen, iterieren und skalieren. All das geht nahtlos mit unserem End-to-End-Framework für Design Thinking und agile sowie DevOps-basierte Praxis. Beschleunigen Sie die Wertschöpfung und führen Sie bahnbrechende Technologien ein – durch die Partnerschaft Ihres Teams mit vielfältigen IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie. Mehr erfahren Mit einem IBM Garage Experten sprechen
Anwendungsfälle Besseres CX durch cleveres Design

Wir bringen die Bedürfnisse von Nutzern, Unternehmen und Gesellschaft in Einklang, indem wir unseren erkenntnis- und ergebnisorientierten Ansatz mit Business Design anreichern.

Mehr erfahren
Personalisierung mit Daten und KI

Nutzung von KI, Datenanalyse, IBM® watsonx und andere innovative Technologien zur Bereitstellung kontextbezogener, datengesteuerter Erlebnisse.

Personalisierung von CX umsetzen
Kompetenzen von Anfang bis Ende

Unser Consult-to-Operate- und End-to-End-Ansatz umfasst Strategie, Design, Entwicklung und operative Abläufe.

Mehr zu IBM iX
Top-Partnerschaften

Unsere Kompetenzen und Accelerators für die Implementierung von Technologien haben sich bewährt - sowohl für unsere eigenen Lösungen als auch für jene unserer langjährigen Partner wie Adobe, Salesforce und SAP CX.

Mehr über unsere Partnerschaften erfahren
Strategische Partnerschaften CX mit SAP vorantreiben

Schaffen Sie in der gesamten Customer Journey aufeinander abgestimmte CX für Handel, Marketing, Vertrieb und Services, die auf Echtzeitgeschäftsdaten aus SAP Customer Experience (CX) und CRM-Lösungen basieren.

Unsere SAP-Services erkunden Bericht "Insights on SAP" lesen
Personalisierte Erlebnisse mit IBM und Adobe

Mit über 20 Jahren Erfahrung als Adobe-Beratungspartner liegt unser Fokus auf dem Entwurf und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zur Förderung von Kundenbindung und -vertrauen.

Entdecken Sie unsere Möglichkeiten für Adobe Mehr über Marketing-Transformation von IBM mit Adobe erfahren
Mit Salesforce Business Value schaffen

Zusammen mit Salesforce schaffen wir nicht einfach nur geschäftlichen Mehrwert. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit neuen, offenen Technologien, umfassenden branchenrelevanten Designkapazitäten mit Fokus auf den Menschen sowie aussagekräftigen Datenerkenntnissen, um etwas zu bewegen.

Entdecken Sie unsere Möglichkeiten für Salesforce So setzt IBM Salesforce ein
Kundenreferenzen Boots UK

IBM kooperierte mit Boots UK bei der Transformation des E-Commerce. Dadurch konnte das Unternehmen seine digitalen Bestellungen im Laufe von zwei Jahren um 42 % und den Umsatz um 115 % steigern.

MOL Group

MOL entwickelt eine Plattform für digitales Marketing als Treiber für Umsatzsteigerung und Kundentreue.

Audi

Audi UK setzt auf Innovation und bringt seinen Kunden am Steuer intelligentere Erlebnisse.

Erkenntnisse

Das Beste von IBM – direkt in Ihren Posteingang. Treffen Sie eine Auswahl aus unseren Newslettern mit Denkanstößen zu neuen Trends.

In „The State of Salesforce“ (2023–24) lesen Sie, wer mit der Salesforce-Plattform mehr Mehrwert schafft – und wie. Bericht lesen
Wimbledon arbeitet mit IBM iX, um KI-gesteuerte Lösungen zu fördern Die 5 Säulen der Personalisierung für eine außergewöhnliche CX kennenlernen Erfüllen Sie die Anforderungen der CX-Ära, um Wachstum zu beschleunigen und Vertrauen und Loyalität zu stärken.
Ressourcen The State of Salesforce 2023–24

Suchen Sie nicht länger nach Wert, gestalten Sie ihn – mithilfe von 5 Erkenntnissen von Top-Performern.

Die Zukunft des Service ist heute

Verwandeln Sie Ihr Contact-Center von einer Kostenstelle in eine wertsteigernde Einnahmequelle für nachhaltiges Wachstum.

IBM als führender Anbieter für intelligenten Handel erwähnt

IBM wird im Vendor Assessment von IDC MarketScape in der Kategorie „Worldwide Retail Commerce Platform Service Providers 2023“ als Leader benannt.

Erfolgreich mit Enterprise Work Management

Erfahren Sie, warum sich das Arbeitsmanagement weiterentwickeln und zu einem Enterprise Work Management (EWM) reifen muss, um einen effektiven Impuls für Veränderungen zu schaffen.

Mehrwert im Metaversum schaffen

Das Consumer-Metaversum erfährt einen immer größeren Hype. Nutzen Sie dies und lernen Sie 5 Möglichkeiten kennen, wie das Metaversum Einzelhändlern greifbare Ergebnisse beschert.

Auswirkungen der Transformation von Contact-Centern messen

Diese Studie von Forrester Consulting wurde von IBM in Auftrag gegeben und beschreibt den Total Economic Impact, den Unternehmen erwarten können.

Abonnieren Sie unsere monatlichen Newsletter

Unsere Newsletter geben interessante Einblicke in neue Trends.

Jetzt abonnieren Mehr erfahren Unser Team kontaktieren

Nehmen Sie Kontakt zu unserem IBM Fachpersonal auf, das Sie mit seiner breitgefächerten Expertise bei Ihrem nächsten großen Schritt unterstützen kann.

Karrieremöglichkeiten

Werden Sie Teil unseres Teams aus engagierten Menschen, die mit ihren Innovationen die Arbeit und die Welt positiv verändern.

Jetzt registrieren