Libere eficiência e prepare seus agentes com a IA generativa. Diante do aumento das expectativas dos clientes e dos custos operacionais, aumenta ao desafio das empresas e dos empresários para modernizar o atendimento ao cliente. Com a IA para atendimento ao cliente, a IBM® Consulting ajuda as organizações a desenvolver uma estratégia de dados e de IA para transformar a experiência do atendimento ao cliente, preparar os funcionários, encantar os clientes e gerar novos fluxos de receita para aumentar a lucratividade.
As empresas estão se destacando dos concorrentes com o uso da IBM para implementar centrais de contato responsivas que incorporam IA generativa de qualquer parceiro tecnológico. Em combinação com estratégias simplificadas de serviço de campo e de linha de frente, a IBM Consulting é uma consultoria de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a repensarem sua estratégia de atendimento ao cliente. A IBM Consulting redefine os processos de atendimento ao cliente e adapta a tecnologia para prestar suporte a qualquer cliente de qualquer lugar, a qualquer momento.
Veja como sua empresa de telecomunicações pode aumentar o ROI no atendimento ao cliente com o IBM® watsonx Assistant
aumento médio da receita por meio de um maior engajamento digital.¹
aumento dos níveis de satisfação do cliente, superior aos da concorrência.¹
taxa de precisão para respostas automatizadas de atendimento ao cliente com o watsonx Assistant.2
Crie um sistema de envolvimento impulsionado por IA com uma visualização de 360 grays e abrangente do cliente em serviços, vendas e marketing, para transformar operações, impulsionar o crescimento e melhorar a satisfação do cliente.
Atenda mais clientes de forma mais rápida e consistente no canal preferido deles, com recursos de autoatendimento habilitados por chatbots, assistência virtual e de voz, com suporte de automação na nuvem.
Monetize o serviço de campo, enquanto mantém a velocidade e a produtividade, adotando insights e tecnologias orientados por IA que permitem a compra e manutenção sem atritos para reduzir o tempo de inatividade e o custo do serviço.
Implemente recursos orientados por IA para automatizar as solicitações rotineiras dos clientes e capacitar os funcionários com as ferramentas, o treinamento e o coaching em tempo real para melhorar a experiência, o desempenho e a retenção dos funcionários.
O IBM® iX oferece modelos prontos de terceirização de negócios, abrangendo pessoas, processos, IA e outras tecnologias, para ajudar as empresas a transformar as operações, criar eficiências e elevar a retenção e satisfação dos clientes.
Insights
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Nenhuma área da organização proporciona uma melhor base para demonstrar a IA generativa do que o atendimento ao cliente. Veja como você pode transformar seu centro de custos em um criador de valor.
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Modernize os principais bancos e pagamentos e crie bases digitais resilientes que resistam à disrupção
Soluções transformadoras que transformam a ambição da sustentabilidade em ação
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Como o principal parceiro estratégico global, juntamente com a Salesforce, não nos limitamos a criar valor de negócios. Combinamos o poder da Salesforce com tecnologias abertas e emergentes, recursos de design profundos centrados no ser humano e no setor, além de insights de dados para gerar impacto.
A IBM e a AWS reuniram um ecossistema de profissionais altamente experientes dedicados a implementar soluções para clientes na AWS. A IBM ajuda você a transferir os fluxos de trabalho existentes para a nuvem da AWS, desenvolver apps nativos de nuvem e gerenciar seu ambiente de nuvem da AWS.
A IBM e a Microsoft têm um histórico comprovado de pioneirismo e inovação no setor. Juntas, lideramos transformações de negócios globais para grandes empresas, com um portfólio profundo de serviços e tecnologias integrados.
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A IBM e a Samsung vêm trabalhando em colaboração há décadas. Nossa parceria está se expandindo com soluções para promover a inovação, conectando os dispositivos Samsung adequados para o propósito e ativados para 5G e segurança com a transformação digital, a nuvem híbrida e o conhecimento em IA da IBM.
As expectativas dos clientes são imensas. A IA generativa pode ajudar você a transformar os fluxos de trabalho de serviço ao cliente para conquistar a fidelidade dos clientes.
E se você pudesse criar assistentes virtuais que conhecem praticamente qualquer assunto?
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Notas de rodapé
1 Estudo de caso do MOL Group, IBM
2 História do cliente Bradesco, IBM