Trasformazione del marketing per offrire un'esperienza personalizzata ai clienti

Collaborando con il marketing IBM, il team di consulenza ha utilizzato il metodo IBM Garage per implementare la suite Adobe.Oltre a questo lavoro tecnico, il team di progettazione di IBM iX ha contribuito a ottimizzare i processi inefficienti e a immaginare nuove competenze e ruoli di marketing che avrebbero supportato la trasformazione.

Cos'è la metodologia IBM Garage?È un modello end-to-end per accelerare la trasformazione digitale che aiuta a generare idee innovative e velocizzare l'implementazione.In questo progetto, squadre miste con esperti di strategia di marketing, progettazione, sviluppo e tecnologia hanno collaborato alla creazione del nuovo modello di marketing.Gli strateghi del marketing hanno stabilito la direzione, quindi la squadra di consulenti ha osservato il lavoro con occhi nuovi, spingendo e sfidando i professionisti del marketing a prendere in considerazione nuovi approcci per una radicale semplificazione.

Successivamente, gli squad hanno dato priorità a piccole parti del progetto da completare in sprint da due a sei settimane.Ciò ha contribuito a evitare lunghi vicoli ciechi e assenza di collaborazione tra il personale."Il principio agile fondamentale prevede frequenti iterazioni ed esecuzione di test guidati da un'attenzione incentrata sul fattore umano", afferma Laura Evans, partner presso IBM iX.“In altre parole, ogni piccola iterazione deve supportare un’esperienza migliore sia per il dipendente che per il cliente.E poi le iterazioni continuano".

Poiché la tecnologia Adobe e i nuovi processi si applicavano principalmente all'esecuzione del marketing, anche l'intero team di marketing globale aveva bisogno di una propria piattaforma.La risposta è stata Adobe Workfront, il tessuto connettivo tra gli strumenti Adobe e tutto il marketing IBM.

In qualità di partner leader di Adobe Workfront, IBM Consulting ha svolto un ruolo fondamentale nell'ottimizzazione dei processi e nell'automazione dei flussi di lavoro tra i sistemi e il team."IBM Consulting ci ha affiancato in ogni fase del percorso per aiutarci nell'adattamento al nuovo costrutto e alle nuove modalità di lavoro", afferma Saralyssa Gonzalez, Workfront Business Owner presso IBM.

L'attenzione immediata del team di Workfront era concentrata sul fornire una visione comune del marketing ai professionisti del marketing di IBM: un sistema centrale di record per gli asset prioritari, le pagine, i media, l'automazione della domanda e i moduli dell'esperienza utente.Ciò ha favorito la sinergia nell’organizzazione di marketing ridefinita.

"Con Workfront abbiamo creato tra noi esperienze senza soluzione di continuità sul campo", afferma Gonzalez."Questo modello di lavoro più efficiente ci aiuta a offrire ai clienti esperienze pertinenti e basate sui dati."

Uno dei primi successi riguarda il complesso problema della traduzione dei contenuti nelle otto lingue supportate da IBM nelle sue aree geografiche.Con l'integrazione di Workfront con un servizio di traduzione esterno e il team di marketing globale, le traduzioni sono il 55% più veloci e la qualità il 28% migliore.

IBM Consulting ha contribuito a fornire un rapido time-to-value per il progetto di trasformazione.L'implementazione della nuova piattaforma tecnologica ha richiesto meno di un anno e l'adozione di un modello di lavoro semplificato e automatizzato ha ridotto i costi di centinaia di milioni di dollari.Il progetto ha anche accelerato il time-to-market e ha contribuito a personalizzare le esperienze dei clienti.

Considera i vantaggi di semplificare 2.800 campagne portandole a 100."Con quelle 100, non solo possiamo raggiungere tutto il pubblico che raggiungevamo in precedenza, ma possiamo essere più personalizzati perché le campagne sono più semplici", afferma Sheinkin."Stiamo anche registrando un ROI migliore del 35% sui media perché disponiamo di fondi sufficienti per raggiungere i nostri obiettivi con 100 campagne."

Anche il consolidamento di 40 piattaforme DAM in una sola con Adobe Experience Manager porta i suoi frutti.Non dover mantenere 39 piattaforme riduce i costi.Le pagine web arrivano sul mercato con una velocità del 75% superiore perché i professionisti del marketing sanno dove si trovano gli asset.E la coerenza dei metadati semplifica l'automazione della personalizzazione in tempo reale.

Tali vantaggi aiuteranno IBM a offrire esperienze personalizzate su larga scala.Quando i clienti accedono a IBM.com, le pagine che vedono saranno per loro rilevanti e i case study saranno pertinenti al loro settore.E la continuità dai media e dal coinvolgimento sui social fino al web sembrerà un unico percorso.

"La centralità dell'esperienza e l'impegno per una radicale semplificazione è alla base di questi vantaggi", afferma Sheinkin."È tutto perché abbiamo fatto la scelta di concentrarci maggiormente sul cliente."

IBM è un fornitore leader a livello globale di cloud ibrido, AI e servizi di business, che aiuta i clienti in oltre 175 paesi a sfruttare gli insight provenienti dai propri dati, semplificare i processi aziendali, ridurre i costi e ottenere un vantaggio competitivo.