Bieten Sie reibungslose Support-Erfahrungen über alle Kanäle hinweg, unterstützt durch unternehmensgerechte KI, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt
Loyalität mit jedem Gespräch gewinnen
Der Kunde von heute hat höhere Erwartungen: sofortige Antworten, personalisierter Service und reibungslose Abläufe. Die meisten Contact-Center sind jedoch mit veralteten Systemen, isolierten Tools und überholter interaktiver Sprachausgabe (IVRs) konfrontiert, die diesen Anforderungen nicht gerecht werden können.
IBM watsonx Orchestrate stellt Ihnen leistungsstarke KI-Agenten zur Verfügung, sodass Sie einen herausragenden Service bieten können, ohne Ihr Team oder Ihr Budget zu überlasten. Wenn Kunden sich wirklich unterstützt fühlen, bleiben sie nicht nur, sondern werden zu Fürsprechern.
Erstellen Sie auf unserer intuitiven Benutzeroberfläche Agenten für künstliche Intelligenz (KI). Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich. Zeigen Sie eine Vorschau an, optimieren Sie und stellen Sie schnell für Ihre spezifischen Kundenservice-Workflows bereit.
Schließen Sie die Lücke zwischen Agenten und gängigen Unternehmensanwendungen. Verwenden Sie vorgefertigte Tools, die sich mit über 80 führenden Apps verbinden lassen.
Verwalten Sie die Authentifizierung zentral über mehrere Programmierschnittstellen (APIs) und Systeme hinweg, mit Sicherheitskontrollen der Unternehmensklasse.
Verleihen Sie Ihren KI-Agenten eine Stimme
Entdecken Sie, wie IBM watsonx Orchestrate natürliche, menschlich klingende Konversationen in komplexe Workflows integriert und so systemübergreifende Aufgaben bewältigt, Buchungen bestätigt und ohne Verzögerung an einen Menschen übergibt. Nahtlose Integration in Ihre bestehenden Geschäftssysteme und Telefonie. Verbindung zu jedem KI-Modell oder Automatisierungstool. Ermöglichen Sie natürliche, menschlich klingende Gespräche mit intelligenter Weiterleitung und nahtloser Übergabe an menschliche Mitarbeiter – alles in einer einheitlichen, umfassenden Erfahrung. Das Ergebnis? Schnellere Problemlösung. Zufriedenere Kunden. Ein effizienteres Unternehmen – in großem Maßstab.
Lernen Sie Ihr agentisches KI-Supportteam kennen
IBM watsonx Orchestrate definiert die Möglichkeiten der KI im Contact-Center neu und bewältigt die anspruchsvollsten Serviceherausforderungen von heute mit intelligenter, agentischer KI.
Bieten Sie schnellen und präzisen Support über alle Kanäle hinweg – Web-Chat, Telefon, SMS und Social-Media-Apps. Diese Agenten verfügen über Kontextbewusstsein und Denkvermögen, bewältigen komplexe, mehrstufige Aufgaben und führen Kunden zur Lösung – ganz ohne menschliches Eingreifen.
Sprach-KI-Agenten basieren auf derselben intelligenten Grundlage und bringen diese Funktionen auf das Telefon. Sie passen sich Pausen, Tonfall und Korrekturen an und sorgen so für reibungslose, vertrauensbildende Gespräche, die Ermüdung während Telefonaten verringern und das Interesse der Kunden aufrechterhalten.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter in Echtzeit. Der virtuelle Assistent liefert die richtigen Antworten, schlägt die besten nächsten Schritte vor und reduziert die kognitive Belastung – insbesondere in komplexen oder regulierten Szenarien –, sodass Ihr Team einen schnelleren und zuverlässigeren Service bieten kann.
Bieten Sie schnellen und präzisen Support über alle Kanäle hinweg – Web-Chat, Telefon, SMS und Social-Media-Apps. Diese Agenten verfügen über Kontextbewusstsein und Denkvermögen, bewältigen komplexe, mehrstufige Aufgaben und führen Kunden zur Lösung – ganz ohne menschliches Eingreifen.
Sprach-KI-Agenten basieren auf derselben intelligenten Grundlage und bringen diese Funktionen auf das Telefon. Sie passen sich Pausen, Tonfall und Korrekturen an und sorgen so für reibungslose, vertrauensbildende Gespräche, die Ermüdung während Telefonaten verringern und das Interesse der Kunden aufrechterhalten.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter in Echtzeit. Der virtuelle Assistent liefert die richtigen Antworten, schlägt die besten nächsten Schritte vor und reduziert die kognitive Belastung – insbesondere in komplexen oder regulierten Szenarien –, sodass Ihr Team einen schnelleren und zuverlässigeren Service bieten kann.
Lösen Sie mehr Anfragen beim ersten Kontakt – über jeden Kanal hinweg.
Bieten Sie stets präzise, konforme und markengerechte Erlebnisse.
Die KI übergibt den vollständigen Kontext an menschliche Mitarbeiter – keine Wiederholungen, keine Frustration.
Lassen Sie Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren. KI übernimmt Routineaufgaben und unterstützt bei komplexen Vorgängen.
Verabschieden Sie sich von robotergleichen Interaktionen. Schaffen Sie Vertrauen mit natürlich klingender KI.
Skalieren Sie problemlos zu Spitzenzeiten und über verschiedene Sprachen hinweg, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Integrationen für die professionelle Kundenbetreuung
Mit IBM watsonx Orchestrate können Kundenbetreuungsteams KI-Agenten einsetzen, die mit mehr als 80 führenden Unternehmensanwendungen kompatibel sind und auf eine breite Palette von Tools und Systemen zugreifen, die Unternehmen tagtäglich nutzen.
