AI駆動型の顧客体験が顧客ロイヤルティを高め、ビジネス成長を加速させる
顧客体験を掌握する
デジタルな顧客体験の戦略的力を活用する企業は、ブランド・プロミスをより自在にコントロールし、パフォーマンスをより可視化し、成長を促進する機会を増やすことができます。IBM Consultingは、SAPコンサルティング・サービスの大手プロバイダーであり、SAPソリューションのポートフォリオ全体に対するアドバイザリーおよび実装サービスを含むエンドツーエンドのコンサルティング・サービス、さらに、SAPマネージド・サービスおよび技術サービスを提供します。
SAP と IBM が共同作成したこのアクセラレーターを使用して、直感的な契約バンドル、製品、サービス、サブスクリプション、およびオプションのサービス アドオンを使用して、優れた加入者のオンボーディングとライフサイクル エクスペリエンスを有効化します。
SAP CXを通じて、小売業者に、サステナビリティーに基づいたパーソナライゼーション、信頼できるソースのサステナビリティー検証、サステナビリティーに基づいた検索の推奨事項を含む、顧客のインサイトを活用したサステナビリティー・アクセラレーターを提供します。
オートメーションとデジタル体験へのシームレスなアプローチを促進することで、新たな収益源が活性化され、平均顧客生涯価値が向上し、リサーチから購入、所有に至るまでプレミアムなブランド体験が提供されます。
営業チームが変化する市場のニーズに適応できるようにし、販売からサービスに至るまでの過程で顧客をガイドし、ブランド・プロミスを実現しロイヤルティを促進します。
企業が複数の顧客と従業員のタッチポイントにわたって一貫したブランドコミュニケーションを実現しながら、ビジネスの成果を推進するインテリジェントなエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
SAP Customer Data Platform を使用してオンラインとオフラインの顧客データを結び付けることで、顧客の創造性を引き出し、より関連性が高く、信頼性が高く、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現できるようにします。
Insights
AIがカスタマー・サービスをどのように変革し、パーソナライズされた効率的なAI駆動型サポートを通じて生産性と顧客満足度を向上させ、戦略的でますます自律的な機能へと進化させているのかをご覧ください。
生成AIはユーザーの期待値を引き上げるとともに、それに応えるためのツールを企業に提供します。
シームレスなコマース・ジャーニーを実現するには、企業全体でデータを活用し、顧客エクスペリエンスを動的に調整する機能が必要です。
関連サービス
IBM iXは、世界で最も影響力のある企業が顧客や従業員との関係を再構築するエクスペリエンス、製品、サービスを生み出すのを支援しています。
コマースを成長のエンジンへと変革。戦略、デザイン、テクノロジーを融合させ、顧客体験をさらなる高みへと導きます。
IBM は、SAP S/4HANA を実装してミッションクリティカルなビジネス システムを変革するためのエンドツーエンドのコンサルティングを提供します。
IBMのSAPコンサルティングの専門家は、数十年にわたる卓越したデリバリー、実証済みの方法論、数百に及ぶ事前構築された業種・業務のベスト・プラクティスを活用し、AIをより高いレベルの性能と精度で拡張できるよう支援します。