Transforme o atendimento ao cliente em um sistema preditivo e continuamente otimizado que antecipa necessidades, eleva experiências e gera novas receitas
Do suporte ao cliente reativo ao serviço inteligente e conectado
As expectativas dos clientes foram redefinidas de forma fundamental por chatbots e assistentes de IA generativa, que oferecem experiências instantâneas e personalizadas e interações sempre ativas. Ainda assim, a maioria dos modelos de serviço continua fragmentada, reativa e custosa, apesar do investimento em IA e automação. O problema não é a tecnologia, é o modelo operacional. Dados em silos, fluxos de trabalho desconectados e sistemas legados impedem que a IA entregue resultados em escala.
A IBM Consulting ajuda as organizações a reimaginar o atendimento ao cliente por meio da transformação de processos de ponta a ponta, combinando estratégia de IA, design de experiência, transformação de plataforma e serviços gerenciados. O resultado é um sistema preditivo, autônomo e orientado por insights que une a expertise humana à IA agêntica para reduzir os tempos de resposta, aumentar a retenção e impulsionar o crescimento da receita.
Defina o papel do serviço na promoção do crescimento. Projete jornadas, experiências e modelos operacionais do cliente que ampliem os agentes humanos com IA para oferecer interações conectadas e sem dificuldades.
Implemente agentes de IA, copilotos e automação para resolver problemas mais rapidamente, antecipar as necessidades dos clientes e capacitar os funcionários com insights em tempo real, liberando todo o valor da IA generativa e agêntica.
Modernize sua base tecnológica de serviço. Transforme plataformas legadas em sistemas flexíveis e escaláveis, ao mesmo tempo que integra soluções líderes e viabiliza arquiteturas compostas e preparadas para o futuro.
Conecte fluxos de trabalho e unifique dados em serviço, vendas, marketing e comércio. Permita uma visão única do cliente e orquestre decisões em todo o front office em tempo real.
Ofereça serviço sem dificuldades em canais físicos e digitais. Conecte as operações da central de contato e do serviço de campo para oferecer experiências consistentes de ponta a ponta em cada interação.
Execute e melhore continuamente o desempenho do serviço em escala. Combine serviços gerenciados com IA e orquestração da força de trabalho humana para reduzir custos, aumentar a eficiência e gerar melhores resultados.
Aceleradores de IA para a experiência do cliente
- IBM Consulting Advantage
- IBM Experience Orchestrator
- Experiência do IBM Garage
O IBM Consulting Advantage é uma plataforma de entrega com tecnologia de IA que potencializa nossa expertise em consultoria de front office e experiência do cliente com mais de 200 assistentes especializados. Essa abordagem ajuda a acelerar a entrega de soluções, impulsionando a lucratividade e o sucesso dos negócios por meio de uma execução mais inteligente e rápida e de resultados de maior qualidade.
Framework de desenvolvimento e orquestração de código aberto que transforma a forma como as empresas projetam, desenvolvem e gerenciam experiências excepcionais do cliente. Construído em uma arquitetura escalável e combinável, agiliza a criação de jornadas utilizando recursos de microsserviço, ativo reutilizável e mapeamento de dados.
Uma plataforma abrangente de fluxo de trabalho e governança que garante a aplicação consistente da metodologia IBM Garage em projetos de transformação digital. Ela usa IA generativa para priorizar, alinhar e acompanhar iniciativas críticas de transformação para maximizar os resultados.
Insights
Explore como as marcas podem recuperar relevância e a fidelidade do cliente na era da inteligência artificial.
Descubra como agentes de IA estão redefinindo a automação e capacitando as pessoas no atendimento ao cliente.
A automação habilitada por IA no atendimento ao cliente é uma mina de ouro ainda inexplorada.
Repense como IA, plataformas e pessoas se unem para atender ao cliente.
Estudos de caso
As soluções de IA agêntica da IBM ajudaram o fornecedor de energia a reduzir despesas em 30% e melhorar o NPS em 20 pontos, além de atender às expectativas dos clientes por meio de serviço omnichannel.
A IBM Consulting colaborou com a Virgin Money para lançar a Redi, uma assistente bancária com tecnologia de IA, oferecendo serviço mais rápido, personalização e maior satisfação do cliente.
Descubra a parceria estratégica da IBM com a EON UK, em que soluções tecnológicas avançadas revolucionaram a eficiência operacional e impulsionaram a expansão dos negócios.
Mantendo os cidadãos aquecidos: o Departamento de Assuntos Comunitários do Estado de Nova Jersey e a IBM Consulting usam IA para simplificar e agilizar o acesso à assistência para aquecimento, reduzindo o tempo de solicitação e entregando a ajuda mais rapidamente.
De dados em silos a uma visão unificada do cliente: a IBM usa o Salesforce para aumentar a produtividade, simplificar as operações e acelerar decisões mais inteligentes.
A Riyadh Air fez uma parceria com a IBM para criar a primeira companhia aérea nativa digital do mundo, oferecendo experiências do cliente habilitadas para IA, conectadas e personalizadas.
Parcerias estratégicas
Salesforce
A IBM reúne Salesforce, tecnologias abertas e insights de dados para criar experiências de cliente impactantes e as experiências dos colaboradores que as tornam possíveis.
Conheça nossa especialista
Líder de transformação e operações de atendimento ao cliente, IBM Consulting
Serviços relacionados
Idealize, projete e ofereça experiências mais inteligentes em toda a jornada do cliente para gerar valor, aprofundar o engajamento do cliente, conquistar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento dos negócios.
Forneça atendimento consistente e inteligente ao cliente em todas as interações do cliente e pontos de contato com opções de IA conversacional, assistência virtual e autoatendimento.
Desbloqueie o valor estratégico dos dados de clientes corporativos e construa uma organização orientada por insights.
Descubra como melhorar a produtividade dos agentes, tornar os processos de negócios mais eficientes e os sistemas de TI mais proativos.