Les fournisseurs de services de communication traversent une phase de perturbations intenses : pression sur la croissance des revenus, nécessité de réduire l’attrition, modernisation des systèmes hérités et attentes clients toujours plus élevées.
L’IA générative et l’automatisation intelligente sont devenues des leviers essentiels de transformation dans le secteur des télécoms, permettant aux CSP de rationaliser leurs opérations, d’améliorer l’assistance client et de préparer leur infrastructure et opérations réseau à l’avenir.
En intégrant l’automatisation et l’IA au sein du BSS, de l’OSS, des réseaux et des fonctions d’entreprise, les opérateurs télécoms peuvent débloquer une agilité de service en temps réel, simplifier et fluidifier les expériences sur tous les canaux, améliorer la qualité de service, réduire les coûts d’exploitation et ajuster dynamiquement la bande passante pour répondre aux exigences de performance du marché.
Qu’il s’agisse d’hyper-personnaliser les offres, d’automatiser l’assurance réseau ou d’accélérer les workflows de facturation, les solutions alimentées par l’IA agentique permettent aux CSP de proposer des expériences différenciées, d’augmenter l’ARPU et de gagner en efficacité, transformant l’innovation en IA de nouvelle génération en valeur métier concrète.
Les solutions technologiques et services de conseil en télécoms d’IBM associent une expertise sectorielle approfondie, un leadership sur le cloud hybride et les solutions pilotées par l’IA, ainsi qu’un vaste écosystème de partenaires pour accompagner votre transformation numérique, accélérer l’innovation métier, renforcer votre flexibilité stratégique et améliorer votre efficacité opérationnelle et ce, pour le futur de la connectivité et au-delà.
Solutions et cas d’utilisation pour les télécoms
Déployez une IA agentique intelligente pour résoudre les problèmes 24 h/24, renforcer l’engagement client et générer des revenus via le service client : transformez votre centre de contact en centre de profit. Repensez l’expérience de contact client, réduisez les volumes d’appels, résolvez instantanément les questions de facturation ou de forfait, et personnalisez les offres sur tous les canaux. Une orchestration intégrée de tout votre écosystème de service client garantit une expérience cohérente, améliore le NPS, réduit l’attrition et augmente l’ARPU.
Tirez parti de l’IA générative et des solutions de mise en réseau intelligente pour permettre la prédiction des pannes, la détection d’anomalies et la résolution automatisée sur les réseaux hybrides et 5G. Optimisez les infrastructures et les workloads d’IA avec des outils d’orchestration garantissant une observabilité en temps réel, une réduction du temps moyen de résolution (MTTR), une baisse des coûts d’exploitation et des économies durables. Appuyez-vous sur la certification TM Forum d’IBM Consulting en Autonomous Network Levels Assessment Validation pour progresser dans votre transition vers des réseaux autonomes.
Maximisez l’efficacité des techniciens et fluidifiez leur répartition grâce à l’IA agentique, via la planification prédictive et l’optimisation des itinéraires pour déployer les équipes terrain plus efficacement. L’IA améliore les taux de résolution en première intervention, réduit les délais de réponse et abaisse les coûts opérationnels, générant des économies tout en améliorant les performances sur le terrain et la satisfaction client.
Les solutions pilotées par l’IA peuvent également aider les opérateurs à transformer les RH et la productivité globale de leur personnel : automatisation des tâches répétitives, recrutement et rétention efficaces d’un personnel qualifié, gains de productivité et développement personnalisé des compétences.
Surveillez les transactions et détectez les anomalies de facturation ou d’utilisation. L’IA générative peut assister les fournisseurs de services de communication (CSP) dans la tarification ou la facturation en temps réel, la tarification dynamique, les microservices, les abonnements et les utilisations des modèles hybrides, ainsi que les promotions. Déployez une solution de gestion des données fiable pour soutenir une facturation précise et la détection des fraudes à grande échelle.
L’IA générative aide les directeurs financiers des télécoms à gagner en efficacité, réduire les coûts, améliorer la prévision, diminuer les risques et éclairer la prise de décision sur l’ensemble des workflows O2C, FP&A, R2R et P2P pour des performances financières renforcées.
Exploitez les données des abonnés et les informations comportementales pour mener des campagnes hyper-personnalisées et améliorer l’expérience utilisateur. L’IA agentique permet de créer rapidement des offres contextuelles, d’augmenter les taux de conversion, de réduire les coûts d’acquisition et d’alimenter des stratégies de monétisation intelligentes. Une gestion intégrée des données à travers l’écosystème ventes et marketing ouvre de nouvelles opportunités de revenus et améliore la précision du ciblage.
Plus de 80 % des clients des télécommunications envisageraient d'autres solutions s'ils étaient confrontés à un parcours client médiocre. En utilisant l'IA parallèlement aux principes de conception centrés sur l'humain, nous pouvons résoudre les problèmes des clients plus rapidement et plus efficacement, ce qui se traduit par une augmentation de 20 points du Net Promoter Score et une réduction des coûts de 50 %.
Modernisez vos systèmes de support métier pour améliorer l’expérience client et réduire les dépenses. Nous intégrons les données, les processus et les systèmes pour servir les clients plus efficacement, et nous tirons parti de l’IA pour personnaliser les interactions en temps réel avec les meilleures actions des clients et des offres optimales.
Améliorez les performances et les coûts grâce à l’assurance des services et à l’automatisation du réseau alimentées par les données et l’IA. Utilisez des services et solutions informatiques pour concevoir, configurer, tester, déployer et surveiller des scénarios d’assurance en boucle fermée basés sur l’IA et des workflows intelligents, améliorant significativement la qualité de service, le temps de fonctionnement et l’efficacité opérationnelle. L’actif Network Agent propulsé par l’IA agentique accélère la création de valeur, facilite la mise à l’échelle et soutient la transition vers les réseaux autonomes.
Combinez la puissance des réseaux 5G, de l’intelligence edge, de l’IA et de l’orchestration du cloud hybride pour proposer des services de mobilité nouvelle génération : latence ultra-faible, sécurité renforcée, données enrichies, pour un monde plus sûr, plus intelligent et mieux connecté.
Rahul Kumar et Gina Holmes, deux spécialistes dans le secteur des télécommunications et des médias, décodent la manière dont les leaders des télécommunications intègrent l’IA dans leurs opérations et accèdent à de nouveaux business models.
