Consultoria em transformação do atendimento ao cliente
Acelere sua adoção de IA generativa com uma sessão de estratégia com especialistas que trabalham com você para identificar como a IA pode causar o máximo impacto em sua empresa
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Proprietário de catering ou restaurante fazendo contabilidade
IA para atendimento ao cliente

Desbloqueie a eficiência e turbine seus agentes com IA generativa. Diante do aumento das expectativas dos clientes e dos custos operacionais, as empresas são cada vez mais desafiadas a modernizar seu atendimento ao cliente. Com IA para atendimento ao cliente, a IBM Consulting auxilia as organizações a desenvolverem uma estratégia de dados e IA para transformar o serviço ao cliente e capacitar seus funcionários, encantar os clientes e desbloquear novas fontes de receita. As empresas estão se destacando em relação aos concorrentes ao utilizar a IBM Consulting para implementar centros de contato responsivos que incorporam IA generativa de qualquer parceiro tecnológico. Combinado com estratégias simplificadas de serviço de campo e de linha de frente, ajudamos as empresas a reestruturar processos e adaptar a tecnologia para dar suporte a qualquer cliente, de qualquer lugar e a qualquer momento.

 

Inscreva-se no webinar: A maneira mais inteligente de atender os clientes
Recursos Estratégia de transformação de serviços orientada por IA

Crie um sistema de envolvimento impulsionado por IA com uma visualização de 360 grays e abrangente do cliente em serviços, vendas e marketing, para transformar operações, impulsionar o crescimento e melhorar a satisfação do cliente.

Modernização das centrais de contato

Atenda mais clientes de forma mais rápida e consistente no canal preferido deles, com recursos de autoatendimento habilitados por chatbots, assistência virtual e de voz, com suporte de automação na nuvem.

Otimização dos serviços de campo

Monetize o serviço de campo, enquanto mantém a velocidade e a produtividade, adotando insights e tecnologias orientados por IA que permitem a compra e manutenção sem atritos para reduzir o tempo de inatividade e o custo do serviço.

Ativação do desempenho da força de trabalho

Implemente recursos orientados por IA para automatizar as solicitações rotineiras dos clientes e capacitar os funcionários com as ferramentas, o treinamento e o coaching em tempo real para melhorar a experiência, o desempenho e a retenção dos funcionários.

Terceirização do atendimento ao cliente

O IBM iX oferece modelos prontos de terceirização dos negócios, abrangendo pessoas, processos, IA e outras tecnologias, para ajudar as empresas a transformar as operações, criar eficiências e elevar a satisfação do cliente.

Benefícios 15-30%

de aumento médio da receita por meio de um maior engajamento digital¹

>20%

de aumento dos níveis de satisfação do cliente, superior aos da concorrência¹

95%

taxa de precisão para respostas automatizadas de atendimento ao cliente com o Watson Assistant2

Veja como o Bradesco fez isso
Parcerias estratégicas Salesforce

Como o principal parceiro estratégico global, juntamente com a Salesforce, não nos limitamos a criar valor de negócios. Combinamos o poder da Salesforce com tecnologias abertas e emergentes, recursos de design profundos centrados no ser humano e no setor, além de insights de dados para gerar impacto.

Explore nossos serviços da Salesforce
AWS

A IBM e a AWS reuniram um ecossistema de profissionais altamente experientes dedicados a implementar soluções para clientes na AWS. A IBM ajuda você a transferir os fluxos de trabalho existentes para a nuvem da AWS, desenvolver apps nativos de nuvem e gerenciar seu ambiente de nuvem da AWS.

Explore nossos serviços da AWS Leia por que a Thomson Reuters fez uma parceria com a IBM Consulting
Microsoft Azure

A IBM e a Microsoft têm um histórico comprovado de pioneirismo e inovação no setor. Juntas, lideramos transformações de negócios globais para grandes empresas, com um portfólio profundo de serviços e tecnologias integrados.

Explore nossos recursos do Microsoft Azure Leia por que a Siemens Gamesa fez uma parceria com a IBM Consulting
SAP 

Reduza os custos e aumente a agilidade com serviços gerenciados em cloud para aplicativos da SAP.

Explore nossos serviços da SAP Leia o relatório Insights sobre a SAP
Adobe

Com base nos mais de 20 anos como parceira de consultoria da Adobe, temos uma parceria voltada para ajudar os clientes a projetar e proporcionar experiências mais personalizadas que promovam a fidelidade e a confiança do cliente.

Explore nossos serviços de nuvem da Adobe
Samsung

A IBM e a Samsung vêm trabalhando em colaboração há décadas. Nossa parceria está se expandindo com soluções para promover a inovação, conectando os dispositivos Samsung adequados para o propósito e ativados para 5G e segurança com a transformação digital, a nuvem híbrida e o conhecimento em IA da IBM.

Explore nossos serviços para a Samsung
Estudos de caso Como Helsinque construiu uma CX mais rápida e flexível

A IA para atendimento ao cliente combinou todos os dados da cidade em uma plataforma de assistente virtual.

Criando canais digitais confiáveis e acessíveis com IA

Por meio da IBM e da Salesforce, o Caixa Bank fornece aos funcionários ferramentas e informações para construir relacionamentos mais sólidos com os clientes. Veja como eles integraram a IA, incluindo o IBM Watson, para desbloquear valor.

Unindo experiências de clientes, parceiros e funcionários em uma única plataforma

Explore como a IBM reuniu suas experiências no Salesforce Customer 360, usando os assistentes virtuais do IBM Watson para responder a consultas e aperfeiçoar a comunicação entre diferentes departamentos.

Como Rhode Island se modernizou para aprimorar sua resposta à saúde pública

No início da COVID-19, Rhode Island precisava de ferramentas para proteger melhor seus residentes. Veja como eles lançaram um agente virtual em apenas 12 dias, que gerenciou mais de 100.000 conversas para aperfeiçoar as interações.

Transformando a experiência do membro para a Recording Academy®

A IBM ajudou a Academy a otimizar suas soluções da Salesforce com IA, automação, fluxos de trabalho inteligentes e insights do GRAMMY com o IBM Watson®, para aprimorar as experiências de fãs e membros.

Acabando com a dor de cabeça de comprar uma casa com o IBM Watson® Assistant

O NatWest Group e a IBM criaram em conjunto uma plataforma baseada em nuvem e impulsionada por IA que confere poderes aos funcionários do call center de hipotecas com suporte em tempo real para compradores de imóveis, aumentando a fidelidade do cliente e a economia de tempo.

Insights

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Transforme sua organização de serviços de um centro de custo em um fluxo de receita gerador de valor para o crescimento sustentável Comece já
CX orientada por design e acionada por dados

Atenda às exigências da era da experiência para impulsionar o crescimento e criar confiança e fidelidade

O Total Economic Impact da transformação de uma central de contato

Este estudo da Forrester Consulting, encomendado pela IBM, descreve o Total Economic Impact (TM) que as empresas podem esperar

Desbloqueie a próxima onda de valor

O 11º relatório anual “The State of Salesforce" identificou quatro tendências-chave que oferecem insights de como líderes do setor estão impulsionando a inovação e o valor de negócios com a Salesforce

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 Atendimento ao cliente por IA com o Watson

Entregue atendimento consistente e inteligente ao cliente em todos os canais e pontos de contato com opções de IA conversacional, assistência virtual e autoatendimento.

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