Die Recording Academy nutzt agentische Workflows, um Millionen von Menschen Digital Experiences zu bieten
Einmal im Jahr versammeln sich die größten Namen der Musik in Los Angeles zu den Grammy Awards, einer globalen Feier der Musik. Für die Recording Academy – die gemeinnützige Organisation, die die Grammys veranstaltet – ist dies der Höhepunkt eines ganzen Jahres Arbeit und eine Gelegenheit, ihren beiden wichtigsten Zielgruppen unvergessliche Erfahrungen zu bieten: auf der einen Seite den Künstlern, die Musik machen, und auf der anderen Seite den Fans, die sie lieben.
Während Tausende die Grammy Awards-Show in der Crypto.com-Arena persönlich besuchen, erleben zusätzlich Millionen von Menschen auf der ganzen Welt die Grammys über digitale Kanäle. Aus diesem Grund hat die Recording Academy der Schaffung von erstklassigen Digital Experiences sowohl für ihre Fans als auch für ihre Mitglieder Priorität eingeräumt.
Am Grammy-Wochenende strömen beispielsweise Fans auf Grammy.com, um einen Blick auf ihre Lieblingskünstler zu erhaschen, wenn diese die Bühne betreten oder über den roten Teppich schreiten. Die Recording Academy wollte Musikliebhabern die Möglichkeit bieten, nach dem Aufrufen der Website zu interagieren und sich auszutauschen. Gemeinsam haben IBM und die Recording Academy GRAMMY IQ entwickelt, das auf IBM watsonx basiert – ein interaktives Musik-Quiz, das das Wissen der Fans mit KI-generierten Fragen, Hinweisen und Erklärungen testet.
Aber die Grammys finden nur an einem Abend statt. Den Rest des Jahres kümmert sich die Recording Academy um das Wohlergehen der Musikbranche und betreut mehr als 30.000 Mitglieder, von Künstlern über Produzenten bis hin zu Tontechnikern. Und jedes Mitglied hat eine eigene Beziehung zur Academy. Die Recording Academy möchte jedem Mitglied eine einfache und personalisierte Digital Experience bieten, sei es beim Kauf von Tickets für eine Award-Show oder bei der Verlängerung der Mitgliedschaft. Aus diesem Grund arbeitet sie mit IBM Consulting zusammen, um personalisiertere und optimierte digitale Reisen für alle Arten von Mitgliedern zu gestalten.
„Wir befinden uns im digitalen Zeitalter und Digital Experiences definieren Ihre Marke, ganz gleich, ob Sie ein Einzelhändler, eine Bank oder eben die Recording Academy sind“, sagt Panos A. Panay, Präsident der Recording Academy. „Und IBM hat uns entscheidend dabei geholfen, unsere Digital Experience auf die nächste Stufe zu bringen.“
Seit fast einem Jahrzehnt arbeitet die Recording Academy mit IBM zusammen, um ihre digitale Zukunft neu zu gestalten und ein intelligenteres Unternehmen zu schaffen, das Innovationen effizient und agil vorantreiben kann. Die Zusammenarbeit hat einen stetigen Strom innovativer Lösungen hervorgebracht, die darauf abzielen, Musikfans vor, während und nach der Grammy-Verleihung anzulocken, zu begeistern und zu unterhalten.
Für die Grammy Awards 2026 bat die Recording Academy IBM, eine Funktion zu entwickeln, die die umfangreichen Musikdaten nutzt – Jahrzehnte voller Informationen über die Kunst, das Handwerk und die Branche der Musik. Sie suchte nach einer Möglichkeit, diese Daten für Musikfans auf der ganzen Welt zugänglich zu machen. Dazu nutzte das Team die Leistungsfähigkeit von IBM watsonx Orchestrate, um agentische Workflows und KI-Assistenten zu entwickeln, die in der Lage sind, die Daten der Recording Academy sofort in mehr als 2.500 Fragen, Hinweise und Erklärungen umzuwandeln, die im GRAMMY IQ-Quiz zu finden sind.
