Beratung zu Digital Commerce und E-Commerce
Intelligenter Handel im wahrsten Sinne des Wortes – durch Transformation des Omnichannel-Nutzungskomforts mit KI und Automatisierung
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Darstellung einer Person mit einem Smartphone
Überblick

Machen wir uns nichts vor: Der Handel ist komplex. Leistungsstarke Omnichannel-Erfahrungen im E-Commerce und Handel sind heute ein wichtiger Treiber für jedes Unternehmen. Mit IBM® iX erhalten Kunden ein umfassendes Angebot an Beratungskompetenz und erstklassigen Ökosystem-Partnerschaften in den Bereichen Strategie, Design, Implementierung, Integration und Betrieb. Wir vereinen das Potenzial der Daten und KI, fundiertes Branchenwissen und den innovativen IBM® iX Experience Orchestrator – unser bewährtes Open-Source-Framework aus Komponenten und Konnektoren –, um marktführende Geschäftsergebnisse zu erzielen. Damit sorgen Sie für erkenntnisgestützte, ergebnisorientierte Customer Experiences, die Vertrauen aufbauen sowie Ihre Marktpräsenz und -bedeutung gewinnbringend ausbauen.

Mehr über den IBM® iX Experience Orchestrator erfahren (1:56)

In der 2022 von Forrester Consulting in Auftrag gegebenen Total Economic Impact™-Studie zeigte sich, dass die IBM® iX Digital Commerce-Services im Zeitraum von drei Jahren Vorteile in Höhe von 50,77 Mio. USD brachten – im Vergleich zu Kosten in Höhe von 19,59 Mio. USD, was einem ROI von 159 % entspricht.

Vorteile Mehr als 100

implementierte digitale Journeys für die State Bank of India (SBI). Unsere erfahrungsorientierten Lösungen fördern die Kundengewinnung und führen zu mehr Konversion und mehr Umsatz.

Fallstudie zur State Bank of India lesen
Mehr als 2000

Benutzer erhalten Bestellinformationen in Echtzeit, die sie im neuen Online-Portal von Southwire selbst abrufen können. Mit KI und Automatisierung steigt die Effizienz in jedem Teil des Handelsökosystems.

3

Wochen zur Entwicklung einer neuen Online Purchasing Journey für TAG Heuer dank einer beschleunigten Design- und Implementierungsmethode sowie differenzierten Tools wie dem IBM® iX Experience Orchestrator.

Fallstudie zu TAG Heuer lesen
Funktionalität Customer Experience im Handel

Entwicklung und Bereitstellung ansprechender Handelslösungen zur Stärkung der Kundentreue.

Modernisierung des Handels

Implementierung, Integration und Orchestrierung der passenden Plattformen mit moderner Architektur und einem Ökosystem-Ansatz.

Personalisierung und Interaktion

Deutlich höhere Markenrelevanz durch personalisierte, ansprechende Handelserlebnisse auf Basis verwertbarer Erkenntnisse.

Intelligente Bestell- und Bestandsfunktionen

Mehr Kundenvertrauen durch Inventory Visibility, koordinierten Bestellverlauf und intelligente Bereitstellung.

Ausweitung des Geschäftsmodells

Umsatzsteigerung und Ausbau der Marktpräsenz mit Abonnements, DTC, Marktplätzen, IoT-Handel, Social Commerce und vielem mehr.

Nachhaltiger Handel

Förderung von Interaktionen und Rentabilität durch nachhaltigen Handel.

Mit IBM Garage™ gemeinsam gestalten
Lösungen entwickeln, bauen, messen, iterieren und skalieren. All das geht nahtlos mit unserem End-to-End-Framework für Design Thinking und agile sowie DevOps-basierte Praxis. Beschleunigen Sie die Wertschöpfung und führen Sie bahnbrechende Technologien ein – durch die Partnerschaft Ihres Teams mit vielfältigen IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie. Mehr erfahren
Hätte IBM® iX uns nicht dabei geholfen, den Omnichannel-Handel aufzubauen, hätten wir tatsächlich Marktanteile verloren. CIO and CDO Manufacturing Company The Total Economic Impact™ of IBM iX’s Digital Commerce Services Forrester Consulting, November 2022 Forrester-Studie lesen
Strategische Partnerschaften Auf Unternehmen abgestimmte Erlebnisse mit SAP

Schaffen Sie in der gesamten Customer Journey aufeinander abgestimmte CX für Handel, Marketing, Vertrieb und Services, die auf Echtzeitgeschäftsdaten aus SAP Customer Experience (CX) und CRM-Lösungen basieren.

