AIを活用したエンドツーエンドのエクスペリエンスを迅速かつ大規模にオーケストレーション
複雑さへの対応。エクスペリエンスのオーケストレーション。価値創出の加速。
ブランドは、あらゆるタッチポイントにおいて、即座に適切な顧客体験を提供することを求められています。しかし、真のエンド・ツー・エンドのパーソナライズは依然として課題です。データの断片化、チームのサイロ化、および統合されていないテクノロジー・スタックにより、顧客の意図を予測することや、リアルタイムに個別対応することが困難になっています。
ここでIBMとAdobe社が連携します。20年以上にわたるパートナーシップを通じ、Adobe社の世界最高水準のテクノロジーと、信頼されるAIおよびAdobeプラットフォームにおけるIBMの専門知識を融合。これにより、マーケティング、コンテンツ制作、およびブランド・ガバナンスの全領域にわたり、企業がエージェント型AIの価値を最大限に引き出すための支援を提供します。私たちは、組織内の複雑なプロセスを整理し、エンド・ツー・エンドのAI駆動型エクスペリエンスをオーケストレーションすることで、信頼性が高く、超パーソナライズされたインタラクションを実現し、成長を加速させます。
IBMは、業務を効率化し、顧客体験を向上させるコネクテッド・システムの構築に長けています。当社独自のExperience Orchestratorが複雑な要素を解消し、あらゆるチャネルやタッチポイントにおいて、シームレスでパーソナライズされたデジタル・ジャーニーを迅速に提供します。
AI搭載型のデリバリー・プラットフォームであるIBM® Consulting Advantageは、インテリジェントなエージェント、アシスタント、およびアクセラレーター（Adobe社特化型のツールを含む）のスイートを備え、16万人のコンサルタントを支援。価値創出までの期間短縮と、測定可能なROIの推進を目的として設計されています。
IBMとAdobe社は、ヘルスケア、ライフサイエンス、およびその他の規制の厳しいセクター向けに、事前構成された業界特化型のソリューションを共同で提供。コンプライアンス、アジリティー、およびイノベーションを確実に実現するため、規制に関する専門知識とデータ駆動型のインテリジェンスを組み合わせています。
生成AIのオペレーション・モデルを用いてマーケティングを再設計し、チームの働き方、意思決定の流れ、およびテクノロジーの成果を向上します。より迅速な実行、よりスマートなワークフロー、および測定可能で企業全体に及ぶインパクトの達成を支援します。
Adobe Experience CloudおよびAdobe Experience Platformを活用し、あらゆるタッチポイントで1対1のエクスペリエンスを提供します。リアルタイムのデータ、AIから得られるインサイト、および自動化を活用し、エンゲージメント、信頼、およびロイヤルティを促進するパーソナライズされたジャーニーを大規模にオーケストレーションします。
インテリジェントなワークフローと生成AIにより、コンテンツ業務を効率化し、大規模に展開します。Firefly、Writer、およびOptimizely社などのツールを組み合わせたAdobe Workfrontは、チームによるコンテンツの制作と配信の加速を支援します。私たちは、ROIの推進に向けてコンテンツ・サプライチェーンをモダナイズします。
IBMはNHS England のアプリをパーソナライズされたデジタルの入り口へと拡大することを支援し、Adobe社がデータ駆動型のエンゲージメントとより優れた成果の実現を可能にしました。
リヤド航空はIBMと提携してAIネイティブな航空会社を立ち上げており、Adobe社がシームレスでパーソナライズされたジャーニーを強力に支援することで、現代の旅行を再定義しています。
IBMは、複雑なマーケティング・エコシステムをモダナイズし、データとツールをAdobe Experience Cloudと統合することで、パーソナライズされた顧客体験を提供しました。
T-Mobile社はAdobe Workfrontを用いてマーケティング業務を簡素化し、ワークフローを効率化するとともにコラボレーションを強化することで、キャンペーンのより迅速な展開を実現しました。
ルフトハンザ航空はIBMおよびAdobe社と協業し、グローバル規模に対応し、より迅速で直感的な顧客体験を提供する、統合されたパーソナライズWebサイトを開始しました。
Insights
Adobe社とのパートナーシップを通じ、私たちはAIの時代においてブランドが関連性と顧客ロイヤルティーをどのように取り戻すことができるかを検証します。
AIがブランドの発見プロセスを再構築する中で、認知度は（AIの回答という）「答えの一部」になれるかどうかにかかっています。
Adobe社は、IBMを西欧地域における「2026年 カスタマー・エクスペリエンス・オーケストレーション・パートナー・オブ・ザ・イヤー」に選出しました。
2025年 CMOスタディによると、デマンド・リーダーの84％がAIをゲームチェンジャーとみなしている一方で、大半がビジョンを成果に結びつけることに苦慮しており、成長の鈍化やカスタマー・エクスペリエンスの低下を招いていることが明らかになりました。