IBM, Wimbledon y el poder de watsonx
La IA generativa potencia una experiencia digital de primera clase
Un joven tenista regresa a cámara lenta

Desde su primera edición en 1877, Wimbledon ha reunido a aficionados de todas las clases sociales, desde miembros de la familia real británica hasta empresarios y aficionados al deporte de sillón, para disfrutar de fresas frescas, nata y champán mientras contemplan el mejor tenis del mundo.

Pero no todo el mundo puede desplazarse hasta el All England Lawn Tennis Club (AELTC), en el suroeste de Londres. Por eso, más de 19 millones de personas de todo el mundo siguen el drama, la belleza y la emoción del evento a través de la aplicación y el sitio web oficiales de Wimbledon. Estas experiencias digitales de primera clase se han desarrollado y ofrecido a través de una asociación entre Wimbledon e IBM que se extiende a lo largo de más de tres décadas.

"Como organización con patrimonio en su ADN, la asociación de innovación con IBM es vital para garantizar que evolucionamos a medida que cambia el mundo que nos rodea", comenta Chris Clements, director de productos digitales en AELTC. "Al utilizar las herramientas más recientes y la experiencia líder mundial de IBM, podemos innovar para garantizar una relevancia duradera. Se ha producido una sinergia fantástica entre IBM y Wimbledon como organizaciones con una rica historia que están cambiando constantemente para asegurarse de que están preparadas para el futuro".

Este año, Wimbledon aprovechó el poder de la IA generativa, produciendo nuevas experiencias digitales en la aplicación y el sitio web de Wimbledon utilizando IBM watsonx, la plataforma de datos e IA de confianza de la empresa. "Siempre estamos buscando cómo mejorar la participación de los aficionados mediante el uso de IA y otras tecnologías de IBM", dice Bill Jinks, director de tecnología de AELTC. “¿Cómo seguimos mejorando los datos que proporcionamos a los aficionados? ¿Cómo podemos poner Wimbledon en primer plano y utilizar procesos de machine learning para sacar a la luz cosas imperceptibles a primera vista? Ese es exactamente el tipo de innovación que nos apasiona".

2,7 millones de puntos de datos

 

Cada año, IBM captura más de 2,7 millones de puntos de datos de Wimbledon

19 millones de aficionados

 

Durante The Championships 2023, Wimbledon llegó a unos 19 millones de aficionados a través de sus plataformas digitales

Nuestra relación con IBM es de gran colaboración. "Cualquier proyecto digital requiere un equipo tecnológico, un equipo de datos, un equipo de marketing y un equipo de contenido que trabajen estrechamente juntos. IBM es el nexo de unión que lo hace posible para nosotros. Bill Jinks Director de Tecnología All England Lawn Tennis Club
AI Commentary, creado con IBM watsonx

En Wimbledon se disputan cientos de partidos en 18 pistas. Wimbledon e IBM han colaborado para añadir comentarios hablados a los vídeos de los mejores momentos de cada uno de los partidos individuales que se disputan durante el torneo, con el objetivo de fomentar la participación y la comprensión entre los aficionados.

Para lograrlo, el equipo de IBM Consulting creó una solución de IA generativa basada en un modelo básico desarrollado con watsonx. Watsonx está diseñado para gestionar todo el ciclo de vida de los modelos de IA, desde la selección de fuentes de datos fiables hasta la gestión de una IA responsable y fiable. El trabajo comenzó con IBM watsonx.data, un almacén de datos que conecta fuentes dispares y permite a los desarrolladores filtrar los datos en busca de blasfemias, incitación al odio o información de identificación personal. Para AI Commentary, el equipo extrajo material de casi 130 millones de documentos.

Estos datos se utilizaron para entrenar un gran modelo de lenguaje en IBM watsonx.ai, un estudio de nueva generación para construir y entrenar modelos generativos de IA para casos prácticos empresariales. A continuación, el equipo de IBM perfeccionó el modelo, añadiendo la experiencia específica del dominio de Wimbledon, incluido el uso de la nomenclatura exclusiva de Wimbledon, como "cuadro de caballeros" en lugar de "cuadro masculino". El modelo final contaba con tres mil millones de parámetros, y el equipo monitorizó su rendimiento continuo utilizando herramientas de gobierno de IBM watsonx.governance™, garantizando que el modelo funcionara como se esperaba.

Como resultado, los aficionados pudieron disfrutar de comentarios hablados generados por IA en las mejores jugadas de Wimbledon a través de la aplicación y el sitio web de Wimbledon, escuchando la narración play-by-play al principio y al final de cada película, junto con los puntos clave de un partido. Los aficionados también pueden activar los subtítulos para mejorar la accesibilidad, un aspecto clave para el AELTC.

Innovación en acción

Para desarrollar nuevas capacidades como AI Commentary cada año, el AELTC necesita moverse con velocidad y determinación. Para ello es necesario combinar el personal, los procesos y la tecnología adecuados para agilizar la innovación.

