Accélérez votre adoption de l'IA générative grâce à une consultation stratégique avec un spécialiste qui vous aidera à découvrir comment l'intelligence artificielle peut transformer votre entreprise
Gagnez en efficacité et dynamisez vos agents grâce à l'IA générative. Face aux attentes croissantes des clients et aux coûts opérationnels, les entreprises et les chefs d'entreprise sont de plus en plus confrontés à la nécessité de moderniser leur service client. Grâce à ses initiatives en matière d’IA pour le service client, IBM Consulting aide les entreprises à mettre au point une stratégie de données et d’IA visant à transformer l’expérience du service client et à autonomiser leurs employés, à satisfaire leurs clients et à débloquer de nouveaux flux de revenus pour une meilleure rentabilité.
Prenez une longueur d'avance en vous appuyant sur IBM pour mettre en place des centres d'appel réactifs intégrant l'IA générative de n'importe quel partenaire technologique, afin d’améliorer le support client.. En associant cette approche à des stratégies de service terrain et de première ligne rationalisées, IBM Consulting est un consultant en service client, aidant les entreprises à repenser leur stratégie de service client. IBM Consulting réinvente les processus de service client et adapte la technologie pour répondre aux besoins des clients, où qu'ils soient et à tout moment.
d'augmentation des recettes en moyenne grâce au renforcement de l'engagement numérique.¹
d'augmentation du niveau de satisfaction client par rapport à la concurrence.¹
de fiabilité dans les réponses automatiques aux questions des clients avec watsonx Assistant.2
Nous aidons les entreprises à offrir des expériences fluides sur l’ensemble de leurs canaux numériques, grâce à une stratégie cloud hybride. Grâce à son vaste écosystème de partenaires, IBM aide les entreprises à moderniser les centres d'appel et à accroître la satisfaction des clients en intégrant des outils alimentés par l'IA pour automatiser les tâches, améliorer la personnalisation et améliorer la productivité des agents.
Nous aidons les organisations à gagner en efficacité, à réduire les coûts et à consolider la satisfaction des clients en reliant les technologie numériques et les talents nécessaires pour mettre en œuvre des workflows intelligents basés sur l’IA qui réduisent ou éliminent des tâches dans votre centre d’appel.
Nous incitons les organisations à étendre leur assistance client et leurs services à leur personnel de terrain et de première ligne, en aidant nos clients à adopter la technologie dans toutes les fonctions de service afin d’améliorer la prévision et la prévention des événements indésirables.
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Les attentes des clients sont très élevées. L’IA générative peut vous aider à transformer les workflows du service client pour gagner leur fidélité.
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Notes de bas de page
1 MOL Group, étude de cas IBM, ©Copyright IBM Corporation 2024.
2 Témoignage de Bradesco, étude de cas IBM, ©Copyright IBM Corporation 2023.