Accelera la crescita, il ROI e l'efficienza operativa e trasformati in una "Techco" con le nostre soluzioni basate su AI per le telecomunicazioni
Panoramica
Trasforma l'esperienza del cliente e ottimizza le operazioni di rete con l'AI
I fornitori di servizi di comunicazione stanno attraversando un'era di rapidi cambiamenti e sono sempre sotto pressione per aumentare i ricavi, ridurre il tasso di abbandono, modernizzare i sistemi legacy e soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.
L’AI generativa e l’automazione intelligente sono emerse come fattori abilitanti fondamentali della trasformazione delle telecomunicazioni, aiutando i CSP a semplificare le operazioni, migliorare l’assistenza clienti e rendere le infrastrutture e le operazioni di rete pronte per il futuro.
Integrando l’automazione e l’AI nei sistemi BSS, OSS, nelle reti e nelle funzioni aziendali, gli operatori di telecomunicazioni possono ottenere maggiore agilità dei servizi in tempo reale, semplificare e rendere più fluide le esperienze attraverso i diversi canali e migliorare la qualità del servizio. Possono inoltre ridurre i costi operativi e scalare dinamicamente la larghezza di banda per raggiungere gli elevati livelli di prestazioni richiesti dal mercato. IBM aiuta i CSP a utilizzare l’AI per aumentare l’efficienza, incrementare i ricavi, personalizzare le esperienze e accelerare la trasformazione.
Le soluzioni tecnologiche e i servizi di consulenza di IBM per il settore delle telecomunicazioni combinano una profonda esperienza nel settore, l'hybrid cloud, una leadership nelle soluzioni basate sull’AI e un vasto ecosistema di partner, per supportare la tua trasformazione digitale e accelerare l’innovazione aziendale.
Casi d'uso
Acceleratori AI per le telecomunicazioni
Operazioni di rete autonome
Utilizza l’AI generativa e le soluzioni di networking intelligente per supportare la previsione dei guasti, il rilevamento delle anomalie e la risoluzione automatizzata dei problemi nelle reti ibride e 5G. Ottimizza l’infrastruttura e i workload AI con strumenti di orchestrazione per garantire l’observability in tempo reale, ridurre il tempo medio di risoluzione (MTTR), diminuire i costi operativi (OpEx) e ottenere risparmi a lungo termine. Utilizza la certificazione di TM Forum Autonomous Network Levels Assessment Validation di IBM Consulting per procedere nel percorso verso l’autonomia delle reti.
Report sulla navigazione nelle reti autonome
In collaborazione con TM Forum, esploriamo come le aziende di telecomunicazioni adottano l'automazione per le operazioni e la crescita.
Operazioni di rete basate su AI
Migliora il tempo di attività e l'efficienza con l'agentic AI per un'automazione più intelligente.
Esperienza del cliente
Implementa un’AI agentica intelligente per risolvere costantemente i problemi, aumentare il coinvolgimento dei clienti e incrementare i ricavi attraverso il servizio clienti, trasformando il contact center in un centro di profitto. Ripensa l’esperienza di contatto con il cliente, riduci i volumi del call center, risolvi istantaneamente le richieste relative alla fatturazione o ai piani tariffari e personalizza le offerte su tutti i canali. L’orchestrazione integrata nell’intero ecosistema del servizio clienti garantisce esperienze coerenti, migliora l’NPS, riduce l'abbandono e aumenta l’ARPU.
Come l'agentic AI sta trasformando il servizio clienti
Scopri come l'agentic AI può aumentare la precisione, accelerare l'erogazione dei servizi e trasformare le esperienze del cliente B2B e B2C in questa intervista DTW Ignite con IBM.
Reinventare le telecomunicazioni con l'AI generativa
In collaborazione con TM Forum, esploriamo sette fattori chiave per contribuire ad accelerare l'adozione dell'AI generativa nelle telecomunicazioni.
Gestione dei talenti
Aumenta al massimo l'efficienza dei tecnici e semplifica gli interventi sul campo grazie all'agentic AI, che utilizza la pianificazione predittiva e l'ottimizzazione dei percorsi per rendere più efficace il lavoro dei team sul campo. L'AI migliora i tassi di correzione al primo tentativo, accorcia i tempi di risposta e riduce i costi operativi, consentendoti di risparmiare sui costi e di migliorare i risultati del servizio sul campo e la soddisfazione dei clienti.
