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Conseil en transformation et en opérations de service client
Accélérez votre adoption de l'IA générative grâce à une consultation stratégique avec un spécialiste qui vous aidera à découvrir comment l'IA peut transformer votre entreprise
Gagnez en efficacité et dynamisez vos agents grâce à l'IA générative. Face aux attentes croissantes des clients et aux coûts opérationnels, les entreprises et les chefs d'entreprise sont de plus en plus confrontés à la nécessité de moderniser leur service client. Grâce à l’IA appliquée au service client, IBM Consulting aide les entreprises à mettre au point une stratégie de données et d’IA visant à transformer l’expérience du service client et à autonomiser leurs employés, à satisfaire leurs clients et à débloquer de nouveaux flux de revenus pour une meilleure rentabilité.
Prenez une longueur d'avance en vous appuyant sur IBM pour mettre en place des centres d'appel réactifs intégrant l'IA générative de n'importe quel partenaire technologique. En associant cette approche à des stratégies de service terrain et de première ligne rationalisées, IBM Consulting est un consultant en service client, aidant les entreprises à repenser leur stratégie de service client. IBM Consulting réinvente les processus de service client et adapte la technologie pour accompagner les clients, où qu'ils soient et à tout moment.
Découvrez comment votre entreprise de télécommunications peut augmenter son retour sur investissement dans le service client grâce à IBM watsonx™ Assistant
Avantages
d'augmentation des recettes en moyenne grâce au renforcement de l'engagement numérique.¹
d'augmentation du niveau de satisfaction client par rapport à la concurrence.¹
de fiabilité dans les réponses automatiques aux questions des clients avec watsonx Assistant.2
Fonctionnalités
Nous donnons aux organisations les moyens d’offrir des expériences fluides sur leurs canaux numériques grâce à une stratégie de cloud hybride qui leur convient. Grâce à son vaste écosystème de partenaires, IBM aide les entreprises à moderniser les centres d’appel en intégrant des outils alimentés par l’IA pour automatiser les tâches, améliorer la personnalisation et renforcer la productivité des agents, contribuant ainsi à accroître la satisfaction client.
Nous aidons les organisations à gagner en efficacité, à réduire les coûts et à consolider la satisfaction des clients en reliant la technologie et les talents nécessaires pour mettre en œuvre des workflows intelligents basés sur l’IA qui réduisent ou éliminent des tâches dans votre centre d’appel.
Nous incitons les organisations à étendre leur assistance client et leurs services à leur personnel de terrain et de première ligne, en aidant nos clients à adopter la technologie dans toutes les fonctions de service afin d’améliorer la prévision et la prévention des événements indésirables.
Insights
Recevez le meilleur d’IBM par e-mail. Abonnez-vous à nos newsletters dont les contenus choisis proposent des réflexions stimulantes sur les tendances émergentes.
Aucun domaine d’une organisation n’offre une meilleure base pour démontrer la valeur de l’IA générative que le service client. Découvrez comment transformer un centre de coûts en créateur de valeur.
L’IA a le potentiel de révolutionner le service offert aux client et d’améliorer leur satisfaction. Dans cette session Dreamforce, découvrez le potentiel de transformation du service client piloté par l’IA.
Découvrez comment l’IA peut optimiser les opérations, améliorer le libre-service et aider les agents à offrir une meilleure expérience au client.
Co-créez avec IBM Garage™
Découvrez comment IBM et Salesforce collaborent pour stimuler la croissance. Découvrez leurs mises en œuvre réussies dans cette étude de cas.
Découvrez l’impact d’IBM sur la Recording Academy. Consultez cette étude de cas pour découvrir comment nos solutions technologiques favorisent l’efficacité et la réussite.
NatWest Group exploite l’IA d’IBM Watson pour vous proposer des solutions bancaires révolutionnaires. Consultez cette étude de cas pour découvrir le pouvoir de transformation de l’IA dans le secteur de la finance.
Plongez dans cette étude de cas pour découvrir comment IBM a aidé le Département des affaires communautaires du New Jersey à moderniser ses services grâce à une technologie de pointe.
L’IA dans votre secteur
Moderniser les services bancaires et les paiements de base et mettre en place des fondations numériques solides qui résistent aux perturbations
Des solutions transformatrices qui concrétisent vos ambitions en matière de développement durable
Transformer la préparation et la résilience des gouvernements face à un monde de plus en plus incertain
Optimisez les opérations et les investissements techniques afin de créer des solutions génératrices de revenus dans un monde de la communication en pleine mutation
Partenariats stratégiques
En tant que premier partenaire stratégique mondial, nous ne nous contentons pas, avec Salesforce, de créer de la valeur commerciale. Nous combinons la puissance de Salesforce avec des technologies ouvertes et émergentes, une expertise de votre secteur et de la conception centrée sur l'humain, ainsi que les informations nécessaires pour générer un impact.
IBM et AWS ont réuni un écosystème de professionnels très expérimentés qui se consacrent au déploiement de solutions client sur AWS. IBM vous aide à déplacer les flux de travaux existants vers le cloud AWS, à développer des applications cloud natives et à gérer votre environnement cloud AWS.
IBM et Microsoft ont fait leurs preuves en matière de nouveautés et d'innovation dans le secteur. Ensemble, nous avons mené des transformations mondiales pour de grandes entreprises, avec un portefeuille approfondi de services et de technologies intégrés.
Réduisez les coûts et gagnez en agilité grâce aux services cloud gérés pour les applications SAP.
S’appuyant sur plus de 20 ans d’expérience en tant que conseil d’Adobe, notre partenariat aide les clients à concevoir et à offrir des expériences davantage personnalisées, qui favorisent la fidélité et la confiance des clients.
IBM et Samsung collaborent depuis des décennies. Notre partenariat s'enrichit de solutions conçues pour stimuler l'innovation, en connectant les appareils et la sécurité Samsung adaptés au besoin et à la 5G avec l'expertise d'IBM en matière de transformation numérique, de cloud hybride et d'IA.
Ressources
Les attentes des clients sont très élevées. L’IA générative peut vous aider à transformer les workflows du service client pour gagner leur fidélité.
Et si vous pouviez créer des assistants virtuels qui connaissent pratiquement tout ?
Et si vous pouviez transformer un coût irrécupérable en source de valeur ?
Et si vous pouviez encore améliorer le talent de vos meilleurs conseillers clients ?
Solutions connexes
Imaginez, concevez et offrez des expériences plus intelligentes tout au long du parcours client, afin de dégager de la valeur et de stimuler la croissance.
Profitez de la valeur stratégique des données de votre entreprise et mettez en place une organisation basée sur les analyses.
Offrez un service client cohérent et intelligent sur tous les canaux et points de contact grâce à l'IA conversationnelle, l'assistance virtuelle et les options de libre-service.
Découvrez comment rendre les personnes plus productives, les processus plus efficaces et les systèmes informatiques plus proactifs.
Notes de bas de page
1 Étude de cas MOL Group, IBM