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Casos de éxito
All England Lawn Tennis Club - Wimbledon
Desde su primera edición en 1877, Wimbledon ha reunido a aficionados de todas las clases sociales, desde miembros de la familia real británica hasta empresarios y aficionados al deporte de sillón, para disfrutar de fresas frescas, nata y champán mientras contemplan el mejor tenis del mundo.
Pero no todo el mundo puede desplazarse hasta el All England Lawn Tennis Club (AELTC), en el suroeste de Londres. Por eso, más de 19 millones de personas de todo el mundo siguen el drama, la belleza y la emoción del evento a través de la aplicación y el sitio web oficiales de Wimbledon. Estas experiencias digitales de primera clase se han desarrollado y ofrecido a través de una asociación entre Wimbledon e IBM que se extiende a lo largo de más de tres décadas.
!Como organización cuyo núcleo es el patrimonio, la asociación para la innovación con IBM es vital para garantizar que evolucionamos a medida que cambia el mundo que nos rodea", afirma Chris Clements, responsable de productos digitales del AELTC. "Al utilizar las herramientas más recientes y la experiencia líder mundial de IBM, podemos innovar para garantizar una relevancia duradera. Se ha producido una sinergia fantástica entre IBM y Wimbledon como organizaciones con una rica historia que están cambiando constantemente para asegurarse de que están preparadas para el futuro".
Este año, Wimbledon aprovechó el poder de la IA generativa, produciendo nuevas experiencias digitales en la aplicación y el sitio web de Wimbledon al utilizar IBM watsonx, la plataforma de datos e IA de la compañía que está diseñada para los negocios. "Siempre estamos buscando cómo mejorar la participación de los aficionados mediante el uso de IA y otras tecnologías de IBM", dice Bill Jinks, director de Tecnología de AELTC. “¿Cómo seguimos mejorando los datos que proporcionamos a los aficionados? ¿Cómo podemos poner Wimbledon en primer plano y utilizar procesos de machine learning para enseñar cosas imperceptibles a primera vista? Ese es exactamente el tipo de innovación que nos apasiona".
Cada año, IBM captura más de 2,7 millones de puntos de datos de Wimbledon
Durante The Championships 2023, Wimbledon llegó a unos 19 millones de aficionados a través de sus plataformas digitales
En Wimbledon se disputan cientos de partidos en 18 pistas. Mantenerse al día de toda la acción puede ser un reto, incluso para los aficionados más ávidos. Por ello, Wimbledon e IBM han colaborado en el desarrollo de una nueva función llamada Catch Me Up, que ofrece resúmenes sucintos y personalizados diseñados para que los aficionados se pongan rápidamente al día sobre sus jugadores favoritos y las principales noticias del torneo, incluidas las últimas actuaciones y los próximos partidos.
La función Catch Me Up está producida por un modelo de IA generativa creado con IBM watsonx, que se basa en las fuentes de datos fiables de Wimbledon y se ha entrenado para describir el tenis y Wimbledon en particular. Los resúmenes se personalizan según los jugadores favoritos de los aficionados y aparecen en la página de inicio de la aplicación y el sitio web de Wimbledon.
Para lograr esto, el equipo de IBM Consulting creó una solución de IA generativa basada en IBM Granite, una familia de potentes modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) que están diseñados específicamente para negocios y diseñados desde cero para la escalabilidad y la confianza en las aplicaciones impulsadas por IA. El equipo eligió un modelo llamado "Granite 13b chat", que cuenta con 13 000 millones de parámetros y está optimizado para casos de uso de diálogo, como agentes virtuales o chatbots.
Los equipos utilizan la plataforma de IA y datos de IBM watsonx para gestionar el ciclo de vida del modelo de IA, desde la selección de fuentes de datos fiables hasta el gobierno de la IA responsable y de confianza. El trabajo comenzó con IBM watsonx.data, un almacén de datos que conecta fuentes dispares y permite a los desarrolladores filtrar los datos en busca de blasfemias, odio o información de identificación personal. Para Catch Me Up, el equipo procesó casi 3 terabytes de datos.
Estos datos se utilizaron para entrenar un modelo de lenguaje de gran tamaño en IBM watsonx.ai, un estudio de nueva generación para construir y entrenar modelos generativos de IA para casos prácticos empresariales. A continuación, el equipo de IBM añadió la experiencia específica del dominio de Wimbledon, incluido el uso de la nomenclatura exclusiva de Wimbledon, como "cuadro de caballeros" en lugar de "cuadro masculino". El equipo monitoriza el rendimiento continuo de la IA utilizando herramientas de gobierno de IBM watsonx.governance.
Como resultado, el equipo editorial de Wimbledon puede ampliar la producción de contenidos para llegar tanto a los nuevos aficionados al tenis como a los ya existentes en todo el mundo, así como proporcionar a los aficionados acceso a una cobertura más puntual y cuidada de todos los partidos individuales femeninos y masculinos, personalizada según sus preferencias.
Para desarrollar nuevas capacidades, como Catch Me Up cada año, el AELTC tiene que avanzar con rapidez y propósito. Para ello es necesario combinar el personal, los procesos y la tecnología adecuados para agilizar la innovación.
Comienza con una larga colaboración entre el equipo de Wimbledon y los expertos de IBM Consulting. "Trabajamos juntos para encontrar la alineación en áreas de interés, generando una visión combinada de cómo los aficionados interactuarán con nuestros productos en el futuro", dice Clements. "La pasión combinada por ofrecer experiencias de la máxima calidad potencia nuestra asociación y garantiza que podamos aprovechar al máximo las oportunidades que se nos presentan".
