Os cinco pilares da personalização em escala
Um blueprint para criar experiências excepcionais ao cliente
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Uma ilustração mostrando os pontos de contato de personalização da experiência ao cliente
Por que personalização em escala?

Os consumidores de hoje são mais exigentes e têm mais opções do que nunca. Para encantar seus clientes e permanecer competitivo, é preciso personalizar todos os pontos de contato em toda a experiência ao cliente (CX). A verdadeira personalização em escala envolve todos os aspectos do seu negócio, desde o marketing e sistema de mensagens até inventário e cadeia de suprimentos, vendas e serviços.

91%

dos clientes de cartão de crédito nos EUA que relataram se sentir valorizados disseram que planejam permanecer com a marca.¹

88%

dos clientes de cartão de crédito nos EUA que relataram se sentir valorizados disseram que defenderão a marca.¹

Cinco pilares da personalização
A base da personalização A IBM identificou cinco pilares a serem considerados ao projetar, criar e executar com sucesso a personalização em escala. Eles abrangem não apenas seu ecossistema de tecnologia, mas também suas formas de trabalhar, como sua empresa está estrategicamente organizada e como os KPIs são definidos e monitorados.
Exemplos dos setores
Criando experiências excepcionais Descubra como empresas líderes nos setores de varejo, bancos, serviços públicos e turismo estão implementando com sucesso os cinco pilares da personalização em escala para encantar seus clientes e impulsionar seus negócios. A personalização em escala é um desafio complexo, que requer a força de trabalho, a tecnologia e as parcerias certas. Leia os cinco pilares da personalização em escala para saber por que você deve focar em uma experiência ao cliente personalizada e como alcançá-la.
Parceiros

Na IBM® Consulting, temos especialistas para trabalhar com qualquer tecnologia que você escolher. Saiba mais sobre como trabalhamos com nossos parceiros estratégicos nestes whitepapers.

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Notas de rodapé

¹Com base nos resultados da Pesquisa de Referência da Experiência do Cliente da Forrester, Consumidores dos EUA, 2022, com 11.009 usuários de cartão de crédito, divulgados no The US Credit Card Customer Experience Index Rankings, 2022, Forrester, dia 11 de novembro de 2022.