Crie centrais de contato mais inteligentes com o Salesforce
Da central de contato ao serviço de campo, entregue uma experiência melhor aos agentes e aos clientes, reduzindo os custos.
The State of Salesforce Report de 2021
Veja como as empresas líderes usam o Salesforce para sobreviver e superar para além da COVID-19.
Soluções de central de contato do Salesforce
Soluções de central de contato do Salesforce
Use o Salesforce Service Cloud para engajar os clientes entre os diversos canais e permita que os funcionários atendam aos clientes de maneiras inovadoras. Transforme sua central de contato com interações de cliente mais personalizadas e as ferramentas ideais para os seus funcionários.
Vantagens
Automatize as solicitações repetitivas com a IA
Use os agentes virtuais de IA para desviar as solicitações de clientes de rotina, o que permite que os clientes resolvam suas perguntas mais rapidamente e libera os agentes para lidar com casos mais difíceis.
Entregue um atendimento ao cliente omnichannel
Forneça suporte perfeito e solucione as perguntas dos clientes no canal de escolha deles.
Ofereça suporte aos agentes para uma resolução mais rápida
Permita que os agentes encontrem informações rapidamente e respondam às perguntas dos clientes com acesso mais rápido a inúmeros tipos de dados em sistemas diferentes, em diversas empresas do Salesforce e em fontes de terceiros.
O Salesforce está nos ajudando a automatizar os processos, centralizar as informações e colaborar em tempo real.
– Prakash Kota, CIO, Autodesk
Serviços de central de contato do Salesforce
Serviços de IA conversacional
Os agentes virtuais, integrados aos fluxos de trabalho inteligentes, podem ajudá-lo a ajustar a escala de suas operações, reduzir os custos e melhorar a produtividade dos funcionários.
Integração de cloud para o Salesforce
Os recursos de integração da MuleSoft fornecem aos agentes um registro de clientes unificado, conectando os funcionários aos dados do cliente entre os processos e sistemas de front-office e back-office.
Atendimento ao cliente com IA e Watson
O Salesforce Einstein e o IBM Watson® fornecem recursos de IA customizados que unem corpos de conhecimento de fontes de dados diferentes, a fim de ajudar os funcionários a atender às necessidades dos clientes com mais rapidez.
Recursos
Como suportar os agentes durante uma transformação de central de contato
À medida que mais empresas embarcam em jornadas de transformação digital em suas centrais de contato, é importante saber como oferecer suporte a seus funcionários durante um projeto de transformação digital.
Preparado para recessões: Aproveitando centrais de contato mais inteligentes
Ao combinar a inteligência artificial com as centrais de contato omnichannel a fim de reduzir o risco e melhorar a experiência dos clientes, os bancos podem adotar suas práticas de mitigação de perdas para 2020 e preparar-se contra as crises financeiras.
Sete características de um robô de chat incrível
Implemente um agente virtual tendo em mente essas melhores práticas, projetando-o com atributos e funcionalidades que tenham amplo impacto tanto em seus custos de negócios quanto nas experiências do cliente.
Capacite seus agentes com a IA
A continuidade dos negócios e o gerenciamento dos custos nunca foram tão desafiadores. Assista a este webcast para saber como as melhores empresas ajustam a escala da IA para ajudar no desvio do atendimento, no gerenciamento de casos e no suporte ao agente.
The State of Salesforce
The State of Salesforce é o relatório anual de liderança de pensamento da IBM que discute como as melhores empresas usam o Salesforce. Compartilhamos tendências e insights sobre vendas, serviços, marketing, comércio e TI.
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