Stärken Sie Ihr Kundenservice-Team und begeistern Sie Ihre Kunden mit vorgefertigten watsonx-Agenten für die Kundenbetreuung, die speziell für Ihr Unternehmen entwickelt wurden.
Eine neue Ära der Experience für Kunden und Mitarbeiter
Kunden erwarten heutzutage einen schnellen und reibungslosen Service. Gleichzeitig sind die Mitarbeiter von sich wiederholenden, zeitaufwändigen Aufgaben überfordert, die ihren Fokus von komplexeren Fällen ablenken. Die intelligenten digitalen und sprachbasierten KI-Agenten von IBM bieten rund um die Uhr Support, um die Bedürfnisse Ihrer Teams und Kunden zu erfüllen. Sie können Serviceanfragen selbstständig bearbeiten und schnell Ergebnisse erzielen. Durch die Bereitstellung in Ihrem Call-Center können Watsonx-Agenten für die Kundenbetreuung die Effizienz steigern und wertvolle Erkenntnisse für Ihr Contact Center liefern.
Spezialisierte Agenten für alle geschäftlichen Anforderungen
Transformieren Sie Ihr Call-Center mit Sprach-KI-Agenten, die eingehende Anrufe schnell beantworten, eine klare und freundliche Stimme haben und dafür sorgen, dass Kunden sofort präzise Antworten erhalten. KI-Agenten steigern die Effizienz von Call-Centern und senken die Betriebskosten, sodass Teams ihre Ziele in Bezug auf Kosten pro Anruf, Bearbeitungszeiten, Erstlösungsquoten, Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheit (CSAT) übertreffen können.
KI-Agenten arbeiten mit menschlichen Kundenservicemitarbeitern zusammen, um diese dabei zu unterstützen, ihre Aufgaben schnell und präzise zu erledigen. Die KI-Agenten sortieren die Kundenfragen und sammeln Informationen, bevor Sie das Gespräch an das Support-Team weiterleiten. Sie können während dieser Interaktionen Erkenntnisse und relevante Informationen liefern, sodass menschliche Agenten schneller und sicherer auf Kundenanfragen reagieren können. Dadurch werden Reaktionszeiten verkürzt und die Erstlösungsquote erhöht.
Bearbeiten Sie Kundenanfragen in Echtzeit über alle Kanäle hinweg, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Stellen Sie Ihre Kundenservice-Agenten auf Ihrer Website, in mobilen Apps, per Telefon oder über Social-Media-Messaging-Apps zur Verfügung. Binden Sie Ihre Agenten in Ihre Contact-Center-Plattform ein, um bei Bedarf eine reibungslose Übergabe an menschliche Mitarbeiter zu gewährleisten.
KI-Agenten analysieren jedes Kundengespräch, um Muster, Stimmungen und Ursachen aufzudecken. Diese Erkenntnisse helfen Teams bei der Identifizierung der wichtigsten Kontaktfaktoren, Leistungslücken und Automatisierungsmöglichkeiten. Durch die Umwandlung von Gesprächsdaten in umsetzbare Erkenntnisse können Support-Leiter intelligentere Entscheidungen treffen, um die Customer Experience und die betriebliche Effizienz kontinuierlich zu verbessern.
Transformieren Sie Ihr Call-Center mit Sprach-KI-Agenten, die eingehende Anrufe schnell beantworten, eine klare und freundliche Stimme haben und dafür sorgen, dass Kunden sofort präzise Antworten erhalten. KI-Agenten steigern die Effizienz von Call-Centern und senken die Betriebskosten, sodass Teams ihre Ziele in Bezug auf Kosten pro Anruf, Bearbeitungszeiten, Erstlösungsquoten, Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheit (CSAT) übertreffen können.
KI-Agenten arbeiten mit menschlichen Kundenservicemitarbeitern zusammen, um diese dabei zu unterstützen, ihre Aufgaben schnell und präzise zu erledigen. Die KI-Agenten sortieren die Kundenfragen und sammeln Informationen, bevor Sie das Gespräch an das Support-Team weiterleiten. Sie können während dieser Interaktionen Erkenntnisse und relevante Informationen liefern, sodass menschliche Agenten schneller und sicherer auf Kundenanfragen reagieren können. Dadurch werden Reaktionszeiten verkürzt und die Erstlösungsquote erhöht.
Bearbeiten Sie Kundenanfragen in Echtzeit über alle Kanäle hinweg, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Stellen Sie Ihre Kundenservice-Agenten auf Ihrer Website, in mobilen Apps, per Telefon oder über Social-Media-Messaging-Apps zur Verfügung. Binden Sie Ihre Agenten in Ihre Contact-Center-Plattform ein, um bei Bedarf eine reibungslose Übergabe an menschliche Mitarbeiter zu gewährleisten.
KI-Agenten analysieren jedes Kundengespräch, um Muster, Stimmungen und Ursachen aufzudecken. Diese Erkenntnisse helfen Teams bei der Identifizierung der wichtigsten Kontaktfaktoren, Leistungslücken und Automatisierungsmöglichkeiten. Durch die Umwandlung von Gesprächsdaten in umsetzbare Erkenntnisse können Support-Leiter intelligentere Entscheidungen treffen, um die Customer Experience und die betriebliche Effizienz kontinuierlich zu verbessern.
Integrationen für die professionelle Kundenbetreuung
IBM watsonx Orchestrate befähigt Kundenservice-Teams, KI-Agenten einzusetzen, die mit mehr als 80 führenden Unternehmensanwendungen zusammenarbeiten und auf eine breite Palette von Kundenservice-Tools zugreifen, die Unternehmen täglich nutzen.
