概要

顧客体験のインテリジェントな変革

IBMは、顧客体験をお客様のビジネスの中心に据えています。 IBMは、優れたソリューションを活用し、顧客体験の戦略と設計についての深い専門知識、データと分析、プラットフォームのコンサルティングと実装によって、お客様を支援します。 お客様は、製品、販売、マーケティング、サービスにおよぶ、顧客のライフサイクル全体で、変革を推進することができます。

お客様の声

3倍

IBMの調査では、デジタル体験に投資している企業の過去2年間の収益の拡大(3.6%)は、その他の企業(1.2%)と比べて3倍高くなっています。

60%

最も財政的に成功した企業を率いるCEOの60%が、「優れた顧客体験の提供は、今後2、3年間で最も優先順位の高い事項の1つになる」と述べています。

顧客体験コンサルティング・サービス

顧客体験コンサルティング

ビジネス・スーツを着て話し合っている人々

成功する顧客体験戦略を作るには、顧客エンゲージメントから問題解決まで、カスタマー・ジャーニー全体を考慮する必要があります。

インテリジェントなコマース体験

カスタマー・リレーションシップのライフサイクル全体にわたってエンゲージできるようにします。ビジネス戦略とコンサルティングによりお客様の変革を加速させます。

Salesforceサービス

Salesforceを使用して、顧客体験に関する業務を統合します。Salesforce社の顧客重視型クラウドをIBMの業界重視型アプローチと結び付けることで、データをシームレスに統合し、AIを使用して洞察を引き出し、大規模にイノベーションを共創します。

マーケティングの変革

エンドツーエンドのマーケティング戦略を実行して、顧客エンゲージメントを深めることにより、消費とロイヤルティーを向上させます。

Design systems as a service

常に要求の厳しい顧客の期待についていくため、ビジネスとデジタル体験を連携させます。

顧客体験のお客様事例

Frito-Lay社

Frito-Lay社は、e-コマースと現場のワークフロー・ツールをモダナイズし、従業員と消費者の満足度を向上させました。

Audi社

Audi UK社は、運転席にイノベーションを導入し、よりスマートな体験を顧客に提供しています。

CaixaBank

CaixaBankは、カスタマー・サービスを1つのプラットフォームに統合することにより、優れたサービスを行うためのソリューションを従業員に提供しています。

業界別の顧客体験の応用

小売業界の顧客体験

AIを活用して小売の顧客体験を変革し、ビッグデータをパーソナライズされた顧客の洞察へと変えることで、業界をリードします。

旅行業界の顧客体験

付帯収入を増やす顧客体験コンサルティング・ソリューションを活用して、旅行業界のパーソナライゼーションを強化します。

保険業界の顧客体験

顧客の維持を強化するために顧客中心主義を実現するには、人とプロセスに関する総合的な顧客体験戦略が必要です。