概要

現実問題として、 コマースは複雑化しています。 強力なe-コマースとオムニチャネル・コマース体験は、あらゆるビジネスにとって重要な成長の推進力となっています。 IBM iXは、戦略、設計、実装、統合、運用にまたがるコンサルティングの専門知識と業界屈指のエコシステム・パートナーシップを駆使し、お客様に総合的なアドバイザリー・サービスを提供します。 データとAIの力、業界の深い専門知識、革新的なIBM iX Experience Orchestratorアクセラレーター(コンポーネントとコネクターの実証済みオープンソースのフレームワーク)を活用し、市場をリードするビジネス成果を実現できるよう支援します。 その結果、洞察主導で成果重視の顧客体験を実現し、信頼を築き、リーチと関連性を拡大することで利益を生み出します。

2022年のForrester Consulting Total Economic Impact™ Studyの委託調査によると、IBM iX Digital Commerceサービスは3年間で1,959万米ドルのコストに対し、5,077万米ドルの利益をもたらしました。 ROIは159%です。

メリット

収益の増加

100以上

のState Bank of India(SBI)のデジタル・ジャーニーを実現しました。 IBMの体験主導のソリューションは、より多くの顧客獲得、より多くのコンバージョン、そして収益の増加につながります。

コストの削減

2,000以上

のユーザーは、Southwire社の新しいオンライン・ポータルを通じて、セルフサービスでリアルタイムの注文情報を入手できます。 AIと自動化により、コマース・エコシステムのあらゆる部分で効率化が推進されています。

価値実現までの時間を短縮

3週間

で、IBM iX Experience Orchestratorのような差別化された資産と高速化した設計、納品方法を用いて、Tag Heuer社の新しいオンライン購入ジャーニーを開発しました。 

洞察

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デザイン主導、データ駆動型のCX

体験を重視する時代の要求に応え、成長を促進し、信頼とロイヤルティーを構築します。

インテリジェントなコマースがビジネスの未来となる理由

e-コマースからインテリジェント・コマースへ。 円滑なコマースを実現するには、企業全体でデータを活用し、最新のオープン・テクノロジー・エコシステムによって顧客体験を動的に編成する能力が必要です。

サブスクリプション型ビジネス・モデルの活用

サブスクリプションで長期的な顧客との関係を構築する企業は、継続的な収益によって財務的な安定性が高まります。

デジタル・コマース・コンテンツで感性に訴求

VR、AR、動画、会話型AIによる感覚的な体験は、小売業者のエンゲージメントとコンバージョンを強力に推進します。

サービス

コマース体験

顧客ロイヤルティーを構築する魅力的なコマース体験を設計、導入します。

コマースの最新化

最新のアーキテクチャーとエコシステムのアプローチで、適切なプラットフォームを実装、統合、調整します。

個別の最適化とエンゲージメント

実用的な洞察を活用し、個別に最適化された魅力的なコマース体験により、お客さまが感じるブランドへの関連性を強化します。

注文と在庫の情報管理

在庫の可視化、注文の編成、インテリジェントな納期処理で信頼を築きます。

ビジネス・モデルの拡張

サブスクリプション、DTC、マーケットプレイス、IoTコマース、ソーシャル・コマースなどで収益を活性化し、リーチを拡大します。

持続可能なコマース

持続可能なコマースでエンゲージメントと収益性の向上を実現します。

エキスパートの紹介

戦略的パートナーシップ

SAPを活用した企業レベルの体験

出荷用コンテナーを検査する、ヘルメットをかぶりフェース・マスクを着けた責任者と従業員の画像

SAPを活用してCXを強化

SAP Customer Experience(CX)とCRMソリューションからのリアルタイムのビジネス・データを活用し、カスタマー・ジャーニー全体にわたって接続されたコマース、マーケティング、販売、およびサービス体験を創出します。 

Adobeを活用したスマートなCXの個別化

壁と床が明るい色のクリエイティブなオフィスで向かい合ったテーブルに向かってノートPCで作業をしている二人の男性の画像

Adobe社とIBMによる個別に最適化された体験

IBMはAdobe社のコンサルティング・パートナーとして20年を超える月日を重ねています。このパートナーシップでIBMは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。

Salesforceによる人間中心の体験

濃紺を背景にさまざまな色の線が網目に交わっているSalesforce社のブランディング・イメージ

Salesforceを活用してビジネス価値を創造

Salesforce社とIBMの共創は、ビジネスの価値だけではありません。 Salesforce社のパワーと、オープンかつ最新のテクノロジー、豊かな業界と人間中心の設計機能、影響を与えるのに必要なデータ洞察を結び付けます。 

関連ソリューション

体験、製品、サービスのデザイン

IBM iXは、世界的に影響力のある企業が、お客様や従業員との関係を改革する体験、製品、サービスを創出するのを支援します。

顧客体験コンサルティング

ロイヤルティーと信頼を獲得する、 顧客ライフサイクル全般にわたるよりスマートな顧客体験を 構想、設計、提供します。

SAP顧客体験ソリューション

IBM iXは、SAPのエンタープライズ・グレードのCXソリューションを活用し、リアルタイムのビジネス・データとシグナルを結びつけたワールドクラスの顧客体験を創出することで、ロイヤルティーと顧客維持の向上、ビジネスの成長を実現します。