AIを活用して小売体験を変革し、従業員、顧客、そして業務を向上させましょう。
AIで小売体験を変革
小売業界は急速に進化しており、AIを統合し、その投資に対する真のリターンを実証することは、競争力を維持するために不可欠です。データとAIエージェントをビジネス全体で連携させる生成AIと自動小売ソリューションを活用することで、小売業者はよりスムーズなカスタマー・サービスを提供し、サプライチェーンのレジリエンスを強化し、人員の生産性を向上させることができます。
IBMは、これらの機能を拡張し、ビジネスのあらゆる部分をよりスマートかつ迅速に、そしてより自信を持って運営できるよう小売業者を支援します。
ユースケース
- 顧客の期待
- サプライチェーンの混乱
- 従業員の変革
オーケストレーションされたAIでシームレスな顧客体験を実現
顧客の期待は高まり続けていますが、断片化されたシステムや接続されていないAIツールは、あらゆるタッチポイントで摩擦を生み出すことがよくあります。 IBMは、チャネルやワークフロー全体でAIエージェントを連携させることで、顧客との対話が円滑に進み、応答時間を短縮し、セルフサービス体験を向上させることができます。
よりスマートなサプライチェーンを構築
サプライチェーンのリーダーは、需要の急増から物流の遅延に至るまで、予測不可能な混乱による絶え間ないプレッシャーに直面していますが、リアルタイムの可視性、予測分析、自動化されたモニタリングにより、自信を持って先見的に動くことができるようになります。IBMは、企業がよりスマート、レジリエント、持続可能なサプライチェーンを構築するお手伝いをします。
生産性を高めるAIで従業員に力を与える
小売チームは、より効果的に働くことが求められていますが、ほとんどのAIの導入は、従業員のワークロードを大幅に削減したり、よりスマートに仕事をこなせるようにはなっていません。従業員が反復作業を自動化し、適切な情報に即座にアクセスし、より価値の高い業務に集中できるよう、真の効率化を目指しましょう。
Avid Solutions社は、IBM watsonx Orchestrateを使用して従業員と顧客の満足度を向上させることで、プロジェクト管理プロセスで発生するエラーの数を減らしました。
IBM HRは、IBM watsonx Orchestrateを活用して従業員エクスペリエンスを向上させ、エージェント型AIで人事サポートを変革します。
hagebau社がシームレスなオムニチャネル・エクスペリエンスと顧客満足度の向上を実現するために、統合注文管理システムを構築した方法をご覧ください。
Camping World社は、IBM Consultingの支援を受けてコールセンターを最新化することで、カスタマー・エクスペリエンスを差別化しています。
Spendrups社は、IBM Maximoを使用して醸造を効率化し、高品質の製品を効率的かつ一貫して顧客に届けることを保証します。
小売業界の動向
ChatGPTなどのAIアプリケーションの世界的な消費者利用は過去2年間で62%急増し、エージェント・コマースの時代の到来を告げています。
小売業者にとって魅力的なコンテンツを生成AIでどのように生み出せるかを解説します。Adobe社とAWS社との提携による調査結果です。
AIが単なるITの実験段階から、差別化、顧客エンゲージメント、リアルタイムの意思決定を推進する全社的な原動力へと移行する中、小売業界は今後2年間という極めて重要な局面を迎えています。
IBM X-Force脅威インテリジェンス・インデックスから得られる、業界固有の最新のサイバー脅威に関する知見をご紹介します。