Accélérez votre croissance, votre ROI et votre efficacité opérationnelle, et transformez votre entreprise en « techco » grâce à nos solutions télécoms alimentées par l’IA
Présentation
Transformez votre expérience client et optimisez vos opérations réseau grâce à l’IA
Les fournisseurs de services de communication traversent une phase de perturbations intenses : pression sur la croissance des revenus, nécessité de réduire l’attrition, modernisation des systèmes hérités et attentes clients toujours plus élevées.
L’IA générative et l’automatisation intelligente sont devenues des leviers essentiels de transformation dans le secteur des télécoms, permettant aux CSP de rationaliser leurs opérations, d’améliorer leur assistance client et de préparer leur infrastructure et leurs opérations réseau à l’avenir.
En intégrant l’automatisation et l’IA au sein du BSS, de l’OSS, des réseaux et des fonctions d’entreprise, les opérateurs télécoms peuvent débloquer une agilité de service en temps réel, simplifier et fluidifier les expériences sur tous les canaux, et améliorer la qualité de service. Ils peuvent également réduire les coûts d’exploitation et ajuster dynamiquement la bande passante pour répondre aux exigences de performance du marché. IBM permet aux opérateurs télécoms d’utiliser l’IA pour gagner en efficacité, augmenter leur chiffre d’affaires, personnaliser leurs expériences et accélérer leur transformation.
Les solutions technologiques et services de conseil en télécoms d’IBM associent une expertise sectorielle approfondie, un leadership sur le cloud hybride et les solutions pilotées par l’IA, ainsi qu’un vaste écosystème de partenaires pour accompagner votre transformation numérique et accélérer l’innovation au sein de votre entreprise.
Cas d’usage
Accélérateurs d’IA pour les télécommunications
Opérations réseau autonomes
Tirez parti de l’IA générative et des solutions de mise en réseau intelligente pour prévoir les pannes, détecter les anomalies et automatiser les mesures correctives sur les réseaux hybrides et 5G. Optimisez les infrastructures et les workloads d’IA avec des outils d’orchestration garantissant une observabilité en temps réel, une réduction du temps moyen de résolution (MTTR), une baisse des coûts d’exploitation ainsi que des économies durables. Appuyez-vous sur la certification TM Forum d’IBM Consulting en Autonomous Network Levels Assessment Validation pour progresser dans votre transition vers des réseaux autonomes.
Rapport : S’y retrouver dans les réseaux autonomes
En partenariat avec TM Forum, nous explorons la manière dont les opérateurs télécoms adoptent l’automatisation des réseaux pour optimiser leurs opérations et favoriser leur croissance.
Opérations réseau alimentées par l’IA
Améliorez votre temps de fonctionnement et votre efficacité grâce à un agent réseau alimenté par l’IA agentique, pour une automatisation plus intelligente de vos réseaux.
Expérience client
Déployez une IA agentique intelligente pour résoudre les problèmes de manière continue, renforcer l’engagement client et générer des revenus via le service client : transformez votre centre de contact en centre de profit. Repensez votre expérience de contact client, réduisez vos volumes d’appels, traitez instantanément les demandes relatives à la facturation ou aux forfaits, et personnalisez vos offres sur tous les canaux. Une orchestration intégrée à l’échelle de votre écosystème de service client garantit une expérience cohérente, améliore le NPS, réduit l’attrition et augmente l’ARPU.
Comment l’IA agentique transforme le service client
Découvrez comment l’IA agentique peut améliorer la précision, accélérer la prestation de services et transformer les expériences client B2B et B2C dans cette interview DTW Ignite avec IBM.
Réinventer les télécommunications grâce à l'IA générative
En partenariat avec TM Forum, nous explorons sept clés pour accélérer l’adoption de l’IA générative dans les télécommunications.
Gestion des talents
Maximisez l’efficacité de vos techniciens et rationalisez la répartition des interventions grâce à l’IA agentique, via la planification prédictive et l’optimisation des itinéraires pour déployer vos équipes terrain plus efficacement. L’IA améliore les taux de résolution en première intervention, réduit les délais de réponse et abaisse les coûts opérationnels, générant des économies tout en améliorant les performances sur le terrain ainsi que la satisfaction client.
Les solutions pilotées par l’IA peuvent également aider les opérateurs à transformer les RH et la productivité globale de leur personnel : automatisation des tâches répétitives, recrutement et rétention efficaces d’un personnel qualifié, gains de productivité et développement personnalisé des compétences.
