Des expériences client pilotées par l’IA pour renforcer la fidélité et accélérer la croissance
Prenez le contrôle de l’expérience client
Les entreprises qui exploitent la puissance stratégique de l’expérience client numérique ont davantage de contrôle sur la promesse de la marque, la visibilité sur les performances et les opportunités de croissance. IBM Consulting est l’un des principaux fournisseurs de services de conseil SAP et offre des services de conseil de bout en bout comprenant des services d’orientation et de mise en œuvre pour l’ensemble du portefeuille de solutions SAP, ainsi que des services gérés et techniques SAP.
Créez des expériences exceptionnelles pour le processus d’intégration des abonnés et leur cycle de vie grâce aux offres contractuelles intuitives, produits, services, abonnements et services complémentaires en option de cet accélérateur créé conjointement par SAP et IBM.
Dotez les enseignes d’un accélérateur de durabilité avec SAP CX, alimenté par des informations sur les clients qui comprennent une personnalisation basée sur le développement durable, des vérifications de la durabilité et des recommandations de recherche axées sur des critères écologiques.
Encouragez une approche de l’automatisation fluide ainsi qu’une expérience en ligne qui génère de nouveaux flux de revenus, augmente la valeur moyenne de la durée de vie client et offre une expérience de marque de premier plan, de la recherche au suivi client, en passant par l’achat.
Donnez aux équipes commerciales les moyens de s’adapter à l’évolution des besoins du marché et d’accompagner les clients tout au long de leur parcours, de la vente au service après-vente, afin de tenir les promesses de votre marque et de fidéliser vos clients.
Aidez les entreprises à diffuser des communications de marque cohérentes sur les différents points de contact avec leurs clients et leurs employés tout en créant des expériences intelligentes qui améliorent les résultats commerciaux.
Faites ressortir la créativité des clients pour les aider à créer des expériences plus pertinentes, plus fiables et plus personnalisées en faisant le lien entre les données clients en ligne et hors ligne avec la plateforme de données clients SAP.
Informations
Découvrez comment l’IA transforme le service client en une fonction stratégique et de plus en plus autonome grâce à une assistance personnalisée, efficace et pilotée par l’IA, qui améliore la productivité et la satisfaction client.
L’IA générative promet d’élever les attentes des utilisateurs et de vous donner les outils pour y répondre
Pour offrir un parcours de vente sans faille, il faut pouvoir exploiter les données à l’échelle de l’entreprise pour orchestrer les expériences des clients de façon dynamique.
Rencontrez nos experts
Services connexes
IBM iX aide les entreprises les plus influentes du monde à créer des expériences, des produits et des services qui réinventent leurs relations avec leurs clients et leurs employés.
Transformez le commerce en un moteur de croissance en connectant la stratégie, le design et la technologie pour élever l’expérience client.
IBM propose des services de conseil de bout en bout pour mettre en œuvre SAP S/4HANA et transformer les systèmes d’entreprise critiques.
Les experts en conseil SAP d’IBM tirent parti de décennies d’excellence en matière de prestation, de méthodologies éprouvées et de centaines de bonnes pratiques sectorielles pour aider à faire évoluer l’IA à des niveaux plus élevés de performance et de précision.