顧客体験コンサルティング
カスタマー・ジャーニー全体でさらにスマートな体験を構想、設計、提供して、価値を引き出し、成長を促進します。
顧客体験の大規模なパーソナライズ The State of Salesforce 2023-24レポートを読む
デジタル・タブレットを使用して顧客とのクレジット・カード取引を処理する笑顔の店主の画像
カスタマー・エクスペリエンスのトランスフォーメーション

IBMは、顧客体験をお客様のビジネスの中心に据えています。顧客体験に関する戦略と設計、データと分析、先進のソリューションを活用したプラットフォームのコンサルティングと実装に関する豊富な専門知識で、マーケティング、コマース、販売、サービスなど、お客様のライフサイクル全体にわたる変革を促進します。

新着情報

顧客体験と従業員体験向けの生成AI活用ガイド

メリット 3倍

顧客体験(CX)の変革を正式なビジネス上の優先事項に昇格させた組織では、それをしなかった組織と比較して収益が3倍増加しています。¹

60%

業績が好調なトップ企業を率いるCEOの60%が、今後2年から3年の最優先事項に「より良い顧客体験の提供」が含まれていると回答しています。²

機能 体験、製品、サービスのデザイン

IBM iXは、世界有数の影響力を持つ企業が、顧客や従業員との関係を再構築する体験、製品、サービスを創造できるよう支援します。

IBM iXの詳細はこちら
デジタル・コマース・コンサルティング

プラットフォームにとらわれないデジタル・コマース・サービス・プロバイダーとして、シームレスなオムニチャネルの購買体験を提供するためのコンサルティング、実装、運用サービスを提供します。

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B2BとB2Cマーケティングのモダナイズ

データ、AI、マーケティング・テクノロジー、オペレーションを活用し、パーソナライズされた体験を設計、提供することで、顧客、従業員、一般の人々のニーズを反映した、人材、プロセス、プラットフォーム全体でのエンドツーエンドのマーケティングの変革を支援します。

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カスタマー・サービスの変革

顧客と従業員は、より良い体験を求めています。コンタクト・センターからフィールド・サービスまで、あらゆる業種の企業が収益を促進し、ビジネス価値を最大化し、顧客のロイヤルティーを向上させるパーソナライズされた体験を創出できるように、サービス・オペレーションのモダナイズを支援します。

カスタマー・サービス変革はこちら
営業変革コンサルティング

売り上げを伸ばし、ロイヤルティーを育む、体験主導型の営業のための新しい拠点を構築します。IBM iXは、営業および収益業務の変革を支援し、顧客をより深く理解し、顧客が選択するチャネルで対応するためのエンドツーエンドのサービスを提供します。

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デジタル・プロダクト・エンジニアリング

カスタム・ビルドの製品とプラットフォームでビジネスの成果を加速します。製品エンジニアリングの深い専門知識を活用し、適切な市場機会に適切な製品を適切な方法で構築し、デジタル製品を成功に導きます。

詳細はこちら
IBM Garage™を活用した共創
デザイン思考、アジャイル、DevOpsなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、さまざまなソリューションをシームレスに発案、構築し、測定や反復を繰り返しながら、お客様のビジネス価値を広げます。お客様の要望に応じて、ビジネス、デザイン、テクノロジーそれぞれの分野における多様なIBMエキスパートが、お客様チームと連携します。IBM Garageのフレームワークに基づき、ビジネス価値実現までの時間を短縮し、最新テクノロジーを使った画期的なプランを共に創り上げて実行していきます。 詳細はこちら IBM Garageのエキスパートへのご相談
ユースケース 設計による優れた体験

ユーザー、ビジネス、社会のニーズのバランスをとりながら、ビジネス設計を駆使して、洞察主導型、成果重視のアプローチを行います。

詳細はこちら
データとAIを活用したパーソナライズ

AI、データ分析、IBM Watsonなどの革新的なテクノロジーを活用して、状況に応じたデータ駆動型の体験を提供します。

最適化されたCXの実現
エンドツーエンドの機能

戦略、設計、開発、運用に及ぶコンサルティングから運営までのエンドツーエンドのアプローチを提供します。

IBM iXについて知る
世界レベルのパートナーシップ

IBMは、自社のソリューションやAdobe社、Salesforce社、SAP CX社などの長年のパートナー向けに、信頼できるテクノロジーを実装し、推進する能力を備えています。

パートナーシップの詳細はこちら
店舗のDX・集客強化に最適

飲食店様向けにテイクアウト機能と来店予約、店舗への集客強化機能を実装したアプリ・パッケージ「ec-design」をご紹介します。

ブログを読む
戦略的パートナーシップ SAPを活用したCXの強化

SAP顧客体験(CX)およびCRMソリューションからのリアルタイムのビジネス・データを活用して、カスタマー・ジャーニー全体にわたって接続されたコマース、マーケティング、販売、およびサービス体験を創出します。

詳細はこちら SAPに関する洞察レポートを読む
Adobe社とIBMによる個別に最適化された体験

20年以上の実績を誇るAdobe社とIBMとのパートナーシップは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるよう、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。

Adobe向けサービスの詳細はこちら AdobeとのIBMのマーケティング変革はこちら
Salesforceを活用したビジネス価値の創造

Salesforce社とIBMの共創は、ビジネス価値を生み出すだけではありません。Salesforceの優れた能力と、オープンかつ先進のテクノロジー、深い業界知識と人間中心の設計機能、データから引き出したインパクトをもたらす洞察を結び付けます。

Salesforce向けサービスの詳細はこちら IBMによるSalesforceの活用事例
お客様事例 Boots UK

IBMは、e-コマース変革においてBoots UK社と提携し、2年間でデジタルの受注を42%増加させ、収益を115%伸ばしました。

MOL Group社

MOL社は、収益増加と顧客ロイヤルティーを促進するデジタル・マーケティング・プラットフォームを構築しました。

アウディ社

Audi UK社は、運転席にイノベーションをもたらし、さらにスマートな顧客体験を提供しています。

洞察

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The State of Salesforce 2023–24では、Salesforceプラットフォームからより多くの価値を生み出す企業とその方法を紹介します。 レポートを読む
ウィンブルドン、IBM iXと提携し、AIを活用したソリューションを推進 優れたCXを作り出すパーソナライゼーションの5本の柱の詳細をご覧ください。 体験での要求に応え、成長を促進し、信頼とロイヤルティーを構築します。
参考情報 The State of Salesforce 2023–24

価値を追い求めるのをやめ、トップ経営者から得た5つの洞察をもとに、価値を創造してください。

サービスの未来は今

コンタクト・センターを、コスト・センターから価値を生み出す収益源に変革し、持続的な成長を実現します。

IBMがインテリジェント・コマースの主要プロバイダーに選出

IBMは、IDC MarketScape: Worldwide Retail Commerce Platform Service Providers 2023 Vendor Assessmentでリーダーに選出されました。

エンタープライズ・ワーク・マネジメントでの成功

効果的な変化の推進力を構築するために、ワーク・マネジメントがエンタープライズ・ワーク・マネジメント(EWM)へと進化し、成熟する必要がある理由を説明します。

メタバースで価値を推進

消費者向けメタバースがハイプ・サイクルを通じて進歩する中、メタバースが小売業者に具体的な結果をもたらす5つの方法を調査して、ビジネス機会に対処します。

コンタクト・センター変革の影響測定

IBMが委託したForrester Consultingの調査では、企業が期待できるTotal Economic Impact™について説明しています。

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