AIが、人・顧客・現場を変える。小売の新時代へ。
AIで小売体験を変革
小売業界は急速に進化しており、AIを戦略の中心に置いた企業が競争優位を築いています。IBMの生成AIと自動化ソリューションがデータとAIエージェントを全社でつなぎ、顧客サービス・サプライチェーン・従業員生産性を一括で強化します。IBMは小売業者がこれらの機能を全社規模で展開し、スピードと自信を持ってビジネスを前進できるよう支援します。
ユースケース
- 顧客体験の向上
- サプライチェーンの混乱への対応
- 人とAIの協働で生産性を向上
AIを連携させ、シームレスな顧客体験を届ける
顧客の期待は上がり続ける一方、システムの分断やAIツールのサイロ化があらゆる場面で顧客との摩擦を生んでいます。IBMはあらゆる業務プロセスを横断してAIエージェントを連携させることで、顧客対応をシームレスにし、応答時間の短縮とセルフサービス体験の向上を実現します。
よりスマートなサプライチェーンを構築
消費者の需要変化や市場の急激な動きは、小売業のサプライチェーンに常に混乱をもたらしています。先手の意思決定を行うには、リアルタイムの可視化・予測インサイト・自動モニタリングが欠かせません。IBMは数十年にわたるグローバルな変革支援の実績をもとに、小売企業がよりスマートで強靭なサプライチェーンを築けるよう支援します。
AIで現場の生産性を向上させる
小売チームはより効果的に働くことが求められていますが、多くのAI導入は従業員の負担を実質的に減らせていないのが現状です。IBMは、従業員が反復作業を自動化し、必要な情報に即座にアクセスし、より価値の高い業務に集中できる環境つくりを支援します。
Avid Solutions社は、IBM watsonx Orchestrateを使用して従業員と顧客の満足度を向上させることで、プロジェクト管理プロセスで発生するエラーの数を減らしました。
IBM HRは、watsonx Orchestrateで従業員のエクスペリエンスを向上させ、エージェント型AIで人事サポートを変革しています。
hagebau社がシームレスなオムニチャネル・エクスペリエンスと顧客満足度の向上を実現するために、統合注文管理システムを構築した方法をご覧ください。
Camping World社は、IBM Consultingの支援を受けてコールセンターを最新化することで、カスタマー・エクスペリエンスを差別化しています。
Spendrups社は、IBM Maximoを使用して醸造プロセスを効率化し、高品質の製品を効率的かつ一貫して顧客に届けることを確実なものにしています。
小売業界の動向
市場変化に即応するには、データの縦割りを解消し、AIを中心に業務プロセスを再構築することが必要です。エージェント型AIの活用は在庫、決済、物流を連携し、顧客接点の質を大幅に引き上げます。
ChatGPTなどのAIアプリケーションの世界的な消費者利用は過去2年間で62%急増し、エージェント・コマースの時代の到来を告げています。
AIが単なるITの実験段階から、差別化、顧客エンゲージメント、リアルタイムの意思決定を推進する全社的な原動力へと移行する中、小売業界は今後2年間という極めて重要な局面を迎えています。
IBM X-Force脅威インテリジェンス・インデックスから得られる、業界固有の最新のサイバー脅威に関する知見をご紹介します。