Todo comienza con una larga colaboración entre el equipo de Wimbledon y los expertos de IBM Consulting. "Trabajamos juntos para encontrar la alineación en áreas de interés, generando una visión combinada de cómo los aficionados interactuarán con nuestros productos en el futuro", dice Clements. "La pasión combinada por ofrecer experiencias de la máxima calidad potencia nuestra asociación y garantiza que podamos aprovechar al máximo las oportunidades que se nos presentan".

Los equipos utilizan la metodología de IBM Garage para fomentar la creatividad y conocer en profundidad a los aficionados al tenis. Como parte de sus talleres de innovación bianuales, los equipos de Wimbledon e IBM buscan continuamente abordar dos desafíos clave: cómo involucrar a los aficionados más con Wimbledon y el tenis de manera continua (para muchos, El Campeonato es el único evento de tenis que ven en todo el año) y cómo alentar a los fanáticos a seguir a los jugadores prometedores que aún no son famosos.

A través de estos talleres, el equipo desarrolla nuevos conceptos y funciones para la aplicación y el sitio web. Por ejemplo, Match Insights es un análisis generado por la IA de todos los partidos individuales del torneo, diseñado para que los aficionados se pongan al día rápidamente.

Incluye:

  • El IBM Power Index, que utiliza la analítica avanzada de datos y la IA para analizar las métricas recientes de rendimiento de los jugadores y millones de opiniones de expertos, creando un índice del impulso de los jugadores que cambia de un partido a otro.
  • Pronósticos de probabilidad de ganar, generados a partir de un análisis exhaustivo, basado en IA, de las estadísticas de los jugadores, la opinión de los expertos y el impulso.
  • El IBM AI Draw Analysis, que utiliza modelos de IA para evaluar la dificultad relativa del camino potencial de cada jugador hasta la final.

Para transformar estas nuevas ideas en realidad digital, IBM Consulting construyó una plataforma de innovación para Wimbledon, capaz de procesar datos estructurados y no estructurados, y de integrar tecnología de diversas fuentes. Los flujos de trabajo automatizados integran y orquestan el flujo de datos a través de las distintas aplicaciones y modelos de IA necesarios para producir la experiencia digital.

Estos flujos de trabajo son posibles gracias a una arquitectura de nube híbrida y aplicaciones en contenedores que se ejecutan en Red Hat OpenShift (enlace externo a ibm.com).Para que todo el proceso transcurra sin contratiempos, el equipo utiliza la tecnología IBM Instana Observability, que monitoriza constantemente el rendimiento de las aplicaciones y saca a la luz los problemas en menos de tres segundos, para que el equipo pueda actuar con rapidez y evitar tiempos de inactividad.

La seguridad de la plataforma está garantizada desde meses antes de que tenga lugar el evento. Mediante la solución IBM Security Randori Recon, el equipo lleva a cabo un análisis exhaustivo de la superficie de ataque, explorando toda la red en busca de vulnerabilidades, incluidas las redes de terceros o adyacentes. Una vez que comienza el torneo, Wimbledon utiliza IBM Security QRadar Suite para evaluar la gravedad de cada evento de seguridad, evaluando las amenazas, ignorando las insignificantes y transmitiendo sólo los problemas más urgentes a los analistas de seguridad. A continuación, correlaciona esa actividad con la inteligencia de amenazas procedente de fuentes externas, como la solución IBM X-Force Exchange, en busca de cualquier actividad que pueda formar parte de un ataque global más coordinado. Por último, IBM Security QRadar Suite ofrece recomendaciones a los analistas de IBM sobre la mejor manera de hacer frente a la amenaza.

Innovación continua

La relación de colaboración entre la AELTC e IBM continúa abriendo el camino a nuevas áreas de innovación. "Apenas hemos arañado la superficie de la transformación digital", afirma Jinks. "IBM está asumiendo un papel de liderazgo en un flujo de trabajo muy activo que explora el próximo conjunto de datos que podríamos capturar", continúa. "Los datos impulsan todo en los deportes hoy en día, por lo que debemos llevarlos al siguiente nivel. Concentramos todos nuestros esfuerzos en este tipo de cosas".

La relación entre IBM y el AELTC es realmente beneficiosa para ambas partes. "La confianza generada durante 30 años de colaboración permite una innovación genuina. Para innovar hay que estar abierto a traspasar los límites, sabiendo que no todo saldrá a pedir de boca", concluye. "Esta es la forma en que dos organizaciones que llevan tanto tiempo colaborando pueden garantizar que sigamos el ritmo de un mundo en constante evolución".

Logotipo del All England Lawn Tennis Club
Acerca del All England Lawn Tennis Club (AELTC)

Conocido simplemente como "Wimbledon", el Campeonato es el más antiguo de los cuatro Grand Slam de tenis y uno de los acontecimientos deportivos de mayor repercusión mundial. Organizado por el AELTC (enlace externo a ibm.com) y con sede en Londres, Wimbledon es una institución deportiva y cultural mundial desde 1877.

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Producido en los Estados Unidos de América, enero de 2024.

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