US Open : une expérience numérique qui frappe fort

L’US Open est un grand tournoi d’une durée de deux semaines, avec des centaines de matchs disputés sur 22 courts différents. Suivre toute l’action est un défi, tant pour les fans de tennis que pour l’équipe éditoriale de l’USTA qui couvre l’événement. L’USTA a donc demandé à IBM de concevoir, développer et fournir des solutions qui améliorent l’expérience en ligne et aident son équipe à fournir davantage de contenu en couvrant plus de matchs tout au long du tournoi.

Pour cela, l’équipe d’IBM Consulting a créé des fonctionnalités génératives alimentées par l’IA grâce à la plateforme d’IA et de données watsonx. Ainsi, les Rapports de match sont des résumés d’après-match générés par l’IA et conçus pour permettre aux supporters de se tenir rapidement au courant de ce qui s’est passé pendant le tournoi. La fonctionnalité Commentaires IA ajoute des commentaires vocaux générés par l’IA aux temps forts des matchs. Enfin, SlamTracker, la première application de score de l’US Open, propose des aperçus et des résumés de matchs générés par l’IA.

« Les modèles IA conçus avec watsonx ne se contentent pas d’améliorer l’expérience en ligne de l’US Open, déclare Kirsten Corio, directrice commerciale de l’USTA. Ils augmentent également la productivité de notre équipe éditoriale en automatisant les principaux workflows. »

L’équipe d’IBM a travaillé avec plusieurs modèles IA pour développer les nouvelles fonctionnalités, notamment la série de modèles IA Granite. Ces grands modèles de langage comprennent déjà le langage, mais ils ont dû être entraînés, ou « réglés », sur des données de tennis afin de traduire l’action de l’US Open en phrases et en résumés.

« Les modèles de fondation sont incroyablement puissants et stimulent une nouvelle ère de l’IA générative, explique Shannon Miller, partenaire chez IBM Consulting. Mais pour générer des résultats commerciaux significatifs, ils doivent être formés à la gestion de données de haute qualité et développer une expertise dans leur domaine. Et c’est pourquoi les données propriétaires d’une organisation constituent le différenciateur clé en matière d’IA. »

L’équipe a utilisé watsonx.data pour connecter et organiser les sources de données de confiance de l’USTA. Le processus d’organisation comprend la déduplication et le filtrage des données de fondation qui informent le grand modèle de langage, ainsi que les données propriétaires de l’USTA. Le processus filtre des éléments, tels que le langage injurieux et vulgaire, et le contenu répréhensible.

Les modèles ont ensuite été entraînés à traduire les données de tennis en descriptions convaincantes, en résumant des matchs entiers pour les Rapports de match, ou en générant des phrases qui décrivent l’action dans les moments forts pour les Commentaires IA. Pendant l’US Open 2024, des Rapports de match et des Commentaires IA seront générés pour tous les matchs de simple masculin et féminin, ce que l’équipe éditoriale de l’USTA n’avait jamais fait auparavant. Le suivi et la gestion du fonctionnement des modèles sont assurés par des éléments de watsonx.governance, qui garantissent que l’IA est performante, conforme et qu’elle fonctionne comme prévu.

Au cours de la phase de développement du logiciel, l’équipe a tiré parti d’un puissant assistant d’IA générative pour accroître l’efficacité et la précision de son code. IBM watsonx Code Assistant utilise l’IA générative à partir d’un modèle Granite conçu à cet effet pour accélérer le développement de logiciels, en aidant les développeurs à générer du code à partir d’invites en langage naturel. L’équipe a utilisé cet outil pour analyser et expliquer des extraits de code, annoter le code pour faciliter une meilleure collaboration entre les développeurs, et compléter automatiquement les extraits de code analysés.

Pour développer chaque année de nouvelles fonctionnalités, l’USTA doit agir rapidement et avec détermination. Le processus commence dès la semaine suivant la fin de l’US Open, lorsque IBM Consulting démarre le travail en utilisant la méthodologie IBM Garage, une approche de co-création hautement collaborative.

