Transformez le commerce en un moteur de croissance en connectant la stratégie, le design et la technologie pour élever l’expérience client.
Transformation du commerce de bout en bout avec activation de l’IA
L’acte d’achat a fondamentalement changé. Les parcours ne sont plus linéaires : les consommateurs comme les clients professionnels évoluent désormais de manière fluide entre les points de contact numériques, physiques, assistés et automatisés. La prise de décision est de plus en plus influencée par l’IA générative, et les agents IA commencent à effectuer des recherches, à comparer et à transiger aux côtés des humains.
Pourtant, beaucoup d’entreprises traitent encore le commerce comme un canal à optimiser plutôt que comme un système à orchestrer. À mesure que l’IA prend de l’importance, cet état d’esprit limite sa pertinence et sa croissance. Le commerce doit être réimaginé de bout en bout. IBM Consulting vous aide à vous transformer en orchestrant les plateformes et les données, et en appliquant l’IA, l’automatisation et des architectures de commerce composable pour offrir des expériences évolutives.
Définissez le rôle du commerce dans la croissance de l’entreprise en concevant des modèles basés sur la manière dont les acheteurs recherchent, évaluent, décident et transigent à travers des interactions numériques, assistées et automatisées, l’IA façonnant la découverte, le guidage et le flux de décision.
Structurez et gouvernez les données produits, la logique tarifaire, les contrats, les politiques et le contenu afin qu’ils soutiennent activement la découverte, la comparaison, la configuration et l’engagement, tout en garantissant que les décisions restent précises, explicables et conformes.
Modernisez vos systèmes en utilisant des architectures « headless » et composables alignées sur les modèles d’achat, en orchestrant les plateformes, les services, les données et les partenaires au sein d’un système flexible qui soutient les décisions pilotées par l’IA sans enfermement propriétaire.
Coordonnez la gestion des commandes de bout en bout, de la saisie à l’exécution, la livraison et le respect des contrats de niveau de service, améliorant ainsi la visibilité, la gestion des exceptions et la fiabilité de l’exécution à travers les canaux et les partenaires.
Proposez des expériences de commerce centrées sur le client à travers les points de contact numériques, physiques, mobiles et assistés, afin d’augmenter les taux de conversion tout en respectant les contraintes opérationnelles réelles et les retours de performance continus.
Appliquez l’IA générative et prédictive pour soutenir les parcours d’achat B2B complexes et le commerce numérique à travers la découverte, la configuration, la tarification, la commande et l’exécution post-achat, offrant ainsi transparence, contrôle et confiance aux comités d’achat.
Accélérateurs d’IA pour le commerce omnicanal
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Advantage
- IBM Garage Experience
Combine la puissance de l’IA générative avec les bonnes pratiques et l’expertise issues de plusieurs années d’expérience d’IBM dans une suite d’outils de pointe. Ceux-ci sont conçus pour vous aider à réaliser des projets de transformation commerciale plus rapidement et avec de meilleurs résultats.
Un cadre de développement et d’orchestration open source qui transforme la manière dont les entreprises conçoivent, développent et gèrent des expériences client et utilisateur exceptionnelles. Basé sur une architecture de commerce composable et évolutive, il simplifie la création de parcours.
La plateforme de delivery alimentée par l’IA d’IBM Consulting combine assistants spécialisés et accélérateurs pour démultiplier les programmes d’expérience client et commerce. Elle accélère la mise en œuvre des solutions et améliore la qualité, contribuant à la performance et au succès business.
Une plateforme de workflow et de gouvernance qui applique la méthodologie IBM Garage de manière cohérente à l’ensemble des projets de transformation numérique. Elle utilise l’IA générative pour prioriser, aligner et suivre les initiatives de la feuille de route de transformation commerce afin de maximiser les résultats.
La State Bank of India crée une marketplace financière mobile sur une plateforme intelligente qui donne la priorité aux clients.
IBM a conçu et déployé une solution de vente directe aux consommateurs pour TAG Heuer, qui a ouvert un nouveau canal commercial.
Frito-Lay North America donne à ses employés les moyens numériques de satisfaire ses clients grâce à des outils et à des expériences modernisés.
Partenariats stratégiques
Adobe
Partenaire conseil d’Adobe depuis plus de 20 ans, IBM aide ses clients à concevoir et à proposer des expériences personnalisées et riches en contenu qui renforcent la fidélité et la confiance des consommateurs.
Informations
Innovez pour faire de votre entreprise une organisation orientée IA et accélérer vos progrès.
Découvrez comment les marques peuvent regagner de l’importance et recommencer à fidéliser leurs clients à l’ère de l’IA.
L’exécution alimentée par l’IA transforme les moments éphémères en valeur durable mesurable.
L’automatisation du service client par l’IA est une opportunité encore largement sous-exploitée.
Solutions connexes
Répondez aux attentes clients grâce à un commerce guidé par l’expérience, qui transforme la manière dont les clients découvrent, décident, achètent et accèdent au support.
Activez un marketing plus intelligent grâce à des données connectées et à l’IA pour accélérer les campagnes et délivrer des expériences personnalisées.
Modernisez les ventes grâce à des informations basées sur les données, des expériences en ligne et des outils d’IA pour rencontrer les acheteurs au bon moment.
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