Beschleunigen Sie Wachstum, ROI und operative Effizienz und verwandeln Sie Ihr Unternehmen mit unseren KI-gestützten Telekommunikationslösungen in ein „Techco“
Überblick
Customer Experience verändern und Netzwerkbetrieb optimieren mit KI
Anbieter von Kommunikationsdienstleistungen befinden sich in einer Ära rasanter Umbrüche – sie stehen unter Druck, ihre Umsätze zu steigern, die Kundenabwanderung zu reduzieren, Legacy-Systeme zu modernisieren und den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Generative KI und intelligente Automatisierung haben sich als kritische Faktoren für die Transformation der Telekommunikation erwiesen. Sie helfen CSPs, ihre Abläufe zu optimieren, die Kundenbetreuung zu verbessern und die Netzwerkinfrastruktur und den Betrieb zukunftssicher zu machen.
Durch die Einbettung von Automatisierung und KI in BSS, OSS, Netzwerke und Unternehmensfunktionen können Telekommunikationsbetreiber Echtzeit-Agilität von Diensten freischalten, Erfahrungen über alle Kanäle hinweg vereinfachen und optimieren, die Servicequalität verbessern, die Betriebskosten senken und die Bandbreite dynamisch skalieren, um die hohe Leistung zu erreichen, die der Markt verlangt. IBM hilft CSPs, KI zu nutzen, um die Effizienz zu steigern, den Umsatz zu erhöhen, Erfahrungen zu personalisieren und die Transformation zu beschleunigen.
Technologielösungen und Beratungs-Telekommunikationsdienste von IBM verbinden tiefgehende Branchenexpertise, Hybrid Cloud, KI-gestützte Lösungsführung und ein umfangreiches Ökosystem von Partnern, um Ihre digitale Transformation zu ermöglichen und die geschäftliche Innovation zu beschleunigen.
Anwendungsfälle
KI-Beschleuniger für Telekommunikation
Autonomer Netzwerkbetrieb
Nutzen Sie generative KI und intelligente Netzwerklösungen, um Fehlervorhersage, Anomalieerkennung und die automatische Sanierung in Hybrid- und 5G-Netzwerken zu ermöglichen. Optimieren Sie Infrastruktur und KI-Workloads mit Orchestrierungstools, um Observability in Echtzeit zu gewährleisten, die mittlere Reparaturzeit (MTTR) zu reduzieren, die OPEX zu senken und langfristige Kosteneinsparungen zu erzielen. Nutzen Sie auf Ihrem Weg zu autonomen Netzwerken die TM Forum-Zertifizierung von IBM Consulting zur Validierung der Bewertung autonomer Netzwerkebenen.
Bericht zur Navigation in autonomen Netzwerken
In Partnerschaft mit TM Forum erkunden wir, wie Telekommunikationsunternehmen Automatisierung für Betrieb und Wachstum nutzen.
KI-gestützter Netzwerkbetrieb
Verbessern Sie Betriebszeit und Effizienz mit dem auf agentischer KI basierenden Netzwerkagenten für eine intelligentere Netzwerkautomatisierung.
Customer Experience
Setzen Sie intelligente agentische KI ein, um Probleme ständig zu lösen, die Kundenbindung zu erhöhen und durch Kundenservice Umsätze zu generieren – und verwandeln Sie Ihr Contact Center in ein Profitcenter. Denken Sie die Kundenerfahrung neu, reduzieren Sie das Call-Center-Volumen, klären Sie Fragen zu Rechnungen und Tarifen sofort und personalisieren Sie Angebote über alle Kanäle hinweg. Die integrierte Koordination Ihres gesamten Kundenservice-Ökosystems sorgt für einheitliche Erfahrungen, verbessert den NPS, reduziert die Abwanderung und steigert den ARPU.
Wie agentische KI den Kundenservice verändert
Erfahren Sie in diesem DTW Ignite-Interview mit IBM, wie agentische KI die Genauigkeit steigern, die Servicebereitstellung beschleunigen und die Customer Experience im B2B- und B2C-Bereich verändern kann.
Neuerfindung von Telekommunikationsunternehmen mit generativer KI
In Zusammenarbeit mit dem TM Forum untersuchen wir sieben Schlüsselelemente, die dazu beitragen, die Einführung generativer KI in der Telekommunikation zu beschleunigen.
Talent Management
Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Techniker und optimieren Sie die Disposition mit agentischer KI. Nutzen Sie vorausschauende Planung und Routenoptimierung, um Ihre Außendienstteams effektiver einzusetzen. KI verbessert die Erstbehebungsquote, verkürzt die Reaktionszeiten und senkt die Betriebskosten, was zu Kosteneinsparungen führt und gleichzeitig die Ergebnisse des Außendienstes und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Darüber hinaus können KI-gestützte Lösungen Telekommunikationsunternehmen helfen, die Produktivität der Personalabteilung und der Belegschaft zu verbessern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und gleichzeitig eine qualifizierte Belegschaft effektiv einbinden und halten, die Produktivität der Mitarbeitenden steigern und die Mitarbeiterentwicklung personalisieren.
