什么是业务自动化？

大多数自动化都针对简单的手动任务并将其自动化。以下是企业可以使用的一些自动化类型。

• 高级自动化
• 业务流程管理
• 智能自动化
• 流程挖掘
• 机器人流程自动化
• 工作流程自动化

高级自动化将人类和机器结合起来，以整合整个组织的多个系统。高级自动化支持更复杂的流程，依赖于非结构化数据以及机器学习、自然语言处理和分析。它可以改善对专业工作的知识管理和决策支持。

业务流程管理 (BPM) 可帮助组织发现、衡量、改进和优化业务战略和流程。与项目管理不同，BPM 关注整个端到端流程。

在 AI 的驱动下，智能自动化意味着机器可以“学习”，并根据遇到和分析的情况做出决策。例如，在客户服务方面，由 AI 提供支持的虚拟助理可以降低成本，同时实现客户与人工客服之间更智能的交互。因此可以提供更好的客户服务体验。

流程挖掘涉及将专业算法应用于事件日志数据以确定有关流程如何展开的趋势、模式和详细信息。流程挖掘应用数据科学来发现、验证和改进工作流程。它结合数据挖掘和流程分析来确定如何改进这些流程。

机器人流程自动化 (RPA) 也称为软件机器人，其使用智能自动化技术执行人类工作人员的重复性办公任务，例如提取数据、填写表格、移动文件等。流程自动化有助于各组织实现一致性和透明度。

工作流自动化用执行全部或部分流程的软件取代了手动任务。United Foods 使用 IBM® Cloud Pak for Business Automation 简化了人力资源、财务和报告工作流程，提高了生产力并增加了企业运营的可见性。

无论您经营的是小型企业还是大型企业，自动化都是简化运营和推动业务增长的绝佳方式。自动化工具旨在用机器劳动力代替人力，以便您可以将这些人力资源投入到企业的其他工作中。

为了充分发挥自动化的潜力，企业需要在所有工作流中始终如一地使用经过验证的自动化软件和最佳实践，这些工作流包括从创建更快的数字化客户体验到简化内部流程。然而，并非所有解决方案都包含实现端到端操作自动化所需的全部技术。这可能导致出现许多单点解决方案、成本上升和无法扩展。

业务自动化对于快速变化的世界至关重要。例如，预测哪些客户行为将在疫情后持续存在可能是一个很棘手的问题，包括从剧烈波动的需求到加强的健康和安全预防措施。

但您可以控制的一个方面是如何管理为客户创造的体验。自动化，尤其是自动化与 AI 相结合，可以帮助您修复或优化这些体验，从而提高销售额、更好地利用资源和提高客户满意度。

实现此目的的最佳方法之一是，通过一个自动化平台帮助您：

• 应用情报
• 增强员工队伍
• 实现核心运营自动化
• 推动成本节约
• 加强流程和优化

利用机器学习和 AI 实现操作自动化产生的数据来提出行动建议，让人员腾出时间执行更具战略性的任务。例如，组织可以使用 ML 来分析其销售预测，以了解潜在的优势和劣势。ML 流程可能会在销售分析师发现相同问题之前识别出面临流失风险的大客户。

组织对数字工作者的应用很感兴趣，数字工作者是经过训练可执行特定任务或与人类协作处理流程以加速决策并提高效率的机器人。人类可以与之交互以优化项目管理，从而专注于其他事务。

将文档处理、工作流编排、决策管理和内容服务等核心自动化功能应用于关键业务领域，以满足业务需求。

帮助员工节省时间并更快地完成任务，可以降低人力资源成本，并使员工能够处理更广泛的工作负荷。

构建自动化解决方案有助于提高运营效率或创造运营热点。建立这些自动化流程可以解决这些问题，或以其他方式帮助组织修复其流程。

• 应用程序开发
• 客户服务
• 财务和会计
• 人力资源
• 营销活动
• 根据消费者行为
• 销售流程

IT 团队可以使用自动化来增加应用程序开发。他们可以越来越多地使用智能自动化来编写代码、构建应用程序和进行产品 QA。物流公司 VLI 向 IBM 寻求帮助，以实现多个劳动密集型软件的流程自动化，例如访问认证、访问请求和密码管理。IBM 的自动化功能确保访问权限请求的授予速度比以前快 99%。

组织实现与客户的初步对话自动化的方式，可以是部署聊天机器人来收集信息，并可能在无需人工干预的情况下回答问题。聊天机器人还可以自动进行呼叫转录，以聚合到数据智能中，并帮助主管更好地跟踪协议。

通过实现财务规划和会计功能自动化，公司可以腾出时间来完成分析、战略和与利益相关者合作等重要任务。例如，在应付账款 (AP) 管理中，组织可以自动捕获数据、将发票与付款相匹配并确定审批路线。技术还可以实现账户对账的自动化并生成财务报告。这可以减少人为数据错误，并通过后台控制防止欺诈。例如，瑞士的一家全球再保险公司使用 IBM 软件自动执行季度结账任务，每季度节省了 40,000 美元。

人力资源管理系统可以自动执行各种人力资源任务，包括工作申请处理、面试安排、录用通知、员工入职、薪资管理和福利管理。它还可以创建有针对性的通知，让高管和经理可以收到相关潜在对象在招聘流程中的最新情况。利用分析技术，这些系统还可以深入了解员工的工作效率。

通过电子邮件营销自动化，公司可以使用软件按照预定义时间表向客户分发列表发送电子邮件，从而降低手动开展活动的成本。它们还可以根据触发操作发送实时电子邮件。例如，如果有人请求更多信息，组织可以自动发送提供更多背景信息的电子邮件。营销工作可以与客户关系管理 (CRM) 系统相关联，甚至可以执行一些操作，例如通过社交媒体向目标客户发送自动跟进消息。

智能自动化技术可以帮助企业更好地组织和理解第一方和第三方数据，发现数字产品扩展的新机会。澳大利亚土方设备制造商 Komatsu 求助 IBM 来开发由自动化工具支持的数字体验。使用 IBM® webMethods 集成平台即服务 (iPaaS)，电子邮件现在无需大量应用程序即可创建自动化工作流程。它使开发和部署速度加快了 30％。

销售自动化工具，如 Salesforce 和其他软件即服务 (SaaS) 工具，使销售团队能够减少记录交易相关活动的时间，并将更多时间用于拨打电话以达成交易。这些工具可以在整个销售过程中自动执行重复性任务，无论是根据买家旅程确定潜在客户的资格、将潜在客户分配给合适的代表，还是创建有数据支持的销售预测。它还可以根据需求、库存和质量保证等内部或外部事件推动定价变化。