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従業員エクスペリエンス
プライベートと仕事の境界があいまいになっており、従業員エクスペリエンスの捉え方が広くなりつつあります。従業員エクスペリエンスとは、一度きりのやり取りやワークフローのことではありません。入社してから退職するまでの間に、1人の従業員が雇用主と行うすべてのやり取りと、その間の職務の遂行に対する支援、あるいは仕事と生活のニーズの変化を満たすことが含まれます。最高のエクスペリエンスは、従業員本人を念頭に置いてデザインされたものです。そして、本人が明言した期待と、口には出していない暗黙の期待も考慮したものです。従業員からすると、自分のニーズがすべてのタッチポイントで直感的かつスムーズに満たされていると、自分が1人の人間として見られていることを実感し、仕事を楽しみ、潜在能力を発揮できます。これが現実となったらどうでしょうか。また、従業員エクスペリエンスの向上は、ビジネスにも効果をもたらします。満足感を抱いて仕事に打ち込んでいる従業員は、社内の利害関係者や顧客に対しても優れたサービスを提供する可能性が高くなります。
IBMは、従業員エクスペリエンスに対する人間中心のアプローチを推進しています。社内プロセスや顧客対応プロセスの刷新は、IBMコンサルティングにお任せください。戦略的なオペレーション、プラットフォームの導入、設計、マネージド・サービスを通じて、従業員エクスペリエンスを大幅に高めるお手伝いをします。IBMは、人材及びエクスペリエンス・トランスフォーメーションに対する深い専門知識を有しています。お客様は、IBMやエコシステム・パートナーの世界水準のAI、オートメーション、クラウド・テクノロジーを活用して、卓越したエクスペリエンスを一人ひとりの従業員に日々提供できるようになります。
顧客体験を重視している企業は、2年間で3倍の収益増加を達成しています。1
エクスペリエンスの質が高い企業は、組織のイノベーション目標を達成する可能性が89％高くなります。2
満足感を抱いている従業員は、ハイ・パフォーマンスを発揮する可能性が69％高くなります。2
AIとトップクラスのテクノロジーを活用して、卓越したエクスペリエンスを構想、設計、提供し、従業員をサポートし、生産性向上と成長を促進します。
watsonx Orchestrateで人事プロセスを合理化し、人事チームが面倒なタスクを軽減して、より高度な作業に集中できるようにします。
ISVの強力なパートナーシップとの統合のもとで、AI対応サービスを活用して人事テクノロジーを最適化し、人事ワークフローの変革を推進します。
AIを中核として人事を再構築します。ビジネス価値を提供し、人間中心の従業員エクスペリエンスを実現し、デジタル戦略を加速させ、労働力の可能性を解き放ち、アジリティーを生み出します。
データ、AI、オートメーション、専門サービスを活用して、エクスペリエンスと成果を採用ライフサイクル全体で向上させ、優秀な労働力を確保し、継続学習の文化を構築します。
Adobe社のコンサルティング・パートナーとして20年以上の実績を誇るIBMとAdobe社のパートナーシップは、お客様が顧客ロイヤルティーと信頼性の向上を実現できるように、個別に最適化された体験の設計と提供を支援しています。
watsonx Orchestrateで人事プロセスを合理化し、人事チームが面倒なタスクを軽減して、より高度な作業に集中できるようにします。
Salesforce社とIBMの共創は、ビジネス価値を生み出すだけではありません。Salesforceの優れた能力と、オープンかつ先進のテクノロジー、深い業界知識と人間中心の設計機能、データから引き出したインパクトをもたらす洞察を結び付けます。
IBMは、エクスペリエンスをSalesforce 360に集約し、質問への回答や部署間のコミュニケーションの効率化にIBM Watsonのバーチャル・アシスタントを活用しました。
AusNet Services社は、IBMおよびSAPと連携して人事オペレーションを強化し、従業員とマネージャーの人事業務を迅速化しています。
Camping World社がIBMコンサルティングの支援とwatsonx Assistantを活用してコールセンターをどのようにモダナイズしたかをご覧ください。
洞察
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生成AIは従業員の期待を高めるとともに、その期待に応える手段を提供します。
エンタープライズ・ワーク・マネジメントを導入すると、よりスマートなワークフローのもとで部門間のオープンなコラボレーションが可能になります。
顧客体験と従業員エクスペリエンスを戦略的優先事項に定め、組織一丸となってその実現を目指します。
JillはIBMコンサルティングの人材変革実践のマネージング・パートナーです。テクノロジーと人の創造性を組み合わせ、組織が仕事の進め方を再構築できるよう支援しています。
Jenは、IBMコンサルティングのエクスペリエンス・デザイン部門であるIBM iXのグローバル・マネージング・パートナーとして、顧客ライフサイクル全体にわたるエクスペリエンス・トランスフォーメーションを推進する18,000名のコンサルタントからなるグローバル・チームを率いています。
Rosaneは、IBMコンサルティングのエクスペリエンス・デザイン部門であるIBM iXのグローバル・サービス・トランスフォーメーション・リーダーとして、お客様がAIとオートメーションを利用してインテリジェントなサービスを設計できるよう支援しています。
AIを中核として人事を再構築し、ビジネス価値を提供し、デジタル戦略を加速させ、労働力の可能性を解き放ち、俊敏性を生み出します。
IBM iXは、IBMコンサルティングに属するグローバル・エクスペリエンス・デザイン・パートナーです。
よりスマートな顧客体験と従業員エクスペリエンスを構想、設計、提供することで、価値を引き出し、成長を促進します。
IBMは、企業が顧客サービスを向上させ、エージェントを支え、効率性を高め、いつどこからでも顧客をサポートできるよう支援します。
私たちのサービスは、AIを活用したプロセスとテクノロジーに関する深い専門知識を組み合わせて、採用応募者と従業員のエクスペリエンス全体に革新的な労働力オペレーティング・モデルを構築します。
ISVの強力なパートナーシップとの統合のもとで、プラットフォーム上のAI対応サービスを取り入れて人事のトランスフォーメーションを推進し、新しい人材ライフサイクル・ワークフローをサポートします。