生成AIを使用すれば、効率化とエージェントの強化が可能です。顧客からの期待の高まりと運用コストの上昇に直面し、企業や事業主はますますカスタマー・サービスのモダナイズを求められています。IBMコンサルティングは、カスタマー・サービスのためのAIを駆使し、企業がデータ戦略とAI戦略を策定して、カスタマー・サービス・エクスペリエンスの変革、従業員の能力向上、顧客満足度向上、収益性改善に向けた新たな収益源の確保ができるよう支援します。
IBMを利用することによって、企業はあらゆるテクノロジー・パートナーの生成AIを組み込んだ、迅速なコンタクト・センターを導入し、競合他社の一歩先を行くことができます。IBMコンサルティングは、合理化されたフィールド・サービスと現場サービスの戦略をうまく組み合わせ、カスタマー・サービス・コンサルタントとして、企業がカスタマー・サービス戦略を再考できるよう支援します。IBMコンサルティングは、カスタマー・サービス・プロセスを再設計し、時間や場所に関わらず、あらゆる顧客をサポートできるようにテクノロジーを適合させます。
IBM watsonx Assistantを使用すると、通信事業のカスタマー・サービス全体でどれほどROIを高められるかをご確認ください。
デジタル・エンゲージメント強化による平均的な収益増加¹
競合他社を上回るお客様満足度向上¹
watsonx Assistantを使用した自動カスタマー・サービスによる回答の正確さ。2
サービス、販売、マーケティング全体でシームレスに、360度ビューで顧客を把握できる、AI主導のエンゲージメント・システムを構築し、業務の変革、成長の促進、顧客満足度の向上を実現します。
クラウドの自動化によって実現されるチャット・ボット、仮想および音声アシスタンスといったセルフサービス機能により、それぞれのチャネルでより多くのお客様によりすばやく一貫したサービスを提供します。
摩擦のない購入とメンテナンスを可能にするAI主導の洞察とテクノロジーを採用し、ダウンタイムとサービス・コストを削減することで、スピードと生産性を維持しながらフィールド・サービスを収益化します。
AI主導の機能により、日常的な顧客リクエストを自動化、従業員にツール、トレーニング、リアルタイムのコーチングを提供して、従業員体験、パフォーマンス、顧客維持率を向上させます。
IBM iX®は、人材、プロセス、AI、その他のテクノロジーにわたって、すぐに使用可能なビジネス・アウトソーシング・モデルを提供し、企業のオペレーション変革、効率化、顧客維持と満足度の向上を支援します。
カスタマー・サービスは、組織の他のどの部門よりも生成AIを実証する基盤として適しています。コストセンターから価値の創造者にどのように変革できるかをご覧ください。
AIはカスタマー・ケアに革新をもたらし、顧客満足度を向上させる可能性を秘めています。このDreamforceでのセッションで、AI駆動型のカスタマー・サービスがもたらす変革力を実感してください。
Salesforceプラットフォームの価値をより多く引き出している企業とその手法について、世界の3,459社の調査から明らかに。5つのキーインサイトから高収益を維持するヒントをお届けします。
カスタマー・サービス用の AI は、すべての都市データを 1 つのバーチャル・アシスタント・プラットフォームに統合し、機能を向上させました。
Caixa Bank社は、IBMとSalesforce社と協力することで、より強固な顧客関係を構築するためのツールと情報を従業員に提供しています。IBM WatsonなどのAIを取り入れることで、どのように価値を引き出したかをご覧ください。
IBMがSalesforce Customer 360上でそのエクスペリエンスをどのように統合し、IBM Watsonのバーチャル・アシスタントを使用して問い合わせへの回答や、さまざまな部署間のコミュニケーションを合理化したかをご覧ください。
顧客の急増により、Camping World社のカスタマー・サービスの既存インフラにおける問題が明らかになりました。AIの強化と柔軟性の向上がコールセンターの価値をどのように引き出したかをご覧ください。
IBMは、Recording AcademyがAI、オートメーション、インテリジェント・ワークフロー、GRAMMY Insights with IBM WatsonでSalesforceソリューションを最適化し、ファンとメンバーの体験を向上できるよう支援しました。
NatWest Group社とIBMがAI搭載のクラウドを活用したプラットフォームを共同構築することで、住宅ローン・コールセンターの従業員は、住宅購入者向けにリアルタイムのサポートを活用し、顧客ロイヤルティーを向上させ、時間を節約できるようになりました。
コア・バンキングと支払いをモダナイズし、混乱に耐えるレジリエントなデジタル基盤を構築します
サステナビリティーの目標を行動に移す革新的なソリューション
増加する不確実性の分野に対する政府の準備態勢とレジリエンスの変革
変化する通信世界に向けて、収益を生み出すソリューションを構築するための、運用と技術投資を最適化します。
グローバルトップの戦略パートナーとして、Salesforce社とともに、ビジネス価値を創造するだけではありません。Salesforce社のパワーと、オープンかつ最新のテクノロジー、豊かな業界と人間中心の設計機能、インパクトをもたらすのに必要なデータ洞察を結び付けます。
AWS社とIBMは、AWSでの顧客ソリューションの導入に専念する経験豊富な専門家のエコシステムを構築しています。IBMは、既存のワークフローのAWS Cloudへの移行、クラウドネイティブ・アプリケーションの開発、AWS Cloud環境の管理などを支援します。
Microsoft社とIBMは、業界初となる革新の実績を積み重ねてきました。私たちは共に、統合されたサービスとテクノロジーの専門性の高いポートフォリオにより、大企業向けのグローバルなビジネス変革をリードしてきました。
SAPアプリケーション向けのクラウド管理サービスで、コストを削減し、俊敏性を向上させます。
Adobe社のコンサルティング・パートナーとして20年以上の実績を誇るIBMとAdobe社のパートナーシップは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。
IBMとSamsung社は何十年にもわたって協力関係を築いています。私たちのパートナーシップは、イノベーションを推進するソリューションで拡大しており、IBMのデジタル変革、ハイブリッドクラウド、AIの専門性をSamsung社の目的に合った5G対応デバイスとセキュリティーに結び付けています。
お客様の期待は非常に高まっています。生成AIは、カスタマー・サービスのワークフローを変革し、ロイヤリティを獲得するお手伝いをします。
事実上すべてを知っているバーチャル・アシスタントを作成できるとしたら
サンクコストを価値の源泉に変えることができるとしたら
自社最高のCSRをさらに改善できるとしたら
カスタマー・ジャーニー全体でさらにスマートな体験を構想、設計、提供して、価値を引き出し、成長を促進します。
企業データの戦略的な価値を引き出し、洞察主導型の組織を構築します。
会話型AI、仮想アシスタンス、セルフサービス・オプションにより、すべてのチャネルとタッチポイントで一貫性のあるインテリジェントなカスタマー・サービスを提供します。
従業員の生産性を高め、プロセスを効率化し、事前対応型のITシステムを構築する方法を紹介します。
脚注
1 MOL社のお客様事例、IBM
2 Bradesco社のお客様事例、IBM