Transformieren Sie den Handel zu einem Wachstumsmotor – indem Sie Strategie, Design und Technologie miteinander verbinden, um die Customer Experience zu verbessern.
Umfassende Transformation des Handels durch die Aktivierung von KI
Das Kaufverhalten hat sich grundlegend verändert. Journeys verlaufen nicht mehr linear – sowohl Verbraucher als auch Geschäftskunden bewegen sich heute fließend zwischen digitalen, physischen, betreuten und automatisierten Kontaktpunkten. Die Entscheidungsfindung wird zunehmend von generativer KI beeinflusst, und KI-Agenten beginnen, gemeinsam mit Menschen zu recherchieren, zu vergleichen und Transaktionen durchzuführen.
Viele Unternehmen betrachten den Handel nach wie vor eher als einen Kanal, den es zu optimieren gilt, denn als ein System, das es zu koordinieren gilt. Da KI eine immer größere Rolle spielt, schränkt diese Denkweise deren Relevanz und Wachstum ein. Der Handel muss von Grund auf neu konzipiert werden, und IBM Consulting unterstützt Sie bei dieser Transformation, indem es Plattformen und Daten koordiniert und KI, Automatisierung sowie modulare Handelsarchitekturen einsetzt, um skalierbare Kundenerlebnisse zu schaffen.
Definieren Sie die Rolle des Handels für das Unternehmenswachstum, indem Sie Ihre Konzepte darauf ausrichten, wie Käufer im Rahmen digitaler, unterstützter und automatisierter Interaktionen recherchieren, bewerten, entscheiden und Transaktionen durchführen, wobei KI die Suche, die Beratung und den Entscheidungsablauf gestaltet.
Strukturieren und verwalten Sie Produktdaten, Preisgestaltungslogik, Verträge, Richtlinien und Inhalte so, dass diese die Suche, den Vergleich, die Konfiguration und den Kaufabschluss aktiv unterstützen, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass Entscheidungen korrekt, nachvollziehbar und konform bleiben.
Modernisieren Sie Ihre Systeme mithilfe von Headless- und Composable-Architekturen, die auf das Kaufmodell abgestimmt sind, und integrieren Sie Plattformen, Dienste, Daten und Partner zu einem flexiblen System, das KI-gestützte Entscheidungen ermöglicht, ohne Anbieterbindung.
Koordinieren Sie das durchgängige Order Management von der Erfassung über die Erfüllung und Lieferung bis hin zur Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und verbessern Sie so die Transparenz, die Ausnahmebehandlung und die Ausführungssicherheit über alle Kanäle und Partner hinweg.
Schaffen Sie kundenorientierte Einkaufserlebnisse über digitale, physische, mobile und assistierte Kontaktpunkte hinweg, die die Konversionsraten steigern und gleichzeitig den tatsächlichen betrieblichen Rahmenbedingungen sowie kontinuierlichem Leistungsfeedback Rechnung tragen.
Setzen Sie generative und prädiktive KI ein, um komplexe B2B-Kaufprozesse und digitale Customer Journeys von der Produktsuche über die Konfiguration, Preisgestaltung und Bestellung bis hin zur Abwicklung nach dem Kauf zu unterstützen und so Einkaufsausschüssen Transparenz, Kontrolle und Vertrauen zu bieten.
KI-Beschleuniger für Omnichannel-Commerce
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Advantage
- IBM Garage Experience
Verbindet die Leistungsfähigkeit generativer KI mit Best Practices und dem Fachwissen aus langjähriger IBM-Erfahrung zu einer hochmodernen Tool-Suite, die Ihnen dabei helfen soll, Projekte zur Transformation des Handels schneller und mit besseren Ergebnissen umzusetzen.
Ein Open-Source-Framework für Entwicklung und Orchestrierung, das die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen herausragende Customer Experiences und Nutzererlebnisse konzipieren, entwickeln und verwalten. Es basiert auf einer skalierbaren, modularen E-Commerce-Architektur und optimiert die Erstellung von Customer Journeys.
Die KI-gestützte Bereitstellungsplattform von IBM Consulting kombiniert spezialisierte Assistenten und Acceleratoren, um CX- und E-Commerce-Programme zu optimieren. Sie beschleunigt die Lösungsbereitstellung und steigert die Qualität, was zur Steigerung der Rentabilität und des Geschäftserfolgs beiträgt.
Eine Workflow- und Governance-Plattform, die die IBM Garage-Methodik konsequent auf alle Projekte zur digitalen Transformation anwendet. Sie nutzt generative KI, um Initiativen entlang der Roadmap zur Transformation des Handels zu priorisieren, aufeinander abzustimmen und zu verfolgen, um so die Ergebnisse zu maximieren.
Die State Bank of India schafft einen mobilen Finanzmarktplatz auf einer intelligenten Plattform, die Kunden in den Mittelpunkt stellt.
IBM entwarf und implementierte eine Direktvertriebslösung für TAG Heuer, die einen neuen Vertriebskanal eröffnete.
Frito-Lay Nordamerika versetzt seine Beschäftigten durch die Digitalisierung in die Lage, Kunden mit modernisierten Tools und Erfahrungen zu begeistern.
Strategische Partnerschaften
Adobe
Als Adobe-Beratungspartner mit mehr als 20 Jahren Erfahrung unterstützt IBM seine Kunden bei der Gestaltung und Bereitstellung personalisierter, inhaltsreicher Erlebnisse, die die Kundenbindung und das Vertrauen stärken.
Erkenntnisse
Schaffen Sie Innovation und werden Sie zu einem KI-gesteuerten Unternehmen, um den Fortschritt zu beschleunigen.
Erfahren Sie, wie Marken im Zeitalter der KI ihre Relevanz und Kundenbindung zurückgewinnen können.
KI-gestützte Umsetzung verwandelt flüchtige Momente in messbaren Lifetime Value.
Die KI-gestützte Automatisierung im Kundenservice ist eine unerschlossene Goldgrube.
Verwandte Lösungen
Erfüllen Sie die Kundenerwartung durch einen erlebnisorientierten Handel, der die Art und Weise neu definiert, wie Kunden Produkte entdecken, Entscheidungen treffen, kaufen und Unterstützung erhalten.
Setzen Sie auf intelligenteres Marketing durch vernetzte Daten und KI, um Kampagnen zu beschleunigen und personalisierte Erlebnisse zu bieten.
Modernisieren Sie Ihren Vertrieb mit datengestützten Erkenntnissen, digitalen Erlebnissen und KI-Tools, um die Käufer dort abzuholen, wo sie gerade stehen.
Gestalten Sie Ihre Serviceabläufe neu, um die Problemlösung zu beschleunigen, und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-gestützter Intelligenz, um die Kundenbindung zu verbessern.