Os cinco pilares da personalização em escala
Obtenha um blueprint para criar experiências excepcionais para o cliente
Introdução
Por que escolher a personalização em escala?
Os consumidores de hoje em dia estão mais exigentes e têm mais opções do que nunca. Para encantar seus clientes e permanecer competitivo, deve-se personalizar cada ponto de contato em toda a experiência do cliente (CX). A verdadeira personalização em escala envolve todos os aspectos do seu negócio, desde o marketing e as mensagens, passando pelo inventário e a cadeia de suprimentos até vendas e atendimento ao cliente.
91%
dos clientes de cartões de crédito nos EUA, que relataram sentir-se valorizados, afirmam que planejam ficar com a marca.¹
88%
de clientes de cartões de crédito nos EUA, que relataram sentir-se valorizados, disseram que irão promover a marca.¹
Cinco pilares da personalização
A base da personalização
A IBM identificou cinco pilares a serem considerados à medida que você projeta, constrói e executa com sucesso a personalização em escala. Eles englobam não só o seu ecossistema de tecnologia, mas também suas formas de trabalhar, como sua empresa está estrategicamente organizada, e como os KPIs são configurados e monitorados.
Exemplos de mercado
Criando experiências excepcionais
Descubra como empresas proeminentes nos setores de varejo, bancário, serviços públicos e viagens estão implementando com sucesso os cinco pilares da personalização em escala para encantar seus clientes e impulsionar seus negócios. Personalização em escala é um desafio complexo, exigindo a mão de obra, a tecnologia e os relacionamentos ideais. Veja Os cinco pilares da personalização em escala para saber por que você deve se concentrar em um CX personalizado e como realizá-lo.
Próximas etapas
Notas de rodapé
¹Baseado nos resultados da Customer Experience Benchmark Survey da Forrester, Consumidores dos EUA, 2022 of 11.009 usuários de cartão de crédito, relatado no The US Credit Card Customer Experience Index Rankings, 2022, Forrester, 11 de novembro de 2022.