Trasforma l'esperienza retail con un'AI che eleva le persone, i clienti e le operazioni
Trasforma l'esperienza nel retail con l'AI
Il settore retail sta evolvendo rapidamente: integrare l’AI e dimostrare il reale ritorno sull’investimento è fondamentale per rimanere competitivi. Con soluzioni retail basate su AI generativa e automazione, che possono collegare i dati e gli agenti AI in tutta l’azienda, i retailer offrono un servizio clienti più semplice, rafforzano la resilienza della supply chain e aumentano la produttività della forza lavoro.
IBM aiuta i retailer a scalare queste capacità, affinché ogni parte del business operi in modo più intelligente, veloce e con maggiore sicurezza.
Casi d’uso
- Aspettative dei clienti
- Interruzioni della supply chain
- Trasformazione della forza lavoro
Offri esperienze del cliente impeccabili con un'AI orchestrata
Le aspettative dei clienti continuano a crescere, ma sistemi frammentati e strumenti di AI disconnessi spesso creano attriti in ogni punto di contatto. IBM può aiutarti a connettere gli agenti AI attraverso canali e workflow, rendendo le interazioni con i clienti fluide e senza interruzioni, riducendo i tempi di risposta e migliorando le esperienze di self-service.
Crea una supply chain più intelligente
I leader della supply chain affrontano una pressione costante dovuta a interruzioni imprevedibili, dai picchi di domanda ai ritardi logistici. Grazie a visibilità in tempo reale, analytics predittiva e monitoraggio automatizzato, i leader della supply chain possono agire con sicurezza e in modo proattivo. IBM può aiutare le aziende a costruire supply chain più intelligenti, resilienti e sostenibili.
Aumenta la produttività del personale con l'AI
I team retail devono essere sempre più efficienti, ma spesso l’adozione dell’AI non ha ridotto davvero il workload né ha migliorato il modo di lavorare. Inizia a creare efficienze reali, così che i dipendenti possano automatizzare i compiti ripetitivi, accedere istantaneamente alle informazioni giuste e concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Prodotti
Orchestra il lavoro in tutta l’azienda e distribuisci, integra e gestisci più strumenti di AI.
Migliora l’e-commerce e le esperienze dei clienti grazie alla visibilità dell’inventario in tempo reale, date di consegna precise e opzioni di evasione flessibili, come il ritiro in negozio o la spedizione dal punto vendita.
Servizi
Avid Solutions ha ridotto il numero di errori nei processi di project management grazie all’uso di IBM watsonx Orchestrate, migliorando la soddisfazione di dipendenti e clienti.
IBM HR migliora l’esperienza dei dipendenti con watsonx Orchestrate, trasformando il supporto HR grazie all'agentic AI.
Scopri come hagebau sia riuscita a realizzare un sistema integrato di gestione degli ordini che ha permesso un'esperienza omnichannel fluida e priva di problemi, garantendo una maggiore soddisfazione dei clienti.
Camping World si distingue l'esperienza cliente che offre modernizzando i suoi call center con l'aiuto di IBM Consulting.
Spendrups ottimizza la sua produzione con IBM Maximo, garantendo ai clienti una fornitura efficiente e costante di prodotti di alta qualità.
Tendenze nel settore del retail
L’uso globale di applicazioni AI da parte dei consumatori, come ChatGPT, è aumentato del 62% negli ultimi due anni, inaugurando l’era del commercio agentico.
Scopri come la gen AI può aiutare a generare contenuti accattivanti per i rivenditori. Uno studio in collaborazione con Adobe e AWS.
I retailer affrontano due anni cruciali, mentre l’AI passa da esperimento IT a motore aziendale a livello globale per differenziazione, coinvolgimento dei clienti e decisioni in tempo reale
Esplora l'IBM X-Force Threat Intelligence Index per gli ultimi insight sulle minacce informatiche specifiche per settore.