Transformieren Sie Ihr Unternehmen und fördern Sie Innovationen mit IBM und Salesforce
Verbinden Sie Ihr gesamtes Unternehmen
In einer Welt der fragmentierten Lösungen und der zunehmenden Komplexität hebt sich IBM von der Masse ab. Wir ermöglichen es Unternehmen, wirklich agentisch zu werden und damit intelligent und autonom zu handeln. Dazu verbinden wir KI, Daten und CRM über sämtliche Systeme hinweg, vom Mainframe bis zur Cloud, und von den Erkenntnissen bis zum Handeln.
Als einziges Beratungsunternehmen, das in ein Technologieunternehmen eingebettet ist, verwandelt IBM Salesforce von einer leistungsstarken Plattform in einen vollständig integrierten Unternehmensmotor. Dank unserer tiefgreifenden Branchenkenntnisse, exklusiven Technologien und unserer langjährigen Erfahrung mit Innovationen können wir branchenspezifische End-to-End-Lösungen anbieten, die Ihre bestehende Infrastruktur harmonisieren, Störungen minimieren und den ROI maximieren.
Dank der über 25-jährigen Partnerschaft mit Salesforce verfügt IBM über unübertroffene Erfahrung in der Unterstützung großer Unternehmen bei der Erschließung neuer Ebenen der Effizienz, der Innovation und des Wachstums. Ganz gleich, ob Sie Altsysteme modernisieren oder KI in Ihrem Unternehmen skalieren, IBM stellt sicher, dass Ihre Salesforce-Investition messbare Ergebnisse und nachhaltige Wettbewerbsvorteile liefert.
IBM verbindet Salesforce nahtlos mit Unternehmenssystemen – vom Mainframe bis zur Cloud – und ermöglicht so einen Echtzeit-Datenzugriff und intelligente Automatisierung im gesamten Unternehmen. Unser Ansatz der Zero Copy Integration beseitigt Silos und beschleunigt die Einführung von KI, ohne die bestehende Infrastruktur zu stören.
Wir implementieren Salesforce nicht nur – wir aktivieren es mit agentischer KI. Durch die Kombination von benutzerdefinierten und vorgefertigten Agenten mit Salesforce Clouds und Agentforce helfen wir unseren Kunden, Erfahrungen zu personalisieren, Entscheidungen zu automatisieren und messbare Resultate in Vertrieb, Service, Marketing und Betrieb zu erzielen.
Mit fundiertem Fachwissen und Beschleunigern für alle 19 Salesforce Industry Clouds liefert IBM maßgeschneiderte Lösungen, die die Komplexität reduzieren, die Time-to-Value beschleunigen und mit Ihrem Unternehmen skalieren – ohne den Aufwand für umfangreiche Anpassungen.
Agentforce ist mehr als eine Technologie – es ist ein Katalysator für die unternehmensweite Transformation. Die weltweit anerkannte Salesforce-Praxis von IBM hilft Unternehmen dabei, agentische KI dort einzusetzen, wo es am wichtigsten ist: bei der Unterstützung von Mitarbeitern, der Stärkung der Kundenbindung und der Erzielung von Geschäftserfolgen. Durch die Kombination von menschlichen Erkenntnissen mit intelligenten Agenten entwickeln wir Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe integrieren – von Vertrieb und Service bis hin zu Marketing und Betrieb – und so das volle Potenzial Ihrer Mitarbeiter vom ersten Tag an freisetzen.
Die Modernisierung Ihres Unternehmens ist die Grundlage für eine intelligente Transformation. IBM unterstützt Unternehmen dabei, technische Schulden zu beseitigen, die Datenarchitektur abzustimmen und Salesforce mit zentralen Systemen wie Mainframe, SAP und Oracle zu integrieren. Unser exklusiver Zero Copy Integration-Ansatz ermöglicht einen sicheren Echtzeit-Zugriff auf Unternehmensdaten ohne Duplizierung oder Unterbrechung und stellt sicher, dass Ihre KI-, CRM- und Automatisierungsstrategien auf einer soliden, vernetzten und skalierbaren Grundlage aufgebaut sind. Das Ergebnis: schnellere Entscheidungen, intelligentere Arbeitsabläufe und unternehmensweite Agilität.
Entwickeln Sie Ihren Kundenservice von reaktiv zu intelligent. IBM unterstützt Unternehmen bei der Transformation ihrer Serviceabläufe, indem wir Salesforce Service Cloud, Agentforce und generative KI zusammenführen, um proaktiven, personalisierten Support in großem Maßstab zu bieten. Indem wir Unternehmensdaten durch Zero Copy Integration erschließen, versetzen wir KI-Agenten in die Lage, in Echtzeit zu agieren, Probleme schneller zu lösen, Bedürfnisse vorauszusehen und Betriebskosten zu senken. Das Ergebnis: intelligenter Service, zufriedenere Kunden und messbare Auswirkungen auf das Geschäft.
