IBMとともに、US Openはファンとの交流を深めています

概要

顧客体験のインテリジェントな変革

IBMは、顧客体験をお客様のビジネスの中心に据えています。 顧客体験に関する戦略と設計、データと分析、先進のソリューションを活用したプラットフォームのコンサルティングと実装に関する豊富な専門知識を用いて、製品、マーケティング、コマース、販売、サービスなど、お客様の顧客ライフサイクル全体にわたる変革を促進します。

 

お客様の声

3倍

過去2年の会計年度で、デジタル体験に投資している企業の増収率(3.6%)はその他の企業(1.2%)の3倍だということが、IBMの調査で明らかになっています。

60%

業績が好調なトップ企業を率いるCEOの60%が今後2年から3年の最優先事項に「より良い顧客体験の提供」が含まれていると回答しています。

顧客体験に関するコンサルティング・サービス

顧客体験の戦略と設計

IBM iXは、人間中心、成果重視のアプローチで、お客様のデジタル戦略を定義し、卓越した顧客体験を提供することで、お客様のビジネスを設計によって構築します。

インテリジェント・コマース・オーケストレーション

データ、AI、自動化の能力を活用して変革可能なコマース体験を提供し、競争上の優位性を生み出し、成長を促進します。

マーケティングの変革

マーケティング業務を最新化することで、成長とロイヤルティーの向上を促進する個別に最適化された体験を可能にします。

サービスの変革

エージェントと顧客の体験を向上すると同時に、コストを削減します。

戦略的パートナーシップ

SAPを活用した企業レベルの体験

出荷コンテナの中を検査しているヘルメットとマスク姿のマネージャーおよび従業員の画像

SAPを活用してCXを強化

SAP Customer Experience(CX)とCRMソリューションからのリアルタイムのビジネス・データを活用し、カスタマー・ジャーニー全体にわたって接続されたコマース、マーケティング、販売、およびサービス体験を創出します。 

AdobeでCX個別化をよりスマートに

壁と床が明るい色のクリエイティブなオフィスで向かい合ったテーブルに向かってラップトップで作業をしている二人の男性の画像

Adobe社とIBMによる個別に最適化された体験

IBMはAdobe社のコンサルティング・パートナーとして20年を超える月日を重ねています。このパートナーシップでIBMは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。

Salesforceによる人間中心の体験

濃紺を背景にさまざまな色の線が網目に交わっているSalesforce社のブランディング・イメージ

Salesforceを活用してビジネス価値を創造

IBMとSalesforce社が共創しているのは、ビジネス価値だけではありません。 Salesforce社のパワーと、オープンかつ最新のテクノロジー、豊かな業界と人間中心の設計機能、影響を与えるのに必要なデータ洞察を結び付けます。 

顧客体験に関するお客様事例

Boots UK社

IBMはBoots UK社とe-コマース変革で提携し、2年間でデジタル注文が42%増加し、売上高が115%増加しています。 

Frito-Lay社

Frito-Lay社はe‐コマースと最前線のワークフロー・ツールを最新化し、従業員と顧客の満足度を高めています。

Audi UK社

Audi UK社は、運転席にイノベーションをもたらし、顧客にさらにスマートな体験を提供しています。

IBM Garage

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