„Die Daten der Recording Academy bergen einen enormen Wert“, so Monica Ellingson, Partnerin und Practice Lead bei IBM Consulting. „Wir mussten lediglich einen kreativen Weg finden, diesen Wert zu erschließen und ihn den Fans auf die unterhaltsamste Art und Weise zu präsentieren.“
GRAMMY IQ ist über jede Seite von Grammy.com zugänglich und kann Millionen von Musikliebhabern begeistern. Ein KI-Assistent dient als Schnittstelle und führt die Teilnehmer mit einfachen, intuitiven natürlichen Sprachprompts durch das Spiel. Hinter den Kulissen koordinieren die KI-Agenten die dynamische Erstellung von Fragen und Hinweisen aus verschiedenen Datenquellen. Und das Redaktionsteam der Recording Academy hat ein maßgeschneidertes Dashboard, um Inhalte einfach zu genehmigen und zu verwalten. Die Teilnehmer können zwei Runden am Tag spielen, ihren Fortschritt auf einer globalen Bestenliste verfolgen und ihre Ergebnisse in den sozialen Medien teilen. Als Bonus nimmt jeder registrierte Nutzer automatisch an einem Gewinnspiel teil, bei dem Tickets für die Grammy Awards 2027 in Los Angeles verlost werden.
Inspiriert von GRAMMY IQ bat die Recording Academy IBM außerdem, Wege zu erkunden, wie KI die gleichen Datensätze nutzen kann, um Musikliebhabern zu helfen, Verbindungen und Beziehungen zwischen verschiedenen Künstlern und Genres zu erkennen und gleichzeitig neue Musik zu entdecken, die zu ihren Vorlieben und Geschmäckern passt.
Das Ergebnis? Musical Crossroads, eine interaktive digitale Ausstellung im Grammy Museum in Los Angeles. Musikfans können über einen Touchscreen Einflüsse erkennen, klangliche Ähnlichkeiten zwischen Künstlern identifizieren und unerwartete Wege von einem Sound zum anderen aufdecken. Mithilfe von generativen KI-Modellen, die auf watsonx entwickelt und trainiert wurden, erstellt Musical Crossroads im Handumdrehen eine maßgeschneiderte Erzählung, die die Zusammenhänge erklärt und andere Künstler vorschlägt, die von Interesse sein könnten. Für Musikliebhaber liegt der Vorteil in einem tieferen Verständnis der Kunstform und der Entdeckung neuer Musikstücke. Für das Grammy Museum ist Musical Crossroads eine einzigartige Möglichkeit, die Geschichte der Musik zu würdigen und die Leidenschaft der Musikfans zu entfachen.
Hinsichtlich des Service für ihre Mitglieder stand die Recording Academy vor einer neuen Herausforderung. Vor vier Jahren hat die Academy erkannt, wie wichtig es ist, ihre Mitglieder über digitale Kanäle besser anzusprechen. Man begann mit der Migration der alten CRM-Datenbank auf die cloudbasierte Salesforce-Plattform. Das Team erkannte jedoch schnell, dass es Hilfe bei der Optimierung der Nutzung der Salesforce Experience Cloud- und der Salesforce Marketing Cloud-Plattform als Teil einer umfassenderen digitalen Transformation benötigte.
„Wir wollten die Erfahrung für unsere Mitglieder verbessern und unsere Kommunikation mit ihnen effizienter und sinnvoller gestalten“, sagt Kelley Purcell, Senior Vice President der Recording Academy. „Das Team von IBM Consulting hilft uns dabei, Salesforce zu nutzen, um genau das zu erreichen und das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen, damit wir die Erfahrung vereinfachen und personalisieren können.“
IBM Consulting entwickelte gemeinsam mit der Recording Academy eine Roadmap, die sich auf spezifische digitale Abläufe für eine Vielzahl von Mitgliedern konzentriert, wie z.B. Nominierungen, Ticketverkauf, Abstimmungen und Verlängerungen der Mitgliedschaft. IBM Consulting nutzte die IBM Garage-Methodik, um die Nutzerreisen zu definieren und maßgeschneiderte, leicht verständliche Digital Experiences zu entwickeln.
