カスタマー・サービス変革コンサルティング
専門家との戦略セッションにより、AIがビジネスにどのような影響を与えるかを特定し、生成AIの導入を加速させることができます。
顧客サービス向け生成AI活用ガイド
会計を行うケータリングまたはレストランのオーナー
カスタマー・サービスのためのAI

生成AIを使用すると、効率性が向上し、エージェントを強化することができます。顧客の期待の高まりと運用コストの上昇に直面し、企業はますますカスタマー・サービスのモダナイズを求められています。IBMコンサルティングは、カスタマー・サービスにAIを使用して、企業がカスタマー・サービスを変革し、従業員の能力を高め、顧客を満足させ、新たな収益源を確保するためのデータ戦略とAI戦略を策定できるよう支援します。企業は、IBMコンサルティングを利用してあらゆるテクノロジー・パートナーの生成AIを組み込んだ即応性のコンタクト・センターを導入することで、競合他社の一歩先を行くことができます。合理化された現場および最前線のサービス戦略と組み合わせることで、企業がプロセスを再構築し、テクノロジーを適応させて、いつでもどこからでもあらゆる顧客をサポートできるよう支援します。

 

ケイパビリティー AI主導のサービス変革戦略

サービス、販売、マーケティングにわたるシームレスな顧客の360度ビューを備えた、AIを活用したエンゲージメント・システムを構築し、業務の変革、成長の促進、顧客満足度の向上を実現します。

コンタクト・センターの最新化

クラウドの自動化によって実現されるチャット・ボット、仮想および音声アシスタンスといったセルフサービス機能により、それぞれのチャネルでより多くのお客様にさらに迅速かつ一貫したサービスを提供します。

フィールド・サービスの最適化

摩擦のない購入とメンテナンスを可能にするAI主導の洞察とテクノロジーを採用し、ダウンタイムとサービス・コストを削減することで、スピードと生産性を維持しながらフィールド・サービスを収益化します。

従業員パフォーマンスの向上

AI主導の機能を導入することで、日常的な顧客リクエストを自動化し、従業員にツール、トレーニング、リアルタイムのコーチングを提供して、従業員体験、パフォーマンス、顧客維持率を向上させます。

カスタマー・サービスのアウトソーシング

IBM iXは、人材、プロセス、AI、その他のテクノロジーにまたがるすぐに使用可能なビジネス・アウトソーシング・モデルを提供し、企業の業務変革、効率化、顧客満足度の向上を支援します。

メリット 15~30%

デジタル・エンゲージメント強化による平均的な収益の向上¹

20%以上

競合他社を上回るお客様の満足度の向上¹

95%

watsonx Assistantを使用した自動カスタマー・サービスによる回答の正確さ2

Bradesco社のお客様事例 IBM watsonx Assistantをもっと詳しく
戦略的パートナーシップ Salesforce

トップクラスのグローバル戦略パートナーとして、Salesforce社とともに、ビジネス価値を創造するだけではありません。Salesforce社のパワーと、オープンかつ最新のテクノロジー、豊かな業界と人間中心の設計機能、影響を与えるのに必要なデータ洞察を結び付けます。

詳細はこちら Salesforceの活用実態レポート 2023-24を読む
AWS

AWS社とIBMは、お客様のソリューションのAWSへの導入を行う経験豊富な専門家のエコシステムを構築しています。IBMは、既存のワークフローのAWS Cloudへの移行、クラウドネイティブ・アプリケーションの開発、AWS Cloud環境の管理などを支援します。

詳細はこちら
Microsoft Azure

Microsoft社とIBMは、業界初となる革新の実績を積み重ねてきました。私たちは共に、統合されたサービスとテクノロジーの専門性の高いポートフォリオにより、大企業向けのグローバルなビジネス変革をリードしてきました。

詳細はこちら Siemens Gamesa社がIBMコンサルティングと提携した理由はこちら
SAP社

SAPアプリケーション向けのクラウド・マネージド・サービスにより、コストを削減し、俊敏性を向上させます。

詳細はこちら SAPに関する洞察レポートを読む
Adobe社

Adobe社のコンサルティング・パートナーとして20年以上の実績を誇るIBMとAdobe社のパートナーシップは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。

