従業員エクスペリエンス・コンサルティング
データ、AI、オートメーションを活用して卓越した従業員エクスペリエンスを提供することにより、満足度を向上させ、生産性を高め、コストを削減し、ビジネス価値を高めます。
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ノートPCで作業している従業員のイラスト
 
従業員と顧客のために卓越したエクスペリエンスをデザイン

プライベートと仕事の境界があいまいになっており、従業員エクスペリエンスの捉え方が広くなりつつあります。従業員エクスペリエンスとは、一度きりのやり取りやワークフローのことではありません。入社してから退職するまでの間に、1人の従業員が雇用主と行うすべてのやり取りと、その間の職務の遂行に対する支援、あるいは仕事と生活のニーズの変化を満たすことが含まれます。最高のエクスペリエンスは、従業員本人を念頭に置いてデザインされたものです。そして、本人が明言した期待と、口には出していない暗黙の期待も考慮したものです。従業員からすると、自分のニーズがすべてのタッチポイントで直感的かつスムーズに満たされていると、自分が1人の人間として見られていることを実感し、仕事を楽しみ、潜在能力を発揮できます。これが現実となったらどうでしょうか。また、従業員エクスペリエンスの向上は、ビジネスにも効果をもたらします。満足感を抱いて仕事に打ち込んでいる従業員は、社内の利害関係者や顧客に対しても優れたサービスを提供する可能性が高くなります。

IBMは、従業員エクスペリエンスに対する人間中心のアプローチを推進しています。社内プロセスや顧客対応プロセスの刷新は、IBMコンサルティングにお任せください。戦略的なオペレーション、プラットフォームの導入、設計、マネージド・サービスを通じて、従業員エクスペリエンスを大幅に高めるお手伝いをします。IBMは、人材及びエクスペリエンス・トランスフォーメーションに対する深い専門知識を有しています。お客様は、IBMやエコシステム・パートナーの世界水準のAI、オートメーション、クラウド・テクノロジーを活用して、卓越したエクスペリエンスを一人ひとりの従業員に日々提供できるようになります。

新着情報

AIが仕事にもたらしている変化についてのブログを読む

メリット 収益が急増

顧客体験を重視している企業は、2年間で3倍の収益増加を達成しています。1

 

イノベーションを推進

エクスペリエンスの質が高い企業は、組織のイノベーション目標を達成する可能性が89%高くなります。2

ハイ・パフォーマンスを発揮

満足感を抱いている従業員は、ハイ・パフォーマンスを発揮する可能性が69%高くなります。2

機能 エクスペリエンス設計

AIとトップクラスのテクノロジーを活用して、卓越したエクスペリエンスを構想、設計、提供し、従業員をサポートし、生産性向上と成長を促進します。

IBM iXのサービスはこちら
生成AIプラットフォームの統合

watsonx Orchestrateで人事プロセスを合理化し、人事チームが面倒なタスクを軽減して、より高度な作業に集中できるようにします。

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ISVとの人事トランスフォーメーション

ISVの強力なパートナーシップとの統合のもとで、AI対応サービスを活用して人事テクノロジーを最適化し、人事ワークフローの変革を推進します。

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人事と人材のトランスフォーメーション

AIを中核として人事を再構築します。ビジネス価値を提供し、人間中心の従業員エクスペリエンスを実現し、デジタル戦略を加速させ、労働力の可能性を解き放ち、アジリティーを生み出します。

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人材獲得とスキル開発

データ、AI、オートメーション、専門サービスを活用して、エクスペリエンスと成果を採用ライフサイクル全体で向上させ、優秀な労働力を確保し、継続学習の文化を構築します。

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戦略的パートナーシップ Adobe社とIBMによる個別に最適化された体験

Adobe社のコンサルティング・パートナーとして20年以上の実績を誇るIBMとAdobe社のパートナーシップは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。

Adobe向けサービスの詳細はこちら
IBM watsonx Orchestrate

watsonx Orchestrateで人事プロセスを合理化し、人事チームが面倒なタスクを軽減して、より高度な作業に集中できるようにします。

watsonxでAIの活用を本格化
Salesforceを活用したビジネス価値の創造

Salesforce社とIBMの共創は、ビジネス価値を生み出すだけではありません。Salesforceの優れた能力と、オープンかつ先進のテクノロジー、深い業界知識と人間中心の設計機能、データから引き出したインパクトをもたらす洞察を結び付けます。

