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Serviço ao cliente
Libere eficiência e prepare seus agentes com a IA generativa. Diante do aumento das expectativas dos clientes e dos custos operacionais, aumenta ao desafio das empresas e dos empresários para modernizar o atendimento ao cliente. Com a IA para atendimento ao cliente, a IBM® Consulting ajuda as organizações a desenvolver uma estratégia de dados e de IA para transformar a experiência do atendimento ao cliente, preparar os funcionários, encantar os clientes e gerar novos fluxos de receita para aumentar a lucratividade.
As empresas estão se destacando dos concorrentes com o uso da IBM para implementar centrais de contato responsivas que incorporam IA generativa de qualquer parceiro tecnológico. Em combinação com estratégias simplificadas de serviço de campo e de linha de frente, a IBM Consulting é uma consultoria de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a repensarem sua estratégia de atendimento ao cliente. A IBM Consulting redefine os processos de atendimento ao cliente e adapta a tecnologia para prestar suporte a qualquer cliente de qualquer lugar, a qualquer momento.
Veja como sua empresa de telecomunicações pode aumentar o ROI no atendimento ao cliente com o IBM® watsonx Assistant
aumento médio da receita por meio de um maior engajamento digital.¹
aumento dos níveis de satisfação do cliente, superior aos da concorrência.¹
taxa de precisão para respostas automatizadas de atendimento ao cliente com o watsonx Assistant.2
Damos às organizações meios para permitirem experiências perfeitas em seus canais digitais com uma estratégia de nuvem híbrida que funciona para elas. Por meio do nosso ecossistema de parcerias, a IBM ajuda as empresas a modernizar as centrais de relacionamento por meio da integração de ferramentas impulsionado por IA para automatizar tarefas, aprimorar a personalização e melhorar a produtividade do agente, gerando maior satisfação dos clientes.
Ajudamos as organizações a gerar eficiências, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente unindo a tecnologia e os talentos necessários para implementar fluxos de trabalho inteligentes de IA que reduzem ou eliminam completamente tarefas na sua central de contato.
Impulsionamos as organizações para escalar a atenção ao cliente e os atendimentos para suas equipes de campo e de linha de frente, ajudando nossos clientes a adotar a tecnologia em todas as funções de serviço, permitindo melhor previsão e prevenção de eventos adversos no atendimento.
Insights
Receba o melhor da IBM em sua caixa de entrada. Escolha entre a nossa coleção de newsletters selecionadas que entregam insights instigantes sobre tendências emergentes.
Nenhuma área da organização proporciona uma melhor base para demonstrar a IA generativa do que o atendimento ao cliente. Veja como você pode transformar seu centro de custos em um criador de valor.
A IA tem o potencial de revolucionar o atendimento ao cliente e melhorar sua satisfação. Descubra o poder transformador do atendimento ao cliente orientado por IA nesta sessão do Dreamforce.
Descubra como a IA pode otimizar as operações, elevar o autoatendimento e ajudar os agentes para uma melhor experiência de atendimento ao cliente.
Explore como a IBM e o Salesforce trabalham juntas para impulsionar o crescimento dos negócios. Saiba mais sobre suas implementações bem-sucedidas neste estudo de caso.
Conheça o impacto da IBM na Recording Academy. Aprofunde-se neste estudo de caso para conhecer melhor nossas soluções tecnológicas que geram eficiência e sucesso.
O NatWest Group utiliza a IA do IBM® Watson em soluções bancárias inovadoras. Explore este estudo de caso para conhecer o poder transformador da IA nas finanças.
Mergulhe neste estudo de caso para saber como a IBM auxiliou o departamento de assuntos comunitários de Nova Jersey a modernizar seus serviços com tecnologia de ponta.
Conheça a parceria estratégica da IBM com a EON UK, onde soluções de tecnologia avançada revolucionaram a eficiência operacional e levaram à expansão dos negócios.
A jornada da Virgin Money com a IBM: o estudo de caso revela como trabalhamos juntos para oferecer experiências digitais excepcionais aos clientes e simplificar as operações.
Modernize os principais bancos e pagamentos e crie bases digitais resilientes que resistam à disrupção
Soluções transformadoras que transformam a ambição da sustentabilidade em ação
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Como o principal parceiro estratégico global, juntamente com a Salesforce, não nos limitamos a criar valor de negócios. Combinamos o poder da Salesforce com tecnologias abertas e emergentes, recursos de design profundos centrados no ser humano e no setor, além de insights de dados para gerar impacto.
A IBM e a AWS reuniram um ecossistema de profissionais altamente experientes dedicados a implementar soluções para clientes na AWS. A IBM ajuda você a transferir os fluxos de trabalho existentes para a nuvem da AWS, desenvolver apps nativos de nuvem e gerenciar seu ambiente de nuvem da AWS.
A IBM e a Microsoft têm um histórico comprovado de pioneirismo e inovação no setor. Juntas, lideramos transformações de negócios globais para grandes empresas, com um portfólio profundo de serviços e tecnologias integrados.
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Com base nos mais de 20 anos como parceira de consultoria da Adobe, temos uma parceria voltada para ajudar os clientes a projetar e proporcionar experiências mais personalizadas que promovam a fidelidade e a confiança do cliente.
A IBM e a Samsung vêm trabalhando em colaboração há décadas. Nossa parceria está se expandindo com soluções para promover a inovação, conectando os dispositivos Samsung adequados para o propósito e ativados para 5G e segurança com a transformação digital, a nuvem híbrida e o conhecimento em IA da IBM.
As expectativas dos clientes são imensas. A IA generativa pode ajudar você a transformar os fluxos de trabalho de serviço ao cliente para conquistar a fidelidade dos clientes.
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Notas de rodapé
1 Estudo de caso do MOL Group, IBM
2 História do cliente Bradesco, IBM