Übersicht zu Customer Experience Consulting

Erfinden Sie Ihr Unternehmen von Grund auf neu. Bringen Sie Fachwissen in Bezug auf digitale Strategie, Daten und Analyse, Erlebnisdesign und Plattformimplementierung in Ihre Kundenerlebnisstrategie ein.

IBM iX® kombiniert eine umfassende Unternehmensstrategie mit Kundeninformationen und Erlebnisdesign, um Sie dabei zu unterstützen, das digitale, Mitarbeiter- und Benutzererlebnis zu erstellen, mit dem das gesamte Kundenerlebnis transformiert wird.

 

Vorteile

Umfassende Funktionalität für das Kundenerlebnis

Von Contact-Center über E-Commerce bis zu Vertrieb und Marketing bietet IBM Services für Kundenerlebnisberatung, die zu digitaler Transformation führen. 

Verantwortungsvoll nutzbar gemachte Daten

Künstliche Intelligenz, Datenanalyse, IBM Watson® und andere innovative Technologien unterstützen Sie bei der Bereitstellung datengesteuerter Kundenerlebnisse.

In kürzester Zeit – im richtigen Maß

IBM iX unterstützt Kunden bei der Bewältigung umständlicher interner Prozesse und organisatorischer Hindernisse, um erstklassige Kundeninteraktion zu ermöglichen.

Kundenzitat

Services für Customer Experience Consulting

Customer Experience Strategy

Menschen in Geschäftskleidung, die miteinander reden

Erfolgreiche Customer Experience Strategien sollten die gesamte Customer Journey, von Kundeninteraktion bis zu Problembehebung, berücksichtigen.

E-Commerce-Erlebnis

Bieten Sie Interaktionen im gesamten Zyklus der Kundenbeziehung. Beschleunigen Sie Ihre Transformation mit Unternehmensstrategie und -beratung.

Kundendaten und Analyse

Erhalten Sie Kundeninformationen und erstellen Sie intelligente Workflows, indem Sie das Customer Experience Management mit Data Science und Analysemethoden erweitern.

Mobiles Kundenerlebnis

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter bei ihrer Arbeit und gestalten Sie die Kundeninteraktionen attraktiver mit der Strategie und dem Design von IBM iX für mobile Erlebnisse.

Designsysteme als Service

Stimmen Sie Ihre Geschäftstätigkeit und digitale Erlebnisse aufeinander ab, um mit immer anspruchsvolleren Kundenerwartungen Schritt zu halten.

Kundenerlebnisplattform

Wir haben uns mit Adobe und Red Hat zusammengetan, um die Kundenerlebnisse während der gesamten Customer Journey zu verbessern.

Customer Experience – Kundenreferenzen

Frito-Lay

Frito-Lay modernisiert E-Commerce- und Front-Line-Workflow-Tools zur Freude von Mitarbeitern und Verbrauchern.

Follett

IBM iX stellt eine integrierte Kundenerlebnismanagementplattform bereit, die differenzierte Benutzererlebnisse bietet, die auf die Dynamik und Spezialisierungen aller Universitäten abgestimmt sind.

State Street Global Advisors

State Street Global Advisors (SSGA) ermöglicht Self-Service und nutzt Daten, um ein überzeugendes Benutzererlebnis zu bieten und gleichzeitig messbare Geschäftsinformationen bereitzustellen.

Customer Experience – branchenspezifische Anwendungen

KI für das Kundenerlebnis

Nutzen Sie KI, um das Kundenerlebnis im Einzelhandel zu transformieren und der Konkurrenz voraus zu sein, indem Sie Big Data in personalisierte Kundeninformationen verwandeln.

Kundenerlebnis bei Flugreisen

Verbessern Sie die Personalisierung in der Reisebranche mit Lösungen für Kundenerlebnisberatung, die Zusatzeinnahmen steigern.

Kundenerlebnis im Versicherungswesen

Damit kundenorientierter gearbeitet werden kann, um die Kundenbindung zu verbessern, ist eine umfassende Kundenerlebnisstrategie für Personen und Prozesse erforderlich.

Ressourcen

Ein ganz neues Kundenerlebnis

In diesem Interview geht es um globale Kunden, die ihr Kundenerlebnis durch Design, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, und KI neu erfinden.

Verbesserung des Kundenerlebnisses im Versicherungswesen

Versicherungen haben sich von einem Produkt, das verkauft wird, in ein Produkt verwandelt, das gekauft wird – und das richtige Kundenerlebnis unterstützt diese Kaufentscheidung.

Kurse für unternehmens-spezifisches Design Thinking

Kurse für unternehmensspezifisches Design Thinking werden derzeit gebührenfrei bereitgestellt. Erfahren Sie, wie Sie Design Thinking auf komplexe Teams, Probleme und Organisationen anwenden.

Gemeinsame Entwicklung mit IBM Garage

Bilden Sie Ideen, entwickeln, messen, iterieren und skalieren Sie Lösungen nahtlos mit unserem End-to-End-Framework aus Design Thinking, agilen und DevOps-Praktiken. Erzielen Sie eine schnelle Wertschöpfung und übernehmen Sie bahnbrechende Technologien durch die Partnerschaft, die mit Ihrem Team und einer Reihe von IBM Experten aus den Bereichen Business, Design und Technologie entsteht.