Handbuch der AI Academy für HR in der Telekommunikation
Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität in der Telekommunikationsbranche durch KI-gestützte HR-Automatisierung, Kompetenzentwicklung und verantwortungsvolle KI-Governance.
Finanzwesen
Überwachen Sie Transaktionen und erkennen Sie Anomalien bei der Abrechnung oder Nutzung. Generative KI kann Kommunikationsdienstleistern (CSPs) bei der Abrechnung in Echtzeit helfen und unterstützt dynamische Preisgestaltung, Mikroservices, Abonnement- und Nutzungsmodelle sowie Werbeaktionen. Setzen Sie eine zuverlässige Datenverwaltung ein, um eine genaue Abrechnung und Betrugserkennung in großem Maßstab zu unterstützen.
Generative KI hilft CFOs in der Telekommunikationsbranche, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, das Forecasting zu verbessern, Risiken zu reduzieren und die Entscheidungsfindung in O2C-, FP&A-, R2R- und P2P-Workflows zu verbessern, um die finanzielle Leistung zu steigern.
Setzen Sie KI für das Finanzwesen in der Telekommunikation ein
Ein Leitfaden für CFOs in der Telekommunikationsbranche zur Vorbereitung, Anwendung und Maximierung des Nutzens generativer KI.
Telekommunikation im KI-Zeitalter
Telekommunikationsunternehmen müssen überdenken, wie sie KI zur Innovation und Umsatz- und Gewinnsteigerung einsetzen, um von Pilotprojekten zu einem KI-zentrierten Wachstum überzugehen.
Vertrieb und Marketing
Nutzen Sie Abonnentendaten und Erkenntnisse zum Nutzerverhalten, um hochgradig personalisierte Kampagnen durchzuführen und die User Experience zu verbessern. Agentische KI ermöglicht die schnelle Erstellung kontextbezogener Angebote, die Steigerung der Konversionsraten und die Senkung der Kundengewinnungskosten und unterstützt intelligente Monetarisierungsstrategien. Integrated Data Management im gesamten Vertriebs- und Marketing-Ökosystem erschließt neue Umsatzmöglichkeiten und verbessert die Targeting-Präzision.
Die revolutionäre Content-Lieferkette
Erfahren Sie, wie Unternehmen KI einsetzen, um die Produktion zu beschleunigen, die Kreativität zu steigern und die Flexibilität von Inhalten zu erhöhen.
KI verändert die Wertschöpfungskette der Telekommunikationsbranche
Bleiben Sie immer einen Schritt voraus mit Expertenblogs und Artikeln, die strategische Analysen, neue Trends und Thought Leadership in der Telekommunikationsbranche liefern.
Fallstudien
Bewährte Ergebnisse in der gesamten Telekommunikationsbranche
Zukunftssicher und resilient: Die Hybrid-Cloud-Reise des STC-Konzerns mit IBM
Die Saudi Telecom Company (STC) hat sich mit IBM zusammengetan, um eine umfassende Strategie für die digitale Transformation zu implementieren und die Customer Experience sowie die betriebliche Effizienz durch Cloud-Migration und KI-Integration zu verbessern.
30 %
der Investitionsausgaben werden nach Umsetzung der Effizienzinitiativen voraussichtlich reduziert
30 %–35 %
der Containerkosten sollen durch die Umstellung auf eine Bare-Metal-Plattform eingespart werden.
Relevante Produkte
IBM watsonx ist unser Portfolio an KI-Produkten, die die Wirkung generativer KI in zentralen Workflows beschleunigen, um die Produktivität zu steigern.
Stärken Sie Telekommunikationsnetzwerke mit KI-gestützter Observability, Automatisierung und automatischer Fehlerbehebung.
Eine Lösung für das Application Resource Management, die die Multicloud-Leistung automatisiert, IT-Kosten senkt und die Effizienz steigert.
Verstehen Sie komplexen Code, nehmen Sie Änderungen sicher vor und liefern Sie schneller produktionsbereite Software.
Relevante Dienstleistungen
Mehr als 80 % der Telekommunikationskunden würden nach einer schlechten Kundenerfahrung möglicherweise den Anbieter wechseln. Die KI kann den NPS um 20 Punkte erhöhen und die Kosten um 50 % senken.
Die KI-gestützte Plattform von IBM Consulting mit mehr als 200 spezialisierten Assistenten beschleunigt die Auslieferung, intelligentere Umsetzung und den Geschäftswert.
Schaffen Sie Mehrwert durch eine durchgängige Prozesstransformation auf Basis von KI, Automatisierung und globaler Bereitstellung in großem Maßstab.
Beschleunigen Sie Ihre Cloud- und KI-Transformation mit den Beratungs- und Technologiedienstleistungen von IBM.
Ressourcen
Trends in der Telekommunikation
Erfahren Sie in diesem Interview auf dem MWC 2026, warum Unternehmen, die KI in den Mittelpunkt stellen, eine souveräne Hybrid Cloud benötigen.
