パーソナライズを拡張し、キャンペーンの実行を加速し、マーケティングのパフォーマンスを推進する信頼されたAIにより、マーケティングを変革します。
顧客の期待のスピードに合わせてマーケティングを再構築する
顧客の期待がリアルタイムで進化する一方で、マーケティング組織は、ますます複雑化する環境全体でマーケティングの取り組みが確実に成長を牽引するようにするという、高まるプレッシャーに直面しています。今日のCMOには、すべてのチャネルでパーソナライズされた体験を提供し、コンテンツ制作を効率的に拡張し、市場投入までの時間を短縮し、マーケティングのパフォーマンスを向上させ、責任を持ってAIを採用することが求められています。ほとんどのマーケティング組織は、このレベルのスピード、複雑さ、および継続的な適応を想定して設計されていません。
IBMは、インテリジェントなワークフロー、信頼できるデータ、およびAI主導の自動化により、組織がマーケティング業務をモダナイズすることを支援する深い変革の専門知識を提供します。マーケティング戦略から実行まで、当社は顧客体験をエンドツーエンドで接続し、マーケティング業務を合理化し、大規模なパーソナライズを可能にすることで、お客様がAI時代に向けたアジャイルなマーケティング・エコシステムを統合（nbsp オーケストレーション）することを支援します。
エージェント型AIのオペレーション・モデルを用いてマーケティングを再設計し、チームの働き方、意思決定の流れ、およびテクノロジーの成果を向上します。より迅速な実行、よりスマートなワークフロー、および測定可能で企業全体に及ぶインパクトの達成を支援します。
個々のお客様が異なる存在であるように、それぞれに合わせて特化した有意義な体験を提供しましょう。リアルタイムの実行可能なデータに支えられた、パーソナライズされたクロスチャネルのカスタマー・ジャーニーを統合し、すべての対話がタイムリーで適切であり、エンゲージメントと長期的なブランド・ロイヤルティーを育むように設計されていることを確実にします。
インテリジェントなワークフローと生成AIにより、コンテンツ・マーケティング業務を合理化する当社は、マーケティング・チームがマーケティング・キャンペーンのコンテンツ作成と配信を加速できるようにし、コンテンツ・サプライチェーンをモダナイズしてROIを推進します。
お客様事例
リヤド航空はIBMと提携して、世界初のデジタル・ネイティブ航空会社を設立し、つながりが感じられパーソナライズされたAI対応の顧客体験を提供しています。
IBMは、NHS Englandがそのアプリをパーソナライズされたデジタル・フロント・ドアへと拡張することを支援し、データ主導のエンゲージメントとより優れた成果を可能にしました。
全米オープンがIBM® Consultingと提携し、AI駆動型の洞察と自動化を通じてファン・エンゲージメントを変革し、優れたデジタル・エクスペリエンスを提供している様子をご覧ください。
IBM Consultingはルフトハンザ航空のデジタル基盤を再構築し、レジリエンスを向上。乗務員と乗客双方に向けたよりスムーズなデジタル・エクスペリエンスを創出しています。
MO GroupはIBMと共同でAI搭載マーケティング・プラットフォームを構築し、競合他社と比較して収益を15～30％増加させ、顧客満足度を20％向上させました。
IBMは、複雑なマーケティング・エコシステムをモダナイズし、データとツールをAdobe Experience Cloudと統合することで、パーソナライズされた顧客体験を提供しました。
戦略的パートナーシップ
アドビ社
アドビ社のコンサルティング・パートナーとしての20年以上の実績を持つIBMは、ブランドがAI主導のマーケティング変革を解き放ち、顧客ロイヤルティーを推進するパーソナライズされたコンテンツ豊富な体験を提供することを支援します。
洞察
AIを活用した実行力が、一瞬の機会を測定可能なライフタイム・バリューへと変えます。
消費者によるショッピングでのAI活用が、エージェント型AIコマースの台頭をどのように促進しているかを解説します。
より迅速な制作とよりスマートなパーソナライズを実現する生成AIにより、コンテンツのボトルネックを解消します。
AI、プラットフォーム、人が連携して顧客にサービスを提供する方法を再考します。
関連サービス
カスタマー・ジャーニー全体でよりスマートな体験を構想、設計、提供し、価値の創出、顧客エンゲージメントの深化、競争優位性の獲得、ビジネス成長の促進を実現します。
柔軟でコンポーザブルなアーキテクチャーにより硬直化したコマース・システムを置き換え、顧客エンゲージメントを強化し、コンバージョンを向上させ、サービス提供コストを削減し、収益性を強化します。
データ駆動型の洞察、営業プロセスの最適化、より優れたデジタル・エクスペリエンス、およびチームがバイヤーのニーズに合わせた場所で対応することを支援するAI搭載ツールにより、営業および収益の業務をモダナイズします。
サービスが生成AI投資の最優先分野となる中、サービス・オペレーションを再設計し、解決までの時間を短縮し、サポートをパーソナライズし、AI駆動型インテリジェンスで担当者を強化します。