Transformez le marketing avec une IA de confiance pour personnaliser à grande échelle, accélérer l’exécution des campagnes et améliorer la performance marketing
Un marketing au rythme des attentes des clients
Les attentes des clients évoluent très vite, tandis que les équipes marketing sont soumises à une pression croissante pour démontrer que leurs actions contribuent à la croissance dans des environnements toujours plus complexes. Aujourd’hui, les directeurs marketing doivent offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux, industrialiser efficacement la production de contenu, accélérer la mise sur le marché, améliorer la performance marketing et adopter l’IA de manière responsable. Or, la plupart des organisations marketing n’ont pas été conçues pour un tel niveau de rapidité, de complexité et d’adaptation continue.
IBM apporte une solide expertise de la transformation pour aider les entreprises à moderniser leurs opérations marketing grâce à des workflows intelligents, des données fiables et une automatisation alimentée sur l’IA. De la stratégie marketing à l’exécution, nous aidons nos clients à concevoir et piloter des écosystèmes marketing agiles à l’ère de l’IA, en connectant les expériences client de bout en bout, en simplifiant les opérations marketing et en permettant la personnalisation à grande échelle.
Repensez le marketing avec un modèle opérationnel fondé sur l’IA agentique, qui améliore la façon dont les équipes travaillent, dont les décisions circulent et dont la technologie performe. Nous vous aidons à gagner en rapidité d’exécution, à mettre en place des workflows plus intelligents et à générer un impact mesurable à l’échelle de l’entreprise.
Proposez des expériences pertinentes, à l’image de chacun de vos clients. Orchestrez des parcours client personnalisés sur l’ensemble des canaux, alimentés par des données exploitables en temps réel, afin que chaque interaction soit proposée au bon moment, pertinente et conçue pour favoriser l’engagement et la fidélité à long terme envers la marque.
Fluidifiez vos opérations de marketing de contenu grâce à des workflows intelligents et à l’IA générative. Nous donnons à vos équipes marketing les moyens d’accélérer la création et la diffusion de contenus pour vos campagnes marketing, tout en modernisant votre chaîne de production de contenu pour améliorer le ROI.
Études de cas
Riyadh Air s’est associée à IBM pour créer la première compagnie aérienne 100 % native du numérique, offrant des expériences client connectées, personnalisées et enrichies par l’IA.
IBM a aidé NHS England à faire évoluer son application pour en faire une porte d’entrée numérique personnalisée, permettant un engagement fondé sur les données et de meilleurs résultats.
Découvrez comment l’US Open s’est associé avec IBM Consulting pour transformer l’engagement des fans grâce à des analyses pilotées par l’IA et à l’automatisation, offrant ainsi une expérience numérique gagnante.
IBM Consulting a reconstruit le socle numérique de Lufthansa, améliorant la résilience et créant des expériences en ligne plus fluides pour les équipages et les passagers.
MOL Group a créé une plateforme marketing alimentée par l’IA avec IBM, générant une croissance des revenus de 15 à 30 % et une satisfaction client supérieure de 20 % par rapport à ses concurrents.
IBM a modernisé son écosystème marketing complexe en intégrant les données et les outils avec Adobe Experience Cloud afin de proposer des expériences client personnalisées.
Partenariats stratégiques
Adobe
Partenaire de conseil Adobe depuis plus de 20 ans, IBM aide les marques à tirer parti de la transformation marketing alimentée par l’IA et à offrir des expériences personnalisées, avec des contenus adaptés, qui renforcent la fidélité client.
Insights
L’exécution alimentée par l’IA transforme les moments éphémères en valeur durable mesurable.
Découvrez comment l’utilisation de l’IA par les consommateurs dans leurs achats favorise l’essor du commerce agentique.
Dépassez les blocages liés au contenu avec l’IA générative pour créer plus vite et personnaliser plus finement.
Réinventez la synergie entre l’IA, les plateformes et l’humain pour transformer l’expérience client.
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Services connexes
Concevez, élaborez et proposez des expériences plus intelligentes tout au long du parcours client afin de créer de la valeur, de renforcer l’engagement des clients, d’acquérir un avantage concurrentiel et de stimuler la croissance de votre entreprise.
Remplacez les systèmes de commerce rigides par des architectures flexibles et composables pour accroître l’engagement client, améliorer la conversion, réduire le coût de service et renforcer la performance globale.
Modernisez les ventes et les opérations de revenus grâce à des informations basées sur les données, à l’optimisation des processus de vente, à de meilleures expériences en ligne et à des outils pilotés par l’IA qui aident les équipes à rencontrer les acheteurs au bon moment.
Le service étant désormais une priorité absolue d’investissement dans l’IA générative, nous repensons les opérations de service pour accélérer la résolution, personnaliser l’assistance et doter les agents d’une intelligence pilotée par l’IA.