Seitdem hat die Recording Academy ihre Salesforce-Fähigkeiten im Dienste ihrer Mitglieder kontinuierlich weiterentwickelt. IBM hat maßgeblich zur Transformation der Erfahrung für die unterschiedlichen Mitglieder der Recording Academy beigetragen, indem das Datenmodell, die Website-Architektur und das Zielgruppen-Framework neu gestaltet wurden, um zukünftiges Wachstum und Expansion zu unterstützen. Es wurde ein neu gestaltetes Mitgliederportal entwickelt, das in 20 Prozent der bisher benötigten Zeit ins Spanische, Französische, Portugiesische und Arabische übersetzt werden kann. Darüber hinaus modernisierte die Academy ihre Marketing Operations, indem sie Salesforce und Marketing-Cloud miteinander verknüpfte und so die Zielgruppen-Segmentierung optimierte, um mehr Geschwindigkeit, Konsistenz und Skalierbarkeit zu erreichen.
Die Vorteile von GRAMMY IQ, entwickelt mit IBM watsonx, und Grammy Crossroads werden direkt an Musikfans weitergegeben, die nun auf einzigartige und unterhaltsame Weise von den Daten der Recording Academy lernen können. Für die Recording Academy ermöglichen diese Innovationen eine effiziente Produktion von Inhalten in großem Maßstab und fördern eine engere Verbindung zu den Musikfans. All dies trägt dazu bei, dass die Recording Academy ihrer Mission gerecht wird, sicherzustellen, dass Musik ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Kultur bleibt.
Die von IBM entwickelten Salesforce-Anpassungen bieten eine verbesserte, personalisierte Digital Experience für die Mitglieder der Recording Academy und einen besseren Einblick in diese Mitgliedschaft für die Academy. Dadurch wurde die Ticketausstellung um 80 % effizienter und der Zeitaufwand für einige Wartungsaufgaben um bis zu 70 % reduziert. Darüber hinaus erweiterte die Lösung sogar die Interaktionsmöglichkeiten auf die Grammy-App und dehnte das Marketing über E-Mails hinaus aus, um die Mitglieder unmittelbarer über ihre Mobilgeräte zu erreichen.
„Die Recording Academy befindet sich in einer Transformation, und die Technologie spielt dabei eine große Rolle. Deshalb hilft uns IBM, unser offizieller KI-, Cloud- und Consulting-Partner, unsere digitale Zukunft zu modernisieren und zu planen.“
Die Recording Academy repräsentiert die Stimmen von Künstlern, Songwritern, Produzenten, Toningenieuren und allen Musikprofis. Die Academy setzt sich dafür ein, dass die Aufnahmekunst ein lebendiger Teil unseres gemeinsamen kulturellen Erbes bleibt. Mit dem Grammy Museum würdigt sie die Geschichte der Musik und investiert gleichzeitig in ihre Zukunft. Sie setzt sich für Musikschaffende ein, unterstützt sie in Notlagen durch MusiCares und würdigt künstlerische Spitzenleistungen durch die Grammy Awards – der einzigen von Fachkollegen anerkannten Auszeichnung und größter Erfolg in der Musikbranche. Als weltweit führende Vereinigung von Musikprofis arbeitet die Academy das ganze Jahr über daran, eine inspirierendere Welt für Kreative zu schaffen.
Rechtshinweise
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IBM, das IBM Logo, watsonx und watsonx.ai sind Marken der IBM Corp., die in vielen Ländern weltweit registriert sind.
Die Beispiele dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächlichen Ergebnisse variieren je nach Clientkonfiguration und -bedingungen. Daher können keine allgemein erwarteten Ergebnisse bereitgestellt werden.