您的企业是否需要深入了解 值得信赖的 AI,构建有关认知? 通过 IBM Trustworthy AI Assessment 了解公司的状态。

概述

优点

使用虚拟代理改善客户和员工体验

99%

99% 的受访者表示,虚拟代理技术提高了客户满意度。 利用对话式 AI 有助于满足客户方提出的各种意愿和要求,同时减少工作量。¹

扩展 AI 功能,提升人员能力和绩效

90%

90% 的公司在整体企业范围中扩展 AI 存在困难,大约一半的 AI 项目宣告失败。 通过战略性方法,组织可以把握扩展后 AI 的真正潜力。

通过采用值得信赖的 AI,树立差异化优势和推动可持续创新

75%

四分之三的高管将企业道德规范视为获取竞争差异化优势的源泉,他们认为实现 AI 道德规范,有助于获取竞争优势、可持续创新甚至社会公正目标。

客户感言

AI 服务

对话式 AI 服务

推动个性化全渠道体验,同时降低客服中心运营成本。 应用基于 AI 的虚拟代理、智能工作流和自动化,结合实时数据,为客户和员工提供愉快的体验。

规模化 AI

从试点到生产,IBM 方法可以帮助您始终如一地运行、维护并扩展 AI 和机器学习 (ML) 解决方案。 采用标准框架来指导您的 AI 之旅和企业文化,并在整个企业范围内加快 AI/ML 解决方案的价值实现。

值得信赖的 AI

组织可对 AI 的道德规范问题采取战略性方法,以此来获取差异化优势。 与 IBM 合作,在需要协同工作的企业职能部门中实施 AI 道德规范原则。 制定治理方法,将道德规范集成至 AI 生命周期中。

AI 赋能的自动化

利用 AI 实现工作流的数字化和自动化,以创建由混合员工支持的无接触流程。 充分利用 IBM 的业务及 IT 自动化平台、流程挖掘能力及合作伙伴技术来提高效率并改善体验。

内容智能化

利用 AI 和 ML 实现复杂文档数字化转型,从非结构化数据中释放价值。 加快事务运行时间,降低成本,提高各种特定行业、监管、客户和供应链等流程的准确性。

风险和合规类 AI

IBM® Regtech 帮助客户利用 AI 的力量,随时了解不断变化的法律法规。 Watson 和 Promontory Advisory Services 提供端到端风险及合规管理,以实现更好的决策和监管治理。 

合作关系

AWS

两名工人在一张大桌子上查看笔记本电脑上的信息

在 AWS Cloud 上实现数据现代化并部署 AI 功能

作为一家高级 AWS 咨询合作伙伴,IBM 帮助 Amazon Connect 平台所支持的客服中心完成现代化和规模化,并将 AI、ML 和自动化解决方案统一集成至 AWS Cloud 上。

Microsoft

两名工人在一面由若干监视器组成的监视器墙前会面

在 Microsoft Azure 上构建智能工作流

IBM 提供专业知识、框架和工具包,积极支持 AI、分析和机器学习的大规模采用和部署,并通过智能工作流重塑业务流程——所有这些都构建于 Microsoft Azure 之上。

Google

一名工人坐在大桌子旁,面前是一台笔记本电脑

在 Google Cloud 上扩展 AI 和 ML

IBM 帮助集成和扩展 AI 及机器学习,并将 AI 驱动型智能工作流融入 Google Cloud 的业务流程。 IBM 还与客户合作,利用 Google 的 Contact Center AI Platform 为客户服务实现转型。

AI 服务之成功案例

Bouygues Telecom 通过 AI 民主化实现快速创新

Bouygues Telecom 与 IBM 合作,共同在 AWS 上设计了自定义数据和 AI 架构,以便在整个组织中实施并扩展 AI 和 ML。

ABN AMRO Bank 通过对话式 AI 提升客户体验

总部位于荷兰的 ABN AMRO Bank 集成了会话式 AI,让每季度 15 万人次的客户对话实现自动化,并还可实时了解客户需求。

Siemens Gamesa 扩展机器学习的部署,以减少制造错误

Siemens Gamesa 与 IBM 合作,大规模采用 AI 最佳实践,在 Microsoft Azure 上部署 ML 解决方案来转变制造方式。

资源

IBM 被评为 AI 服务的领导者

街道和环形车流俯视图

IBM 在 IDC 举办的“2021 年全球人工智能服务供应商评选”中被评为领导者。

Forrester 有关客服中心转型的研究

与 IBM 合作,迁移至基于云的客服中心,并 集成 AI 功能,进一步提高成本效率,从而提升投资回报率 (ROI)。了解其中详情。

“AI 之旅”博客

“AI 之旅”博客介绍有关数据和 AI 的新闻、思想领导力、专家观点和客户成功故事等

相关解决方案

数据和分析咨询

帮助组织成为更容易获取数据和洞察的数据驱动型企业。 集成企业数据以构建 数字、运营、分析、数据科学和 AI 模型,并利用智能工作流实现流程自动化。

客户服务类 AI

IBM Watson® Assistant 是可以集成至 CRM 系统中的行业领先对话式 AI 平台。 Watson Assistant 将对话式 AI 与语音转文本功能相结合,在机器学习的驱动下,可提高语音交互的首次解决率。

流程挖掘

利用智能工作流加速业务转型。 利用 Celonis 流程挖掘软件和执行管理系统 (EMS),IBM 可帮助企业提高生产效率和响应能力

引证

¹IBM 商业价值研究院 (IBV) 与 Oxford Economics 合作,对来自 12 种行业、33 个国家或地区的 1,005 名受访者进行了调查,现场收集了这些企业采用 VAT 后的每日绩效数据,期限从 6 个月到 4 年以上。 调研受访者包括客服中心、客户服务团队、渠道、数字技术团队或 IT 团队的高管、主管或经理等对 VAT 实施工作有切实了解的人员。