顧客ライフサイクル変革のコンサルティング
カスタマー・ジャーニー全体でさらにスマートな体験を構想、設計、提供して、価値を引き出し、成長を促進します。
カスタマー・ジャーニー全体でさらにスマートな体験を構想、設計、提供して、価値を引き出し、成長を促進します。
IBMは、顧客体験をお客様のビジネスの中心に据えています。 顧客体験に関する戦略と設計、データと分析、先進のソリューションを活用したプラットフォームのコンサルティングと実装に関する豊富な専門知識を用いて、製品、マーケティング、コマース、販売、サービスなど、お客様の顧客ライフサイクル全体にわたる変革を促進します。
3倍
過去2年の会計年度で、デジタル体験に投資している企業の増収率(3.6%)はその他の企業(1.2%)の3倍だということが、IBMの調査で明らかになっています。
60%
業績が好調なトップ企業を率いるCEOの60%が今後2年から3年の最優先事項に「より良い顧客体験の提供」が含まれていると回答しています。
IBM iXは、人間中心、成果重視のアプローチで、お客様のデジタル戦略を定義し、卓越した顧客体験を提供することで、お客様のビジネスを設計によって構築します。
データ、AI、自動化の能力を活用して変革可能なコマース体験を提供し、競争上の優位性を生み出し、成長を促進します。
IBMはAdobe社のコンサルティング・パートナーとして20年を超える月日を重ねています。このパートナーシップでIBMは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。
IBMとSalesforce社が共創しているのは、ビジネス価値だけではありません。 Salesforce社のパワーと、オープンかつ最新のテクノロジー、豊かな業界と人間中心の設計機能、影響を与えるのに必要なデータ洞察を結び付けます。
デザイン思考、アジャイル、DevOpsのプラクティスなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、様々なソリューションをシームレスに発案、構築、測定、反復、拡張します。ビジネス、デザイン、テクノロジーにおけるIBMの多様なエキスパートが、お客様のチームと連携して価値実現までの時間を短縮し、画期的なテクノロジーの採用を実現します。
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