Salesforceによるスマートなコンタクト・センターの構築

より多くの企業がコンタクト・センターのデジタル変革の道のりに着手し始めた今、デジタル変革プロジェクトにおいて社員をどのようにサポートするかについて説明します。

オムニチャネル・コンタクト・センターとAIを組み合わせてリスクを軽減し、顧客体験を向上することで、銀行は2020年に損失軽減のための取り組みを実現し、金融危機に備えることができました。

ビジネス・コストと顧客体験の両方に広範な影響を与える特性および機能を考慮して設計された仮想代理店を、ベスト・プラクティスを踏まえて実装します。

事業継続性とコスト管理は、これまで以上に困難になっています。このWebWebセミナーを視聴し、優良企業がどのようにAIを活用して、電話対応、ケース管理、代理店サポートに役立てているかをご確認ください。

The State of Salesforceレポートは、トップ企業がSalesforceをどのように活用するかについて考察するIBMのソート・リーダーシップ年次報告書です。販売、サービス、マーケティング、コマース、ITにわたるトレンドと洞察を共有します。