IBM, Wimbledon y las capacidades de IA de watsonx

Desde su primera edición en 1877, Wimbledon ha reunido a aficionados de todas las clases sociales, desde miembros de la familia real británica hasta empresarios y aficionados al deporte de sillón, para disfrutar de fresas frescas, nata y champán mientras contemplan el mejor tenis del mundo.

Pero no todo el mundo puede desplazarse hasta el All England Lawn Tennis Club (AELTC), en el suroeste de Londres. Por eso, más de 16 millones de personas de todo el mundo siguen el drama, la belleza y la emoción del evento a través de la aplicación y el sitio web oficiales de Wimbledon. Estas experiencias digitales de primera clase se han desarrollado y ofrecido a través de una asociación entre Wimbledon e IBM que se extiende a lo largo de más de tres décadas.

"Al ser una organización en la que el patrimonio es fundamental, la colaboración con IBM en materia de innovación es vital para garantizar nuestra evolución a medida que cambia el mundo que nos rodea", afirma Chris Clements, director sénior de estrategia digital y productos de la AELTC. "Gracias a las últimas herramientas y a la experiencia líder mundial de IBM, podemos innovar para garantizar una relevancia duradera. Hay una sinergia fantástica entre IBM y Wimbledon, dos organizaciones con una rica historia que están en constante cambio para adaptarse al futuro".

Este año, Wimbledon volvió a aprovechar el poder de IBM watsonx, un portfolio de productos de IA y datos, para renovar la experiencia de los aficionados e introducir nuevas características. "Siempre estamos buscando cómo mejorar la participación de los aficionados mediante el uso de IA y otras tecnologías de IBM", dice Bill Jinks, director de tecnología de AELTC. “¿Cómo seguimos mejorando los datos que proporcionamos a los aficionados? ¿Cómo podemos conseguir que Wimbledon sea el centro de atención y utilizar la IA para sacar a la luz información que la gente no ve de inmediato? Ese es exactamente el tipo de innovación que nos apasiona".

En Wimbledon se disputan cientos de partidos en 18 pistas. La acción es trepidante y la ventaja competitiva puede cambiar en un instante. Para ayudar a los aficionados a mantenerse al día, Wimbledon e IBM han desarrollado Match Chat, un asistente interactivo de IA capaz de responder a las preguntas de los aficionados durante y después de los partidos individuales femeninos y masculinos.

Los aficionados pueden interactuar con el asistente mediante instrucciones predeterminadas o sus propias preguntas, como "¿Quién ha convertido más break points?" o "¿Quién está rindiendo mejor en el partido?" Las respuestas inmediatas y los análisis de los partidos, proporcionados por la IA, ofrecen conocimientos instantáneos que enriquece la experiencia del aficionado.

Para desarrollar Match Chat, el equipo de IBM aprovechó el valor de uno de los activos más preciados de Wimbledon: sus datos. Cada juego, set y partido del campeonato genera conjuntos de datos que contienen puntuaciones, velocidades y otras estadísticas críticas. A lo largo del torneo se generan millones de puntos de datos. Para gestionar esta enorme y variada biblioteca de datos, Wimbledon utilizó IBM watsonx.data, un lakehouse de datos híbrido que centraliza e integra datos de múltiples fuentes y, a continuación, unifica entradas de datos estructurados y no estructurados, y los prepara para su procesamiento por modelos de IA.

Para facilitar la interacción de los aficionados con Match Chat, el equipo creo un asistente de IA con IBM watsonx Orchestrate e incluyó una colección de agentes de IA y modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), como IBM Granite, que fueron entrenados en el estilo editorial de Wimbledon y el lenguaje del tenis.

Los modelos de IA que utilizan Match Chat se entrenaron con IBM watsonx.ai, un estudio de nueva generación para crear y desarrollar modelos de IA generativa para casos de uso empresarial. Y el equipo de IBM monitoriza el rendimiento continuo de los modelos de IA mediante herramientas de gobierno de IBM watsonx.governance.

Como resultado, el equipo de Wimbledon puede satisfacer la curiosidad de los aficionados a escala, y responder a las preguntas de los seguidores del tenis, tanto existentes como nuevos, tanto en la pista como en todo el mundo. "Esto no sería posible sin la IA de nivel empresarial de IBM", afirma Jinks.

