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Conseil en expérience client
Imaginez, concevez et offrez des expériences plus intelligentes tout au long du parcours client afin de dégager de la valeur et de stimuler la croissance
Nous mettons la stratégie d'expérience client au centre de votre métier. Fort d'une profonde expertise en cartographie et conception du parcours client, en implémentation de plateformes et en conseil en données et IA, nous vous aidons à tirer parti des meilleures technologies pour conduire la transformation tout au long du cycle de vie du client. Cela couvre le marketing, le commerce, les ventes et les services, ce qui permet à votre entreprise d'acquérir un avantage concurrentiel.
Avantages
L’une des plus grandes sociétés de conception d’expérience au monde, avec près de 60 studios. Nous disposons d’un réseau mondial de stratèges, de concepteurs, de développeurs, de technologues et de data architects possédant une connaissance approfondie du secteur et des éditeurs de logiciels indépendants.
IBM Consulting offre de véritables capacités de bout en bout à grande échelle. Couvrant tout, de la stratégie d'expérience à la conception, la livraison et l'optimisation de la gestion de l'expérience employé et client, en tirant parti des données, des outils et des technologies qui les rendent possibles.
Outre nos technologies de pointe en matière d'IA et de Cloud, IBM collabore avec un écosystème diversifié de partenaires pour créer de la valeur et de la différenciation grâce au développement d'initiatives exceptionnelles d'engagement des employés et des clients.
Fonctionnalités
IBM iX aide les entreprises les plus influentes du monde à créer des expériences, des produits et des services qui réinventent leurs relations avec leurs clients et leurs employés.
Nous sommes un fournisseur de services de Digital Commerce agnostique en matière de plateforme, aidant les entreprises à transformer leur expérience de commerce omnicanal grâce à l'IA et l'automatisation, rendant ainsi le commerce véritablement intelligent.
Nous aidons les entreprises à offrir des expériences plus personnalisées, alimentées par les données et l'IA, en transformant leurs Marketing Operations de bout en bout, englobant les personnes, les processus et les plateformes.
Le service client étant une priorité d'investissement majeure pour les dirigeants en matière d'IA générative, nous aidons à moderniser les opérations de service client et de service sur le terrain grâce aux données et à l'IA.
IBM iX vous aide à transformer vos opérations de vente et de revenus, en offrant des services de bout en bout pour mieux comprendre les clients, reconnaître leurs points de contact, améliorer leur expérience en ligne et les rencontrer sur leur canal de prédilection.
Grâce à une expertise approfondie en ingénierie produit, IBM Consulting vous aide à créer le bon produit, avec les bonnes méthodologies, pour la bonne opportunité de marché afin de faire de votre produit numérique un succès.
Co-créez avec IBM Garage
Partenariats stratégiques
Créez des expériences de commerce, de marketing, de vente et de service connectées tout au long du parcours client, soutenues par les données métier en temps réel, grâce aux solutions SAP Customer Experience (CX) et CRM.
S’appuyant sur plus de 20 ans d’expérience en tant que conseil d’Adobe, notre partenariat aide les clients à concevoir et à offrir des expériences davantage personnalisées, qui favorisent la fidélité et la confiance des clients.
Avec Salesforce, nous ne nous contentons pas de créer de la valeur métier. Nous combinons la puissance de Salesforce avec des technologies ouvertes et émergentes, une expertise de votre secteur et de la conception centrée sur l’humain, ainsi que les informations nécessaires pour générer un impact.
L’IA dans votre secteur
Moderniser les services bancaires et les paiements de base et mettre en place des fondations numériques solides qui résistent aux perturbations
Des solutions transformatrices qui concrétisent les ambitions en matière de développement durable
Transformer la préparation et la résilience des gouvernements face à un monde de plus en plus incertain
Optimisez les opérations et les investissements techniques afin de créer des solutions génératrices de revenus dans un monde de la communication en pleine mutation
Améliorez la productivité de votre centre de contact, optimisez et offrez une expérience client omnicanale transparente grâce aux solutions technologiques pour la vente au détail.
Insights
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Ressources
Les entreprises les plus performantes sont celles qui sont prêtes à abandonner le ROI à court terme pour se réinventer.
Votre service client est le meilleur tremplin pour mettre en évidence le succès de l’IA générative.
Grâce à l’IA générative, les entreprises peuvent exploiter les données dont elles ont besoin pour créer des expériences hyper-personnalisées.
Au fur et à mesure que le métavers destiné aux consommateurs devient de plus en plus populaire, saisissez les opportunités en explorant 5 façons dont le métavers crée des résultats tangibles pour les détaillants.
Découvrez le potentiel de l’IA générative pour stimuler la différenciation sur le marché, améliorer la satisfaction client, réaliser des économies, promouvoir la durabilité et augmenter la productivité des employés dans ce webinaire.