Salesforce を信頼できるパートナーとして頼りにしている企業は、突然、まったく新しい世界に身を置くことになります。生成AI が革命を引き起こしたのです。注目すべき点は、個々のテクノロジーの ROI から、テクノロジーを組み合わせて AI の時代にビジネスを改革する方法に移っています。

IBM Institute for Business Value (IBM IBV) の最近の調査では、世界のトップ・エグゼクティブが企業全体のビジネス価値にますます重点を置いていることが明らかになりました。実際、リーダーの 72% が、IT 投資ポートフォリオの ROI を少なくとも 25% 向上させることが重要なビジネス目標であると述べています。

同時に、Salesforce プラットフォームは変化しており、生成AI 機能は Einstein と Agentforce に統合されています。つまり、ユーザーはテクノロジー (およびデータ) に対するアプローチにおいて、より意図的かつ前向きでなければ、取り残されるリスクがあります。

これらの変化に対応するためにビジネスを再構築することは、もはや選択肢ではなく、必須事項です。 Salesforce から最大限の価値を得たいと考えている組織は、今後の状況に対応できるかどうかを検討する必要があります。企業全体の AI を活用し、テクノロジーの ROI を向上させることができるでしょうか。

昨年の State of Salesforce では、Salesforce を活用して価値を高めているトップ企業にスポットライトを当てました。これらの企業は AI への野心が熱く、業界のクラウドを使用してパフォーマンスの競争力のあるベースラインを確立しました。今年、私たちは 1,100 社を超える Salesforce 顧客を調査し、2024 年にデータと AI でビジネス価値を高める実践と視点を特定しました。

結果は説得力があり、実践的です。私たちの調査では、データ、AI、パートナーシップを中心に、主要企業を差別化する 3 つの重要な優先事項が明らかになりました。次の 3 つのセクションでは、AI の成熟度に関係なく、組織が今後の機会を最大限に活用するための戦略的なロードマップを提供します。各セクションでは、ターゲットを絞った分析と洞察、および生成 AI の時代に Salesforce を活用した変革を推進するための具体的なアクション ガイドを提供します。