Befähigen Sie Ihre Vertriebsteams, intelligenter, schneller und effektiver zu verkaufen. IBM transformiert die Vertriebsabläufe durch die Integration von Salesforce Sales Cloud, Revenue Cloud und Agentforce, um KI-gestützte Erkenntnisse zu liefern, komplexe Arbeitsabläufe zu automatisieren und jede Käuferinteraktion zu personalisieren. Mit dem sicheren Echtzeit-Zugriff auf Unternehmensdaten durch die Zero Copy Integration erhalten Verkäufer vorausschauende Intelligenz, optimierte Angebote und Abrechnungen sowie die Möglichkeit, im richtigen Moment zu handeln. Und das steigert die Produktivität, beschleunigt das Umsatzwachstum und erhöht den Customer Lifetime Value.
Überzeugen Sie mit intelligentem, vernetztem Marketing, das dauerhafte Kundenbeziehungen fördert. IBM kombiniert Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management und Agentforce, um Unternehmensdaten zu erschließen und personalisierte Customer Journeys über jeden Touchpoint hinweg zu orchestrieren. Mit der Zero Copy Integration erhalten Marketer einen Echtzeitzugang zu Kundeneinblicken, der KI-gestützte Segmentierung, dynamische Inhalte und Kundenbindungsstrategien ermöglicht. Und das wiederum zahlt auf das Engagement, die Kundenbindung und den Lifetime Value ein.
Unterstützen Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Lösungen, die das umfassende Branchenwissen von IBM und die Funktionen der Salesforce Industry Cloud nutzen, um die Implementierung zu beschleunigen, Geschäftsprozesse zu optimieren, KI-gestützte Erkenntnisse zu integrieren und in Rekordzeit transformative Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Entdecken Sie, wie IBM Consulting Advantage, eine KI-Serviceplattform und eine Bibliothek von Assistenten, den Beratern hilft, konsistente, wiederholbare und wertvolle Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen.
Die KI-gestützte Plattform von IBM für die Salesforce-Transformation beschleunigt die Lieferung mit vorkonfigurierten Assistenten, Best Practices und automatisierten Tools. Es nutzt die Expertise von IBM und Salesforce für schnellere, qualitativ hochwertigere und sicherere Lösungen.
Erzielen Sie eine schnelle Wertschöpfung und implementieren Sie Salesforce-Produkte sowie bahnbrechende Technologien durch eine Roadmap und eine Lösung, die gemeinsam mit Ihrem Team und einer Reihe von IBM Salesforce-Experten mit Branchenkenntnissen in den Bereichen Geschäft, Design und Technologie erstellt werden.
Fallstudien
Das europäische Öl- und Gasunternehmen MOL Group arbeitet an einer Umgestaltung des Erlebnisses an den Servicestationen und fördert das Wachstum durch datengesteuerte Kundeninteraktion.
IBM Consulting und die Recording Academy haben sich zusammengetan, um mit der Power von Salesforce eine einzigartige GRAMMY-Erfahrung für ihre Mitglieder zu gestalten.
Die neue Salesforce-Lösung hat die Produktivität von Supporttechnikern und Teamleitern um über 15 % gesteigert.
Kundenerlebnisse und -interaktionen neu gestalten und gleichzeitig Call Center mit der Salesforce-Plattform transformieren.
Das Team bestand aus Lösungsarchitekten, Entwicklern, Designern, technischen Salesforce-Experten und Mitarbeitern der HSE.
Eine integrierte Lösung von IBM watsonx und Salesforce priorisiert und klassifiziert eingehende Kundenanfragen automatisch, um eine optimierte Supportunterstützung zu bieten.
Erkenntnisse
Erkunden Sie drei grundlegende Säulen, um die agentische KI-Funktionen von Salesforce in greifbaren Geschäftswert umzuwandeln.
Entdecken Sie, wie IBM und Salesforce die Einführung von KI für die Transformation der Kundenbindung durch Hyperpersonalisierung, nahtlose Erlebnisse und praktische Implementierungsstrategien beschleunigen.
Der „State of Salesforce“-Bericht 2024 untersucht, wie führende Unternehmen Daten, KI und ihre Systeme priorisieren, um die Salesforce-Plattform zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Erfahren Sie, wie IBM neue KI-Integrationsservices einführt, um Unternehmen beim Aufbau und der Skalierung von KI-Agenten auf ihrer bevorzugten KI- und Cloud-Plattform zu unterstützen.
