Transformando o setor de marketing para oferecer experiências personalizadas ao cliente

Com o marketing da IBM, a equipe de consultoria usou o método IBM Garage™ para implementar o conjunto de soluções da Adobe. Em paralelo a este trabalho técnico, a equipe de design do IBM iX ajudou a otimizar processos ineficientes e a buscar novas habilidades e funções de marketing que apoiariam a transformação.

O que é a metodologia IBM Garage? É um modelo de ponta-a-ponta para acelerar a transformação digital que ajuda a gerar ideias inovadoras e a implementação de velocidade. Neste projeto, a combinação de equipes com especialistas da estratégia de marketing, design, desenvolvimento e tecnologia permitiu cocriar o novo modelo de marketing. Os estrategistas de marketing definiram a direção e, em seguida, a equipe de consultores analisou o trabalho a partir de uma nova perspectiva, incentivando e desafiando os profissionais de marketing a considerar novas abordagens para a simplificação radical.

Posteriormente, as equipes priorizaram pequenas partes do projeto a serem concluídas em períodos de duas a seis semanas. Isso ajudou a evitar perder tempo em ideias que não trariam os resultados esperados e que membros da equipe trabalhassem isoladamente. "O principal princípio do método agile são iterações e testes frequentes com foco humano”, diz Laura Evans, parceira do IBM iX. “Em outras palavras, cada pequena iteração deve oferecer uma experiência melhor para um funcionário ou cliente. E, então, as iterações continuam".

Como a tecnologia Adobe e os novos processos aplicados principalmente à execução de marketing, toda a equipe de marketing global também precisava de sua própria plataforma. A resposta foi o Adobe Workfront, o recurso que fez a conexão entre as ferramentas da Adobe e todo o marketing da IBM.

Como principal parceiro do Adobe Workfront, a IBM Consulting desempenhou um papel crítico na otimização de processos e na automação dos fluxos de trabalho entre os sistemas e a equipe. "A IBM Consulting esteve ao nosso lado ao longo de todo o projeto para nos ajudar na etapa de adaptação ao novo modelo e às formas de trabalhar", diz Saralyssa Gonzalez, Workfront Business Owner na IBM.

O foco imediato da equipe do Workfront era proporcionar uma visão unificada para os profissionais de marketing da IBM: um sistema central de registro para ativos prioritários, páginas, mídia, automação de demanda e formulários de experiência do usuário. Essas atividades impulsionaram a sinergia em toda a organização de marketing reformulada.

"Com o Workfront, criamos experiências sem interrupções em toda a empresa", diz Gonzalez. "Este modelo de trabalho mais eficiente nos ajuda a entregar experiências de clientes que são orientadas por dados e relevantes".

Um sucesso rápido envolve o complexo problema de traduzir conteúdo para os oito idiomas que a IBM suporta nas regiões em que atua. Com o Workfront integrado a um serviço de tradução externo e a equipe de marketing global, as traduções são 55% mais rápidas e a qualidade é 28% melhor.