コマースを成長のエンジンへと変革。戦略、デザイン、テクノロジーを融合させ、顧客体験をさらなる高みへと導きます。
AIの活用によるエンドツーエンドのコマース・トランスフォーメーション
購買の在り方は根本から変わりました。カスタマー・ジャーニーはもはや直線的ではありません。一般消費者も法人顧客も、デジタル、実店舗、有人または自動化された接点を流動的に行き来しています。意思決定における生成AIの影響力は増大しており、AIエージェントが人と並んでリサーチや比較、取引を行う時代が始まっています。
多くの組織はいまだに、コマースを「オーケストレートすべきシステム」ではなく、単なる「最適化すべきチャネル」として捉えています。AIの役割が拡大する中、その考え方はビジネスの妥当性や成長を妨げる要因となります。コマースはエンドツーエンドで再定義されるべきです。IBM Consultingは、プラットフォームとデータのオーケストレーション、AIと自動化の適用、およびコンポーザブル・コマース・アーキテクチャーの活用により、スケーラブルな体験を提供し、お客様のトランスフォーメーションを支援します。
購買担当者がデジタル、対面・有人サポート、または自動化された対話を通じて、いかに調査、評価、決定、取引を行うかに基づいて設計を行い、企業成長におけるコマースの役割を定義します。AIが発見、ガイダンス、および意思決定の流れを形作ります。
製品データ、料金体系、契約、ポリシー、およびコンテンツを構造化・管理し、発見、比較、構成、成約を強力にサポートします。同時に、意思決定の正確性、説明責任、およびコンプライアンスを確実に維持します。
購買モデルに合わせたヘッドレスかつコンポーザブルなアーキテクチャーにより、モダナイゼーションを推進します。プラットフォーム、サービス、データ、およびパートナーを柔軟なシステムへと統合し、ベンダー・ロックインを回避しながらAI主導の意思決定を支えます。
受注からフルフィルメント、配送、SLA遵守に至るエンドツーエンドのオーダー管理を調整し、チャネルやパートナーを跨いだ可視性、例外処理、および実行の信頼性を向上させます。
デジタル、実店舗、モバイル、および有人の接点において、顧客中心のコマース体験を提供します。実際の運用上の制約や継続的なパフォーマンス・フィードバックと整合させながら、コンバージョン率を向上させます。
生成および予測AIを適用し、発見、構成、料金体系、発注、および購入後の実行にわたる複雑なB2B購買とデジタル・コマース・ジャーニーをサポート。購買委員会に対して、透明性、制御、および信頼を提供します。
オムニチャネル・コマース向けAIアクセラレーター
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Advantage
- IBM Garage Experience
生成AIのパワーと、IBMが長年培ってきたベスト・プラクティスおよび専門知識を融合させた最先端のツールスイートです。お客様のコマース・トランスフォーメーション・プロジェクトをより迅速に、かつ優れた成果とともに遂行できるよう設計されています。
優れた顧客体験よびユーザー・エクスペリエンスの設計、開発、管理を革新する、オープンソースの開発およびオーケストレーション・フレームワークです。スケーラブルでコンポーザブルなコマース・アーキテクチャーに基づいて構築されており、ジャーニー作成を効率化します。
IBM ConsultingのAI駆動型デリバリー・プラットフォームは、特化型のアシスタントとアクセラレーターを組み合わせ、顧客体験とコマース・プログラムを大幅に強化します。ソリューション・デリバリーを加速させ、品質を向上させることで、収益性とビジネスの成功を推進します。
デジタル・トランスフォーメーション・プロジェクト全体にわたり、IBM® Garage手法を一貫して適用するワークフローおよびガバナンス・プラットフォームです。生成AIを活用して、コマース・トランスフォーメーション・ロードマップ全体の取り組みを優先順位付け、整合、追跡し、成果を最大化します。
State Bank of India銀行は、顧客を第一に考えるインテリジェントなプラットフォーム上にモバイル金融マーケットプレイスを構築しました。
IBMはTAG Heuer社向けに、新たな商用チャネルを切り拓くD2C（Direct-to-Consumer）ソリューションを設計・導入しました。
Frito-Lay North America社は、モダナイズされたツールと体験を通じて従業員のデジタル活用能力を高め、顧客満足度の向上を実現しています。
戦略的パートナーシップ
Adobe
Adobe社のコンサルティング・パートナーとして20年以上の実績を持つIBMは、顧客のロイヤルティーと信頼を強化する、パーソナライズされたリッチなコンテンツ体験の設計・提供を支援します。
インサイト
イノベーションを推進し、AI主導の組織へと変革することで、さらなる成長を加速させましょう。
AIの時代に、ブランドがどのようにして関連性と顧客ロイヤルティを取り戻すことができるかをご覧ください。
AIを活用した実行力が、一瞬の機会を測定可能なライフタイム・バリューへと変えます。
カスタマー・サービスにおけるAIを活用した自動化は、いまだ未開拓の宝庫です。
関連ソリューション
発見、検討、購入、そしてサポートに至るプロセスを再定義するエクスペリエンス主導のコマースにより、顧客の期待に応えます。
データ連携とAIにより、よりスマートなマーケティングを活性化。キャンペーンを加速させ、パーソナライズされた体験を提供します。
データ駆動型の洞察、デジタル・エクスペリエンス、およびAIツールによってセールスをモダナイズ。バイヤーの購買スタイルに合わせたアプローチを実現します。
サービス・オペレーションを再設計して問題解決を迅速化。AI駆動型のインテリジェンスで担当者の能力を強化し、顧客維持率を向上させます。