IBM iX—あなたのビジネスをグローバルにデザインするパートナー
デザイン主導、データ駆動型のアプローチで顧客体験を変革します。
顧客体験の大規模なパーソナライズ 顧客体験と従業員体験向けの生成AI活用ガイド
正方形の白いグリッド上に配置された7つの白い立方体が模様を形成しているリアルな画像または写真
ビジネスをデザインで構築

IBM iXは、ビジネスをグローバルにデザインするパートナーです。ビジネス、デザイン、テクノロジーのそれぞれの分野で、世界有数の影響力を持つ企業が、顧客や従業員との関係を再構築する体験、製品、サービスを創造できるよう支援します。

戦略、デザイン、開発、運用にわたるエクスペリエンスに関する能力とパートナーシップを60カ所のスタジオからなるグローバル・ネットワークに展開し、ビジネス設計に対する人間中心のアプローチで、イノベーションと変革を大規模に加速します。

新着情報

The State of Salesforce 2023-24レポートを読む

メリット 世界規模のローカル・リソース  

世界規模のエクスペリエンス・デザインの拠点として、約60カ所のデザイン・スタジオと、業界およびISVに関する深い専門知識を持つ戦略家、デザイナー、開発者、技術者、データ・アーキテクトのグローバル・ネットワークを有しています。

エンドツーエンドのサービス  

IBMの一部門として、IBM iXはエクスペリエンス戦略から、従業員体験や顧客体験のデザイン、実施、最適化に至るまで、それらを可能にするデータ、ツール、テクノロジーを駆使した、真のエンドツーエンドのサービスを大規模に提供します。

ワールド・クラスの戦略的パートナーシップ  

IBM iXは、多様なパートナーのエコシステムと連携して、優れた従業員体験と顧客体験を通じて価値を創出し、差別化を実現します。

機能 顧客体験の変革  

営業、サービス、マーケティング、コマースにわたる顧客体験コンサルティングとプラットフォームの実装を提供します。お客様が戦略を定義し、必要性に基づいて最適なプラットフォームを選択して、価値実現までの時間を短縮できるよう支援します。

顧客ライフサイクル変革はこちら
従業員体験の変革  

IBMコンサルティングは、データ駆動型の洞察とインテリジェントなワークフローにより、進化し続ける従業員のニーズを満たす人間中心の体験のデザインと実現を支援します。

製品エンジニアリングとサービス・デザイン  

IBMは、企業が業界を変革し、ロイヤルティーを高め、新たな収益源を生み出すインテリジェントな製品とサービスの構築と導入を支援します。

デジタル製品エンジニアリングはこちら
IBM Garageを活用した共創
デザイン思考、アジャイル、DevOpsなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、さまざまなソリューションをシームレスに発案、構築し、測定や反復を繰り返しながら、お客様のビジネス価値を広げます。お客様の要望に応じて、ビジネス、デザイン、テクノロジーそれぞれの分野における多様なIBMエキスパートが、お客様チームと連携します。IBM Garageのフレームワークに基づき、ビジネス価値実現までの時間を短縮し、最新テクノロジーを使った画期的なプランを共に創り上げて実行していきます。 詳細はこちら IBM Garageのエキスパートへのご相談
お客様事例 Boots UK社

173年にわたるイノベーションに基づいて、Boots UK社はデジタル・コマース体験を構築しました。

MOL Group社

新しいデジタル・マーケティング・プラットフォームで収益を成長させ、ロイヤルティーを促進しています。

Audi社

ワンランク上のデジタル体験が、ドライバーのブランドへの絆を深め、ロイヤルティーを向上させます。

英国保健安全保障庁

超高速のアプリケーション配信パイプラインを導入し、パンデミックに対する英国の対応に不可欠なサービスを構築しています。

IBM

Adobeを活用したIBM独自のマーケティング変革により、マーケティング組織と技術スタックが大幅に簡素化されました。

洞察

Salesforceプラットフォームからより多くの価値を生み出す企業とその方法を紹介します。 レポートを読む
ビジネス・デザインを使用する組織は、市場の需要をより適切に管理できるようになります。 Forrester社による「The Total Economic Impact™ of IBM iX’s Digital Commerce Services」を参考にして、メリットとコストをより深く理解してください。 顧客体験(CX)全体に広がる一つ一つの接点をパーソナライズすることで、顧客満足度を高め、競争力を維持します。
参考情報 世界を形作る価値ある7つの挑戦

IBMは、今後3年間に世界を形作ると予想される7つのビジネス・トレンドと、そのメリットを享受するために行う価値のある「7つの挑戦」を特定しました。

インテリジェントなコマースがビジネスの未来を作る理由

顧客の購入までの過程を円滑にし、顧客を魅了し、喜ばせ、購買意欲を高めるには、ビジネス全体にわたってテクノロジーを熟考し、組織的に実行する必要があります。

サービスの未来は今

価値と収益を最大化する、より戦略的で即応性のあるコンタクト・センターと合理化されたフィールド・サービス戦略で、顧客と従業員の期待の高まりに応えます。

HFSがIBMを従業員体験サービス分野のリーダーに選出

HFSは2022年のランキングで、企業が従業員体験のニーズを満たすために、「エコシステム、特定の技術にとらわれない手法、組織に浸透した従業員体験への取り組みが、共に革新に取り組む姿勢と協働を強化している」とIBMの強みを指摘しています。

メタバースで価値を推進

消費者向けメタバースがハイプ・サイクルを通じて進歩する中、メタバースが小売業者に具体的な結果をもたらす5つの方法を調査して、ビジネス機会に対処します。

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