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Avanzando en la experiencia digital del US Open
Modelos de IA integrados con watsonx transforman los datos en conocimiento
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Interior del estadio Ashe por la noche

Durante dos semanas al final del verano, alrededor de un millón de personas viajan a Flushing, en Nueva York, para ver a los mejores tenistas del mundo competir en el US Open Tennis Championships (conocido en español como el Abierto de Estados Unidos).

Se trata de uno de los acontecimientos deportivos más concurridos del mundo, año tras año.

Pero más de 15 millones de aficionados al tenis de todo el mundo siguen el torneo a través de la aplicación y el sitio web del US Open. Y para garantizar su interés, la Asociación de Tenis de Estados Unidos (USTA) ha trabajado estrechamente con IBM Consulting durante más de tres décadas, para desarrollar y ofrecer una experiencia digital de primera clase que avanza constantemente en sus características y funcionalidad.

"La experiencia digital del US Open es de enorme importancia para nuestros aficionados de todo el mundo y, por tanto, para nosotros", afirma Kirsten Corio, directora comercial de la USTA. "Eso significa que debemos innovar constantemente para satisfacer las demandas modernas de los aficionados al tenis y anticiparnos a sus necesidades, pero también para sorprenderles con experiencias nuevas e inesperadas."

Para ayudar al US Open a mantenerse a la vanguardia de la experiencia del cliente, IBM Consulting trabajó en estrecha colaboración con la USTA para desarrollar modelos de IA generativa que transformen los datos del tenis en información y contenido original en la aplicación y el sitio web del US Open. Para ello, la USTA utilizó IBM watsonx, una plataforma de IA y datos creada para empresas, y potentes modelos de IA, incluidos los modelos fundacionales de IBM Granite, para ayudar a desarrollar las características principales de la aplicación, como Match Reports y AI Commentary para los reels resumen del US Open.

15 000 000

Experiencias digitales de primera clase para más de 15 millones de aficionados al tenis en todo el mundo

7 000 000

IBM captura y analiza más de 7 millones de puntos de datos a lo largo del torneo

Los modelos de IA creados con watsonx hacen mucho más que mejorar la experiencia digital del US Open. También aumentan la productividad de nuestro equipo editorial al automatizar los flujos de trabajo clave. Kirsten Corio Directora comercial United States Tennis Association
Experiencias de IA generativa creadas con watsonx

El US Open es un torneo de dos semanas de duración, con cientos de partidos jugados en 22 pistas diferentes. Estar al día de todo lo que acontece es un reto, tanto para los aficionados al tenis como para el equipo editorial de la USTA que cubre el evento. Por ello, la USTA pidió a IBM que diseñara, desarrollara y ofreciera soluciones que mejoraran la experiencia digital y ayudaran a su equipo a ofrecer más contenido y cubrir más partidos durante todo el torneo.

Para ello, el equipo de consultoría de IBM creó características con IA generativa utilizando la plataforma de IA y datos watsonx. Por ejemplo, Match Reports ofrece resúmenes generados por la IA después de los partidos, diseñados para que los aficionados se pongan al día rápidamente sobre todo lo que pasa en el torneo. AI Commentary añade comentarios hablados generados por IA a los resúmenes de los partidos. Y SlamTracker, la principal aplicación de puntuación del US Open, incluye resúmenes y avances de los partidos generados por IA.

"Los modelos de IA construidos con watsonx hacen algo más que mejorar la experiencia digital del US Open", dice Kirsten Corio, directora comercial de la USTA. "También aumentan la productividad de nuestro equipo editorial automatizando flujos de trabajo clave".

El equipo de IBM trabajó con múltiples modelos de IA para desarrollar las nuevas características, incluida la familia de modelos de IA Granit. Estos modelos de lenguaje de gran tamaño ya entienden el lenguaje, pero necesitaban ser entrenados, o "afinados", con datos de tenis para traducir la acción del US Open en frases y resúmenes.

"Los modelos fundacionales son increíblemente potentes y están marcando el comienzo de una nueva era de IA generativa", afirma Shannon Miller, socio de IBM Consulting. “Pero para generar resultados empresariales significativos, deben recibir formación sobre datos de alta calidad y desarrollar conocimientos especializados. Y, por eso, los datos propios de una organización son el diferenciador clave cuando se trata de IA".

El equipo utilizó watsonx.data para conectar y organizar las fuentes de datos fiables de la USTA. El proceso de depuración incluye la desduplicación y el filtrado de los datos básicos que sirven de base al modelo lingüístico general, así como de los datos propios de la USTA. El proceso filtra palabras malsonantes o lenguaje abusivo y contenidos inaceptables.

A continuación, los modelos se entrenaron para traducir los datos del tenis en descripciones convincentes, resumiendo partidos enteros en el caso de Match Reports, o generando frases que describen la acción en los reels recopilatorios para AI Commentary. A lo largo del US Open de 2024, se generarán informes de partidos y comentarios de IA para todos los partidos individuales masculinos y femeninos, algo que el equipo editorial de la USTA nunca había hecho antes. Además, el funcionamiento continuo de los modelos se monitoriza y gestiona utilizando elementos de watsonx.governance, lo que garantiza que la IA funcione, cumpla las normas y funcione como se espera.

