Transforme o comércio em um motor de crescimento, conectando estratégia, design e tecnologia para elevar as experiências do cliente.
Transformação do comércio de ponta a ponta com ativação de IA
A experiência de compra mudou fundamentalmente. As jornadas não são mais lineares: tanto os consumidores quanto os clientes corporativos agora migram de forma fluida entre pontos de contato digitais, físicos, assistidos e automatizados. A tomada de decisão é cada vez mais influenciada pela IA generativa e os agentes de IA começam a fazer pesquisa, comparar e transacionar junto com os humanos.
Muitas organizações ainda tratam o comércio como um canal a ser otimizado em vez de um sistema a ser orquestrado. Enquanto a IA assume um papel mais importante, essa mentalidade limita sua relevância e seu crescimento. O comércio deve ser reimaginado de ponta a ponta e a IBM Consulting ajuda você a se transformar orquestrando plataformas e dados e aplicando IA, automação e arquiteturas de comércio compostas para oferecer experiências escaláveis.
Defina o papel do comércio no crescimento empresarial projetando em torno de como os compradores pesquisam, avaliam, decidem e transacionam em interações digitais, assistidas e automatizadas, com a IA moldando descobertas, orientações e fluxo de decisões.
Estruture e governe dados de produtos, lógica de preços, contratos, políticas e conteúdo para que ofereçam suporte ativo à descoberta, comparação, configuração e compromisso, garantindo que as decisões permaneçam precisas, explicáveis e compatíveis.
Modernizar com arquiteturas headless e compostas alinhadas ao modelo de compra, orquestrando plataformas, serviços, dados e parceiros em um sistema flexível que suporta decisões orientadas por IA sem lock-in com fornecedor.
Coordene o Order Management de ponta a ponta, desde a captura até o atendimento de pedidos, a entrega e a conformidade com SLAs, melhorando a visibilidade, o tratamento de exceções e a confiabilidade da execução em todos os canais e parceiros.
Proporcione experiências de comércio dedicadas ao cliente em pontos de contato digitais, físicos, móveis e assistidos que aumentam as taxas de conversão, alinhando-se com restrições operacionais reais e feedback contínuo de desempenho.
Aplique IA generativa e preditiva para dar suporte a jornadas complexas de compra B2B e Digital Commerce ao longo de descoberta, configuração, preços, pedido e execução pós-compra, capacitando comitês de compra com transparência, controle e confiança.
Aceleradores de IA para comércio omnicanal
- IBM Consulting Commerce Navigator
- IBM Consulting Experience Orchestrator
- IBM Consulting Advantage
- Experiência do IBM Garage
Combina o poder da IA generativa com as melhores práticas e o conhecimento adquirido em anos de experiência da IBM em um pacote de última geração de ferramentas projetado para ajudar você a entregar projetos de transformação comercial com mais rapidez e resultados melhores.
Framework de desenvolvimento e orquestração de código aberto que transforma a maneira como as empresas projetam, desenvolvem e gerenciam experiências excepcionais de cliente e usuário. Construído sobre uma arquitetura de comércio escalável e modular, simplifica a criação de jornadas.
A IBM Consulting, plataforma de entrega impulsionada por IA, combina assistentes especializados e aceleradores para potencializar os programas de experiência do cliente e de comércio. Isso acelera a entrega de soluções e aumenta a qualidade, ajudando a impulsionar a lucratividade e o sucesso dos negócios.
Plataforma de fluxo de trabalho e governança que aplica a metodologia IBM Garage com uniformidade em projetos de transformação digital. Utiliza IA generativa para priorizar, alinhar e acompanhar iniciativas ao longo do roteiro da transformação do comércio a fim de maximizar resultados.
O State Bank of India criou um mercado financeiro móvel em uma plataforma inteligente que prioriza os clientes.
A IBM projetou e implementou uma solução direta ao consumidor para a TAG Heuer, que abriu um novo canal comercial.
A Frito-Lay North America prepara digitalmente seus funcionários para encantarem os clientes com ferramentas e experiências modernizadas.
Parcerias estratégicas
Adobe
Com mais de 20 anos de experiência como parceira de consultoria da Adobe, a IBM ajuda os clientes a projetar e oferecer experiências personalizadas e ricas em conteúdo que fortalecem a fidelidade e a confiança do cliente.
Insights
Inovar e tornar-se uma organização liderada por IA para acelerar o progresso.
Explore como as marcas podem recuperar a relevância e a fidelidade do cliente na era da IA.
A execução impulsionada por IA transforma momentos fugazes em valor vitalício mensurável.
A automação habilitada por IA no atendimento ao cliente é uma mina de ouro inexplorada.
Soluções relacionadas
Atenda às expectativas dos clientes por meio de um comércio orientado pela experiência que remodela a maneira como os clientes descobrem, decidem, compram e recebem suporte.
Ative um marketing mais inteligente com dados conectados e IA para acelerar campanhas e oferecer experiências personalizadas.
Modernize as vendas com insights baseados em dados, experiências digitais e ferramentas de IA para atender aos compradores onde se encontram.
Refaça o projeto das operações de atendimento para acelerar a resolução e capacitar os agentes humanos com inteligência orientada por IA para melhorar a retenção.