Wer auf Salesforce als vertrauensvollen Partner setzt, findet sich plötzlich in einer ganz neuen Welt wieder: Generative KI hat eine Revolution ausgelöst. Der Fokus hat sich vom ROI einer einzelnen Technologie auf die Frage verlagert, wie Technologie zusammenkommt, um die Geschäftswelt im Zeitalter der KI neu zu erfinden.

Aktuelle Studien des IBM Institute for Business Value (IBM IBV) haben ergeben, dass sich die Führungskräfte weltweit zunehmend auf den unternehmensweiten Geschäftswert konzentrieren. Tatsächlich haben 72 % der Führungskräfte angegeben, dass die Verbesserung des ROI des IT-Investitionsportfolios um mindestens 25 % ein wichtiges Geschäftsziel ist.

Gleichzeitig verändert sich die Salesforce-Plattform, wobei generative KI-Funktionen unter Einstein und Agentforce konsolidiert werden. Das bedeutet, dass die Benutzer bewusster und vorausschauender mit der Technologie – und ihren Daten – umgehen müssen, um nicht Gefahr zu laufen, den Anschluss zu verlieren.

Die Neugestaltung des Unternehmens zur Unterstützung dieser Veränderungen ist nicht länger eine Option, sondern eine Notwendigkeit. Unternehmen, die den größtmöglichen Nutzen aus Salesforce ziehen wollen, müssen sich überlegen, ob sie für die Zukunft gerüstet sind: Können sie von unternehmensweiter KI profitieren und ihren Technologie-ROI verbessern?

Im letztjährigen State of Salesforce-Bericht wurden die besten Unternehmen vorgestellt, die Salesforce zur Steigerung der Wertschöpfung nutzen. Sie waren mutig in ihren KI-Ambitionen und nutzten Branchen-Clouds zur Schaffung einer wettbewerbsfähigen Basis für die Leistung. In diesem Jahr haben wir mehr als 1.100 Salesforce-Kunden befragt, um zu ermitteln, welche Praktiken und Perspektiven den Geschäftswert mit Daten und KI im Jahr 2024 steigern.

Die Ergebnisse sind überzeugend und umsetzbar. Unsere Studie zeigt drei Schlüsselprioritäten, die führende Unternehmen auszeichnen – in Bezug auf Daten, KI und Partnerschaften. In jedem der drei folgenden Abschnitte bieten wir eine strategische Roadmap an, wie Unternehmen – unabhängig von ihrem KI-Reifegrad – die vor ihnen liegenden Chancen am besten nutzen können. Jeder Abschnitt bietet gezielte Analysen und Einblicke sowie einen spezifischen Handlungsleitfaden, um eine Salesforce-gestützte Transformation im Zeitalter der generativen KI voranzutreiben.