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Preguntas más frecuentes

¿Qué cuenta como usuario al mes?

Un usuario al mes, ousuario activo mensual (MAU), es cualquier usuario exclusivo que realiza al menos una interacción significativa con su asistente al mes de facturación en cualquiera de sus integraciones (siempre que el seguimiento de cada usuario se realice con el mismo identificador).

¿Cómo realizo el seguimiento de los usuarios activos mensuales (MAU) para usuarios anónimos?

Si utiliza nuestra API REST y no tiene un ID de usuario porque su usuario es anónimo, le recomendamos que genere sus propios ID aleatorios utilizando algo como UUID (enlace externo a IBM). Si está utilizando el chat web y no le ha proporcionado un identificador a un usuario, generaremos uno para dicho usuario y lo marcaremos con este identificador anónimo en caso de que regrese a su sitio más adelante durante ese mes. De esta manera, solo se le cobrará una vez por ese usuario.

¿Qué califica una interacción como significativa?

Un mensaje que su usuario haya enviado a su asistente y que haya recibido una respuesta es una interacción significativa. Los mensajes de bienvenida al principio de una nueva conversación no cuentan.

¿Qué pasa si un usuario anónimo inicia sesión y se identifica con un ID conocido? ¿Se me va a cobrar dos veces?

Si los mensajes se envían con dos ID de usuario diferentes, sí, se le cargará dos veces. Recomendamos solicitar a los usuarios que inicien sesión antes de abrir un chat o utilizar el valor anónimo para dicho usuario en todas sus sesiones.

¿Cómo realizo el seguimiento de los usuarios activos mensuales (MAU) para usuarios autenticados o conocidos?

Si utiliza nuestra API REST o las integraciones de chat web, debe proporcionarnos un identificador exclusivo (creado por usted) para cada usuario que interactúa con su asistente. Recomendamos un ID de base de datos identificable no humano (es decir, un GUID) que no cambie en todo el ciclo de vida del cliente. Si está utilizando nuestras integraciones de Facebook, Slack o Intercom, extraemos automáticamente el ID de usuario de estas fuentes.

¿Qué pasa si no proporciono a IBM un ID de usuario para una interacción determinada?

Realizaremos el cargo en función del identificador de sesión automáticamente, lo que significa que si este usuario vuelve una segunda vez en el mismo mes después de que su sesión caduque, se contará como dos MAU.

¿Cuántos idiomas se admiten?

Watson Assistant actualmente admite 13 idiomas y 1 en beta. Sin embargo, la cobertura de soporte difiere de una característica a otra. Para obtener una vista detallada de la cobertura de soporte del producto por característica, vaya aquí.

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