Trasforma il commercio in un motore di crescita, collegando strategia, design e tecnologia per elevare le esperienze dei clienti.
Trasformazione del commercio end-to-end con l'attivazione dell'AI
Il modo di acquistare è cambiato radicalmente. I percorsi non sono più lineari: sia i consumatori che i clienti business si spostano ora con fluidità tra punti di contatto digitali, fisici, assistiti e automatizzati. Il processo decisionale è sempre più influenzato dall'AI generativa e gli agenti AI iniziano a ricercare, confrontare e completare transazioni insieme agli esseri umani.
Molte organizzazioni trattano ancora il commercio come un canale da ottimizzare piuttosto che come un sistema da orchestrare. Via via che l'AI assume un ruolo sempre più importante, questa mentalità ne limita la rilevanza e la crescita. Il commercio deve essere ripensato completamente e IBM Consulting® ti aiuta a trasformarlo orchestrando piattaforme e dati e applicando AI, automazione e architetture di commercio componibile per offrire esperienze scalabili.
Definisci il ruolo del commercio nella crescita aziendale progettando in base a come gli acquirenti ricercano, valutano, decidono e completano le transazioni attraverso interazioni digitali, assistite e automatizzate, dove l’AI guida la scoperta, l’orientamento e il flusso decisionale.
Struttura e gestisci i dati di prodotto, la logica dei prezzi, i contratti, le politiche e i contenuti in modo che supportino attivamente la scoperta, il confronto, la configurazione e l’impegno, garantendo al contempo che le decisioni rimangano accurate, spiegabili e conformi.
Modernizza utilizzando architetture headless e componibili allineate al modello di acquisto, orchestrando piattaforme, servizi, dati e partner in un sistema flessibile che supporta decisioni basate su AI senza blocco da fornitore.
Coordina la gestione degli ordini end-to-end, dall'acquisizione alla realizzazione, consegna e conformità agli SLA, migliorando visibilità, gestione delle eccezioni e affidabilità dell’esecuzione attraverso canali e partner.
Offri esperienze di commercio orientate al cliente attraverso punti di contatto digitali, fisici, mobili e assistiti, aumentando i tassi di conversione e rispettando al contempo i vincoli operativi reali e il feedback continuo sulle prestazioni.
Applica AI generativa e predittiva per supportare complessi percorsi di acquisto B2B e di commercio digitale, dalla scoperta alla configurazione, dalla determinazione dei prezzi all’ordine e all’esecuzione post-acquisto, offrendo ai comitati di acquisto trasparenza, controllo e affidabilità.
Acceleratori AI per il commercio omnicanale
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Consulting Esperienza Orchestrator
- IBM Consulting Advantage
- Esperienza IBM Garage
Combina la potenza dell’AI generativa con le best practice e l’esperienza accumulata in anni di attività da parte di IBM, in una suite di strumenti all’avanguardia, progettati per aiutarti a realizzare progetti di trasformazione del commercio in modo più rapido e con risultati migliori.
Un framework di sviluppo e orchestrazione open source che trasforma il modo in cui le aziende progettano, sviluppano e gestiscono esperienze eccezionali di clienti e utenti. Basato su un'architettura commerciale scalabile e componibile, semplifica la creazione del percorso.
La piattaforma di delivery di IBM Consulting basata su AI combina assistenti specializzati e acceleratori per potenziare i programmi di esperienza cliente (CX) e commercio. Velocizza la fornitura delle soluzioni e migliora la qualità, contribuendo a incrementare la redditività e il successo aziendale.
Una piattaforma di workflow e governance che applica in modo coerente la metodologia IBM Garage nei progetti di trasformazione digitale. Utilizza l'AI generativa per definire le priorità, allineare e monitorare le iniziative lungo la roadmap di trasformazione del commercio, massimizzando i risultati.
State Bank of India crea un marketplace finanziario mobile su una piattaforma intelligente che mette i clienti al primo posto.
IBM ha progettato e distribuito una soluzione direct-to-consumer per TAG Heuer che ha aperto un nuovo canale commerciale.
Frito-Lay North America potenzia digitalmente i propri dipendenti per sorprendere i clienti, utilizzando strumenti ed esperienze modernizzate.
Partnership strategiche
Adobe
Con oltre 20 anni di esperienza come partner di consulenza Adobe, IBM aiuta i clienti a progettare e offrire esperienze personalizzate e ricche di contenuti che rafforzano la fedeltà e la fiducia dei clienti.
Insight
Innova e diventa un'organizzazione guidata dall'AI per accelerare i progressi.
Scopri come i brand possono recuperare la rilevanza e la fedeltà dei clienti nell'era dell'AI.
L'esecuzione basata su AI trasforma momenti fugaci in un valore misurabile per tutta la vita.
L'automazione abilitata dall'AI nel servizio clienti è una miniera d’oro ancora inesplorata.
Soluzioni correlate
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Attiva un marketing più intelligente con dati connessi e AI per accelerare le campagne e offrire esperienze personalizzate.
Modernizza le vendite con insight basati sui dati, esperienze digitali e strumenti di AI per raggiungere i clienti dove si trovano.
Ripensa le operazioni di servizio per accelerare la risoluzione dei problemi e potenziare gli agenti umani con un'intelligence basata su AI, migliorando la fidelizzazione.