Transforme sua empresa e abra caminho para a inovação com a IBM e o Salesforce
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Em um mundo de soluções fragmentadas e complexidade crescente, a IBM se destaca. Capacitamos as organizações a se tornarem verdadeiramente agênticas, com poder para agir com inteligência e autonomia, conectando IA, dados e CRM em todos os sistemas, do mainframe à nuvem, e dos insights à ação.
Como a única consultoria em escala integrada a uma empresa de tecnologia, a IBM transforma o Salesforce de uma plataforma poderosa em um mecanismo empresarial totalmente integrado. Nossa profunda experiência no setor, tecnologias exclusivas e legado de inovação nos permitem oferecer soluções de ponta a ponta, específicas para o setor, que harmonizam sua infraestrutura existente, minimizam a disrupção e maximizam o retorno sobre o investimento (ROI).
Com mais de 25 anos de parceria com a Salesforce, a IBM traz experiência incomparável para ajudar grandes empresas a alcançar novos níveis de eficiência, inovação e crescimento. Seja para modernizar sistemas legados ou ampliar a IA em toda a sua empresa, a IBM garante que seu investimento em Salesforce gere resultados mensuráveis e vantagem competitiva sustentável.
A IBM conecta perfeitamente o Salesforce aos sistemas corporativos, do mainframe à nuvem, possibilitando acesso a dados em tempo real e automação inteligente em toda a empresa. Nossa abordagem de Integração Zero Copy elimina silos e acelera a adoção de IA sem interromper a infraestrutura existente.
Não apenas implementamos o Salesforce, ativamos o Salesforce com IA agêntica. Ao combinar agentes personalizados e criados previamente com Salesforce Clouds e Agentforce, ajudamos os clientes a personalizar experiências, automatizar decisões e gerar resultados mensuráveis em vendas, atendimento, marketing e operações.
Com sua profunda expertise setorial e seus aceleradores para as 19 nuvens setoriais da Salesforce, a IBM oferece soluções sob medida que reduzem a complexidade, aceleram a geração de valor e se adaptam à sua empresa sem personalização pesada.
O Agentforce é mais do que uma tecnologia, é um catalisador para a transformação em toda a empresa. A prática Salesforce da IBM, reconhecida globalmente, ajuda as organizações a implementar IA agêntica onde ela é mais importante: capacitando funcionários, melhorando o envolvimento dos clientes e impulsionando resultados de negócios. Ao combinar insights humanos com agentes inteligentes, personalizamos soluções que se integram perfeitamente aos seus fluxos de trabalho. De vendas e serviços a marketing e operações, ajudamos você a liberar todo o potencial da sua força de trabalho desde o primeiro dia.
Modernizar sua empresa é a base para uma transformação inteligente. A IBM ajuda as organizações a eliminar a dívida técnica, alinhar a arquitetura de dados e integrar o Salesforce a sistemas centrais como mainframe, SAP e Oracle. Nossa abordagem exclusiva de integração Zero Copy permite acesso seguro aos dados empresariais em tempo real, sem duplicação nem disrupção. Esse método garante que suas estratégias de IA, CRM e automação sejam construídas sobre uma base limpa, conectada e escalável. O resultado: decisões mais rápidas, fluxos de trabalho mais inteligentes e agilidade em toda a empresa.
Evolua de um atendimento ao cliente reativo para um atendimento inteligente. A IBM ajuda as organizações a transformar as operações de atendimento ao orquestrar o Salesforce Service Cloud, o Agentforce e a IA generativa para oferecer suporte proativo e personalizado em escala. Ao liberar os dados empresariais por meio da integração Zero Copy, permitimos que agentes de IA atuem em tempo real, resolvendo problemas mais rapidamente, antecipando necessidades e reduzindo os custos operacionais. O resultado: atendimento mais inteligente, clientes mais satisfeitos e impacto mensurável nos negócios.
Capacite suas equipes de vendas para vender de forma mais inteligente, rápida e eficaz. A IBM transforma as operações de vendas ao integrar o Salesforce Sales Cloud, o Revenue Cloud e o Agentforce para oferecer insights orientados por IA, automatizar fluxos de trabalho complexos e personalizar cada interação com o comprador. Com acesso seguro aos dados empresariais em tempo real por meio da integração Zero Copy, os vendedores ganham inteligência preditiva, processos simplificados de cotação e faturamento e a capacidade de agir no momento certo. Essa abordagem impulsiona a produtividade, acelera o crescimento da receita e aumenta o valor do cliente ao longo do tempo.
Ofereça marketing inteligente e conectado que impulsiona relacionamentos duradouros com os clientes. A IBM combina o Salesforce Marketing Cloud, o Loyalty Management e o Agentforce para liberar os dados empresariais e orquestrar jornadas personalizadas em cada ponto de contato. Com a integração Zero Copy, os profissionais de marketing obtêm acesso em tempo real a insights dos clientes, o que permite segmentação orientada por IA, conteúdo dinâmico e estratégias de fidelidade que aumentam o engajamento, a retenção e o valor ao longo do tempo.
Capacite os clientes com soluções sob medida que usam a profunda experiência da IBM no setor e os recursos do Salesforce Industry Cloud para acelerar a implementação, simplificar os processos de negócios, incorporar insights orientados por IA e gerar resultados de negócios transformadores em tempo recorde.
Descubra como o IBM Consulting Advantage, uma plataforma de serviços de IA e biblioteca de assistentes, capacita consultores a gerar resultados consistentes, repetíveis e valiosos para os clientes.
A plataforma com tecnologia de IA da IBM para transformação com Salesforce acelera a entrega com assistentes criados previamente, aceleradores de melhores práticas e ferramentas automatizadas. Ela usa a experiência da IBM e da Salesforce para soluções mais rápidas, de maior qualidade e seguras.
Acelere a geração de valor e adote os produtos Salesforce e tecnologias inovadoras por meio de um roteiro e uma solução cocriados com sua equipe e um time diversificado de especialistas do IBM Salesforce com experiência do setor em negócios, design e tecnologia.
Estudos de caso
A empresa europeia de petróleo e gás MOL Group está recriando a experiência nos postos de serviços e impulsionando o crescimento com o engajamento do cliente baseado em dados.
A IBM Consulting e a Recording Academy se uniram para criar uma experiência GRAMMY única para seus membros com o poder do Salesforce.
A nova solução da Salesforce aumentou a produtividade dos engenheiros de suporte e líderes de equipe em mais de 15%.
Reimaginando a experiência do cliente e as interações, enquanto remodela a central de atendimento com a plataforma Salesforce.
Os membros da equipe eram arquitetos de soluções, desenvolvedores, designers, especialistas técnicos da Salesforce e funcionários da HSE.
Uma solução integrada composta por IBM watsonx e Salesforce prioriza e classifica automaticamente os casos de clientes recebidos para oferecer suporte de resposta simplificado.
Informações
Explore três pilares fundamentais para transformar os recursos de IA agêntica do Salesforce em valor de negócios tangível.
Descubra como a IBM e a Salesforce aceleram a adoção de IA para a transformação da fidelidade do cliente por meio de hiperpersonalização, experiências sem dificuldades e estratégias práticas de implementação.
O relatório State of Salesforce 2024 explora como as principais organizações priorizam dados, IA e seus sistemas para otimizar a plataforma Salesforce e aprimorar as experiências dos clientes.
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