Les 5 piliers de la personnalisation à grande échelle
Plan directeur pour créer des expériences utilisateurs exceptionnelles
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Illustration montrant les points de contact de personnalisation de l’expérience utilisateur
Pourquoi opter pour la personnalisation à grande échelle ?

Les consommateurs d’aujourd’hui sont plus exigeants et disposent de plus d’options que jamais. Pour satisfaire vos clients et faire face à la concurrence, vous devez personnaliser chaque point de contact sur l’ensemble de l’expérience utilisateur (CX). Une véritable personnalisation à grande échelle englobe tous les aspects de votre entreprise, du marketing et de la messagerie aux stocks, en passant par la chaîne d’approvisionnement, les ventes et le service client.

91 %

des clients américains utilisateurs d’une carte de crédit ayant déclaré se sentir valorisés ont indiqué qu’ils resteraient fidèles à la marque¹.

88 %

des clients américains utilisateurs d’une carte de crédit ayant déclaré se sentir valorisés ont indiqué qu’ils feraient la promotion de la marque¹.

Les 5 piliers de la personnalisation
Les bases de la personnalisation IBM a identifié 5 piliers à prendre en compte lors de la conception, de l’élaboration et de l’exécution de la personnalisation à grande échelle. Ils comprennent non seulement votre écosystème technologique, mais aussi vos méthodes de travail, l’organisation stratégique de votre entreprise et la manière dont les KPI sont définis et suivis.
Exemples dans différents secteurs
Créer des expériences exceptionnelles Découvrez comment des entreprises de premier plan dans les secteurs de la distribution, de la banque, des services publics et des voyages implémentent avec succès les 5 piliers de la personnalisation à grande échelle pour satisfaire leurs clients et développer leurs activités. La personnalisation à grande échelle est un défi complexe qui nécessite le personnel, la technologie et les partenariats adéquats. Lisez le rapport « The 5 pillars of personalization at scale » (Les 5 piliers de la personnalisation à grande échelle) pour découvrir pourquoi vous devez personnaliser l’expérience client et comment y parvenir.
Partenaires

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Comment IBM et Adobe conçoivent la personnalisation à grande échelle The State of Salesforce 2023–2024 Augmentez votre chiffre d’affaires avec des expériences B2B personnalisées SAP CX
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Notes de bas de page

¹ D’après les résultats de l’étude Customer Experience Benchmark Survey 2022 menée par Forrester auprès de 11 009 utilisateurs de carte de crédit, rapportés dans le classement The US Credit Card Customer Experience Index Rankings 2022, Forrester, 11 novembre 2022.