Présentation

Transformation intelligente des clients

Nous plaçons l'expérience client au centre de votre entreprise. Forts de notre expertise approfondie en matière de stratégie et de conception d'expériences, de données et d'analyses, de conseil et de mise en œuvre de plateformes exploitant des solutions performantes, nous sommes bien placés pour vous aider. Vous impulsez la transformation dans tout le cycle de vie du client, englobant le produit, les ventes, le marketing et le service.

Témoignage

3 fois

Les organisations qui investissent dans l'expérience numérique font état de trois fois plus de croissance des revenus au cours des deux derniers exercices (3,6 %) que d'autres organisations interrogées dans notre enquête (1,2 %).

60 %

des PDG à la tête des organisations les plus prospères financièrement déclarent que "proposer de meilleures expériences clients" figure parmi leurs principales priorités pour les 2 à 3 prochaines années

Services de conseil en expérience client

Stratégie et conception de l'expérience client

Concevez des expériences centrées sur l'humain et s'appuyant sur les données et la technologie. Notre stratégie d'expérience globale synchronise l'objectif de votre marque et vos connaissances humaines avec les technologies appropriées afin que l'entreprise ait toutes les cartes en main.

Expérience de commerce intelligent

Impliquez-vous dans tout le cycle de vie de la relation client. Accélérez votre transformation avec la stratégie métier et le conseil.

Services de Salesforce

Recentrez vos activités sur l'expérience client avec Salesforce.Nous associons les clouds dédiés client de Salesforce à l'approche sectorielle d'IBM pour intégrer les données avec fluidité, extraire des connaissances avec l'IA et co-créer l'innovation à grande échelle.

Transformation marketing

Exécutez une stratégie marketing de bout en bout pour approfondir l'engagement de vos clients, augmenter leurs dépenses et renforcer leur fidélité

Service client

Offrez une meilleure expérience aux agents et aux clients tout en réduisant les coûts

Études de cas sur l'expérience client

Frito-Lay

Frito-Lay modernise les outils d'e-commerce et de flux de travaux pour les équipes de terrain afin de mieux satisfaire employés et consommateurs.

Audi

Audi UK met l'innovation aux commandes et propose des expériences intelligentes aux clients.

CaixaBank

CaixaBank a regroupé son service clientèle sur une seule plateforme, offrant ainsi aux employés une solution leur permettant d'assurer un meilleur service.

Applications sectorielles de l'expérience client

Expérience client pour le commerce de détail

Utilisez l'IA pour transformer l'expérience client dans la distribution et ayez une longueur d'avance en transformant le big data en informations personnalisées sur les clients.

Expérience client dans le secteur des voyages

Améliorez la personnalisation dans le secteur des voyages avec des solutions de conseil en expérience client qui augmentent les revenus dérivés.

Expérience client dans l'assurance

Pour mieux se centrer sur les clients et les fidéliser davantage, une stratégie globale d'expérience client pour les personnes et les processus est indispensable.