Serviços de consultoria do Salesforce
Transforme sua empresa e abra caminho para a inovação com a IBM e o Salesforce
Relatório sobre o estado da Salesforce, 2023—24 Usando IA para transição de energia limpa
Ilustração representando blocos cinza de pilhas concêntricas e lineares
Não criamos apenas valor de negócios, criamos progresso

Hoje, o sucesso dos negócios depende de ficar à frente da dinâmica do mercado, ser ágil o suficiente para resistir às condições macroeconômicas e manter a promessa de proporcionar experiências de alta qualidade para seus clientes, parceiros e funcionários. A diferença na capacidade de cumprir essa promessa é o poder da IBM e do Salesforce. 
 
A IBM é mais do que um parceiro de implementação do Salesforce. Juntos, trabalhamos com você para cocriar, reimaginar e projetar soluções Salesforce em toda a sua empresa como parte de sua transformação digital. A liderança da IBM em IA e automação, combinada com nossa experiência no setor e abordagem de design centrada no cliente, oferece um roteiro que proporciona experiências inovadoras em todos os setores.

Nós capacitamos você a buscar oportunidades de crescimento, alcançar retorno sobre investimentos e objetivos de negócios, e chegar ao cerne do valor do próximo nível a partir do Salesforce. 

Descubra como IBM e Salesforce estão ajudando as empresas a acelerar a adoção de IA confiável

Assista à conversa entre IBM e Salesforce no Fórum Econômico Mundial

O Estado do Salesforce 2023-24

Cerca de 50% das principais contas da Salesforce estão revolucionando o atendimento ao cliente com a IA generativa. Descubra como isso foi feito, bem como outras 5 ideias que ajudam os melhores desempenhos a criar mais valor do que os concorrentes.

Leia o relatório
Experiências com IA com IBM e Salesforce

Nossas equipes de consultores, designers e engenheiros de confiança empregam profunda experiência no setor para mudar a forma de executar o trabalho. Sua jornada na IBM e no Salesforce alimentará experiências automatizadas e específicas do setor e proporcionará uma compreensão mais profunda e transparente do seu negócio para resolver os desafios complexos do nosso tempo.

Transformação do serviço

Ofereça experiências de serviço excepcionais em toda a jornada do cliente e mude de um provedor de serviços reativo para um consultor confiável com modelos de negócios baseados em resultados. A IBM e os serviços do Salesforce ajudam você a capacitar funcionários, encantar clientes e liberar novos fluxos de receita.

Saiba mais Leia o nosso POV
Transformação de vendas

Os serviços de consultoria Salesforce da IBM ajudam você a aprimorar as operações de vendas e receita em toda a extensão dos processos de oportunidade à venda, desde o estabelecimento de novos canais de receita e modelos de vendas escaláveis até a otimização das operações e a capacitação dos funcionários, utilizando dados, IA e as melhores plataformas.

Saiba mais Leia como os modelos de assinatura estão tomando o mercado de assalto
Transformação do marketing

Ofereça experiências personalizadas aos clientes ao agir com base em insights em tempo real impulsionados por uma estratégia de dados unificada. A IBM e a Salesforce Marketing Cloud ajudam você a disseminar insights de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) por toda a empresa e a conquistar conversões, lealdade e confiança dos clientes.

Saiba mais IA generativa para marketing
Transformação do comércio

As poderosas experiências de comércio omnichannel são agora um fator crítico de crescimento para as empresas. Nossos serviços profissionais ajudam você a aproveitar o poder dos dados, da IA e do profundo conhecimento do setor para gerar experiências do cliente baseadas em insights e resultados que criam confiança e expandem lucrativamente seu alcance e relevância.

 

Saiba mais Saiba como criar vitrines flexíveis e adaptáveis com a abordagem Composable Commerce 
Como fazemos isso IBM Consulting Advantage  

Veja como o novo IBM Consulting Advantage, uma plataforma de serviços de IA e biblioteca de assistentes, capacita os consultores a oferecer consistência, repetibilidade e velocidade para nossos clientes.

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Melhore a eficiência operacional

Empregando o design thinking, identificamos rapidamente oportunidades de produtividade operacional e crescimento entre seus funcionários, fluxos de trabalho e tecnologia. Depois, redesenhamos sua empresa com o Salesforce, uma experiência por vez.

Aprenda a projetar para o futuro
Integração e orquestração com a MuleSoft

Desenvolva um registro de cliente unificado com recursos de integração do MuleSoft que conectam funcionários a dados de clientes em processos e sistemas de negócios de front e back-office.

IBM Z Digital Integration Hub + MuleSoft
Crie conjuntamente com o IBM Garage™
Crie, desenvolva, meça, itere e dimensione soluções sem problemas com nossa estrutura completa de design thinking, práticas ágeis e DevOps. Obtenha retorno rápido e adote tecnologias inovadoras por meio da parceria criada com sua equipe e um grupo diversificado de especialistas da IBM em negócios, design e tecnologia. Saiba mais Fale com um especialista IBM Garage

Prêmios

A IBM é uma parceira líder do Salesforce e orgulhosa vencedora de dezenas de prêmios globais, regionais e de clientes.

  • 2023 Salesforce Outstanding Connected Ecosystem Partner: UKI

  • 2023 MuleSoft Premier Partner of the Year: Americas
  • 2023 Prêmio de parceiro APAC do ano do Salesforce: Japão, Serviços financeiros
  • 2022 Prêmio de inovação de parceiro do Salesforce: Inovações do Slack
  • Prêmio Slack Spotlight 2022: Excelência em QG Digital
  • Parceiro do ano do Salesforce EMEA em 2022: UKI
  • Prêmio Tableau Partner Award 2022: Data for Good
Estudos de caso IBM no GRAMMY 2024

A IBM Consulting e a Recording Academy uniram-se para criar uma experiência exclusiva no GRAMMY para seus membros usando o poder do Salesforce.

Transformação própria da IBM

Para buscar uma mudança radical e rápida, leia como recorremos ao Salesforce e ao Slack para promovermos nossa própria transformação e criar uma experiência do cliente de 360 graus.

O MOL Group impulsiona o crescimento com uma plataforma de marketing digital

A empresa europeia de petróleo e gás MOL Group está recriando a experiência nos postos de serviços e impulsionando o crescimento com o engajamento do cliente baseado em dados.

A Irlanda acelera o programa de resposta nacional em semanas

O Health Services Executive (HSE) constrói um portal de autoatendimento e uma plataforma de serviços para uma equipe totalmente independente gerar respostas rápidas.

CX reimaginado com um assistente virtual alimentado por IA

A Camping World muda para uma solução centrada no ser humano para dimensionar as operações e atender melhor os clientes e ajudar os funcionários.

Criação de canais digitais de serviço confiáveis e acessíveis

O CaixaBank moderniza a experiência do call center incorporando IA, incluindo chatbots voltados para agentes do IBM Watson por meio de operações omnichannel.

Insights

Elimine o ruído com insights sobre as últimas novidades em negócios e tecnologia. Conheça os líderes que estão estimulando a inovação nos negócios.

Salesforce e IBM estão revolucionando as experiências com IA generativa Ouça o episódio
Provedor líder no Salesforce Industry Cloud Services

As expectativas da empresa estão evoluindo para gerar ROI mais rápido a partir dos investimentos no Salesforce. Leia o relatório para ver como a IBM atende a essas necessidades de negócios e por que fomos posicionados como líderes.

Principais conclusões e recapitulações de sessões da IBM no Dreamforce 2023

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Integração do Salesforce Clouds em toda a empresa

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