Créez des centres d'appel plus intelligents avec Salesforce
Du centre d'appel au service sur le terrain, offrez une meilleure expérience aux agents et aux clients tout en réduisant les coûts.
Du centre d'appel au service sur le terrain, offrez une meilleure expérience aux agents et aux clients tout en réduisant les coûts.
Découvrez comment des entreprises leaders utilisent Salesforce pour survivre et prospérer au-delà de la COVID-19.
Tirez parti de Salesforce Service Cloud pour interagir avec les clients sur plusieurs canaux et donner les moyens aux employés de servir leurs clients de manière innovante. Transformez votre centre d'appel avec des interactions client plus personnalisées et les bons outils pour vos employés.
Utilisez des agents virtuels IA pour dévier les demandes de routine des clients : ces derniers obtiennent plus vite des réponses et les agents peuvent traiter des cas plus difficiles.
Fournissez un support transparent et résolvez les questions des clients sur le canal qu'ils auront choisi.
Donnez les moyens aux agents de trouver rapidement des informations et de répondre aux questions des clients via un accès plus rapide à de nombreux types de données dans des systèmes disparates, plusieurs entreprises Salesforce et des sources tierces.
Salesforce nous aide à automatiser les processus, à centraliser les informations et à collaborer en temps réel.
– Prakash Kota, DSI, Autodesk
Les agents virtuels, intégrés à des flux de travaux intelligents, peuvent vous aider à adapter des opérations, à réduire les coûts et à améliorer la productivité des employés.
Les fonctionnalités d'intégration MuleSoft fournissent aux agents un dossier client unifié ; les employés se connectent aux données client au niveau des systèmes et des processus de "front office" et de "back office".
Salesforce Einstein et IBM Watson® offrent des fonctionnalités d'IA sur mesure qui regroupent des savoirs de sources de données disparates, ce qui permet aux employés de répondre plus vite aux besoins des clients.
Alors qu'un nombre croissant d'entreprises se lancent dans un parcours de transformation numérique de leurs centres d'appel, découvrez comment supporter vos employés dans ce cadre.
En combinant l'intelligence artificielle avec des centres d'appel omnicanal pour atténuer les risques et améliorer l'expérience client, les banques peuvent utiliser leurs pratiques d'atténuation des pertes en 2020 et se préparer à une crise financière.
Déployez un agent virtuel en gardant à l'esprit ces meilleures pratiques, en le dotant des attributs et des fonctionnalités ayant le plus d'impact sur vos coûts métier et sur les expériences client.
La continuité des opérations et la gestion des coûts n'ont jamais été aussi difficiles à gérer. Regardez ce webcast pour savoir comment les meilleures entreprises adaptent l'IA pour dévier les appels, gérer les dossiers et supporter les agents.
The State of Salesforce est le rapport de leadership éclairé annuel d'IBM qui traite de la façon dont les meilleures entreprises utilisent Salesforce. Vous y trouverez les tendances et les éclairages sur les ventes, les services, le marketing, le commerce et l'IT.
Imaginez, créez, mesurez, itérez et faites évoluer les solutions de manière transparente grâce à notre framework de design thinking, de pratiques agiles et DevOps. Réalisez des économies d'échelle et adoptez des technologies de pointe grâce au partenariat créé avec votre équipe et divers experts IBM dans le domaine des affaires, de la conception et de la technologie.