2021年12月開催「Salesforce×IBM NEXT 2021」

SalesforceとIBMが考える、新時代を切り拓くための人と企業のあり方やビジネスのヒントをお届けしました。

概要

Salesforceの活用による顧客体験と従業員体験の変革

IBMはSalesforceを最適な能力、手法、テクノロジーと組み合わせることで、データをシームレスに統合し、AIを活用して洞察を引き出し、大規模な変革を共創します。

  • 業界のエクスペリエンスの再定義。
  • 大規模な業務の設計。
  • よりスマートかつ迅速な意思決定の実施。

メリット

運用効率の向上

デザイン思考を利用して、従業員、ワークフロー、テクノロジーにわたる運用の生産性の向上と成長の機会を素早く特定します。次に、Salesforceを使用してお客様のビジネス体験を1つ1つ、再設計します。

革新的で計測可能な成果の促進

アジャイルなIBM Garageのメソッド論は、世界レベルの設計者、テクニカル・アーキテクト、Salesforceのコンサルティング専門家のグループの助力を得て、計測可能なビジネスの成果を生み出す、グローバルなコラボレーションを実現します。

AIを使用した顧客ニーズの把握

データとAIを統合した戦略により、ビジネス全体で顧客と従業員のニーズをさらに詳しく把握できるようになります。IBM® WatsonとSalesforce Einsteinを組み合わせて利用することで、従業員のワークフローの効率を向上し、顧客との対話をさらにスマートで簡単かつ人間味のあるものにできます。

受賞歴

日本IBMは Salesforce Japan PARTNER AWARD 2022を受賞

業界における幅広い知見と高い技術力を発揮したパートナーとして表彰されました。

  •  Industry of the Year -Financial Services- Consulting

 

サービス

Salesforceによる、有意義かつ継続的な変革の実現

Salesforceの専門知識は、グローバル・ビジネスにとって重要な変革の実現において、類を見ないものです。IBMは、Salesforceの戦略と設計から、実装、統合、データの移行と開発まで、お客様がデータの価値を活用できるようにし、ビジネスをよりスマートにするためのお手伝いをします。

Salesforceサービス

Salesforceの業界に関する専門知識

IBMの業界別アプローチにおいて、その業界のニーズにSalesforceをどのように適合させ、成果を生み出しているかをご覧ください。

Salesforceクラウドの実装

Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Community Cloud、Commerce Cloud、その他にわたり、顧客向けにパーソナライズされた体験を提供します。

Salesforceの変革

アジャイルな変革メソッドとSalesforce DevOpsを活用して、スピードと即応性を考慮しながらSalesforceを設計し、ビジネス全体の機能性を拡張します。

IBM定着化支援サービス for Salesforce

 Salesforceを利用されているお客様を対象に、営業DXを加速させる「IBM定着化支援サービス for Salesforce」を提供しています。

Salesforce × IBM 金融セミナー

IBMと目指す「金融デジタル変革」の先へ

 

Salesforce × IBM 製造・流通セミナー

お客様とパートナー、社員がつながり次の価値を創造する

お客様事例

全日本空輸株式会社

2020年春、全日本空輸がコンタクトセンターのシステムを刷新し、CRMと音声インフラを導入した事例をご紹介します。

テクノプロ・グループ

Salesforceを活用した従業員エンゲージメント、人材採用・雇用に関わる業務効率化、新たな営業スタイル変革への取り組みについてご紹介します。

三井住友信託銀行

新規サービス提供をスピードアップさせた舞台裏 - ローコード開発本格活用に向けた取り組みをCIOの視点からご紹介します。

株式会社ユポ・コーポレーション

品質改善対応起点のCX向上の取り組み開始から営業フロント業務改善への展開の道のり、デジタルの手法を駆使した舞台裏をご紹介します。

三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社

コール・センターでのシステム更改を契機に、Salesforceのカスタマーサービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」、デジタルマーケティングプラットフォーム「Salesforce Marketing Cloud」を採用しました。

Frito-Lay North America社がe-コマース戦略を拡大

このスナック菓子業界のリーダー企業が、25,000人を超える現場の従業員のワークフローを合理化するために、Salesforce Service Cloud、Commerce Cloud、Field Service Lightningをどのように使用したかを説明します。

¹The State of Salesforce2020-21: 特別版