Salesforceコンサルティング・サービス
将来を見据え、企業内で変わりゆくSalesforceのあり方について、IBMと経営幹部レベルのリーダーの見解をご紹介します。
2021年12月開催「Salesforce×IBM NEXT 2021」
SalesforceとIBMが考える、新時代を切り拓くための人と企業のあり方やビジネスのヒントをお届けしました。
概要
Salesforceの活用による顧客体験と従業員体験の変革
IBMはSalesforceを最適な能力、手法、テクノロジーと組み合わせることで、データをシームレスに統合し、AIを活用して洞察を引き出し、大規模な変革を共創します。
- 業界のエクスペリエンスの再定義。
- 大規模な業務の設計。
- よりスマートかつ迅速な意思決定の実施。
メリット
運用効率の向上
デザイン思考を利用して、従業員、ワークフロー、テクノロジーにわたる運用の生産性の向上と成長の機会を素早く特定します。次に、Salesforceを使用してお客様のビジネス体験を1つ1つ、再設計します。
革新的で計測可能な成果の促進
アジャイルなIBM Garageのメソッド論は、世界レベルの設計者、テクニカル・アーキテクト、Salesforceのコンサルティング専門家のグループの助力を得て、計測可能なビジネスの成果を生み出す、グローバルなコラボレーションを実現します。
AIを使用した顧客ニーズの把握
データとAIを統合した戦略により、ビジネス全体で顧客と従業員のニーズをさらに詳しく把握できるようになります。IBM® WatsonとSalesforce Einsteinを組み合わせて利用することで、従業員のワークフローの効率を向上し、顧客との対話をさらにスマートで簡単かつ人間味のあるものにできます。
受賞歴
SalesforceがIBMに4つの2021年パートナー賞を授与
- Partner Innovation Award, B2C Commerce
- Partner Innovation Award, Government & Public Sector
- Partner Innovation Award, Transportation, Travel & Hospitality
- APAC Customer 360 Implementation & Adoption Partner of the Year
「The State of Salesforce ビジネスの未来」 レポート
グローバルのトップ企業がSalesforceをどのように活用してビジネス成果を上げているかをまとめた年次レポートです。今回は、新型コロナウイルス感染症の影響を受けて、ビジネスのあり方や求められるシステムがどのように変わっていくのか、4つのトレンドから紐解いていきます。
サービス
Salesforceによる、有意義かつ継続的な変革の実現
Salesforceの専門知識は、グローバル・ビジネスにとって重要な変革の実現において、類を見ないものです。IBMは、Salesforceの戦略と設計から、実装、統合、データの移行と開発まで、お客様がデータの価値を活用できるようにし、ビジネスをよりスマートにするためのお手伝いをします。
Salesforceサービス
Salesforceの業界に関する専門知識
IBMの業界別アプローチにおいて、その業界のニーズにSalesforceをどのように適合させ、成果を生み出しているかをご覧ください。
Salesforceクラウドの実装
Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Community Cloud、Commerce Cloud、その他にわたり、顧客向けにパーソナライズされた体験を提供します。
Salesforceの変革
アジャイルな変革メソッドとSalesforce DevOpsを活用して、スピードと即応性を考慮しながらSalesforceを設計し、ビジネス全体の機能性を拡張します。
IBM定着化支援サービス for Salesforce
Salesforceを利用されているお客様を対象に、営業DXを加速させる「IBM定着化支援サービス for Salesforce」を提供しています。
お客様事例
全日本空輸株式会社
2020年春、全日本空輸がコンタクトセンターのシステムを刷新し、CRMと音声インフラを導入した事例をご紹介します。
三菱UFJモルガン・スタンレー証券株式会社
コール・センターでのシステム更改を契機に、Salesforceのカスタマーサービスプラットフォーム「Salesforce Service Cloud」、デジタルマーケティングプラットフォーム「Salesforce Marketing Cloud」を採用しました。
Frito-Lay North America社がe-コマース戦略を拡大
このスナック菓子業界のリーダー企業が、25,000人を超える現場の従業員のワークフローを合理化するために、Salesforce Service Cloud、Commerce Cloud、Field Service Lightningをどのように使用したかを説明します。
参考情報
お客様との共創のはじまり「IBM Garage」
お客様が実現されたいご要望に応じて、ビジネス、デザイン、テクノロジーそれぞれの分野における多様なIBMコンサルティング・チームが、お客様チームと連携します。 IBM Garageのフレームワークに基づき、ビジネス価値創出までの時間を短縮し、最新テクノロジーを使った画期的なプランを共に創り上げて実行していきます。 IBM Garageは、デザイン思考、アジャイル、DevOpsなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、さまざまなソリューションをシームレスに発案、構築し、測定や反復を繰り返しながら、お客様のビジネス価値を拡げます。
¹The State of Salesforce2020-21： 特別版