Planes de soporte

Todos los clientes de IBM Cloud tienen soporte técnico gratuito a través de la comunidad de IBM Cloud o Stack Overflow. Asimismo, se proporcionan distintos niveles de soporte para cumplir las distintas necesidades del cliente. Consulte la tabla siguiente para elegir entre los niveles de soporte gratuito, básico, estándar y premium. Solo está indicada para IBM Cloud PaaS. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre el soporte de IBM Cloud IaaS.

Plan Gratis Básico Estándar Premium
Recomendado para Cargas de trabajo de no producción donde los tiempos de respuesta y las gravedades tradicionales no son críticos. Cargas de trabajo de no producción donde los tiempos de respuesta y las gravedades tradicionales no son críticos. Entornos con un número limitado de aplicaciones críticas para la empresa. Entornos de misión crítica con una dependencia estratégica de IBM Cloud
Cuenta/Entorno Se incluye con las cuentas de prueba de IBM Cloud Se incluye con las cuentas de suscripción y pago por uso de IBM Cloud Se incluye con los entornos IBM Cloud Dedicated e IBM Cloud Private.

Póngase en contacto con el departamento de ventas para actualizar su soporte de IBM Cloud
Póngase en contacto con el departamento de ventas para actualizar el soporte incluido de su entorno
Idioma Inglés Inglés Inglés Inglés
Soporte de gravedad alta
Precio mensual Gratis Gratis 200 USD/mes o el 10% de sus cargos de IBM Cloud (la cantidad que sea superior). 10.000 USD/mes o el 10% de sus cargos de IBM Cloud (la cantidad que sea superior).
Gestor de éxitos
de cliente asignado

Se incluyen 8 horas por semana

Gratis

Se recomienda para: cargas de trabajo de no producción donde los tiempos de respuesta y las gravedades tradicionales no son críticos.
Cuenta/Entorno: se incluye con las cuentas de prueba de IBM Cloud
Idioma: inglés
Soporte de gravedad alta:
Precio mensual: gratis
Gestor de éxitos de cliente asignado:

Básico

Se recomienda para: cargas de trabajo de no producción donde los tiempos de respuesta y las gravedades tradicionales no son críticos.
Cuenta/Entorno: se incluye con las cuentas de suscripción y pago por uso de IBM Cloud
Idioma: inglés
Soporte de gravedad alta:
Precio mensual: gratis
Gestor de éxitos de cliente asignado:

Estándar

Se recomienda para: entornos con un número limitado de aplicaciones críticas para la empresa.
Cuenta/Entorno: Se incluye con los entornos IBM Cloud Dedicated e IBM Cloud Private. Póngase en contacto con el departamento de ventas para actualizar su soporte de IBM Cloud
Idioma: inglés
Soporte de gravedad alta:
Precio mensual: 200 USD/mes o el 10% de sus cargos de IBM Cloud (la cantidad que sea superior).
Gestor de éxitos de cliente asignado:

Premium

Se recomienda para: entornos de misión crítica con una dependencia estratégica de IBM Cloud
Cuenta/Entorno: póngase en contacto con el departamento de ventas para actualizar el soporte incluido de su entorno
Idioma: inglés
Soporte de gravedad alta:
Precio mensual: 10.000 USD/mes o el 10% de sus cargos de IBM Cloud (la cantidad que sea superior).
Gestor de éxitos de cliente asignado: se incluyen 8 horas por semana

Opciones de soporte adicionales

Si tiene problemas con IBM Cloud, puede llamar al número 1-866-403-7638, además de otras opciones de soporte como, por ejemplo, obtener ayuda en foros o abrir una incidencia de soporte.

Soporte técnico

Teléfono: 1-866-403-7638

Tiene soporte gratuito en la Comunidad de desarrolladores de IBM Cloud.

Inicie sesión en IBM Cloud para crear una incidencia de soporte. Iniciar sesión

Las políticas de soporte para Platform and Infrastructure Services están disponibles en la consola de IBM Cloud y proporcionan detalles de las opciones de soporte disponibles, así como información sobre el acceso, las horas laborables de soporte, la clasificación de la gravedad, y los recursos y limitaciones del soporte.

Explore nuestra documentación técnica de IBM Cloud Services y la Infraestructura de IBM Cloud

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