IBMとSalesforceでビジネスを変革し、イノベーションを解き放つ
Enterprise全体を接続
ソリューションが断片化され、複雑さが増す世界において、IBMは他とは一線を画しています。当社は、メインフレームからクラウドまで、あらゆるシステムにわたってAI、データ、CRMを連携させ、洞察から行動までを繋げることで、組織が真に主体的な存在、つまり知性と自律性をもって行動できる存在となることを可能にします。
IBMはテクノロジー企業内に大規模に組み込まれた唯一のコンサルティング会社として、Salesforceを強力なプラットフォームから完全に統合されたエンタープライズ・エンジンに変換します。IBMの深い業界専門知識、独自のテクノロジー、イノベーションのレガシーを基に、既存のインフラストラクチャーを調和させ、混乱を最小限に抑え、投資収益率（ROI）を最大化する、エンドツーエンドの業界固有のソリューションを提供します。
IBMは、Salesforceとの25年以上にわたるパートナーシップにより、大企業が新たなレベルの効率、イノベーション、成長を実現できるよう支援する上で、比類のないエクスペリエンスをもたらします。レガシー・システムのモダナイズでも、企業全体にわたるAIの活用を拡張する場合でも、IBMは、Salesforceへの投資が測定可能な成果と持続可能な競争上の優位性を確実にもたらします。
IBMは、メインフレームからクラウドまで、Salesforceをエンタープライズ・システムとシームレスに接続し、ビジネス全体でのリアルタイムのデータ・アクセスとインテリジェントな自動化を実現します。当社のゼロ・コピー統合アプローチは、既存のインフラストラクチャーを中断することなく、サイロを排除し、AI 導入を加速します。
当社はSalesforceを実装するだけでなく、エージェント型AIでそれを活性化します。カスタムおよび事前構築エージェントをSalesforce Cloud および Agentforce と組み合わせることで、クライアントがエクスペリエンスをパーソナライズし、意思決定を自動化し、販売、サービス、マーケティング、運用全体にわたって測定可能な成果を推進できるよう支援します。
IBMは、Salesforceの19のインダストリー・クラウドすべてに対する深い専門知識とアクセラレーターにより、大規模なカスタマイズの負担なく、複雑さを軽減し、価値実現までの時間を短縮し、ビジネスに合わせて拡張できる、カスタマイズされたソリューションを提供します。
Agentforceは単なるテクノロジーではなく、企業全体のトランスフォーメーションを促進する触媒です。IBMの世界的に認められたSalesforceの実践は、組織が従業員に力を与え、顧客エンゲージメントを強化し、ビジネス成果を推進するなど、最も重要な場所でエージェント型AIをデプロイすることで支援します。人間の洞察とインテリジェント・エージェントを組み合わせることで、販売やサービスからマーケティングやオペレーションに至るまで、ワークフローにシームレスに統合するソリューションをカスタマイズし、初日から労働力の潜在能力を最大限に解き放ちます。
企業のモダナイズは、賢明なトランスフォーメーションの基盤です。IBMは、組織が技術債務を解消し、データアーキテクチャーを整合させ、メインフレームやSAP、OracleなどのコアシステムとSalesforceを統合するのを支援します。当社の独自なゼロ・コピー統合アプローチにより、重複や中断のない企業データへの安全かつリアルタイムのアクセスが可能となり、AI、CRM、オートメーション戦略がクリーンでつながりやすくスケーラブルな基盤の上に構築されます。その成果:迅速な意思決定、より賢明なワークフロー、そして企業全体の敏捷性が実現しました。
カスタマー・サービスを事後対応型からインテリジェント型へと向上させます。IBMは、Salesforce Service Cloud、Agentforce、および生成AIをオーケストレーションすることで、組織がサービスオペレーションを変革し、プロアクティブでパーソナライズされたサポートを大規模に提供するのを支援します。ゼロ・コピー統合を通じて企業データを解き放つことで、AIエージェントがリアルタイムで行動できるようになるため、問題をより迅速に解決し、ニーズを予測し、運用コストを削減できます。その結果、スマートなサービス、満足した顧客、そして測定可能なビジネスインパクトが実現します。
