AIを活用して小売体験を変革し、従業員、顧客、そして業務を向上させましょう。
概要
AIで小売体験を変革
小売業界は急速に進化しており、AIを戦略の中心に置いた企業が競争優位を築いています。IBMの生成AIと自動化ソリューションがデータとAIエージェントを全社でつなぎ、顧客サービス・サプライチェーン・従業員生産性を一括で強化します。IBMは小売業者がこれらの機能を全社規模で展開し、スピードと自信を持ってビジネスを前進できるよう支援します。
ユースケース
ユースケース
顧客の期待
顧客の期待は高まり続けていますが、断片化されたシステムや接続されていないAIツールは、あらゆるタッチポイントで摩擦を生み出すことがよくあります。 IBMは、チャネルやワークフロー全体でAIエージェントを連携させることで、顧客との対話が円滑に進み、応答時間を短縮し、セルフサービス体験を向上させることができます。
エージェント型AIによるカスタマー・サービスの変革
カスタマー・サービスはAIによる破壊的変化に直面しています。本ガイドでは、ROIを向上させ、データのギャップを解消し、成長に向けてワークフロー全体にエージェント型AIを適用する方法を示しています。
カスタマー・サービスでAIを活用する
エージェント型AIは、主要な領域全体でカスタマー・サービスを強化し、体験を向上させ、効率性を高め、チームのパフォーマンスを最適化できます。
サプライチェーンの混乱
サプライチェーンのリーダーは、需要の急増から物流の遅延に至るまで、予測不可能な混乱による絶え間ないプレッシャーに直面していますが、リアルタイムの可視性、予測分析、自動化されたモニタリングにより、自信を持って先見的に動くことができるようになります。IBMは、企業がよりスマート、レジリエント、持続可能なサプライチェーンを構築するお手伝いをします。
サプライチェーンでAIを業務に利用
本ガイドは、最高サプライチェーン責任者（CSCO）が生成AIを通じてサプライ・チェーンの課題に取り組み、コストを削減し、ワークフローを自動化し、レジリエンスに優れた将来に即した業務を推進するのを支援します。
エージェント型AIのジャーニーを紐解く：稼働するサプライ・チェーンAIエージェント
最新のサプライ・チェーンのトレンド、調査、およびIBMの変革のジャーニーを探索してください。次は、実際に稼働するAIを確認する番です。
従業員の変革
小売チームは、より効果的に働くことが求められていますが、ほとんどのAIの導入は、従業員のワークロードを大幅に削減したり、よりスマートに仕事をこなせるようにはなっていません。従業員が反復作業を自動化し、適切な情報に即座にアクセスし、より価値の高い業務に集中できるよう、真の効率化を目指しましょう。
CHROのためのAIガイド：神話、俗説、そして測定可能なインパクト
AIは人事（HR）を変革できますが、成功は文化、行動の変容、およびリーダーシップに依存します。本ガイドでは、最高人事責任者（CHRO）が導入と成果を推進する方法を示しています。
人事と人材のトランスフォーメーションを実現するAIの活用法
本ガイドでは、AIがより価値の高い業務を可能にし、効率性を高め、責任ある使用を保証し、人材と従業員の戦略を導くことで、人事を変革する方法を示しています。
お客様事例
小売業界全体における実証済みの成果
Avid Solutions社
Avid Solutions社は、watsonx Orchestrateを使用して従業員とお客様の幸福度を向上させることで、プロジェクト管理プロセスで発生するエラーの数を削減しました。反復的なワークフローを自動化することで、同社は業務を合理化し、効率性を高め、スタッフがより価値の高い業務に集中できるようにしています。
25％
新規顧客のオンボーディングにかかる時間の短縮5
10％
手動のプロジェクト管理プロセスによるエラーを削減
関連製品
社内の業務を統合的に調整し、複数のAIツールを導入、統合、管理します。
リアルタイムの在庫状況の可視化、正確な配達日、そして店頭受け取りや「店舗からの発送」といった柔軟なフルフィルメント・オプションにより、Eコマースと顧客体験を向上させます。
責任ある、オープンで説明可能なAIを加速する単一のソリューションにより、AIを指示、管理、および監視します。
関連サービス
フロントオフィスを、高度に連携されたインテリジェントなシステムへと変革。より円滑な顧客対応を実現し、コンバージョン率の向上と収益拡大を推進します。
生成AIとエージェント型ワークフローを基盤とした、AIを活用した先進的なデジタル体験により、従業員エンゲージメントを変革。
未来を形作る直感的なサプライチェーンを構築します。
IBMのコンサルティングおよびテクノロジー・サービスにより、クラウドとAIの変革を加速します。
参考情報
