顧客ライフサイクル変革のコンサルティング
カスタマー・ジャーニー全体でさらにスマートな体験を構想、設計、提供して、価値を引き出し、成長を促進します。
IBMとともに、US Openはファンとの交流を深めています
概要
顧客体験のインテリジェントな変革
IBMは、顧客体験をお客様のビジネスの中心に据えています。 顧客体験に関する戦略と設計、データと分析、先進のソリューションを活用したプラットフォームのコンサルティングと実装に関する豊富な専門知識を用いて、製品、マーケティング、コマース、販売、サービスなど、お客様の顧客ライフサイクル全体にわたる変革を促進します。
メリット
お客様の声
3倍
過去2年の会計年度で、デジタル体験に投資している企業の増収率（3.6％）はその他の企業（1.2％）の3倍だということが、IBMの調査で明らかになっています。
60%
業績が好調なトップ企業を率いるCEOの60％が今後2年から3年の最優先事項に「より良い顧客体験の提供」が含まれていると回答しています。
顧客体験に関するコンサルティング・サービス
顧客体験の戦略と設計
IBM iXは、人間中心、成果重視のアプローチで、お客様のデジタル戦略を定義し、卓越した顧客体験を提供することで、お客様のビジネスを設計によって構築します。
インテリジェント・コマース・オーケストレーション
データ、AI、自動化の能力を活用して変革可能なコマース体験を提供し、競争上の優位性を生み出し、成長を促進します。
戦略的パートナーシップ
SAPを活用した企業レベルの体験
SAPを活用してCXを強化
SAP Customer Experience（CX）とCRMソリューションからのリアルタイムのビジネス・データを活用し、カスタマー・ジャーニー全体にわたって接続されたコマース、マーケティング、販売、およびサービス体験を創出します。
AdobeでCX個別化をよりスマートに
Adobe社とIBMによる個別に最適化された体験
IBMはAdobe社のコンサルティング・パートナーとして20年を超える月日を重ねています。このパートナーシップでIBMは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。
Salesforceによる人間中心の体験
Salesforceを活用してビジネス価値を創造
IBMとSalesforce社が共創しているのは、ビジネス価値だけではありません。 Salesforce社のパワーと、オープンかつ最新のテクノロジー、豊かな業界と人間中心の設計機能、影響を与えるのに必要なデータ洞察を結び付けます。
顧客体験に関するお客様事例
参考情報
IBM Garage
IBM® Garageを使用した共創
デザイン思考、アジャイル、DevOpsのプラクティスなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、様々なソリューションをシームレスに発案、構築、測定、反復、拡張します。ビジネス、デザイン、テクノロジーにおけるIBMの多様なエキスパートが、お客様のチームと連携して価値実現までの時間を短縮し、画期的なテクノロジーの採用を実現します。
毎月のニュースレターを購読する
新しいトレンドに関する深い洞察をお届けするニュースレターをお受け取りください。