エキスパートとの戦略セッションで人工知能（AI）がビジネスにどのような影響を与えるかを学び、生成AIの導入を加速させることができます
生成AIを使用すれば、効率化とエージェントの強化が可能です。顧客からの期待の高まりと運用コストの上昇に直面し、企業や事業主はますますカスタマー・サービスのモダナイズを求められています。IBMコンサルティングは、カスタマー・サービスのためのAIを駆使し、企業がデータ戦略とAI戦略を策定して、カスタマー・サービス・エクスペリエンスの変革、従業員の能力向上、顧客満足度向上、収益性改善に向けた新たな収益源の確保ができるよう支援します。
IBMを利用することによって、企業はあらゆるテクノロジー・パートナーの生成AIを組み込んだ、迅速なコンタクト・センターを導入し、カスタマー・サポートを改善し、競合他社の一歩先を行くことができます。IBMコンサルティングは、合理化されたフィールド・サービスと現場サービスの戦略をうまく組み合わせ、カスタマー・サービス・コンサルタントとして、企業がカスタマー・サービス戦略を再考できるよう支援します。IBMコンサルティングは、カスタマー・サービス・プロセスを再設計し、時間や場所に関わらず、あらゆる顧客ニーズをサポートできるようにテクノロジーを適合させます。
1人の管理者がサポートできるコールセンター・オペレーター人数¹
生成AIの導入により通話後の処理時間が9分から6分に短縮¹
はなさく生命が2年間で目指す生産性向上2
IBMコンサルティングは、組織がデジタル・チャネル全体でハイブリッドクラウド戦略によるシームレスなエクスペリエンスを実現できるよう支援します。また、広範なパートナー・エコシステムを通じて、AI搭載ツールを連携してタスクを自動化し、パーソナライゼーションを強化し、エージェントの生産性を向上させることで、企業がコンタクト・センターをモダナイズし、顧客満足度を向上できるよう導きます。
IBMは、コンタクト・センターのタスクを削減、または排除するAIインテリジェント・ワークフロー実装に必要なデジタル・テクノロジーと人材を組み合わせ、組織の業務効率化、コスト削減、顧客満足度の向上を支援します。
IBMは、組織がカスタマー・ケアとサービスを現場やフロントラインのスタッフまで拡大することを推進し、お客様がすべてのサービス機能にテクノロジーを導入できるよう支援します。これにより、サービス上の有害事象の高度な予測や防止ができるようになります。
カスタマー・サービスは、組織の他のどの部門よりも生成AIを実証する基盤として適しています。コストセンターから価値の創造者にどのように変革できるかをご覧ください。
生成AIはカスタマー・サービスに革新をもたらし顧客満足度を向上させる可能性を秘めています。AI Academyのインサイトより生成AIの活用でカスタマー・サービスがどのようにブランドの価値向上につながるかご確認いただけます。
エクスペリエンスのデザインにおける生成AIの利用について、すべてのリーダーが知っておくべき3つのことをご紹介します。
デザイン思考、アジャイル、DevOpsなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、さまざまなソリューションをシームレスに発案、構築し、測定や反復を繰り返しながら、お客様のビジネス価値を拡大します。お客様の要望に応じて、ビジネス、デザイン、テクノロジーそれぞれの分野における多様なIBMのエキスパートが、お客様チームと連携します。IBM Garageのフレームワークに基づき、ビジネス価値実現までの時間を短縮し、最新テクノロジーを使った画期的なプランを共に創り上げて実行していきます。
コア・バンキングと支払いをモダナイズし、混乱に耐えるレジリエントなデジタル基盤を構築します
サステナビリティーの目標を行動に移す革新的なソリューション
増加する不確実性の分野に対する政府の準備態勢とレジリエンスの変革
変化する通信世界に向けて、収益を生み出すソリューションを構築するための、運用と技術投資を最適化します。
グローバルトップの戦略パートナーとして、Salesforce社とともに、ビジネス価値を創造するだけではありません。Salesforce社のパワーと、オープンかつ最新のテクノロジー、豊かな業界と人間中心の設計機能、インパクトをもたらすのに必要なデータ洞察を結び付けます。
AWS社とIBMは、AWSでの顧客ソリューションの導入に専念する経験豊富な専門家のエコシステムを構築しています。IBMは、既存のワークフローのAWS Cloudへの移行、クラウドネイティブ・アプリケーションの開発、AWS Cloud環境の管理などを支援します。
Microsoft社とIBMは、業界初となる革新の実績を積み重ねてきました。私たちは共に、統合されたサービスとテクノロジーの専門性の高いポートフォリオにより、大企業向けのグローバルなビジネス変革をリードしてきました。
SAPアプリケーション向けのクラウド管理サービスで、コストを削減し、俊敏性を向上させます。
Adobe社のコンサルティング・パートナーとして20年以上の実績を誇るIBMとAdobe社のパートナーシップは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。
お客様の期待は非常に高まっています。生成AIは、カスタマー・サービスのワークフローを変革し、ロイヤリティを獲得するお手伝いをします。
事実上すべてを知っているバーチャル・アシスタントを作成できるとしたら
サンクコストを価値の源泉に変えることができるとしたら
自社最高のCSRをさらに改善できるとしたら
カスタマー・ジャーニー全体でさらにスマートな体験を構想、設計、提供して、価値を引き出し、競争上の優位性を獲得し、成長を促進します。
スマートな顧客対応を実現する対話型AI・チャットボットソリューションです。セルフサービス体験をあらゆるデバイスやチャネルの顧客に提供し、一貫性のあるカスタマーサービスを提供します。
企業のカスタマー・データの戦略的な価値を引き出し、インサイト主導型の組織を構築します。
従業員の生産性を高め、ビジネス・プロセスを効率化し、事前対応型のITシステムを構築する方法を紹介します。
脚注
1 MOL社のお客様事例、IBM
2 はなさく生命保険株式会社のお客様事例、IBM