詳細はこちら
Samsung社

IBMとSamsung社は何十年にもわたって協力関係を築いています。私たちのパートナーシップは、イノベーションを推進するソリューションで拡大しており、IBMのデジタル変革、ハイブリッドクラウド、AIの専門性をSamsung社の目的に合った5G対応デバイスとセキュリティーに結び付けています。

詳細はこちら
お客様事例 ヘルシンキはより速くより柔軟なCXをどのように構築したか

カスタマー・サービスのためのAIによって、すべての都市データを1つの仮想アシスタント・プラットフォームに統合しました。

AIを使用した、信頼性が高く、アクセスしやすいデジタル・チャネルの構築

Caixa Bank社は、IBMとSalesforce社と協力することで、より強固な顧客関係を構築するためのツールと情報を従業員に提供しています。IBM WatsonなどのAIを取り入れることで、どのように価値を引き出したかをご覧ください。

顧客、パートナー、従業員の体験を1つのプラットフォームで統合します。

IBM Watson仮想アシスタントを使用して問い合わせに回答し、さまざまな部署間のコミュニケーションを合理化することで、IBMがSalesforce Customer 360上でどのように体験を統合したかをご覧ください。

公衆衛生への対応を強化するためにロードアイランド州がどのようにモダナイズしたか

新型コロナウイルス感染症の発生当初、ロードアイランド州は住民をより適切に保護するためのツールを必要としていました。わずか12日間でどのように仮想エージェントを立ち上げ、100,000件以上の会話を処理してやりとりを合理化したかをご覧ください。

The Recording Academy®のメンバー体験の変革

IBMは、Recording AcademyがAI、オートメーション、インテリジェント・ワークフロー、GRAMMY Insights with IBM Watson®でSalesforceソリューションを最適化し、ファンとメンバーの体験を向上できるよう支援しました。

IBM watsonx Assistantで住宅購入の悩みを解消

NatWest Group社とIBMがAI搭載のクラウドを活用したプラットフォームを共同構築することで、住宅ローン・コールセンターの従業員は、住宅購入者向けにリアルタイムのサポートを活用し、顧客ロイヤルティーを向上させ、時間を節約できるようになりました。

洞察

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サービス組織を、コストの発生源から、価値を生み出す収益源へと変革し、持続的な成長を実現します。 参加する
デザイン主導、データ駆動型のCX

体験での要求に応え、成長を促進し、信頼とロイヤルティーを構築します。

The Total Economic Impact of a Contact Center Transformation

IBMが委託したForrester Consulting社の調査では、企業が期待できるTotal Econom Impact(TM)について説明しています。

Salesforceがもたらす新たな価値

Salesforceプラットフォームの価値をより多く引き出している企業とその手法について、世界の3,459社の調査から明らかに。5つのキーインサイトから高収益を維持するヒントをお届けします。

IBM Garage™を活用した共創
IBM Garageは、デザイン思考、アジャイル、DevOpsなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、さまざまなソリューションをシームレスに発案、構築し、測定や反復を繰り返しながら、お客様のビジネス価値を広げます。お客様の要望に応じて、ビジネス、デザイン、テクノロジーそれぞれの分野における多様なIBMエキスパートが、お客様チームと連携します。IBM Garageのフレームワークに基づき、ビジネス価値実現までの時間を短縮し、最新テクノロジーを使った画期的なプランを共に創り上げて実行していきます。 詳細はこちら IBM Garageのエキスパートへのご相談はこちら
関連ソリューション 顧客体験コンサルティング

カスタマー・ジャーニー全体でさらにスマートな体験を構想、設計、提供して、価値を引き出し、成長を促進します。

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データ分析コンサルティング・サービス

企業データの戦略的な価値を引き出し、洞察主導型の組織を構築します。

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watsonx Assistant

会話型AI、仮想アシスタンス、セルフサービス・オプションにより、すべてのチャネルとタッチポイントで一貫性のあるインテリジェントなカスタマー・サービスを提供します。

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インテリジェントなオートメーション・サービス

従業員の生産性を高め、プロセスを効率化し、事前対応型のITシステムを構築する方法を紹介します。

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