営業チームがより賢く、より速く、より効果的に販売できるようにします。IBMは、Salesforce Sales Cloud、Revenue Cloud、Agentforceを統合し、AI駆動型の洞察を提供し、複雑なワークフローを自動化し、すべての購買者との対話をパーソナライズすることで、セールス・オペレーションを変革します。ゼロ・コピー統合を通じて、企業データに安全かつリアルタイムにアクセスできるため、販売者は予測インテリジェンス、合理化された見積もりおよび請求、そして即座に行動する能力を獲得し、 生産性 を向上させ、収益成長を加速させ、顧客生涯価値を向上させます。このアプローチは、生産性を向上させ、収益成長を加速させ、顧客生涯価値を向上させます。
インテリジェントなコネクテッド・マーケティングを提供し、永続的なカスタマー・リレーションシップを促進します。IBMは、Salesforce Marketing Cloud、Loyalty Management、Agentforceを組み合わせて、企業データを解き放つことで、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされたジャーニーをオーケストレーションします。ゼロ・コピー統合により、マーケティング担当者は顧客の洞察にリアルタイムでアクセスできるようになり、AI駆動型セグメンテーション、動的コンテンツ、ロイヤルティストラテジーが可能になり、エンゲージメント、顧客維持、生涯価値が向上します。
IBMの深い業界専門知識とSalesforce Industry Cloudの機能を活用したカスタマイズしたソリューションでクライアントを支援し、導入を加速し、ビジネス・プロセスを効率化し、AI駆動型の洞察を組み込み、記録的なスピードで変革的なビジネス成果を実現します。
AIサービス・プラットフォームとアシスタントのライブラリであるIBM Consulting Advantageが、コンサルタントに一貫した、再現性のある、価値ある成果をクライアントに提供する力を与える方法をご覧ください。
SalesforceトランスフォーメーションのためのIBMのAI搭載プラットフォームは、事前構築されたアシスタント、ベスト・プラクティス・アクセラレーター、自動化ツールによって配信を加速します。IBMとSalesforceの専門知識を活用して、より高速で高品質かつ安全なソリューションを実現します。
ビジネス、設計、テクノロジーの業界専門知識を持つ多様なバックグラウンドのIBM Salesforceエキスパートとお客様が連携して作成するロードマップとソリューションを通じて、Salesforce製品と画期的なテクノロジーを導入し、価値を短期間で実現します。
お客様事例
欧州の石油・ガス会社であるMOL Group社は、データ主導のカスタマー・エンゲージメントにより、サービス・ステーションでの体験を再構築し、成長を推進しています。
IBM Consultingはグラミー賞の主催団体であるRecording Academyは連携し、Salesforceを活用してメンバー向けの独自のグラミー体験を実現しました。
新しいSalesforceソリューションにより、サポート・エンジニアとチーム・リーダーの生産性が15%以上向上しました。
顧客体験とインタラクションを再考する一方で、 Salesforceプラットフォームを備えたコールセンターを再形成。
チームメンバーには、ソリューション・アーキテクト、開発者、デザイナー、Salesforceの技術専門家、HSE従業員が含まれていました。
IBM watsonxとSalesforceで構成される統合ソリューションは、受信した顧客ケースを自動的に優先順位付けして分類し、効率化することで対応業務を支援します。
洞察
Salesforceのエージェント型AI機能を具体的なビジネス価値に変えるための3つの基礎的な柱についてはこちら
IBMとSalesforce社が、エクスペリエンス、シームレスなエクスペリエンス、実用的なストラテジーを通じて、顧客ロイヤルティートランスフォーメーションのためのAI導入を迅速化する方法をご覧ください。
2024年のState of Salesforceレポートは、大手組織がどのようにデータ、AI、システムを優先してSalesforceプラットフォームを最適化し、顧客体験を向上させているかを探っています。
IBMが新しいAI統合サービスを導入し、企業が希望するAIおよびクラウド・プラットフォーム上でAIエージェントを構築および拡張できるように支援する方法をご覧ください。
