Conseil en transformation commerciale
Mettons en place un nouveau tremplin pour augmenter le chiffre d’affaires et instaurer une expérience client favorisant les ventes et la fidélité
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Plusieurs employés en discussion dans une tour de bureaux
Aperçu

Confrontées à un environnement commercial de plus en plus complexe, les entreprises doivent impérativement combler l’écart entre la façon dont les consommateurs achètent et les vendeurs vendent. IBM® iX aide les entreprises à transformer leurs opérations de vente et de revenu, en leur offrant des prestations de bout en bout qui leur permettent de mieux comprendre leurs clients et de les servir en fonction de leur canal de prédilection. De la mise en place de nouveaux canaux de revenus et de modèles commerciaux évolutifs, à l’optimisation des opérations et à la responsabilisation des employés à l’aide des données, de l’IA et des plateformes les plus performantes, nous aidons les entreprises à réduire les coûts, à améliorer la productivité de la main-d’œuvre et à accroître la fidélisation des clients.

Dans The State of Salesforce 2023–2024, découvrez qui crée plus de valeur à partir de la plateforme Salesforce et comment.

Co-créez avec IBM Garage
Imaginez, construisez, mesurez, itérez et étendez les solutions de manière fluide grâce à notre framework de design thinking de bout en bout et à nos pratiques agiles et DevOps. Accélérez la vitesse d'obtention de valeur et adoptez des technologies révolutionnaires grâce au partenariat entre votre équipe et un ensemble pluridisciplinaire de spécialistes IBM dans les domaines des affaires, de la conception et de la technologie. En savoir plus Discutez avec un spécialiste IBM Garage
Partenariats stratégiques Faites la différence avec Salesforce

En tant que premier partenaire stratégique mondial, nous ne nous contentons pas, avec Salesforce, de créer de la valeur commerciale. Nous combinons la puissance de Salesforce avec des technologies ouvertes et émergentes, une expertise de votre secteur et de la conception centrée sur l'humain, ainsi que les informations nécessaires pour générer un impact.

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Amazon Web Services Cloud

En tant que partenaire majeur de conseil pour AWS, IBM aide ses clients à accélérer l’adoption du cloud AWS pour les données, les analyses et l’IA.

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Transformez-vous avec Microsoft Azure

IBM et Microsoft ont fait leurs preuves en matière de nouveautés et d’innovation dans le secteur. Ensemble, nous avons mené des transformations mondiales pour de grandes entreprises, avec un portefeuille approfondi de services et de technologies intégrés.

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Solutions SAP pour l’expérience client

Créez des expériences de commerce, de marketing, de vente et de service connectées tout au long du parcours client, soutenues par les données métier en temps réel, grâce aux solutions SAP Customer Experience (CX) et CRM.

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Services de conseil sur Adobe

S’appuyant sur plus de 20 ans d’expérience en tant que conseil d’Adobe, notre partenariat aide les clients à concevoir et à offrir des expériences davantage personnalisées, qui favorisent la fidélité et la confiance des clients.

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Services de conseil sur Oracle

IBM propose des solutions sectorielles et de processus métier en matière de conseil, de mise en œuvre et de services gérés, en employant les plateformes Oracle avec des technologies émergentes, telles que le machine learning, la RPA, l’IdO et la blockchain.

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Études de cas Salesforce regroupe les expériences des clients, des partenaires et des employés d’IBM sur une seule plateforme

IBM a souhaité mettre en place une plateforme numérisée et rationalisée, capable de consolider son infrastructure et de combiner les expériences du service client, des ventes, des partenaires et des employés.

Audi UK met l’innovation au cœur de ses préoccupations

Audi UK a relevé le défi de repenser et de faire évoluer les points de contact numériques de sa marque, donnant le ton à l’ensemble du parcours client.

TAG Heuer construit un moteur d’engagement numérique

IBM® iX a créé une solution de vente directe aux consommateurs pour TAG Heuer, qui a ouvert un nouveau canal commercial, tout en continuant à soutenir stratégiquement son réseau mondial de détaillants.

Analyses

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Les stratégies de tarification par abonnement peuvent favoriser la fidélisation, générer des revenus prévisibles et accroître l’agilité Lire le blog
Les stratégies de vente par canal de distribution stimulent les revenus et créent de la valeur

La croissance des réseaux mondiaux de partenaires impose aux entreprises de moderniser leurs expériences PRM pour faciliter et accélérer le travail de leurs partenaires

Comprendre le modèle économique de l’abonnement

De plus en plus d’entreprises convertissent leurs produits et services en abonnements pour accroître leur stabilité financière grâce à des revenus récurrents

Pourquoi le commerce intelligent représente l’avenir

Aider le client dans son parcours d’achat et l’engager, le ravir et le motiver tout au long de ce parcours

Rencontrez nos experts Linda Perry-Lube

Leader mondial de la transformation de la clientèle chez IBM® Consulting, Linda conçoit et réalise des transformations numériques qui consolident la fidélité des clients, améliorent le service à la clientèle et proposent de nouveaux modèles d’entreprise générateurs de parts de marché et de revenus.

Jenn Booth

Partenaire mondial Salesforce et responsable de la transformation commerciale chez IBM® Consulting, Jenn dirige la division « Transformation commerciale » pour l’activité Salesforce d’IBM. Elle y met à profit son expérience en matière de création d’offres génératrices de nouveaux flux de revenus et d’avantage concurrentiel, grâce notamment à la technique et à des mises sur le marché innovantes.

Alexis Zamkow

Leader de la transformation commerciale chez IBM® Consulting, Alexis a une grande expérience de l’innovation, du CRM, de l’analyse des données, de la gestion des données, du développement produits, de la gouvernance des données, des partenariats stratégiques, de l’expérience client, de la géolocalisation et des médias traditionnels.

Xavier Pereira

Associé senior, responsable de la pratique Microsoft mondiale chez IBM® Consulting, Xavier accélère les stratégies de cloud hybride et multicloud d’IBM, en aidant les clients à élaborer des solutions et des flux de travaux intelligents à l’échelle de l’entreprise via la plateforme Microsoft.

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Donnez à vos employés les moyens d’agir, faites plaisir à vos clients et dégagez de nouvelles sources de revenus grâce à des centres d’appel stratégiques et réactifs et à des stratégies rationalisées de service sur le terrain et en première ligne.

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Conseil en transformation marketing

Mettez en œuvre une stratégie marketing de bout en bout qui stimule les actions tout au long du parcours du client, afin d’augmenter les dépenses et d’approfondir l’engagement et la fidélité des clients.

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Conseil en expérience client

Imaginez, concevez et offrez des expériences plus intelligentes tout au long du parcours client, afin de dégager de la valeur et de stimuler la croissance.

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