販売環境はますます複雑化しており、企業は買い手の買い方と売り手の売り方のギャップを埋めるという急務に直面しています。IBM iXは、販売および収益オペレーションの変革を支援し、お客様をより深く理解し、彼らの好みのチャネルで対応するためのエンドツーエンドのサービスを提供します。新たな収益チャネルの確立やスケーラブルな販売モデルの構築から、データ、AI、ベスト・オブ・ブリード・プラットフォームを活用したオペレーションの最適化や従業員の能力向上まで、企業がコストを削減し、従業員の生産性を向上させ、顧客ロイヤルティを高めるお手伝いをします。
The State of Salesforce 2023–24では、誰がどのようにして Salesforceプラットフォームからより多くの価値を生み出しているかを解説します。
手作業のプロセスを合理化し、コンバージョンとパイプラインの効率を高め、クロスセルとアップセルの機会を促進し、リードからキャッシュまでのサイクル全体の生産性を向上させるコラボレーションツールとリアルタイムの実用的な洞察により、売り手を強化し、複雑なセールスにスマートかつ迅速に取り組む人材を育成します。
高度な CDP (顧客データプラットフォーム) 戦略を通じてロイヤルティと信頼を獲得します。販売者向けにリアルタイムの洞察を促進し、マーケティング担当者向けに会話をパーソナライズし、チャネル全体でシームレスなエンゲージメントを実現します。CDP を活用したコラボレーションは、透明性を促進し、リードを強化し、機会を前進させ、顧客を喜ばせます。
グローバルトップの戦略パートナーとして、Salesforce社とともに、ビジネス価値を創造するだけではありません。Salesforce社のパワーと、オープンかつ最新のテクノロジー、豊かな業界と人間中心の設計機能、インパクトをもたらすのに必要なデータ洞察を結び付けます。
IBM は、AWS の主要コンサルティングパートナーとして、クライアントがデータ、分析、AI に AWS クラウドの導入を加速できるよう支援します。
Microsoft社とIBMは、業界初となる革新の実績を積み重ねてきました。私たちは共に、統合されたサービスとテクノロジーの専門性の高いポートフォリオにより、大企業向けのグローバルなビジネス変革をリードしてきました。
SAPカスタマーエクスペリエンス（CX）および CRMソリューションを使用して、リアルタイムのビジネス データを活用して、カスタマージャーニー全体でコネクテッドコマース、マーケティング、販売、サービスのエクスペリエンスを作成します。
20年以上の実績を誇るAdobe社とIBMとのパートナーシップは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるよう、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。
IBM は、機械学習、RPA、IoT、ブロックチェーンなどの新興テクノロジーを備えた Oracle プラットフォームを採用し、コンサルティング、導入、マネージド サービスにおける業界およびビジネス・プロセス・ソリューションを提供しています。
IBM は、インフラストラクチャを統合し、顧客サービス、販売、パートナーおよび従業員のエクスペリエンスを統合できる、デジタル化され合理化されたプラットフォームの先駆者となることを目指していました。
Audiは、カスタマージャーニー全体の基調となるブランドのデジタル・タッチポイントを刷新し、進化させるという挑戦を受け入れました。
IBM iX は、TAG Heuer向けに消費者直販ソリューションを作成しました。これにより、小売業者の世界的なネットワークを戦略的に育成し続けると同時に、新しい商業チャネルが開かれました。
グローバルパートナーネットワークの成長により、企業は PRM エクスペリエンスを最新化し、パートナーの仕事をより簡単かつ迅速に行えるようにすることが不可欠になっています。
経常収益による財務の安定性を高めるために、製品やサービスをサブスクリプションに変換する企業が増えています。
顧客のバイヤージャーニーを支援し、その過程で顧客を魅了し、喜ばせ、動機づける
IBM コンサルティングのグローバル顧客変革リーダーである Linda は、顧客ロイヤルティを高め、顧客サービスを向上させ、市場シェアと収益を促進する新しいビジネス・モデルを提供するデジタル変革を考案し、実現しています。
IBM コンサルティングのグローバル Salesforce パートナー、セールス変革責任者であるJennは、IBM の Salesforce ビジネスのセールス変革実践を主導し、技術革新と市場開拓を通じて新たな収益源を推進し、競争上の優位性を構築する創造を提供します。
IBMコンサルティングのセールストランスフォーメーションリーダーであるAlexisは、イノベーション、CRM、データ分析、データ管理、製品開発、データ・ガバナンス、戦略的パートナーシップ、カスタマーエクスペリエンス、ジオロケーション、伝統的マスメディアにおいて豊富な経験を持ちます。
IBM コンサルティングのシニアパートナー、グローバル Microsoft プラクティスリーダーである Xavier は、クライアントが Microsoft プラットフォームを使用してソリューションと全社規模のインテリジェント ワークフローを構築できるよう支援することで、IBM ハイブリッドクラウドおよびマルチクラウド戦略を加速します。
企業データの戦略的な価値を引き出し、洞察主導型の組織を構築します。
従業員の生産性を高め、プロセスを効率化し、事前対応型のITシステムを構築する方法を紹介します。
戦略的かつ即応性の高いコンタクト センターと合理化された現場および最前線のサービス戦略により、従業員に権限を与え、顧客を喜ばせ、新たな収益源を開拓します。
カスタマージャーニー全体を通じてアクションを推進するエンドツーエンドのマーケティング戦略を実行して、支出を増やし、顧客エンゲージメントとロイヤルティを深めます。
カスタマー・ジャーニー全体でさらにスマートな体験を構想、設計、提供して、価値を引き出し、成長を促進します。