顧客ライフサイクル変革のコンサルティング
顧客のジャーニー全体にわたって、よりスマートな体験を構想、設計、提供して、価値を引き出し、成長を実現します。
概要
顧客体験のインテリジェントな変革
IBMは、顧客体験をお客様のビジネスの中心に据えています。 IBMは、優れたソリューションを活用し、顧客体験の戦略と設計についての深い専門知識、データと分析、プラットフォームのコンサルティングと実装によって、お客様を支援します。 お客様は、製品、販売、マーケティング、サービスにおよぶ、顧客のライフサイクル全体で、変革を推進することができます。
メリット
世界レベルのパートナーシップ
IBMは、自社のソリューション、また、長年のパートナーであるAdobe社、Salesforce社、およびSAP社の顧客体験に対して、テクノロジーの実装機能とアクセラレーターを信頼してきました。
お客様の声
3倍
IBMの調査では、デジタル体験に投資している企業の過去2年間の収益の拡大（3.6％）は、その他の企業（1.2％）と比べて3倍高くなっています。
60%
最も財政的に成功した企業を率いるCEOの60%が、「優れた顧客体験の提供は、今後2、3年間で最も優先順位の高い事項の1つになる」と述べています。
顧客体験コンサルティング・サービス
顧客体験コンサルティング
成功する顧客体験戦略を作るには、顧客エンゲージメントから問題解決まで、カスタマー・ジャーニー全体を考慮する必要があります。
インテリジェントなコマース体験
カスタマー・リレーションシップのライフサイクル全体にわたってエンゲージできるようにします。ビジネス戦略とコンサルティングによりお客様の変革を加速させます。
Salesforceサービス
Salesforceを使用して、顧客体験に関する業務を統合します。Salesforce社の顧客重視型クラウドをIBMの業界重視型アプローチと結び付けることで、データをシームレスに統合し、AIを使用して洞察を引き出し、大規模にイノベーションを共創します。
顧客体験のお客様事例
業界別の顧客体験の応用
小売業界の顧客体験
AIを活用して小売の顧客体験を変革し、ビッグデータをパーソナライズされた顧客の洞察へと変えることで、業界をリードします。
参考情報
IBM Garageを利用した共創
デザイン思考、アジャイル、DevOpsのプラクティスのエンドツーエンドのフレームワークにより、様々なソリューションをシームレスに発案、構築、測定、反復、拡張します。 お客様のチームと、ビジネス、デザイン、テクノロジーにおけるIBMの多様なエキスパートとの連携によって、価値実現までの時間を短縮し、画期的なテクノロジーを採用できます。