Los equipos utilizan el método de IBM Garage para fomentar la creatividad y conocer en profundidad a los aficionados al tenis. Como parte de sus talleres de innovación bianuales, los equipos de Wimbledon e IBM intentan abordar dos retos clave: Cómo implicar más a los aficionados en Wimbledon y en el tenis de forma continuada, para muchos, el Campeonato es el único acontecimiento tenístico que ven en todo el año, y cómo animar a los aficionados a seguir a jugadores prometedores que aún no son famosos.
A través de estos procedimientos, el equipo desarrolla conceptos y funciones para la aplicación y el sitio web. Por ejemplo, SlamTracker ha sido la principal aplicación de marcadores para Wimbledon durante muchos años, proporcionando marcadores en tiempo real, estadísticas y análisis en profundidad, punto por punto, de cada partido. Este año, SlamTracker ha sido completamente rediseñada. Ahora cuenta con previsiones de partidos producidas por IA generativa, incluida la "Probabilidad de ganar", una predicción de partidos cara a cara generada a partir de un análisis exhaustivo que incluye las estadísticas de los jugadores, el sentimiento de los medios de comunicación y el impulso de los jugadores.
Para transformar estas nuevas ideas en realidad digital, IBM Consulting construyó una plataforma de innovación para Wimbledon, capaz de procesar datos estructurados y no estructurados, y de integrar tecnología de diversas fuentes. Los flujos de trabajo automatizados integran y orquestan el flujo de datos a través de las distintas aplicaciones y modelos de IA necesarios para producir la experiencia digital.
Estos flujos de trabajo son posibles gracias a una arquitectura de nube híbrida y a aplicaciones en contenedores que se ejecutan en Red Hat OpenShift . Para que todo el proceso transcurra sin contratiempos, el equipo utiliza la tecnología IBM InstanaObservability, que monitoriza constantemente el rendimiento de las aplicaciones y saca a la luz los problemas en menos de tres segundos, para que el equipo pueda actuar con rapidez y evitar tiempos de inactividad.
Y este año, el equipo aprovechó un potente asistente de IA generativa para aumentar la eficiencia y la precisión de su código. IBM watsonx Code Assistant utiliza la IA generativa para acelerar el desarrollo de software, ayudando a los desarrolladores a generar código basado en indicaciones de lenguaje natural. El equipo utilizó esta herramienta para analizar y explicar fragmentos de código, anotar código para facilitar una mejor colaboración entre desarrolladores y explicar fragmentos de código analizado.
Por último, IBM es responsable de la seguridad de toda la plataforma digital de Wimbledon, encargada de salvaguardarla de los ciberataques, proteger los datos sensibles y gestionar el acceso al sistema. Wimbledon es un acontecimiento de alto nivel y un objetivo tentador para los piratas informáticos y los ciberataques. Los expertos de IBM Security gestionan la gestión de amenazas, incluida la detección y respuesta, utilizando una variedad de herramientas disponibles a través de la oferta de servicios de seguridad gestionados de IBM.
La relación de colaboración entre el AELTC e IBM continúa abriendo el camino a nuevas áreas de innovación. "Apenas hemos arañado la superficie de la transformación digital", afirma Jinks. "IBM está asumiendo un papel de liderazgo en una corriente de trabajo muy activa que explora el próximo conjunto de datos que podríamos capturar", prosigue. "Los datos impulsan todo en los deportes hoy en día, por lo que debemos llevarlos al siguiente nivel. Concentramos todos nuestros esfuerzos en este tipo de cosas.
La colaboración entre IBM y el equipo de Wimbledon va más allá de la plataforma digital orientada a los aficionados y abarca los objetivos de transformación de la sostenibilidad en toda la empresa. Con la orientación de IBM Consulting, el AELTC está incorporando su proceso de gestión de datos e informes ESG en la plataforma IBM Envizi para respaldar su destacado compromiso con la sostenibilidad.
Una prueba de experiencia en la que IBM demostró cómo los datos de emisiones de carbono y consumo de energía del AELTC podían incorporarse a la plataforma IBM Envizi allanó el camino para esta colaboración. Se mostró cómo los datos del club podían cobrar vida, mostrando las capacidades de recopilación de datos y elaboración de informes de Envizi a través de sus completos cuadros de mando de carbono e informes ESG. Como resultado, los equipos de tecnología y sostenibilidad del AELTC comprendieron cómo la plataforma podría permitir una toma de decisiones más informada y basada en los datos.
Durante el año que viene, el AELTC tiene la intención de incorporar sus datos de emisiones de alcance 1, 2 y algunos de alcance 3 a la plataforma Envizi, incluidos el consumo de energía del gas natural y la electricidad, junto con los datos sobre el uso del agua y la generación de residuos. El AELTC espera que la colaboración les permita visualizar fácilmente su progreso hacia los objetivos de reducción de emisiones y minimizar el impacto ambiental de sus operaciones. Con el aumento de la productividad gracias a la automatización de los informes ESG internos y externos, el programa acelerará el impulso del AELTC hacia sus ambiciones de cero emisiones netas para 2030.
"La confianza construida a lo largo de 30 años de asociación permite una auténtica innovación", afirma Jinks. "Para innovar hay que estar abierto a traspasar los límites, sabiendo que no todo tendrá éxito. Esta es la manera en que dos organizaciones con una asociación tan antigua pueden garantizar que seguimos el ritmo de un mundo que evoluciona tan rápido".
Conocido simplemente como "Wimbledon", el Campeonato es el más antiguo de los cuatro Grand Slam de tenis y uno de los acontecimientos deportivos de mayor repercusión mundial. Organizado por el AELTC (enlace externo a IBM) y con sede en Londres, Wimbledon es una institución deportiva y cultural mundial desde 1877.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2024.
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