デザイン主導、データ駆動型のアプローチで顧客体験を変革します。
デザインを起点としたビジネス構築
IBM® iXは、IBM® Consultingに属する、お客様のグローバルなエクスペリエンス・デザイン・パートナーです。戦略、デザイン、テクノロジーが交わる領域で、世界の有力企業が顧客や従業員との関係を再構築する優れたエクスペリエンス、製品、サービスを創出できるよう支援します。
戦略、デザイン、開発、マネージド・サービスにまたがるエクスペリエンスのケイパビリティーとパートナーシップ、スタジオや専門家によるグローバル・ネットワークを備え、人間中心のビジネス・デザイン・アプローチで大規模なイノベーションと変革を加速します。
IBM® iXは、顧客ライフサイクル全体にわたって人間中心の体験を設計・提供し、インサイトとAI主導のワークフローにより、お客様による戦略策定と価値実現までの時間短縮を支援します。
IBM® iXは、データに基づくインサイトとインテリジェントなワークフローを活用し、絶えず変化する従業員ニーズに応える人間中心の体験の設計と提供を支援します。
IBMは、業界を変革し、ロイヤルティーを高め、新たな収益源を創出するインテリジェントな製品とサービスの設計と導入を支援します。
お客様事例
テニスデータを洞察に変換して、全米オープンの体験を向上させる。
AI搭載の銀行バーチャル・アシスタントで顧客エンゲージメントを強化。
新しいデジタル・マーケティング・プラットフォームで収益を成長させ、ロイヤルティーを促進しています。
IBM Consultingはルフトハンザ航空のデジタル基盤を再構築し、レジリエンスを向上。乗務員と乗客双方に向けたよりスムーズなデジタル・エクスペリエンスを創出しています。
ブランド所有者に、優れたデジタル・エクスペリエンスを生み出すための迅速で効率的な道を提供します。
Adobeを活用したIBM独自のマーケティング変革により、マーケティング組織と技術スタックが大幅に簡素化されました。
洞察
エキスパートの紹介
バイス・プレジデント兼シニア・パートナー、グローバル最高デザイン責任者、IBM® Consulting、IBM® iXグローバル・リーダー
Billy Seabrook氏は、世界の主要ブランドに向けたブランド戦略、統合マーケティング・キャンペーン、デジタル・エクスペリエンスの創出に25年以上携わってきました。IBMでは、エクスペリエンス・コンサルタント、多分野にわたるデザイナー、エンジニアのチームを率い、人間中心のデザインとテクノロジーを通じてデジタル製品とサービスを創出しています。Billy Seabrook氏は、アート、サイエンス、コマース、ストーリーテリングが交わる独自の領域を探求し、その際立った実績で数々の賞を受賞しています。
関連サービス
柔軟でコンポーザブルなアーキテクチャーにより硬直化したコマース・システムを置き換え、顧客エンゲージメントを強化し、コンバージョンを向上させ、サービス提供コストを削減し、収益性を強化します。
コネクテッド・データ、AIによる洞察、自動化されたオペレーションで、よりスマートなマーケティングを実現し、キャンペーンを加速させ、共感を呼ぶパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
データ駆動型洞察、優れたデジタル・エクスペリエンス、AI搭載ツールにより営業および収益オペレーションをモダナイズし、チームが顧客の状況に応じた対応を行えるよう支援します。
サービスが生成AI投資の最優先分野となる中、サービス・オペレーションを再設計し、解決までの時間を短縮し、サポートをパーソナライズし、AI駆動型インテリジェンスで担当者を強化します。