Conseil en transformation du cycle de vie client
Envisagez, concevez et proposez des expériences intelligentes tout au long du parcours client afin de dégager de la valeur et d'assurer la croissance.
Présentation
Transformation intelligente des clients
Nous plaçons l'expérience client au centre de votre entreprise. Forts de notre expertise approfondie en matière de stratégie et de conception d'expériences, de données et d'analyses, de conseil et de mise en œuvre de plateformes exploitant des solutions performantes, nous sommes bien placés pour vous aider. Vous impulsez la transformation dans tout le cycle de vie du client, englobant le produit, les ventes, le marketing et le service.
Avantages
Des partenariats mondiaux exceptionnels
Nous disposons de capacités de mise en œuvre et d'accélérateurs technologiques fiables, pour nos propres solutions et pour nos partenaires de longue date comme Adobe, Salesforce et SAP CX.
Témoignage
3 fois
Les organisations qui investissent dans l'expérience numérique font état de trois fois plus de croissance des revenus au cours des deux derniers exercices (3,6 %) que d'autres organisations interrogées dans notre enquête (1,2 %).
60 %
des PDG à la tête des organisations les plus prospères financièrement déclarent que "proposer de meilleures expériences clients" figure parmi leurs principales priorités pour les 2 à 3 prochaines années
Services de conseil en expérience client
Stratégie et conception de l'expérience client
Concevez des expériences centrées sur l'humain et s'appuyant sur les données et la technologie. Notre stratégie d'expérience globale synchronise l'objectif de votre marque et vos connaissances humaines avec les technologies appropriées afin que l'entreprise ait toutes les cartes en main.
Expérience de commerce intelligent
Impliquez-vous dans tout le cycle de vie de la relation client. Accélérez votre transformation avec la stratégie métier et le conseil.
Services de Salesforce
Recentrez vos activités sur l'expérience client avec Salesforce.Nous associons les clouds dédiés client de Salesforce à l'approche sectorielle d'IBM pour intégrer les données avec fluidité, extraire des connaissances avec l'IA et co-créer l'innovation à grande échelle.
Transformation marketing
Exécutez une stratégie marketing de bout en bout pour approfondir l'engagement de vos clients, augmenter leurs dépenses et renforcer leur fidélité
Service client
Offrez une meilleure expérience aux agents et aux clients tout en réduisant les coûts
Études de cas sur l'expérience client
Frito-Lay
Frito-Lay modernise les outils d'e-commerce et de flux de travaux pour les équipes de terrain afin de mieux satisfaire employés et consommateurs.
Audi
Audi UK met l'innovation aux commandes et propose des expériences intelligentes aux clients.
CaixaBank
CaixaBank a regroupé son service clientèle sur une seule plateforme, offrant ainsi aux employés une solution leur permettant d'assurer un meilleur service.
Applications sectorielles de l'expérience client
Expérience client pour le commerce de détail
Utilisez l'IA pour transformer l'expérience client dans la distribution et ayez une longueur d'avance en transformant le big data en informations personnalisées sur les clients.
Expérience client dans le secteur des voyages
Améliorez la personnalisation dans le secteur des voyages avec des solutions de conseil en expérience client qui augmentent les revenus dérivés.
Expérience client dans l'assurance
Pour mieux se centrer sur les clients et les fidéliser davantage, une stratégie globale d'expérience client pour les personnes et les processus est indispensable.
Ressources
Co-créer avec IBM Garage
Imaginez, créez, mesurez, itérez et faites évoluer les solutions de manière transparente grâce à notre framework de design thinking, de pratiques agiles et DevOps. Réalisez des économies d'échelle et adoptez des technologies de pointe grâce au partenariat créé entre votre équipe et divers experts IBM dans le domaine des affaires, de la conception et de la technologie.