デジタル・コマースとe-コマース・コンサルティング
AIと自動化でオムニチャネルのコマース体験を変革し、真のインテリジェントなコマースを実現します。
概要
現実問題として、 コマースは複雑化しています。 強力なe-コマースとオムニチャネル・コマース体験は、あらゆるビジネスにとって重要な成長の推進力となっています。 IBM iXは、戦略、設計、実装、統合、運用にまたがるコンサルティングの専門知識と業界屈指のエコシステム・パートナーシップを駆使し、お客様に総合的なアドバイザリー・サービスを提供します。 データとAIの力、業界の深い専門知識、革新的なIBM iX Experience Orchestratorアクセラレーター（コンポーネントとコネクターの実証済みオープンソースのフレームワーク）を活用し、市場をリードするビジネス成果を実現できるよう支援します。 その結果、洞察主導で成果重視の顧客体験を実現し、信頼を築き、リーチと関連性を拡大することで利益を生み出します。
2022年のForrester Consulting Total Economic Impact™ Studyの委託調査によると、IBM iX Digital Commerceサービスは3年間で1,959万米ドルのコストに対し、5,077万米ドルの利益をもたらしました。 ROIは159％です。
メリット
収益の増加
100以上
のState Bank of India（SBI）のデジタル・ジャーニーを実現しました。 IBMの体験主導のソリューションは、より多くの顧客獲得、より多くのコンバージョン、そして収益の増加につながります。
コストの削減
2,000以上
のユーザーは、Southwire社の新しいオンライン・ポータルを通じて、セルフサービスでリアルタイムの注文情報を入手できます。 AIと自動化により、コマース・エコシステムのあらゆる部分で効率化が推進されています。
価値実現までの時間を短縮
3週間
で、IBM iX Experience Orchestratorのような差別化された資産と高速化した設計、納品方法を用いて、Tag Heuer社の新しいオンライン購入ジャーニーを開発しました。
インテリジェントなコマースがビジネスの未来となる理由
e-コマースからインテリジェント・コマースへ。 円滑なコマースを実現するには、企業全体でデータを活用し、最新のオープン・テクノロジー・エコシステムによって顧客体験を動的に編成する能力が必要です。
IBM iXがオムニチャネル・コマースの確立をこれほど早く支援してくれなければ、実際にこの時点で市場シェアを失っていたでしょう。
製造会社
CIOおよびCDO
Forrester Consulting Total Economic Impact Study、IBM iX Digital Commerce Services、2022年12月
サービス
コマース体験
顧客ロイヤルティーを構築する魅力的なコマース体験を設計、導入します。
コマースの最新化
最新のアーキテクチャーとエコシステムのアプローチで、適切なプラットフォームを実装、統合、調整します。
個別の最適化とエンゲージメント
実用的な洞察を活用し、個別に最適化された魅力的なコマース体験により、お客さまが感じるブランドへの関連性を強化します。
注文と在庫の情報管理
在庫の可視化、注文の編成、インテリジェントな納期処理で信頼を築きます。
ビジネス・モデルの拡張
サブスクリプション、DTC、マーケットプレイス、IoTコマース、ソーシャル・コマースなどで収益を活性化し、リーチを拡大します。
持続可能なコマース
持続可能なコマースでエンゲージメントと収益性の向上を実現します。
エキスパートの紹介
戦略的パートナーシップ
SAPを活用した企業レベルの体験
SAPを活用してCXを強化
SAP Customer Experience（CX）とCRMソリューションからのリアルタイムのビジネス・データを活用し、カスタマー・ジャーニー全体にわたって接続されたコマース、マーケティング、販売、およびサービス体験を創出します。
Adobeを活用したスマートなCXの個別化
Adobe社とIBMによる個別に最適化された体験
IBMはAdobe社のコンサルティング・パートナーとして20年を超える月日を重ねています。このパートナーシップでIBMは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。
Salesforceによる人間中心の体験
Salesforceを活用してビジネス価値を創造
Salesforce社とIBMの共創は、ビジネスの価値だけではありません。 Salesforce社のパワーと、オープンかつ最新のテクノロジー、豊かな業界と人間中心の設計機能、影響を与えるのに必要なデータ洞察を結び付けます。
関連ソリューション
SAP顧客体験ソリューション
IBM iXは、SAPのエンタープライズ・グレードのCXソリューションを活用し、リアルタイムのビジネス・データとシグナルを結びつけたワールドクラスの顧客体験を創出することで、ロイヤルティーと顧客維持の向上、ビジネスの成長を実現します。