« Lorsque nous nous engageons auprès d'un client, il est essentiel pour nous de travailler en étroite collaboration à chaque étape, mêlant idéation, optimisation et adaptation pour atteindre le résultat qu'il ambitionne », précise Shannon Miller.

Afin de transformer de nouvelles idées en réalité numérique, IBM Consulting conçoit, développe et gère une infrastructure numérique puissante capable de traiter des données structurées et non structurées et d’intégrer la technologie à partir de diverses sources. Cette infrastructure fondamentale est avancée et améliorée chaque année.

« Autrefois, l’innovation pouvait prendre des années, se souvient Kirsten Corio. Mais aujourd’hui, tout va très vite. Il y a du neuf toutes les semaines et le changement peut venir de n’importe où. Nous avions donc besoin d’une plateforme agile, capable de gérer toutes sortes de données et d’automatiser le processus de transformation des données en informations, le tout en garantissant la sécurité dans tout l’environnement numérique. »

Les données sont au centre de toute expérience en ligne. Or, le tournoi de l’US Open produit une quantité gigantesque d’informations. Pour commencer, les tableaux masculins et féminins comportent chacun 128 athlètes et se déroulent en sept tours. Chaque joueur de tennis dispose de son propre ensemble de données, y compris le classement mondial et les performances récentes. Et à ce moment, la compétition n’a pas encore commencé !

Au cours du tournoi, plus de 125 000 points sont joués. Chacun de ces points génère une foule de renseignements : direction du service, vitesse, type de retour, type de coup gagnant, durée de l'échange et même position de balle. Au total, on dénombre plus de sept millions de points de données.

Pour ajouter plus de texture et de contexte à l’expérience en ligne US Open, l’équipe souhaitait aller au-delà des chiffres. Elle a donc fait appel à l’IA pour analyser le langage et le sentiment de millions d’articles provenant de centaines de milliers de sources pour livrer des informations uniques et instructives, comme les probabilités de victoire pour tous les matchs en simple. Pour aider à gérer la collecte, l’intégration et l’analyse des ensembles de données, IBM a utilisé IBM watsonx.data, un entrepôt de données spécialement conçu pour gérer les workloads d’IA.

« Nous sommes sur une opération de gestion de données à très grande échelle, qui intègre plusieurs sources et un large éventail de partenaires », explique Shannon Miller. « C'est en combinant des données concrètes, comme les statistiques et les scores avec des données non structurées, comme les commentaires des médias, que la magie opère. C'est cela qui donne aux fans de tennis une image plus complète de chaque match. »

Pour rationaliser ce processus au cours de ses années de travail avec l’USTA, IBM Consulting a créé des workflows automatisés qui intègrent et orchestrent le flux de données à travers les différentes applications et modèles IA nécessaires pour produire l’expérience en ligne. Ces workflows sont rendus possibles par une architecture de cloud hybride et les applications conteneurisées s’exécutant sur Red Hat OpenShift on IBM Cloud. L’architecture multicloud hybride de l’US Open se compose de quatre clouds publics. Elle exploite des données de sources variées et intègre des fonctionnalités et des capacités provenant de divers partenaires. En conteneurisant les applications, l’équipe peut les écrire une fois et les exécuter n’importe où, ce qui garantit que les bonnes données parviennent à la bonne application sur le bon cloud.

« Grâce à cette plateforme, nous sommes capables de faire des choses qui n’étaient pas possibles il y a seulement quelques années, explique Mme Corio. Gérer toutes ces données, produire des informations générées par l’IA, sécuriser l’environnement… IBM met tout cela en place pour nous. Et j’ai hâte de voir ce que l’avenir de ce partenariat nous réserve. »

Fondé en 1881, l’USTA (lien externe à ibm.com) régit le tennis aux États-Unis. L’US Open (lien externe à ibm.com) est le tournoi du Grand Chelem organisé par cette association. Il a été inauguré en 1968, année où Arthur Ashe s’est imposé en simple masculin. L’US Open a lieu en septembre à l’USTA Billie Jean King National Tennis Center à Flushing, dans le Queens, à New York.