Además de Match Chat, Wimbledon trabajó con IBM para mejorar el apreciado análisis Likelihood to Win en su aplicación y sitio web. Hasta este año, Likelihood to Win era una proyección del partido cara a cara antes de que comenzara, generada a partir de un análisis exhaustivo con IA de las estadísticas de los jugadores, la opinión de los expertos y la dinámica de los jugadores. Este año, el Likelihood to Win en directo se actualiza a lo largo de cada partido y se representa visualmente en un gráfico de líneas que muestra los cambios de impulso a medida que avanza el partido.

Para desarrollar cada año nuevas capacidades, como el Match Chat y el Live Likelihood to Win, el AELTC necesita moverse con rapidez y determinación. Para ello es necesario combinar el personal, los procesos y la tecnología adecuados para agilizar la innovación.

La marca de innovación del AELTC se basa en una larga colaboración entre el equipo de Wimbledon y los expertos de IBM Consulting. "Trabajamos juntos para encontrar la alineación en áreas de interés, y generamos una visión combinada de cómo los aficionados interactuarán con nuestros productos en el futuro", dice Clements. "La pasión combinada por ofrecer experiencias de la máxima calidad potencia nuestra asociación y garantiza que podamos aprovechar al máximo las oportunidades que se nos presentan".

Los equipos de Wimbledon e IBM utilizan el método IBM^® Garage para fomentar la creatividad y conocer en profundidad a los aficionados al tenis. Como parte de sus talleres de innovación, tratan de abordar dos retos clave:

1. Cómo implicar más a los aficionados en Wimbledon y en el tenis en general. Para muchos, The Championships es el único evento de tenis que ven en todo el año.
   
   
2. Cómo ofrecer experiencias personalizadas que permitan a los aficionados explorar historias que de otro modo quedarían sin contar.

A través de estos procedimientos, el equipo de IBM desarrolla conceptos y características para la aplicación y el sitio web. Por ejemplo, IBM® SlamTracker ha sido la aplicación principal de puntuación de Wimbledon durante muchos años, y ofrece puntuaciones en tiempo real, proyecciones, estadísticas y análisis punto por punto de cada partido. Este año, SlamTracker ha incorporado Match Chat y Live Likelihood to Win.

Para transformar estas nuevas ideas en realidad digital, IBM Consulting desarrolló una plataforma de innovación para Wimbledon, capaz de procesar datos estructurados y no estructurados, y de integrar tecnología de diversas fuentes. Los flujos de trabajo automatizados integran y orquestan el flujo de datos a través de las distintas aplicaciones y modelos de IA necesarios para producir la experiencia digital.

Estos flujos de trabajo son posibles gracias a una arquitectura de nube híbrida y a aplicaciones en contenedores que se ejecutan en Red Hat OpenShift . Para que toda la operación funcione sin problemas, el equipo utiliza elementos de la plataforma en la nube HashiCorp Cloud Platform (enlace externo a ibm.com), que unifica y protege la infraestructura. Para evitar tiempos de inactividad innecesarios que podrían afectar a la experiencia del usuario final, Wimbledon confía en la tecnología IBM® Instana Observability, que monitoriza el rendimiento de las aplicaciones, detecta los problemas que requieren resolución y permite al equipo tomar medidas rápidamente.

Finalmente, el equipo de desarrollo se beneficia de IBM watsonx Code Assistant, un poderoso asistente de IA generativa, para aumentar la eficiencia y precisión de su código. Esta solución utiliza la IA generativa para acelerar el desarrollo de software y ayudar a los desarrolladores a generar código a partir de instrucciones en lenguaje natural. A continuación, el equipo puede analizar, anotar, comunicar y autocompletar fragmentos de código.

Wimbledon planea continuar colaborando con IBM para explorar nuevas formas de mejorar la experiencia de los aficionados mediante el uso de datos, IA e innovación digital continua.

Conocido simplemente como "Wimbledon", es el torneo de tenis más antiguo de los cuatro Grand Slam y uno de los acontecimientos deportivos de mayor repercusión mundial. Organizado por el AELTC (enlace externo a ibm.com) y con sede en Londres, Wimbledon es una institución deportiva y cultural mundial desde 1877.