Panoramica

Trasformazione del cliente intelligente

Mettiamo l'esperienza del cliente al centro del tuo business. Grazie alla nostra vasta competenza nei campi della strategia e della progettazione delle esperienze, dei dati e dell'analytics e nella consulenza e implementazione di piattaforme che sfruttano soluzioni di prima classe, puoi contare sul nostro aiuto. Promuovi la trasformazione in tutto il ciclo di vita del cliente, includendo prodotti, vendite, marketing e servizi.

Testimonianze

3 volte superiore

Nel nostro sondaggio, le organizzazioni che investono in esperienza digitale segnalano, negli ultimi due anni fiscali, una crescita dei profitti tre volte superiore (3,6%) rispetto ad altre organizzazioni (1,2%).

60%

degli amministratori delegati a capo delle organizzazioni più di successo da un punto di vista finanziario affermano che l'offerta di migliori esperienze del cliente è tra le loro massime priorità nei prossimi 2-3 anni.

Servizi di consulenza sull'esperienza del cliente

Strategia e progettazione dell'esperienza del cliente

Progetta esperienze incentrate sull'essere umano basate sui dati e le tecnologie. La nostra strategia di esperienza completa allinea lo scopo del tuo brand e gli insight sugli esseri umani con le tecnologie migliori per attivare l'impresa.

Esperienza di commercio intelligente

Interagisci per tutto il ciclo di vita della relazione con il cliente. Accelera la tua trasformazione grazie alla strategia e alla consulenza di business.

Servizi di Salesforce

Focalizza il tuo business sull'esperienza cliente usando Salesforce. Connettiamo i cloud incentrati sui clienti di Salesforce con l'approccio incentrato sui settori di IBM per integrare i dati senza soluzione di continuità e sbloccare degli insight con l'AI e per creare insieme l'innovazione su larga scala.

Trasformazione del marketing

Esegui una strategia di marketing end-to-end per approfondire il coinvolgimento dei tuoi clienti per aumentare la spesa e la fidelizzazione

Servizio clienti

Offri un'esperienza migliore per gli agenti e i clienti riducendo al contempo i costi

Case study di esperienza del cliente

Frito-Lay

Frito-Lay modernizza gli strumenti di e-commerce e flusso di lavoro di prima linea per compiacere dipendenti e consumatori.

Audi

Audi UK mette l'innovazione al posto di guida e porta esperienze più intelligenti ai clienti.

CaixaBank

CaixaBank ha consolidato il servizio clienti su una piattaforma che fornisce ai dipendenti una soluzione per offrire un servizio migliore.

Applicazioni di settore d'industria dell'esperienza del cliente

Esperienza clienti nelle vendite al dettaglio

Utilizza l'AI per trasformare l'esperienza del cliente di vendita al dettaglio ed essere in testa in questo settore, trasformando i big data in insight sui clienti personalizzati.

Esperienza del cliente nel settore viaggi

Migliora la personalizzazione nel settore d'industria dei viaggi con soluzioni di consulenza sull'esperienza del cliente, che aumentano le entrate accessorie.

Esperienza del cliente nel settore assicurativo

Per realizzare la centralità del cliente al fine di una migliore conservazione, è necessaria una strategia di esperienza del cliente completa per persone e processi.