Durante la fase de desarrollo de software del proyecto, el equipo aprovechó un potente asistente de IA generativa para aumentar la eficiencia y precisión de su código. IBM watsonx Code Assistant utiliza IA generativa a partir de un modelo Granite creado específicamente para acelerar el desarrollo de software, ayudando a los desarrolladores a generar código a partir de indicaciones en lenguaje natural. El equipo utilizó esta herramienta para analizar y explicar fragmentos de código, anotar código para facilitar una mejor colaboración entre desarrolladores y autocompletar fragmentos de código analizado.

Plataforma de innovación

Para desarrollar nuevas capacidades cada año, la USTA necesita moverse con rapidez y determinación. El proceso comienza la semana siguiente a la conclusión del US Open, cuando IBM Consulting comienza a trabajar con la metodología de IBM Garage, un enfoque altamente colaborativo para la cocreación.

"Cuando trabajamos con un cliente, es fundamental que colaboremos estrechamente en todo momento, ideando, iterando y adaptándonos a medida que avanzamos hacia ese estado final que el cliente desea", afirma Miller.

Para transformar nuevas ideas en realidad digital, IBM Consulting diseña, desarrolla y gestiona una potente infraestructura digital capaz de procesar datos estructurados y no estructurados, e integrar tecnología de diversas fuentes. Esta infraestructura fundacional avanza y se mejora cada año.

"Antes, los ciclos de innovación se medían en años", afirma Corio, de la USTA. “Pero ahora, la innovación se mide en semanas y días, y puede venir de cualquier parte. Por eso necesitábamos una plataforma flexible que pudiera manejar todo tipo de datos, automatizar el proceso de convertir los datos en información, y hacerlo todo mientras protegíamos el entorno digital en su integridad”.

De los datos al conocimiento

La materia prima de cualquier experiencia digital son los datos, y el torneo US Open los genera en grandes cantidades. Para empezar, cada US Open consta de 128 jugadores individuales masculinos y 128 jugadoras individuales femeninas, y de un total de siete rondas por cada torneo. Cada jugador de tenis viene con su propio conjunto de datos, que incluye la clasificación mundial y el rendimiento reciente. Pero eso es solo el principio.

A lo largo del torneo se jugarán más de 125.000 puntos. Y cada uno de esos puntos genera su propio conjunto de datos: dirección del saque, velocidad, tipo de golpe de devolución, tipo de golpe ganador, recuento de peloteos e incluso posición de la pelota. En total, se generan más de siete millones de puntos de datos durante el torneo.

Para añadir más textura y contexto a la experiencia digital del US Open, el equipo quería ir más allá de los números. Por tanto, utilizaron la IA para analizar el lenguaje y el sentimiento de millones de artículos de cientos de miles de fuentes diferentes para desarrollar conocimientos únicos e informativos como, por ejemplo, la probabilidad de ganar las predicciones para todos los partidos de individuales. Para ayudar a gestionar la recopilación, integración y análisis de los conjuntos de datos, IBM utilizó IBM watsonx.data, un almacén de datos creado específicamente para gestionar cargas de trabajo de IA.

"Es una operación de gestión de datos masiva, que incorpora múltiples fuentes de datos y una gran variedad de socios", dice Miller. "Pero la magia surge cuando se combinan datos concretos, como estadísticas y resultados, con datos no estructurados, como los comentarios de los medios de comunicación. Eso es lo que ofrece a los aficionados al tenis una imagen más completa de cada partido."

Automatización, contenerización y otras eficiencias

Para agilizar este proceso, durante los años de trabajo con la UTSA, IBM Consulting construyó flujos de trabajo automatizados que integran y orquestan el flujo de datos a través de las diversas aplicaciones y modelos de IA necesarios para producir la experiencia digital. Dichos flujos de trabajo son posibles gracias a una arquitectura de nube híbrida y a las apps en contenedores que se ejecutan en Red Hat OpenShift on IBM Cloud. La arquitectura multinube híbrida del US Open se compone de cuatro nubes públicas, que utilizan datos de diversas fuentes e integran características y capacidades de diversos socios. Al contenerizar las aplicaciones, el equipo puede escribirlas una vez y ejecutarlas en cualquier lugar, garantizando que los datos correctos lleguen a la aplicación correcta en la nube correcta.

"Con esta plataforma, somos capaces de hacer cosas que no eran posibles hace tan solo unos años", afirma Corio. "Gestionar todos esos datos, producir conocimientos generados por IA, proteger el entorno... IBM hace que todo encaje a la perfección. Estoy impaciente por ver qué nos depara el futuro de esta colaboración."

Con la ayuda de IBM, somos capaces de gestionar todos esos datos, producir conocimientos generados por IA, proteger el medio ambiente... de repente, todo es posible. Estoy impaciente por ver qué nos depara el futuro de esta colaboración. Kirsten Corio Directora comercial United States Tennis Association
Logotipo de la Asociación de Tenis de Estados Unidos
Acerca de la Asociación de Tenis de los Estados Unidos (USTA)

Fundada en 1881, la USTA (enlace externo a ibm.com) es el organismo nacional que rige el deporte del tenis en Estados Unidos. El US Open (enlace externo a ibm.com) es el torneo de Grand Slam de la asociación, celebrado por primera vez en 1968, año en que Arthur Ashe ganó el título individual masculino. El US Open se juega cada septiembre en el USTA Billie Jean King National Tennis Center en Flushing, Queens, Nueva York.

Componentes de la solución IBM Consulting™ Metodología IBM Garage™ IBM Granite IBM watsonx IBM watsonx.data IBM watsonx Code Assistant Red Hat OpenShift on IBM Cloud
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2024.

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