Unsere SAP-Services erkunden
Intelligentere CX-Personalisierung mit Adobe

Mit über 20 Jahren Erfahrung als Adobe-Beratungspartner liegt unser Fokus auf dem Entwurf und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zur Förderung von Kundentreue und -vertrauen.

Entdecken Sie unsere Möglichkeiten für Adobe
Auf den Menschen fokussierte Erlebnisse mit Salesforce

Zusammen mit Salesforce schaffen wir nicht einfach nur geschäftlichen Mehrwert. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Salesforce mit neuen, offenen Technologien, umfassenden branchenrelevanten Designkapazitäten mit Fokus auf den Menschen sowie aussagekräftigen Datenerkenntnissen, um Veränderungen anzustoßen.

Entdecken Sie unsere Möglichkeiten für Salesforce
Kundenreferenzen Boots UK

Entwicklung eines modernisierten Handelsökosystems für Boots UK, ein Unternehmen im Gesundheitswesen mit 173-jähriger Erfahrung im Bereich Innovation.

Heineken

In Partnerschaft mit IBM® iX führte Heineken einen an B2B-Kunden gerichteten Marktplatz ein, an dem Kunden auf Servicepakete und Funktionen zur Auftragserfüllung zugreifen können.

TAG Heuer

IBM® iX entwarf und implementierte eine Direktvertriebslösung für TAG Heuer, die einen neuen Vertriebskanal eröffnete.

Erkenntnisse

Wir senden Ihnen Updates zum Kunden- und Mitarbeitererlebnis direkt in Ihren Posteingang.

Erfüllen Sie die Anforderungen der CX-Ära, um Wachstum zu beschleunigen und Vertrauen und Loyalität zu stärken. Whitepaper herunterladen
Warum Intelligent Commerce die Zukunft ist

Ein nahtloser E-Commerce-Ablauf basierend auf der Nutzung von Daten im gesamten Unternehmen

Erlebnisorientiertes Einkaufen: verstärkter Fokus auf den hybriden Einzelhandel

Unterstützung der Kunden durch einen Omnichannel-Ansatz, der physische, digitale und virtuelle Kanäle strategisch miteinander verbindet

Aufbau flexibler und anpassungsfähiger Onlineschaufenster

Ausrichtung der Onlineshops an die spezifischen Anforderungen an die Customer Experience dank Onlineschaufenstern für Einzelhändler

Unsere Experten für Sie Rich Berkman

Als Global Leader von Digital Commerce bei IBM® Consulting sind Rich und sein Team dafür verantwortlich, Kunden hinsichtlich ihrer Ziele zu beraten, mit ihnen Lösungen auszuarbeiten und sie umzusetzen. Hierzu arbeiten sie mit strategischen Partnern zusammen und bauen zudem den eigenen digitalen Handel sowie das Kundentransformationsgeschäft von IBM aus.

Shantha Farris

Als IBM® iX Global Commerce Strategy & Offerings Lead bei IBM® Consulting setzt Shantha ihre Expertise in Business und Management ein, um Chancen zu erkennen und erfolgreich zu nutzen. So kann sie digitale Innovationen in strategisches Wachstum und operative Kompetenz umsetzen.

Julien Bidet

Als IBM® iX EMEA Digital Commerce Leader bei IBM® Consulting verfügt Julien über umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Beratung und Softwareimplementierung sowie in den Branchen Finanzwesen und Unified Commerce/Omnichannel/E-Commerce. Er arbeitet häufig in einem internationalen und multikulturellen Umfeld.

Eric Buss

Als IBM® iX Americas Commerce Practice Leader bei IBM® Consulting hat sich Eric darauf spezialisiert, den Handelswachstum in den Märkten und bei den Kunden in Nord- und Südamerika voranzutreiben. Er sorgt für eine Differenzierung der Markteinführungsangebote, entwickelt Strategien mit unseren ISV-Partnern und baut die Kompetenzen und Kapazitäten unseres Handelsteams stetig weiter aus.

Weiterführende Lösungen Experience-, Produkt- und Service-Design

IBM iX hilft den einflussreichsten Unternehmen der Welt, Experiences, Produkte und Services zu schaffen, die Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern neu definieren.

Mehr über IBM® iX erfahren
Beratung rund um CX

Entwerfen, entwickeln und liefern Sie intelligentere Kundenerlebnisse im gesamten Kunden-Lebenszyklus, die Loyalität und Vertrauen schaffen.

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Customer Experience-Lösungen von SAP

IBM® iX aktiviert die CX-Lösungen von SAP, um Customer Experiences zu schaffen, die Kundentreue und -bindung verbessern.

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