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Personalização em escala
Os consumidores de hoje são mais exigentes e têm mais opções do que nunca. Para encantar seus clientes e permanecer competitivo, é preciso personalizar todos os pontos de contato em toda a experiência ao cliente (CX). A verdadeira personalização em escala envolve todos os aspectos do seu negócio, desde o marketing e sistema de mensagens até inventário e cadeia de suprimentos, vendas e serviços.
dos clientes de cartão de crédito nos EUA que relataram se sentir valorizados disseram que planejam permanecer com a marca.¹
dos clientes de cartão de crédito nos EUA que relataram se sentir valorizados disseram que defenderão a marca.¹
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¹Com base nos resultados da Pesquisa de Referência da Experiência do Cliente da Forrester, Consumidores dos EUA, 2022, com 11.009 usuários de cartão de crédito, divulgados no The US Credit Card Customer Experience Index Rankings, 2022, Forrester, dia 11 de novembro de 2022.