フロントオフィスを、高度に連携されたインテリジェントなシステムへと変革。より円滑な顧客対応を実現し、コンバージョン率の向上と収益拡大を推進します。
エージェント型AIでよりスマートな体験をオーケストレーションする
今日の顧客は直近の素晴らしい体験を基準に企業を評価し、その期待は高まり続けています。しかし多くの企業では依然としてデータが分断され、マーケティング、営業、コマース、サービスの各チームが連携されていないため、一貫性のないエクスペリエンスによってカスタマー・リレーションシップが弱まっています。
競争力を維持するために、組織はフロントオフィスを再構築する必要があります。AI、データ、およびオーケストレーションを活用して、顧客対応チームの連携をモダナイズし、顧客ライフサイクル全体を統合しなければなりません。IBM Consultingは、複雑なバリュー・チェーン全体にわたる最先端のフロントオフィス・ソリューションを設計・導入し、オペレーティング・モデルを最適化することで、顧客体験戦略を永続的な競争優位性へと変えます。IBMは、エンド・ツー・エンドの顧客中心の体験を迅速にオーケストレートし、パフォーマンスを継続的に最適化するとともに、新しい働き方を確実に定着・拡大させます。
マーケティング、セールス、コマース、サービスにわたるお客様の顧客体験を評価し、摩擦、データの欠落、および成長機会を特定します。AI、自動化、よりスマートなワークフローにより、コンバージョン率の向上、サービス・コストの削減、顧客ロイヤルティーの強化を実現できるポイントを明確にします。
IBMはフロントオフィス全体でシームレスな顧客体験を設計・構築します。業界の専門知識、エンジニアリング、およびコンポーザブルでAI対応済みのプラットフォームを組み合わせ、データとワークフローを接続。迅速な立ち上げ、パーソナライゼーションの向上、そしてより高いビジネス・インパクトを可能にします。
リアルタイムの顧客フィードバック、分析、試行を通じて、顧客エンゲージメントとパフォーマンスを継続的に改善します。AIを活用したプロセスや新しい働き方の導入を支援し、顧客中心の改善が組織全体で拡大・定着するようサポートします。
顧客体験を向上させるAIアクセラレーター
- IBM Consulting Advantage
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Garage Experience
IBM Consulting Advantageは、200以上の特化型アシスタントによって、フロント・オフィスおよび顧客体験コンサルティングの専門知識を大幅に強化するAI駆動型デリバリー・プラットフォームです。このツールによりソリューション・デリバリーを加速し、よりスマートで迅速な実行と高品質な成果を通じて、収益性とビジネスの成功を促進します。
優れた顧客体験の設計・開発・管理を革新する、オープンソースの開発およびオーケストレーション・フレームワーク。スケーラブルでコンポーザブルなアーキテクチャーに基づいて構築されており、マイクロサービス、再利用可能なアセット、データ・マッピング機能を活用してジャーニー作成を効率化します。
生成AIのパワーと、IBMが長年培ってきたベスト・プラクティスおよび専門知識を融合させた最先端のツール・スイート。これらのツールは、お客様のコマース・トランスフォーメーション・プロジェクトをより迅速に、かつ優れた成果とともに遂行できるよう設計されています。
デジタル・トランスフォーメーション・プロジェクトにおいて、IBM Garageメソッドの一貫した適用を確実にする包括的なワークフローおよびガバナンス・プラットフォーム。生成AIを活用して重要なトランスフォーメーション・イニシアチブの優先順位付け、整合、追跡を行い、成果を最大化します。
お客様事例
戦略的パートナーシップ
Adobe
Adobe社のコンサルティング・パートナーとして20年以上の実績を持つIBMは、顧客のロイヤルティーと信頼を強化する、パーソナライズされたリッチなコンテンツ体験の設計・提供を支援します。
Insights
エキスパートの紹介
関連サービス
エクスペリエンスを重視。価値を重視。
デザインはフロントオフィスのトランスフォーメーションを支え、顧客がサービスを発見し、決定し、購入し、受ける方法を変革します。
柔軟でコンポーザブルなアーキテクチャーにより硬直化したコマース・システムを置き換え、顧客エンゲージメントを強化し、コンバージョンを向上させ、サービス提供コストを削減し、収益性を強化します。
コネクテッド・データ、AIによる洞察、自動化されたオペレーションで、よりスマートなマーケティングを実現し、キャンペーンを加速させ、共感を呼ぶパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
データ駆動型洞察、優れたデジタル・エクスペリエンス、AI搭載ツールにより営業および収益オペレーションをモダナイズし、チームが顧客の状況に応じた対応を行えるよう支援します。
サービスが生成AI投資の最優先分野となる中、サービス・オペレーションを再設計し、解決までの時間を短縮し、サポートをパーソナライズし、AI駆動型インテリジェンスで担当者を強化します。