Inoltre, le soluzioni basate sull'AI aiutano le società di telecomunicazioni a trasformare la produttività delle risorse umane e della forza lavoro automatizzando le attività ripetitive, coinvolgendo e mantenendo in modo efficace una forza lavoro incentrata sulle competenze, aumentando la produttività dei dipendenti e personalizzando lo sviluppo professionale.
Guida AI Academy per l'HR nelle telecomunicazioni
Aumenta la produttività della forza lavoro nel settore delle telecomunicazioni grazie all'automazione basata su AI, allo sviluppo delle competenze e alla governance dell'AI responsabile.
Operazioni finanziarie
Monitora le transazioni e rileva anomalie nella fatturazione o negli utilizzi. L'AI generativa può aiutare i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) con la tariffazione o la fatturazione in tempo reale e supporta i prezzi dinamici, i microservizi, gli abbonamenti e l'utilizzo di modelli ibridi, nonché le promozioni. Implementa una gestione dei dati affidabile per supportare la fatturazione accurata e il rilevamento delle frodi su larga scala.
L'AI generativa aiuta i CFO delle società di telecomunicazioni ad aumentare l'efficienza, ridurre i costi, perfezionare il forecasting, ridurre i rischi e migliorare il processo decisionale attraverso i workflow O2C, FP&A, R2R e P2P per ottenere prestazioni finanziarie più elevate.
Metti l'AI al servizio della finanza nel settore delle telecomunicazioni
Una guida per i CFO del settore delle telecomunicazioni su come prepararsi all’AI generativa, applicarla e massimizzarne il valore.
Le telecomunicazioni nell'era dell'AI
Le aziende di telecomunicazioni devono ripensare il modo in cui utilizzano l’AI per innovare e aumentare ricavi e redditività, passando dalla fase dei progetti pilota a una crescita basata sull’AI.
Vendite e marketing
Utilizza i dati degli abbonati e gli insight comportamentali per creare campagne iper-personalizzate e migliorare l'esperienza degli utenti. L'agentic AI consente la creazione rapida di offerte contestuali, l'aumento dei tassi di conversione e la riduzione dei costi di acquisizione, oltre a supportare strategie di monetizzazione intelligenti. La gestione integrata dei dati in tutto l'ecosistema sblocca nuove opportunità di guadagno e migliora la precisione del targeting.
La rivoluzionaria supply chain dei contenuti
Scopri come le organizzazioni utilizzano l’AI per accelerare la produzione, stimolare la creatività e aumentare la flessibilità dei contenuti.
L'AI sta ridefinendo la catena del valore delle telecomunicazioni
Rimani sempre un passo avanti con blog e articoli di esperti che offrono analisi strategiche, trend emergenti e thought leadership nel settore delle telecomunicazioni.
Case study
Risultati comprovati nelle telecomunicazioni
Pronto per il futuro e resiliente: il percorso di STC Group verso l'hybrid cloud con IBM
Saudi Telecom Company (STC) ha collaborato con IBM per implementare una strategia completa di trasformazione digitale, migliorando l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa attraverso la migrazione al cloud e l'integrazione dell'AI.
30%
riduzione di CapEx prevista dopo l'implementazione delle iniziative di efficienza
30%–35%
riduzione dei costi dei container prevista passando a una piattaforma bare-metal
Prodotti rilevanti
IBM® watsonx è il nostro portfolio di prodotti AI che accelera l'impatto dell'AI generativa nei principali workflow per aumentare la produttività.
Potenzia le reti di telecomunicazioni con funzionalità di observability, automazione e autoriparazione basate su AI.
Una soluzione di application resource management e che automatizza le prestazioni negli ambienti multicloud, riducendo i costi dell'IT e migliorando l’efficienza.
Comprendi il codice complesso, apporta modifiche in sicurezza e distribuisci software pronto per la produzione più velocemente.
Servizi pertinenti
Oltre l'80% dei clienti di servizi di telecomunicazione potrebbe cambiare operatore dopo un'esperienza negativa con il servizio clienti. L’AI può aumentare l’NPS di 20 punti e ridurre i costi del 50%.
La piattaforma di IBM Consulting basata su AI, con oltre 200 assistenti specializzati, accelera la delivery, migliora l’esecuzione e incrementa il valore aziendale.
Genera valore attraverso la trasformazione end-to-end dei processi, potenziata da AI, automazione e distribuzione globale su larga scala.
Accelera la tua trasformazione cloud e AI con i servizi di consulenza e tecnologia di IBM.
Risorse
Tendenze nelle telecomunicazioni
Scopri perché le organizzazioni che pongono l’AI al centro delle proprie attività necessitano di un hybrid cloud sovrano in questa intervista al MWC 2026.
