IBM Consulting active les solutions d’expérience client de SAP pour l’entreprise en utilisant les données et l’IA afin de créer des expériences client de premier plan qui augmentent la fidélité des clients et la croissance de l’entreprise
Les entreprises qui exploitent la puissance stratégique de l’expérience client numérique ont davantage de contrôle sur la promesse de la marque, la visibilité sur les performances et les opportunités de croissance. IBM Consulting est l’un des principaux fournisseurs de services de conseil SAP, offrant des services de conseil de bout en bout comprenant des services d’orientation et de mise en œuvre pour l’ensemble du portefeuille de solutions SAP, ainsi que des services gérés et techniques SAP.
Société partenaire de SAP CX Platinum depuis 2017, nous concevons et déployons des solutions orientées expérience sur la suite de produits SAP CX (anciennement SAP C/4HANA) pour certaines des entreprises les plus complexes au monde, créant ainsi des écosystèmes magnifiquement orchestrés qui génèrent de nouveaux flux de revenus et proposent des expériences client percutantes.
Créez des expériences exceptionnelles pour le processus d’intégration des abonnés et leur cycle de vie grâce aux offres contractuelles intuitives, produits, services, abonnements et services complémentaires en option de cet accélérateur créé conjointement par SAP et IBM.
Dotez les enseignes d’un accélérateur de durabilité avec SAP CX, alimenté par des informations sur les clients qui comprennent une personnalisation basée sur le développement durable, des vérifications de la durabilité et des recommandations de recherche axées sur des critères écologiques.
Encouragez une approche de l’automatisation fluide ainsi qu’une expérience en ligne qui génère de nouveaux flux de revenus, augmente la valeur moyenne de la durée de vie client et offre une expérience de marque de premier plan, de la recherche au suivi client, en passant par l’achat.
Donnez aux équipes commerciales les moyens de s’adapter à l’évolution des besoins du marché et d’accompagner les clients tout au long de leur parcours, de la vente au service après-vente, afin de tenir les promesses de votre marque et de fidéliser vos clients.
Aidez les entreprises à diffuser des communications de marque cohérentes sur les différents points de contact avec leurs clients et leurs employés tout en créant des expériences intelligentes qui améliorent les résultats commerciaux.
Faites ressortir la créativité des clients pour les aider à créer des expériences plus pertinentes, plus fiables et plus personnalisées en faisant le lien entre les données clients en ligne et hors ligne avec la plateforme de données clients SAP.
Imaginez, construisez, mesurez, itérez et étendez les solutions de façon fluide grâce à notre framework de design thinking de bout en bout et à nos pratiques agiles et DevOps. Accélérez la création de valeur et adoptez des technologies révolutionnaires grâce au partenariat entre votre équipe et un ensemble pluridisciplinaire de spécialistes IBM dans les domaines des affaires, de la conception et de la technologie.
En tête de liste des certifications partenaires SAP CX, nous gérons des intégrations complexes à travers le portefeuille SAP CX de clouds de ventes, de services, de marketing, de commerce et de données client.
En vertu de notre partenariat de longue date avec SAP et de notre partenariat avec Platinum SAP CX, nos consultants hautement qualifiés aident les clients à créer des expériences personnalisées basées sur les données, rapidement et à l’échelle.
IBM possède un certain nombre d’actifs et de solutions exclusives et spécifiques à chaque secteur, notamment IBM iX Experience Orchestrator, qui accélère la conception et le déploiement de l’expérience sur les plateformes SAP CX.
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L’IA générative promet d’élever les attentes des utilisateurs et de vous donner les outils pour y répondre
Pour offrir un parcours de vente sans faille, il faut pouvoir exploiter les données à l’échelle de l’entreprise pour orchestrer les expériences des clients de façon dynamique.
Partenaire, SAP CX Global GTM Lead avec IBM iX, Wadih possède plus de 20 ans d’expérience dans l’exécution de plus de 20 transformations numériques mondiales et de parcours de commerce électronique, dont deux des plus grandes implémentations B2C et B2B au monde.
Directeur principal de la prestation SAP CX et BRIM chez IBM Consulting, Erik se concentre sur les résultats et la création de valeur pour les clients. Il possède plus de 20 ans d’expérience dans l’intégration de systèmes SAP et la prestation de services aux clients.
Global Leader, Digital Commerce, IBM Consulting, Rich et son équipe sont chargés de conseiller, de trouver des solutions et d’atteindre les objectifs des clients via une collaboration active avec nos partenaires stratégiques.
En tant que responsable mondiale des offres en stratégie de commerce chez IBM Consulting, Shantha est une spécialiste en matière de commerce et de gestion, ce qui lui permet d’identifier et de concrétiser les opportunités permettant de transformer l’innovation numérique en croissance stratégique et en excellence opérationnelle.
IBM iX aide les entreprises les plus influentes du monde à créer des expériences, des produits et des services qui réinventent leurs relations avec leurs clients et leurs employés.
IBM iX propose des services de transformation du commerce qui englobent le conseil, la conception, l’implémentation, l’orchestration et le conseil opérationnel, afin de lancer et d’organiser avec succès des expériences d’achat omnicanales.
IBM propose des services de conseil de bout en bout pour mettre en œuvre SAP S/4HANA et transformer les systèmes d’entreprise critiques.
IBM offre la nouvelle génération de services de conseil SAP pour définir et mettre en œuvre la transformation numérique pour SAP, en s’appuyant sur un argumentaire qui soutient votre évolution vers une entreprise intelligente.