Guide de l’AI Academy pour les RH dans le secteur des télécommunications
Stimulez la productivité du personnel des opérateurs télécoms grâce à l’automatisation des RH alimentée par l’IA, au développement des compétences et à une gouvernance responsable de l’IA.
Opérations financières
Surveillez vos transactions et détectez les anomalies de facturation ou d’utilisation. L’IA générative peut assister les fournisseurs de services de communication (CSP) dans la tarification ou la facturation en temps réel, la tarification dynamique, les microservices, les abonnements, l’utilisation des modèles hybrides et les promotions. Déployez une solution fiable de gestion des données pour soutenir une facturation précise et la détection des fraudes à l’échelle.
L’IA générative aide les directeurs financiers des télécoms à gagner en efficacité, à réduire les coûts, à améliorer la prévision, à diminuer les risques et à éclairer la prise de décision sur l’ensemble des workflows O2C, FP&A, R2R et P2P afin d’améliorer les performances financières.
Mettez l’IA au service de la finance dans le secteur des télécoms
Guide destiné aux directeurs financiers du secteur des télécommunications pour se préparer à l’IA générative, la mettre en œuvre et en tirer le meilleur parti.
Télécommunications à l’ère de l’IA
Les opérateurs télécoms doivent repenser leur utilisation de l’IA pour innover et augmenter leur chiffre d’affaires et leur rentabilité, en passant de projets pilotes à une croissance axée sur l’IA.
Ventes et marketing
Exploitez les données des abonnés et les informations comportementales pour mener des campagnes hyper-personnalisées et améliorer l’expérience utilisateur. L’IA agentique permet de créer rapidement des offres contextuelles, d’augmenter les taux de conversion, de réduire les coûts d’acquisition et d’alimenter des stratégies de monétisation intelligentes. Une gestion intégrée des données à travers l’écosystème ventes et marketing ouvre de nouvelles opportunités de revenus et améliore la précision du ciblage.
La chaîne d’approvisionnement de contenu révolutionnaire
Découvrez comment les entreprises utilisent l’IA pour accélérer leur production, stimuler leur créativité et accroître la flexibilité de leurs contenus.
L’IA redessine la chaîne de valeur des télécoms
Gardez une longueur d’avance : découvrez l’avis des experts dans ces blogs et articles qui offrent analyse stratégique, tendances émergentes et thought leadership dans le secteur des télécommunications.
Études de cas
Des résultats éprouvés dans le secteur des télécommunications
Évolutivité et résilience : le passage de STC Group au cloud hybride avec IBM
Saudi Telecom Company (STC) a collaboré avec IBM pour déployer une stratégie complète de transformation numérique, améliorant son expérience client et son efficacité opérationnelle via la migration vers le cloud et l’intégration de l’IA.
30 %
Réduction prévue des dépenses d’investissement après mise en œuvre des initiatives visant à améliorer l’efficacité
30 %–35 %
Réduction prévue des coûts liés aux conteneurs grâce au passage à une plateforme bare metal
Produits pertinents
IBM watsonx est notre portefeuille de produits d’IA qui accélère l’impact de l’IA générative dans les principaux workflows afin de stimuler la productivité.
Renforcez vos réseaux de télécommunications grâce à des capacités d’observabilité, d’automatisation et d’auto-réparation pilotées par l’IA.
Une solution de gestion des ressources d’applications qui automatise les performances multicloud tout en réduisant les coûts informatiques et en améliorant l’efficacité.
Comprenez le code complexe, apportez des modifications en toute sécurité et livrez plus rapidement des logiciels prêts pour la production.
Services pertinents
Plus de 80 % des clients du secteur des télécommunications sont susceptibles de changer d’opérateur après une expérience client médiocre. L’IA peut augmenter votre NPS de 20 points et réduire vos coûts de 50 %.
Alimentée par l’IA et dotée de plus de 200 assistants d’IA spécialisés, la plateforme d’IBM Consulting accélère la livraison, optimise l’exécution et génère davantage de valeur.
Créez une valeur ajoutée grâce à la transformation des processus de bout en bout alimentée par l’IA, l’automatisation et la diffusion mondiale à l’échelle.
Accélérez votre transformation cloud et IA grâce aux services de conseil et aux solutions technologiques d’IBM.
Ressources
Tendances dans le secteur des télécommunications
Découvrez pourquoi les entreprises qui placent l’IA au cœur de leurs activités ont besoin d’un cloud hybride souverain dans cette interview du MWC 2026.
