人工智能咨询服务概述

IBM 人工智能咨询服务可以帮助您利用人工智能来推动工作流程和技术的智慧重塑。IBM 人工智能咨询服务还可以帮助您实施数据优先战略,充分利用您的数据,扩充第三方资源,并与物联网和智能自动化等其他先进技术集成,从而更快获得切实的业务洞察。IBM 时刻在您身边,指导您完成企业人工智能转型之旅。

人工智能服务的优势

改善客户和员工体验

99%

99%的受访者表示,由于使用虚拟客服技术,客户满意度得到了提高。利用会话式 AI 可以帮助满足客户的条件、处理他们的请求,同时减少工作量。1

扩展 AI 的公认概念

1/3

近三分之一的高管因为此次疫情而计划加大对 AI 的投资力度。IBM 经过验证的方法可以帮助您始终如一地运行、维护和扩展 AI 解决方案,从试点一直到生产。2

人工智能的业务价值

85%

超过 85%的先进采用者借助人工智能降低了运营成本,人工智能为先进采用者贡献了 10%-12%的收入增长,仅仅是虚拟客服技术就可以带来可观的财务和运营收益。

人工智能咨询服务成功案例

新奥集团

聚焦人工智能 AI 中台建设,打造企业智慧大脑,对员工自助服务、客户自助服务、虚拟员工助理与专家助手这四大场景实现了智慧大改造。

佛山三水淼才公司

IBM 将三水淼才公司纳入为其全球业务合作伙伴,借助人工智能、大数据、云计算等技术创新优势,助力制造业转型升级。

苏格兰皇家银行

携手 IBM 共同创建了一个基于 AI 的解决方案,为呼叫中心提供实时数字抵押支持,客户满意度提升 20%,呼叫持续时间降低了 10%。

大咖见解分享

人工智能咨询服务的应用

认知采购,把握人工智能机遇

随着业务模式的发展及相关技术的进步,我们认为首席采购官 (CPO) 可借此良机提升企业价值,拓展供应商网络。重塑端到端的工作流程,以充分发挥人机合作潜能。

人工智能服务赋能汽车工人

汽车制造业应借助 AI 和数字技术为工人赋能,而不是取代他们。合理利用 AI 可以带来更出色的体验,帮助工人在工厂环境中更快乐、更高效、更安全地工作。

人工智能在人力资源领域的应用

以 IBM 自身转型实践为范本,列举人工智能为人力资源领域实现价值的一些真实案例,意在帮助企业利用 AI 和智能自动化重塑企业的人力资源,构建现代化 HR 管理体系。

人工智能咨询服务专题研究报告

智慧企业认知型转型七大成功要素

崭新的业务重塑时代即将来临,企业正在经历技术、社会和法规力量前所未有的交汇融合。如何发挥人工智能优势,全面重塑企业?

借助 AI 驱动的工作流程建立供应链弹性

使用智能化工作流程的智慧供应链是一种全新的方法。这些工作流程使用 AI 技术,使流程效率更高、响应速度更快、适应能力更强。

借助 AI 主导营销战略

借助人工智能(AI),将激增的数据转变成优势来源而不是负担,大规模挖掘关键客户洞察,帮助营销人员更好地了解受众并做出更及时、更明智的决策。

相关解决方案

认知自动化

IBM Services Essentials for Automation 是一个现成的自动化环境,可围绕业务流程和 IT 的数字化运营快速制作原型、快速扩展和管理。 

面向客户服务的 AI

Watson Assistant 用户在三年内节省了 USD 2400 万。您是否准备好利用会话式 AI 助手为企业改善客户体验?

面向 IT 运营的 AI

通过让 IT 运营的效率和安全永续性再上台阶,在当今变化多端的业务环境中蓬勃发展。 

AI 产品和解决方案

使用 AI 挖掘企业中隐藏的价值。更改员工的工作方式,重新定义您的业务运营方式。

与我们交谈,了解入门之道

我们的功能、服务和产品组合可帮助您快速开启转型之旅。

  1. IBM 商业价值研究院 (IBV) 与 Oxford Economics 合作,对来自 12 种行业、33 个国家或地区的 1005 名受访者进行了调查,收集了这些企业采用 VAT 后的每日绩效数据,期限从 6 个月到 4 年以上。调研受访者是联络中心或客服运营、渠道、数字技术或 IT 部门的高级主管、董事或经理,他们对 VAT 实施有着实际的了解。
  2. IBM 商业价值研究院关于 AI 价值调研的未发布数据(n = 主要行业、职能领域和地理位置的 2765 位首席级业务主管)。