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SAP CX
Soluções de Experiência do Cliente SAP CX
A IBM Consulting ativa as soluções de CX de nível empresarial da SAP utilizando dados e IA para criar para o cliente experiências de alto nível, que aumentam a fidelidade do cliente e o crescimento dos negócios
As empresas que utilizam o poder estratégico da experiência digital do cliente têm mais controle sobre sua promessa de marca, visibilidade sobre o desempenho e as oportunidades para gerar crescimento. A IBM Consulting é uma das principais prestadoras de serviços de consultoria em SAP e oferece serviços de consultoria completos, inclusive serviços de consultoria e implementação para todo o portfólio de soluções SAP, bem como serviços gerenciados e técnicos da SAP. Parceira Platinum da SAP CX desde 2017, desenvolvemos e implementamos soluções baseadas na experiência no pacote de produtos SAP CX (antigo SAP C/4HANA) para algumas das empresas mais complexas do mundo, construindo ecossistemas muito bem orquestrados que criam novos fluxos de receita e experiências relevantes para os clientes.
Pelo segundo ano consecutivo, a IBM® Consulting foi reconhecida com o Prêmio de Excelência Global para Parceiros de Experiência do Cliente da SAP 2023 para entrada no mercado.
Capacidades
Ative experiências excepcionais de integração e ciclo de vida do assinante com pacotes de contratos intuitivos, produtos, serviços, assinaturas e complementos de serviços opcionais com este acelerador criado em conjunto pela SAP e pela IBM.
Prepare os varejistas com um acelerador de sustentabilidade por meio do SAP CX, alimentado por insights dos clientes, que contêm personalização baseada em sustentabilidade, verificações de sustentabilidade de fonte confiável e recomendações de pesquisa baseadas em sustentabilidade.
Fomente uma abordagem sem fio à automação e à experiência digital, que ativa novos fluxos de receita, aumenta o valor médio da vida útil do cliente e oferece uma experiência de marca premium, desde a pesquisa à compra e à propriedade.
Capacite as equipes de vendas para se adaptarem às mudanças nas necessidades do mercado e oriente os clientes em sua jornada, das vendas ao serviço, a fim de cumprir a promessa da sua marca e promover a fidelidade.
Ajuda as empresas a apresentar comunicações consistentes da marca em vários pontos de contato de clientes e funcionários e criam experiências inteligentes que impulsionam os resultados comerciais.
Despertamos a criatividade dos clientes para criarem experiências mais relevantes, confiáveis e personalizadas, fazendo a ponte entre os dados online e offline dos clientes com a SAP Customer Data Platform.
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Benefícios
Liderando a lista de certificações de parceiros do SAP CX, gerenciamos integrações complexas em todo o portfólio de vendas, serviços, marketing, comércio e nuvens de dados de clientes do SAP CX.
Somos parceiros de longa data da SAP e do SAP CX Platinum, com isso nossos consultores altamente treinados ajudam os clientes a criar experiências baseadas em dados e personalizadas em escala e com rapidez.
A IBM conta com diversos ativos e soluções proprietárias e específicas do setor, entre eles o IBM® iX Experience Orchestrator, que acelera o design e a implantação de experiências em plataformas SAP CX.
A IA generativa promete elevar as expectativas dos clientes e disponibilizar para você as ferramentas para atendê-las
Para entregar uma jornada comercial perfeita é necessário poder aproveitar os dados em toda a empresa para orquestrar as experiências do cliente de forma dinâmica.
Conheça nossos especialistas
Parceiro, SAP CX Global GTM Lead com IBM iX, Wadih tem mais de 20 anos de experiência na execução de mais de 20 transformações digitais globais e jornadas de comércio eletrônico, incluindo duas das maiores implementações B2C e B2B do mundo.
Executivo sênior de entrega de SAP CX e BRIM da IBM Consulting, Erik está focado em gerar resultados e agregar valor aos clientes e tem mais de 20 anos de experiência bem-sucedida em integração de sistemas SAP e entrega ao cliente.
Líder Global, Digital Commerce, IBM Consulting, Rich e sua equipe são responsáveis por aconselhar, resolver e cumprir os objetivos de nossos clientes através da colaboração ativa com nossos parceiros estratégicos.
Por ser líder global de estratégia e ofertas de comércio da IBM Consulting, a experiência que tem em negócios e gerenciamento ajuda Shantha a identificar e aproveitar as oportunidades para traduzir inovação digital em crescimento estratégico e excelência operacional.
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