Salesforce向けサービスの詳細はこちら
IBM Garage™を活用した共創
デザイン思考、アジャイル、DevOpsなど、IBM独自のエンドツーエンドのフレームワークにより、さまざまなソリューションをシームレスに発案、構築し、測定や反復を繰り返しながら、お客様のビジネス価値を拡大します。お客様の要望に応じて、ビジネス、デザイン、テクノロジーそれぞれの分野における多様なIBMのエキスパートが、お客様チームと連携します。IBM Garageのフレームワークに基づき、ビジネス価値実現までの時間を短縮し、最新テクノロジーを使った画期的なプランを共に創り上げて実行していきます。 詳細はこちら IBM Garageのエキスパートへのご相談はこちら
お客様事例 IBM社の変革

IBMは、エクスペリエンスをSalesforce 360に集約し、質問への回答や部署間のコミュニケーションの効率化にIBM Watsonのバーチャル・アシスタントを活用しました。

従業員エクスペリエンスの活性化

AusNet Services社は、IBMおよびSAPと連携して人事オペレーションを強化し、従業員とマネージャーの人事業務を迅速化しています。

AIで顧客体験の再構築を推進

Camping World社がIBMコンサルティングの支援とwatsonx Assistantを活用してコールセンターをどのようにモダナイズしたかをご覧ください。

洞察

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AIが人に取って代わることはありませんが、AIを使う人は使わない人に取って代わるでしょう。企業幹部の5人に4人は、生成AIで従業員の役割が変わりつつあると回答しています。 IBV研究を読む
生成AIを利用した従業員エクスペリエンス強化に関するCEO向けガイド

生成AIは従業員の期待を高めるとともに、その期待に応える手段を提供します。

エンタープライズ・ワーク・マネジメントで成功に向けて連携

エンタープライズ・ワーク・マネジメントを導入すると、よりスマートなワークフローのもとで部門間のオープンなコラボレーションが可能になります。

デザイン主導でデータ駆動型のアプローチをエクスペリエンスに導入

顧客体験と従業員エクスペリエンスを戦略的優先事項に定め、組織一丸となってその実現を目指します。

エキスパートの紹介 Jill Goldstein

JillはIBMコンサルティングの人材変革実践のマネージング・パートナーです。テクノロジーと人の創造性を組み合わせ、組織が仕事の進め方を再構築できるよう支援しています。

Jennifer Quinlan

Jenは、IBMコンサルティングのエクスペリエンス・デザイン部門であるIBM iXのグローバル・マネージング・パートナーとして、顧客ライフサイクル全体にわたるエクスペリエンス・トランスフォーメーションを推進する18,000名のコンサルタントからなるグローバル・チームを率いています。

Rosane Giovis

Rosaneは、IBMコンサルティングのエクスペリエンス・デザイン部門であるIBM iXのグローバル・サービス・トランスフォーメーション・リーダーとして、お客様がAIとオートメーションを利用してインテリジェントなサービスを設計できるよう支援しています。

関連ソリューション 人事と人材のトランスフォーメーション

AIを中核として人事を再構築し、ビジネス価値を提供し、デジタル戦略を加速させ、労働力の可能性を解き放ち、俊敏性を生み出します。

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エクスペリエンス設計

IBM iXは、IBMコンサルティングに属するグローバル・エクスペリエンス・デザイン・パートナーです。

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顧客ライフサイクルの変革

よりスマートな顧客体験と従業員エクスペリエンスを構想、設計、提供することで、価値を引き出し、成長を促進します。

カスタマー・サービス変革はこちら
サービスの変革

IBMは、企業が顧客サービスを向上させ、エージェントを支え、効率性を高め、いつどこからでも顧客をサポートできるよう支援します。

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人事業務とアウトソーシング

私たちのサービスは、AIを活用したプロセスとテクノロジーに関する深い専門知識を組み合わせて、採用応募者と従業員のエクスペリエンス全体に革新的な労働力オペレーティング・モデルを構築します。

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人事トランスフォーメーション

ISVの強力なパートナーシップとの統合のもとで、プラットフォーム上のAI対応サービスを取り入れて人事のトランスフォーメーションを推進し、新しい人材ライフサイクル・ワークフローをサポートします。

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IBMが生成AIを従業員エクスペリエンスにどのように適用しているかについての説明会に申し込む お問い合わせ

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