Ersparen Sie Menschen eine schlechte Erfahrung. Verwenden Sie KI-Agenten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den ROI zu erhöhen.
Ihre Kunden wünschen sich Maßnahmen und Antworten.
Niemand wendet sich gerne an den Support, aber wenn es dazu kommt, kann ein schlechter Kundenservice eine schlechte Situation weiter verschlimmern. Deshalb ist ein hervorragender Support nicht länger nur eine Priorität, sondern ein Muss. Ihre Kunden erwarten von Ihnen schnellere, intelligentere und persönlichere Erfahrungen, unabhängig davon, ob sie anrufen, eine Website besuchen oder eine App verwenden. Verbessern Sie Ihren Kundensupport und steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, während Sie gleichzeitig der Personalisierung und der Datensicherheit Vorrang einräumen, was zu zufriedeneren Kunden, geringeren Kosten und mehr Umsatz führt.
Setzen Sie KI-Agenten ein, um die Effizienz von Call-Centern zu steigern und Kosten zu senken. Diese Agenten helfen den Kundensupportmitarbeitern dabei, die Ziele für die Kosten pro Anruf, die Bearbeitungszeiten, die Problemlösungsquote beim ersten Anruf, den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu erreichen. Nichttechnische Fachkräfte können KI-Agenten an Richtlinien anpassen, in bestehende Anwendungen integrieren und Wissensdatenbanken durchsuchen – ganz ohne Programmierkenntnisse.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich auf hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Sie liefern während dieser Interaktionen Erkenntnisse und relevante Informationen, sodass sich Ihre Mitarbeiter schneller und sicherer auf Kundenanfragen reagieren können. Diese Verbesserung der Gesprächsqualität verkürzt die Bearbeitungszeiten und erhöht die Erstlösungsrate.
Bearbeiten Sie komplexe Kundenanfragen in Echtzeit und unterstützen Sie Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele auf ihren bevorzugten Kanälen mit intelligenten KI-Agenten. Dank dieser Agenten steigt die Kundenzufriedenheit, da sie den Kunden einen einfachen Self-Service ermöglichen und bei Bedarf für eine nahtlose Übergabe an menschliche Agenten sorgen.
KI-Lösungen für den Kundenservice
watsonx Orchestrate
Mit IBM Watsonx Orchestrate können Sie intelligente KI-Agenten für den Kundenservice erstellen, ohne Code schreiben zu müssen, um eine außergewöhnliche Customer Experience mit schnellen, konsistenten Antworten und Self-Service-Support über alle Ihre digitalen Kanäle hinweg zu bieten.
Transformation des Kundenservice
Angesichts steigender Kundenerwartungen und Betriebskosten müssen Unternehmen ihre Kunden zufriedenstellen und ihre Teams umstrukturieren. Mit KI für den Kundenservice unterstützt IBM® Consulting Unternehmen bei der Entwicklung einer Daten- und KI-Strategie, um den Kundenservice zu transformieren und ihre Mitarbeiter zu stärken, Kunden zu begeistern und neue Umsatzquellen für höhere Rentabilität zu erschließen.
Erkenntnisse
Erfahren Sie von unseren Führungskräften, wie Sie KI zum Einsatz bringen und den Kundenservice in Ihrem Unternehmen transformieren können.
Brauchen Sie wirklich einen Menschen am Telefon oder sollten Sie nicht lieber virtuellen Agenten eine Chance geben? Hören Sie sich den Podcast „AI in Action“ an, in dem wir uns damit befassen, wie generative KI menschliche und virtuelle Agenten in ihrer Arbeit verbessert.
Die Produktivität von Kontaktzentren verbessern und Kunden begeistern – laut CEOs die oberste Priorität für Investitionen in generative KI.
Kein Bereich eines Unternehmens bietet eine bessere Basis, um den Erfolg der generativen KI aufzuzeigen, als der Kundenservice.