Trasforma il front office in un sistema connesso e intelligente che favorisce interazioni più fluide con i clienti, maggiori conversioni e una crescita dei ricavi
Orchestrare esperienze più intelligenti con l'agentic AI
I clienti moderni ti giudicano in base alla loro ultima migliore esperienza e le loro aspettative continuano a crescere. Tuttavia, la maggior parte delle aziende opera ancora con dati frammentati e team di marketing, vendite, commercio e assistenza scollegati, indebolendo le relazioni con i clienti a causa di esperienze incoerenti.
Per competere, le organizzazioni devono reinventare il front office, modernizzando il modo in cui i team a contatto con i clienti collaborano con l’AI, i dati e l’orchestrazione per connettere l’intero ciclo di vita del cliente. IBM Consulting progetta e implementa soluzioni all’avanguardia per il front office lungo catene del valore complesse, allineando i modelli operativi per trasformare la strategia di customer experience in un duraturo vantaggio competitivo. Orchestriamo esperienze end-to-end orientate al cliente con rapidità, ottimizziamo continuamente le prestazioni e garantiamo che i nuovi modi di lavorare siano scalabili e sostenibili.
Valutiamo l'esperienza del cliente a livello di marketing, vendite, commercio e servizio per identificare attriti, lacune di dati e opportunità di crescita. Individuiamo i punti in cui l'AI, l'automazione e i workflow più intelligenti possono aumentare le conversioni, ridurre i costi di servizio e rafforzare la fedeltà dei clienti.
Progettiamo e realizziamo esperienze del cliente fluide in tutto il front office. Uniamo competenze di settore, ingegneria e piattaforme componibili AI-ready per connettere dati e workflow, consentendo lanci più rapidi, una migliore personalizzazione e un maggiore impatto sul business.
Migliora continuamente il coinvolgimento del cliente e le prestazioni con feedback in tempo reale, analytics e sperimentazione. Aiutiamo i team ad adottare processi abilitati dall’AI e nuovi modi di lavorare, affinché i miglioramenti orientati al cliente si diffondano e si consolidino in tutta l’organizzazione.
Acceleratori AI per l'esperienza del cliente
- IBM Consulting Advantage
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Commerce Navigator
- Esperienza con IBM Garage
IBM Consulting è una piattaforma di delivery basata su AI che potenzia la nostra esperienza di consulenza per il front office e l'esperienza del cliente con oltre 200 assistenti specializzati. Questo strumento ci aiuta ad accelerare la fornitura delle soluzioni, supportando la redditività e il successo aziendale attraverso un’esecuzione più intelligente e veloce e risultati di maggiore qualità.
Un framework open source per lo sviluppo e l’orchestrazione che trasforma il modo in cui le aziende progettano, sviluppano e gestiscono esperienze del cliente eccezionali. Basato su un’architettura scalabile e componibile, semplifica la creazione dei percorsi utilizzando microservizi, asset riutilizzabili e funzionalità di mappatura dei dati.
Combina la potenza dell’AI generativa con le best practice e l’esperienza accumulata in anni di attività da parte di IBM, in una suite di strumenti all’avanguardia. Questi strumenti sono progettati per aiutarti a realizzare progetti di trasformazione del commercio in modo più rapido e con risultati migliori.
Una piattaforma di workflow e governance completa che garantisce un'applicazione uniforme della metodologia IBM Garage per i progetti di trasformazione digitale. Utilizza la gen AI per definire le priorità, allineare e monitorare le iniziative di trasformazione critiche, al fine di ottenere i risultati migliori.
Case study
Partnership strategiche
Adobe
Con oltre 20 anni di esperienza come partner di consulenza Adobe, IBM aiuta i clienti a progettare e offrire esperienze personalizzate e ricche di contenuti che rafforzano la fedeltà e la fiducia dei clienti.
Insight
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Rendi più intelligente il marketing con dati connessi, insight basati su AI e gestione automatizzata dei contenuti, accelerando le campagne e creando esperienze personalizzate che coinvolgono davvero i clienti.
Modernizza le operazioni di vendita e di fatturato con insight basati sui dati, esperienze digitali migliorate e strumenti potenziati dall'AI che aiutano i team a raggiungere i clienti dove si trovano.
Ora che il servizio è una priorità di investimento di alto livello nella gen AI, reinventiamo le operazioni di assistenza per accelerare la risoluzione dei problemi, personalizzare il supporto e potenziare gli agenti con un'intelligence basata su AI.